Verbinden Sie Ihr WhatsApp-Konto, um WhatsApp-Nachrichten zu empfangen und über Cloudbeds Guest Experience zu beantworten. In diesem Artikel finden Sie Informationen zur Konfiguration des WhatsApp-Nachrichtenkanals und zur Erstellung von Vorlagen.
Hinweis: Einige Unternehmen können aufgrund jüngster Änderungen der Meta (WhatsApp)-Richtlinien Einschränkungen beim Versenden von Nachrichten an Gäste in Brasilien, Indonesien, Mexiko und Indien erfahren. In bestimmten Fällen können WhatsApp-Nachrichten international nicht zugestellt werden, sofern die registrierte Adresse im Meta Business Manager des Absenders nicht mit dem Zielland übereinstimmt.
Wichtige Hinweise vor dem Start
-
Sie können Ihre WhatsApp-Nummer in Cloudbeds Guest Experience verwenden. Allerdings muss die Nummer, falls sie bereits bei einem WhatsApp-Konto registriert ist, getrennt werden. Nach der Trennung kehren Sie zu Cloudbeds Guest Experience zurück, um die Verbindung erneut herzustellen.
Beachten Sie, dass durch das Trennen eines bestehenden WhatsApp-Kontos Daten verloren gehen und das neue Konto keinen Zugriff auf vorherige Gesprächsverläufe hat.Wir empfehlen, ein verifiziertes Meta Business-Konto zu besitzen. Weitere Informationen zur Geschäftverifizierung finden Sie im Meta Business Verification Guide.
Der Benutzer, der den Vorgang durchführt, muss Administrator dieses Business-Kontos sein.
Hier klicken, um die geschätzten WhatsApp-Preise pro Nachricht nach Land/Region zu prüfen. Die WhatsApp-Nachrichten werden pro Nachricht berechnet, nicht pro Konversation. Cloudbeds liefert die Nachrichten über unseren Partner Twilio. Die Preise von Cloudbeds pro Nachricht beinhalten die Kosten für die Zustellung durch den Netzbetreiber sowie die Plattform-, Compliance- und Supportleistungen, die für den Betrieb der Nachrichtenfunktion innerhalb von Cloudbeds erforderlich sind.
Stellen Sie sicher, dass alle Administratoren des Meta Business-Kontos die Zwei-Faktor-Authentifizierung aktiviert haben, bevor Sie WhatsApp aktivieren.
Überprüfen Sie in der Meta Business Suite, dass die Geschäftsinformationen (Adresse, Website, Telefon) vollständig und validiert sind.
Stellen Sie sicher, dass Ihre Zahlungseinstellungen bei Meta gültig sind (auch wenn keine Werbung geschaltet wird) — unvollständige Abrechnungsinformationen können gelegentlich Kontoüberprüfungen auslösen.
Folgen Sie allen Schritten zur Geschäftverifizierung, halten Sie sich an die WhatsApp-Richtlinien und bestätigen Sie, dass Ihre Nummer korrekt registriert ist, da Blockaden in diesen Bereichen die Integration verzögern können.
1 - WhatsApp-Messaging aktivieren
Sieh dir das folgende Video an, um eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zu erhalten, wie du WhatsApp mit Cloudbeds Guest Experience verbindest:
-
Rufen Sie die Unternehmensseite
auf
- Gehen Sie zu Messaging-Dienste
- Suchen Sie nach WhatsApp
-
Schalten Sie den Schalter ein
um WhatsApp zu aktivieren
- Klicken Sie, um Einstellungen zu bearbeiten
- Wählen Sie die Nummer aus, die Sie verbinden möchten
-
Klicken Sie auf
- Autorisieren Sie Cloudbeds, um mit der Meta-Anmeldung fortzufahren
- Klicken Sie, um die Verbindung mit Cloudbeds zu starten
- Füllen Sie das Formular für Geschäftsinformationen aus
- Erstellen oder wählen Sie ein WhatsApp Business-Konto, das verbunden werden soll
Sobald Sie das entsprechende Konto ausgewählt haben, ist die WhatsApp-Verbindung abgeschlossen. Klicken Sie zum Abschluss.
Sie sind bereit, WhatsApp mit Ihren Gästen in Cloudbeds Guest Experience zu nutzen.
2 - Konfigurieren Sie Ihre WhatsApp-Vorlagen
WhatsApp-Nachrichtenvorlagen sind eine hervorragende Möglichkeit, wertvolle Informationen an Gäste zu senden. Du kannst sie verwenden, um Erinnerungen, Benachrichtigungen oder personalisierte Aktualisierungen zu übermitteln. Alle ausgehenden Nachrichten bei WhatsApp müssen eine Nachrichtenvorlage enthalten, um ein Gespräch mit Gästen zu starten.
