Seite mit Reservierungsdetails – Alles, was Sie wissen müssen

Juss Reyes

Aktualisiert 23. Oktober 2026 13:36

Verwalten Sie alle Zimmer, Gäste, Kommunikation, den Reservierungsstatus und die finanziellen Details einer bestimmten Reservierung auf der Seite Reservierungsdetails.

Dieser Artikel führt Sie durch alle Abschnitte, die Sie auf dieser Seite finden können.

Seite Reservierungsdetails

Die Seite Reservierungsdetails ist zugänglich, sobald Sie auf die Reservierungsnummer klicken oder eine bestimmte Reservierung in der oberen Navigationsleiste suchen. Sie ist in Abschnitte und Registerkarten gegliedert, um Ihnen die Verwaltung Ihrer Reservierungen einfach und effizient zu ermöglichen.

Nach dem Öffnen bietet diese Seite Informationen zu allen Buchungsdetails und zeigt die Aktionen, die über das Cloudbeds PMS ausgeführt werden können. Zu diesen Aktionen gehört beispielsweise das Hinzufügen von Kreditkartendaten oder das Erstellen bzw. Drucken einer Rechnung, neben weiteren Aufgaben.

Hinweis zur Option Bestätigung drucken

Wenn Sie den Inhalt des Bestätigungsdokuments, das direkt von der Seite Reservierungsdetails im Cloudbeds PMS über die Aktion Bestätigung drucken gedruckt wird, ändern möchten, beachten Sie bitte Folgendes:

Fester Inhalt: Die Informationen, das Layout und der Text, die im Dokument Bestätigung drucken angezeigt werden, sind im Cloudbeds PMS-System festgelegt.
Nicht anpassbar: Dieser Inhalt kann nicht bearbeitet oder angepasst werden, weder über E-Mail-Vorlagen noch über andere Konfigurationsbereiche im System.

Wenn Sie einen detaillierten Ausdruck benötigen oder spezifische Informationen erfassen möchten, wie beispielsweise die Quelle einer Buchung über ein Online-Reisebüro (OTA), ist die Aktion Folio drucken möglicherweise die bessere Alternative.

Übersicht der Abschnitte

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Reservierungskopfzeile

Name des Gasts und Cloudbeds-Reservierungs-ID: Die Reservierungs-ID ist eine eindeutige Referenznummer, die vom System automatisch erstellt wird und nicht geändert oder angepasst werden kann.
Status:
- Reservierungsstatus: Bestätigt, Bestätigung ausstehend, Storniert, im Haus, Ausgecheckt oder No-Show.
- Gaststatus: Bezieht sich auf die Kategorien der Gäste. Mehr dazu hier.
Aktionen: Umfasst alle möglichen Optionen zur Verwaltung der Reservierung, wie das Versenden einer E-Mail, das Erstellen einer neuen Rechnung oder das Drucken von Meldescheinen. Mehr dazu im folgenden Abschnitt.
Reservierungsinformationen: Zum Beispiel Check-in- und Check-out-Daten, die Reservierungsquelle oder die Gesamtanzahl der Nächte und Gäste.
Offener Saldo: Das Dropdown-Menü auf der rechten Seite zeigt weitere Details zu Anzahlung, Zwischensumme, zusätzlichen Artikeln, Steuern und dem Gesamtbetrag. Es zeigt auch bereits geleistete Zahlungen an.
Mehr anzeigen: Hier klicken, um deine benutzerdefinierten Felder der Reservierung anzuzeigen.

Wichtige Hinweise:

Alle OTA-Reservierungen werden mit dem Status Bestätigt in Cloudbeds PMS importiert.
Du kannst prüfen, welcher OTA-Ratenplan mit dem Cloudbeds-PMS-Ratenplan verknüpft ist, über das Ratenplan-Feld und die Zimmerdetails, wie unten gezeigt.
Das Feld Ursprung unterscheidet sich von der Reservierungsquelle. Ursprung ist die ursprüngliche Buchungsquelle, die der Gast für die Reservierung genutzt hat. Lies unten weiter für detailliertere Informationen zum Ursprungsfeld.
Einmal erstellt, werden 3DS-autorisierte Reservierungen automatisch in Cloudbeds in den Status Anfrage geändert, einen temporären Reservierungsstatus, bis sie vom Buchenden erfolgreich authentifiziert werden. Beachte, dass es keine zeitliche Begrenzung für die Änderung dieses Status gibt, da dies von der Genehmigung des Zahlungsprozesses durch den Gast oder Buchenden abhängt.
Je nach Reservierungsquelle werden einige zusätzliche Felder angezeigt, wie die Zahlungsart oder die Stornierungsdetails.
Die Stornierungsdetails sind nur für OTA-Reservierungen verfügbar, die diese spezifischen Informationen an Cloudbeds PMS senden, und können in Cloudbeds PMS nicht bearbeitet werden.
Mehr erfahren: Wie man Reservierungen, die über OTA gemacht wurden, storniert oder ändert.

Das Ursprungsfeld auf der Seite Reservierungsdetails

Das Ursprungsfeld zeigt die ursprüngliche Buchungsquelle an, die der Gast für die Reservierung genutzt hat. Die häufigsten Werte sind eine Website (OTA) oder der Name eines Reisebüros.

