Verwalten Sie zusätzliche Services, die im Cloudbeds Guest Experience Messaging angeboten werden. Der Administrator kann zusätzliche Services aktivieren oder deaktivieren, und jedes Abonnement verfügt über eine festgelegte Anzahl verfügbarer Aktivierungen. Unten können Sie die Optionen des Reputationsmanagements prüfen.
Zugriff auf Messaging-Dienste
- Gehen Sie zur Registerkarte Unternehmen innerhalb von Cloudbeds Guest Experience
- Wählen Sie die Registerkarte Messaging-Dienste aus
Im Abschnitt Reputationsmanagement stehen Ihnen folgende Optionen zur Verfügung:
TripAdvisor
Schritt 1 – TripAdvisor aktivieren
Die TripAdvisor-Funktion ermöglicht es Ihrem Team, Gästen nach dem Enddatum ihres Aufenthalts eine Nachricht zu senden, in der sie um eine Bewertung gebeten werden.
- Schalten Sie den Schalter neben dem TripAdvisor-Banner ein
- Klicken Sie auf Akzeptieren
Unser Support-Team aktiviert den Service im Backend. Der TripAdvisor-Bewertungslink steht am nächsten Werktag im Widget-Bereich innerhalb Ihres Nachrichtenfelds zur Verfügung.
Wenn der Gast auf den Link klickt, gelangt er zu den fünf Bewertungsfragen, die von TripAdvisor bereitgestellt werden.
Warnungen bei unzufriedenen Gästen
Behalten Sie unzufriedene Gäste im Blick und verwandeln Sie eine schlechte Bewertung in eine gute. Administratoren erhalten E-Mail-Warnungen, wenn negative Nachrichten von Gästen eingehen.
- Gehen Sie zur Company-Registerkarte innerhalb von Cloudbeds Guest Experience
- Wählen Sie den Abschnitt Messaging Services aus
- Schalten Sie den Schalter im Banner Warnung bei unzufriedenen Gästen ein
- Nach der Aktivierung sendet Ihre Plattform automatisch eine E-Mail an Ihr Administratorenteam, um über unzufriedene Gäste zu informieren
- Sie können auf die E-Mails klicken, um direkt zur Unterhaltung zu gelangen, die die Warnung ausgelöst hat
Kommentare
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