- WhatsApp benötigt etwa 48 Stunden, um deine Vorlage zu genehmigen oder abzulehnen.
- Wenn deine Vorlage länger als 48 Stunden ausstehend bleibt, wende dich an den Support.
- Wichtig: WhatsApp-Vorlagen, die direkt im Meta Business Manager erstellt werden, werden nicht automatisch mit Cloudbeds Guest Experience synchronisiert. Um eine Vorlage in Cloudbeds Guest Experience zu verwenden, erstelle und sende sie über die Benutzeroberfläche von Cloudbeds Guest Experience. So kannst du den Vorlagenstatus in Cloudbeds Guest Experience nach dem Absenden überwachen. Wenn du bereits eine Vorlage in Meta erstellt hast, erstelle sie in Cloudbeds Guest Experience neu und sende sie über den integrierten Genehmigungsprozess ein.
- Klicke auf der Seite WhatsApp-Einstellungen auf Hinzufügen
- Erstelle den Titel, die Nachrichtenvorlage und die Sprache
- Speichern
- Du kannst die Vorlage auswählen, die du als Standard festlegen möchtest
Sobald konfiguriert und genehmigt, kannst du alle Vorlagen über das Konversationsfenster aufrufen:
Opt-in-Anforderungen für WhatsApp-Nachrichten
- Standardmäßig erfordert WhatsApp-Nachrichten die Zustimmung des Gasts, um freie Nachrichten senden zu dürfen.
- Wenn du möchtest, kannst du die Opt-in-Anforderungen von WhatsApp deaktivieren und in den WhatsApp-Einstellungen von Cloudbeds Guest Experience eine „Opt-out“-Formulierung in deine neu erstellten Vorlagen aufnehmen.
- Eine Nachricht vom Gast innerhalb eines 24-Stunden-Fensters ist weiterhin erforderlich, um freie Nachrichten zu ermöglichen.
Tipps zur Erstellung deiner Vorlagen
- Wenn Sie unsicher sind, wie Sie Ihre Vorlage formulieren sollen, empfehlen wir einen iterativen Ansatz. Senden Sie eine Vorlage ein, lassen Sie sie von WhatsApp genehmigen und passen Sie sie basierend auf den Ergebnissen an. Sie können jederzeit eine neue Version der Vorlage einreichen und die alte Version löschen.
- Wenn Sie eine Vorlage schreiben müssen, um das 24-Stunden-Fenster wieder zu öffnen, empfehlen wir, den vorherigen Thread zu erwähnen. Beispiel: „Es tut mir leid, dass ich gestern nicht auf Ihre Anliegen reagieren konnte, aber ich helfe Ihnen jetzt gerne weiter. Wenn Sie dieses Gespräch fortsetzen möchten, antworten Sie bitte mit JA“.
- Ziehen Sie in Betracht, beim Versenden von Nachrichten über WhatsApp einen freundlichen Ton zu verwenden. Der gezielte Einsatz bestimmter Emojis hat sich als förderlich für die Interaktion mit Endbenutzern erwiesen.
Jede Vorlage muss von Meta überprüft und genehmigt werden, bevor sie verwendet werden kann. Sie können die Status der Vorlagen, Ablehnungsgründe und weitere wichtige WhatsApp-Informationen in den folgenden Abschnitten einsehen:
Nutzen Sie dieses Spickzettel für einen schnellen Überblick darüber, wie die WhatsApp Business-Integration in Cloudbeds Guest Experience funktioniert.