Beispiele:

Expedia ist eine Marke, die viele Tochter-Buchungswebsites besitzt, darunter Orbitz, Travelocity und Hotels.com sowie viele weitere.
Wenn eine Buchung auf einer dieser Tochterseiten vorgenommen wird, wird sie über die Expedia-API gesendet und erscheint als Buchung mit der Quelle „Expedia“, obwohl sie ursprünglich von Orbitz, Travelocity oder Hotels.com stammt.
Das Feld „Origin“ zeigt die ursprüngliche Buchungsquelle an, und das Rezeptionsteam kann diese Information einsehen.
Im Fall von Google Hotel Search (wenn die Reservierung innerhalb der Buchungsmaschine vorgenommen wurde), ist „Origin“ die Suchmaschine, von der ein Kunde zu Ihrer Buchungsmaschine weitergeleitet wurde.

Reservierungsaktionen

Rechnung:
- E-Mail/Neue Rechnung erstellen
E-Mail:
- E-Mail-Folio/Nachricht an deinen Gast verfassen
Drucken:
- Folio drucken/Bestätigung drucken
- Meldescheine drucken (alle Sprachen verfügbar)

Du kannst außerdem wählen zwischen:
- Umsatzaufschlüsselung einbeziehen — Gebühren und Zahlungen werden in zwei Spalten aufgeteilt.
- Nur Beträge anzeigen — Transaktionsbeträge werden in einer einzigen Spalte mit positiven und negativen Zahlen dargestellt.

Wenn die Option Automatisches Ausfüllen aller Sprachen auf der Seite Einstellungen der E-Mail-Vorlagen auf eine bestimmte Sprache eingestellt ist, wird beim Drucken in anderen Sprachen nur die ausgewählte Sprache angezeigt und nicht in andere Sprachen übersetzt.

Beispiel:
- Die Vorlage ist auf Automatisches Ausfüllen mit Englisch eingestellt
- Wenn beim Drucken der Bestätigung Spanisch ausgewählt wird, zeigt das System die Bestätigung auf Englisch an
- Alle Sprachen sind wieder verfügbar, wenn du die Option Automatisches Ausfüllen in der Vorlage abwählst

Exportieren:
- Export als XLSX/PDF
- XML-Export ist nicht verfügbar. Für andere Dateiformate wie CSV und JSON nutze Cloudbeds-Berichte oder Cloudbeds Insights.
Reservierung löschen

Für Reservierungen von Booking.com bietet das Menü „Reservierungsaktionen“ außerdem die Option, Fehlverhalten von Gästen zu melden. Klicken Sie hier, um mehr zu erfahren.

Registerkarten Reservierungsdetails

Zimmer: Informationen zu allen für eine Reservierung gebuchten oder zugewiesenen Zimmern. In dieser Registerkarte ist es auch möglich, die Reservierung zu bearbeiten.
Folio: Hier werden die finanziellen Details der Reservierung gespeichert (Zimmerraten, ausstehende Transaktionen, bereits verbuchte zusätzliche Artikel).
Gastdetails: Informationen zu jedem Gast der Reservierung.
Kreditkarten: Alle als Zahlungsmethode hinterlegten Debit- oder Kreditkarten.
Notizen: Ein zusätzlicher Bereich für verschiedene Details, Sonderwünsche oder wichtige Erinnerungen bezüglich des Aufenthalts oder der Bedürfnisse des Gastes.
Dokumente: Dateien und andere Dokumente hochladen und an die Reservierung anhängen.
Reservierungsaktivität: Änderungen und Systemereignisse, die für die einzelne Reservierung aufgezeichnet wurden, überprüfen. Für Reservierungen über die Buchungsmaschine kann diese Registerkarte auch anzeigen, wann der Gast die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Establishments akzeptiert hat, sofern die Akzeptanzanforderung beim Abschluss der Reservierung aktiviert war.
E-Mail-Nachrichten: Zeigt alle E-Mails zu dieser Reservierung an (gesendet, zugestellt, fehlgeschlagen, geplant). Diese Funktion ähnelt dem E-Mail-Zustellprotokoll, umfasst jedoch nur E-Mails, die zu dieser Reservierung gehören.

Akzeptanznachweise der Allgemeinen Geschäftsbedingungen:

Der Akzeptanznachweis erscheint in der Registerkarte Reservierungsaktivität der einzelnen Reservierung.
Er kann nicht über Einstellungen → Protokolle → Aktivitätsprotokoll gesucht oder gefiltert werden.
Der Nachweis gilt für Reservierungen über die Buchungsmaschine, die abgeschlossen wurden, während die Option Akzeptanz der Allgemeinen Geschäftsbedingungen erforderlich aktiviert war. Direkt in Cloudbeds PMS erstellte Reservierungen sind nicht eingeschlossen.

Weitere Informationen zur Konfiguration und Überprüfung der Gästebestätigung findest du unter Allgemeine Geschäftsbedingungen einrichten und bearbeiten.

Mehr erfahren Sie alles über die Registerkarten der Reservierungsdetails.