Cloudbeds Guest Experience Kampagnen und Umfragen verwalten

Kampagnen unterstützen Ihre Unterkunft bei Marketingaktionen, steigern die Markenbekanntheit und binden Gäste ein, während Umfragen Feedback liefern, um die Servicequalität, die Gästebewertung und die operative Effizienz zu verbessern. Gemeinsam steigern sie das Gästeerlebnis und optimieren Ihre Leistung. Erfahren Sie hier, wie Sie Kampagnen und Umfragen in Cloudbeds Guest Experience verwalten.

Kampagnen verwalten

1. Rufen Sie die Seite Unternehmenseinstellungen auf.

   

2. Wählen Sie den Abschnitt Kampagnenverlauf aus.
3. Klicken Sie unter Aktionen auf das Ansichtssymbol, um die Kampagne zu öffnen.

   

Auf der nächsten Seite können Sie folgende Details zur Kampagne prüfen:

• Leistung
• Nachrichtenanalyse
• Top-Nachrichten
• Empfänger
• Registerkarte Kampagne starten (Folgekampagne)
• Option zum Versand einer Folgemitteilung zu dieser Kampagne

Kampagnen versenden

Auf der Seite Kampagnenverlauf:

1. Öffnen Sie die Folgekampagne neben der E-Mail-Adresse des Empfängers.
2. Wählen Sie den Nachrichtenkanal aus.
3. Geben Sie die Kampagnenbeschreibung ein.
4. Fügen Sie bei Bedarf Abteilungen hinzu.
5. Fügen Sie Gäste als Empfänger hinzu.
6. Verfassen Sie die Kampagnennachricht.
7. Klicken Sie, um die Kampagne zu senden oder zu planen.

     oder  

Umfragen verwalten

• Senden Sie eine Nachricht an Ihre Gäste in Form einer Frage, bei der die Plattform die Antwort verfolgt.
• Automatisieren Sie bestimmte Reaktionen basierend auf der Antwort des Gastes.
• Umfragen werden von Administratoren erstellt, aber alle Benutzer haben Zugriff darauf.

Neue Umfragen erstellen

1. Rufen Sie die Seite Unternehmenseinstellungen auf.

   

2. Gehen Sie zum Abschnitt Umfragen.
3. Klicken Sie, um eine neue Umfrage zu erstellen.

   

Füllen Sie die Details der Umfrage aus:

4. Umfragetitel – wird vom Gast nicht gesehen.
5. Frage – Text, der an den Gast gesendet wird, um die Interaktion zu starten.
6. Antworttyp:
   • Optionen – textbasierte „Ja“ oder „Nein“.
   • Skala – nummerisch von 1 bis 10.
7. Aktivieren Sie bei Bedarf den Strikten Modus (erfordert genaue Antwort des Gastes).
8. Für automatisierte Antworten klicken Sie auf das Automatisierungssymbol.

   

   • Legen Sie die Zeitverzögerung fest (empfohlen: 0).
   • Geben Sie eine Nachricht ein oder verwenden Sie Nachrichtensymbole für zusätzliche Services.
   • Klicken Sie auf Speichern.
9. Klicken Sie oben rechts auf Erstellen.

Umfrage bearbeiten, löschen und Ergebnisse anzeigen

Auf der linken Seite jeder Umfragekarte:

1. Klicken Sie auf um die Umfrageanalysen anzuzeigen.
2. Klicken Sie auf um die Umfragevorlage zu bearbeiten.
3. Klicken Sie auf um die Umfrage zu entfernen.

Umfrage über den Gäste-Chat senden

Während Sie eine Nachricht im Gäste-Chat schreiben:

1. Klicken Sie auf das Hinzufügen-Symbol.

   

2. Wechseln Sie zur Registerkarte Umfragen.

   

3. Suchen Sie die Vorlage, die Sie verwenden möchten, und klicken Sie auf das Einfügen-Symbol.

   

4. Klicken Sie auf Vorlage einfügen.
5. Klicken Sie auf Senden.

Umfrageverlauf anzeigen

1. Rufen Sie die Seite Unternehmenseinstellungen auf.

   

2. Gehen Sie zum Abschnitt Umfragen.
3. Klicken Sie oben rechts auf das Verlaufssymbol.

   

4. Klicken Sie auf der Seite Umfrageergebnisse auf das Export-Symbol.

   

Sie können auch den Umfrageverlauf jedes Gastes auf der Seite Gäste-Chat einsehen.