| Wichtiger Punkt | Funktionsweise |
|---|---|
| Wie die Abrechnung funktioniert | WhatsApp-Nachrichten werden pro Nachricht berechnet, nicht pro Konversation. Cloudbeds liefert die Nachrichten über unseren Partner Twilio. Die pro Nachricht berechneten Preise von Cloudbeds beinhalten die Kosten für die Zustellung durch den Netzbetreiber sowie die Plattform-, Compliance- und Support-Services, die für den Betrieb der Nachrichten innerhalb von Cloudbeds erforderlich sind. |
| Wann WhatsApp-Gebühren anfallen | WhatsApp-Gebühren werden pro Nachricht berechnet. Der anwendbare Tarif kann je nach Land oder Region des Kunden variieren. |
| Preisgestaltung nach Land | Die WhatsApp-Preise pro Nachricht variieren je nach Land oder Region des Kunden. |
| Eine Konversation starten | Um eine Konversation zu starten, müssen Sie eine von WhatsApp genehmigte Nachrichten-Vorlage senden. |
| Vom Kunden initiierte Nachrichten | Wenn ein Kunde zuerst eine Nachricht sendet, öffnet dies das geltende 24-Stunden-Nachrichtenfenster. Die WhatsApp-Preise werden pro Nachricht und nicht pro Konversation berechnet. |
| Regulärer Nachrichtenaustausch | Sobald die Konversation geöffnet ist, können Nachrichten innerhalb des erlaubten 24-Stunden-Fensters normal ausgetauscht werden. |
| Erstellen eines WhatsApp-Kontos | Sie können kein bestehendes WhatsApp-Konto verwenden. Sie müssen ein neues Konto erstellen, entweder mit Ihrer eigenen Nummer oder einer von Cloudbeds bereitgestellten Nummer, abhängig von der Verfügbarkeit in Ihrem Land. |
| Sprach- und Videoanrufe | ❌ Sprach- und Videoanrufe werden mit dieser WhatsApp Business API-Integration nicht unterstützt. |
| Gruppenchats | ❌ Gruppenchats werden nicht unterstützt. Es sind nur Eins-zu-eins-Konversationen möglich. |
| Unterschied zum persönlichen WhatsApp | Diese Integration folgt den Regeln der WhatsApp Business API, die sich von der Nutzung von WhatsApp auf einem persönlichen Mobilgerät unterscheiden. |
- Ausstehend
Zeigt an, dass die Vorlage noch von WhatsApp überprüft wird. Die Überprüfung kann bis zu 24 Stunden dauern.
- Genehmigt
Die Vorlage wurde von WhatsApp genehmigt und kann verwendet werden, um Kunden zu benachrichtigen.
- Abgelehnt
Die Vorlage wurde während des Überprüfungsprozesses von WhatsApp abgelehnt.
- Pausiert
Die Vorlage wurde von WhatsApp aufgrund wiederkehrenden negativen Feedbacks von Endbenutzern pausiert, typischerweise infolge von „Blockieren“ und „Spam melden“-Aktionen, die mit der Vorlage verbunden sind. Nachrichten-Vorlagen mit diesem Status können nicht an Endbenutzer gesendet werden.
- Deaktiviert
Die Vorlage wurde von WhatsApp aufgrund wiederkehrenden negativen Feedbacks von Endbenutzern oder wegen Verstoßes gegen eine oder mehrere WhatsApp-Richtlinien deaktiviert. Nachrichten-Vorlagen mit diesem Status können nicht an Endbenutzer gesendet werden.
WhatsApp lehnt Vorlagen im Allgemeinen aus drei Gründen ab:
Das Format ist falsch, zum Beispiel durch falsch platzierte oder fehlerhafte Platzhalter.
Die Vorlage verstößt gegen die WhatsApp-Nutzungsbedingungen, die Handelsrichtlinie, die Geschäftspolitik oder wird als missbräuchlich eingestuft.
Die Vorlage ist zu generisch und enthält Platzhalter, die für Missbrauch genutzt werden könnten.
Da Platzhalter durch mehrere Wörter ersetzt werden können, erlaubt WhatsApp nicht, dass Platzhalter am Anfang oder Ende der Nachricht stehen. Andernfalls wird die Vorlage automatisch abgelehnt.
| Grund für die Ablehnung | Lösung |
|---|---|
| Variablen stehen ganz am Anfang oder Ende der Nachricht. | Fügen Sie zusätzliche Wörter oder Satzzeichen vor oder nach der Variable ein. |
| Variablen stehen direkt nebeneinander, zum Beispiel „{{1}} {{2}}“. | Stellen Sie sicher, dass mindestens ein Wort zwischen den Variablen steht, oder verwenden Sie eine einzelne Variable statt mehrerer. Ein Platzhalterwert kann mehrere Wörter enthalten. |
| Variablen haben nicht übereinstimmende geschweifte Klammern oder verwenden Wörter statt Zahlen. | Das korrekte Format ist {{1}}, nicht {{one}}. |
| Variablenparameter sind nicht aufeinanderfolgend. Zum Beispiel führen {{1}}, {{2}}, {{4}} und {{5}} zu einer Ablehnung, weil {{3}} fehlt. | Überprüfen Sie, dass alle Platzhalter aufeinanderfolgend sind. |
| Die Vorlage enthält Zeilenumbrüche, Tabulatoren oder mehr als vier aufeinanderfolgende Leerzeichen. | Diese Formatierungselemente sind gemäß den Meta-Richtlinien nicht erlaubt. |
| Die Vorlage ist ein Duplikat. WhatsApp lehnt Vorlagen mit identischem Wortlaut unter anderem Namen ab, um Missbrauch zu verhindern. Diese Prüfung gilt nicht für OTP-Vorlagen. | Passen Sie den Namen und den Inhalt der neuen Vorlage an. |
| Die Vorlage enthält Inhalte, die gegen die WhatsApp Commerce Policy oder die WhatsApp Business Policy verstoßen. Dazu gehört das Anfordern sensibler Kennungen wie Zahlungskartennummern, Finanzkontonummern oder nationaler Identifikationsnummern. | Befolgen Sie die WhatsApp-Richtlinien, um weitere Maßnahmen von Meta zu vermeiden. Wenn sensible Kennungen erforderlich sind, fordern Sie nur teilweise Kennungen an, zum Beispiel die letzten vier Ziffern einer Identifikationsnummer. |
| Vorlagen scheinen mit Glücksspiel oder Spielen in Verbindung zu stehen. Wörter wie „Verlosung“ oder „Gewinne einen Preis“ können zur Ablehnung führen. | Identifizieren Sie Wörter, die als spiel- oder glücksspielbezogen wahrgenommen werden könnten, und ersetzen Sie diese. |
| Vorlagen sind zu vage, zum Beispiel „Hi, {{1}}, danke.“ Solche Vorlagen können als Spam angesehen und abgelehnt werden. | Umgeben Sie die Parameter mit Informationen, die klarstellen, welche Art von Inhalt eingefügt wird. |
| Die falsche Sprache wurde ausgewählt. Zum Beispiel wurde eine englische Vorlage als Portugiesisch eingereicht. | Überprüfen Sie, dass die ausgewählte Sprache mit dem Vorlageninhalt übereinstimmt. |
Cloudbeds Guest Experience bietet für jede ausgehende Nachricht einen Zustellstatus. Wenn eine Nachricht fehlschlägt, prüfen Sie den Zustellstatus und den Fehlermeldungstext. Häufige Fehlertypen und erste Maßnahmen sind:
| Fehler | Empfohlene Maßnahme |
|---|---|
| Unbekannter Fehler | Allgemeiner Netzbetreiberfehler. Versuchen Sie die Nachricht erneut zu senden oder bitten Sie den Gast, seine Nummer zu bestätigen. |
| Unbekanntes Zielgerät | Die Nummer ist ungültig oder nicht mehr erreichbar. Verifizieren Sie sie mit dem Gast. |
| Unerreichbares Zielgerät | Das Gerät ist möglicherweise ausgeschaltet oder außer Betrieb. Versuchen Sie es später erneut. |
| Verstoß gegen Netzbetreiber-Richtlinien oder Nachricht blockiert | Der Inhalt könnte gegen Richtlinien des Netzbetreibers oder von WhatsApp verstoßen. Überprüfen Sie die Formulierung der Vorlage und entfernen Sie potenziell beanstandete Begriffe. |
| Festnetznummer oder unerreichbarer Netzbetreiber | Die Nummer könnte eine Festnetznummer sein. Bestätigen Sie, dass der Gast eine Mobilnummer angegeben hat. |
| „SMS ist deaktiviert“ — Fehler 1300 | Die Messaging- oder SMS-Dienste der Unterkunft sind möglicherweise nicht vollständig registriert. Gehen Sie zu Messaging-Dienste in Cloudbeds Guest Experience, um die Registrierung zu prüfen und Messaging zu aktivieren. |
Bei der Fehlerbehebung sollten Sie Folgendes beachten:
- Verifizieren Sie die Nummer des Gasts.
- Überprüfen Sie den Nachrichten- oder Vorlagen-inhalt auf richtlinienrelevante Wörter.
- Wenn der Vorlagenstatus aufgrund von negativem Feedback Pausiert oder Deaktiviert ist, überprüfen Sie die Vorlage oder erstellen Sie eine neue Vorlage.
3 - Aktualisiere deine WhatsApp-Profilinformationen (optional)
Wenn du eines der folgenden WhatsApp-Profilinformationen aktualisieren möchtest, kannst du diese direkt in deinem Meta Business Suite-Konto verwalten:
- Foto
- Geschäftskategorie
- Beschreibung
- Kontaktinformationen
- Anfrage für offizielles Geschäftskonto senden (optional)
- Gehen Sie zu den Unternehmenseinstellungen in Ihrem Geschäftsportfolio.
- Öffnen Sie den WhatsApp-Manager für das verbundene Konto/die WhatsApp-Nummer.
- Klicken Sie auf Telefonnummerneinstellungen.
-
Gehen Sie zu Profil, um die gewünschten Informationen hochzuladen und zu aktualisieren.
Speichern Sie die Änderungen, und die Profilaktualisierung ist abgeschlossen.
Kommentare
Bitte melden Sie sich an, um einen Kommentar zu hinterlassen.