Cloudbeds Guest Experience Gästeportale einrichten und verwalten

1. Rufen Sie die Seite Unternehmenüber die obere Navigationsleiste auf

2. Gehen Sie zum Abschnitt Gästeportal

3. Klicken Sie auf um ein Gästeportal zu erstellen

4. Geben Sie den Titel des Gästeportals ein

5. Klicken Sie auf Gästeportal erstellen

1.1 Abschnitte einrichten

Im Tab Startseite können Sie die folgenden Abschnitte einrichten:

• Check-in (mehr erfahren: Digitalen Check-in-Flow einrichten)

• Check-out (ermöglicht Gästen, ihren Saldo zu bezahlen und selbst auszuchecken)

• Willkommenstext

• Digitale Schlüssel

• Einleitungstext

• Navigation links (Haftungsverzicht, Zusatzleistungen, WLAN-Informationen, Gästemappe usw.)

• Hervorgehobene Folien

• Kontaktinformationen

• Social-Media-Informationen und Symbolstil

• Fußzeilentext

Um jeden Abschnitt zu konfigurieren, gehen Sie wie folgt vor:

1. Schalten Sie die Schalter ein/aus, um die verfügbaren Details der Startseite (Check-in-Details, Willkommenstext, Folien usw.) zu aktivieren/deaktivieren.

2. Klicken Sie auf um neue Abschnitte hinzuzufügen

3. Bearbeiten Sie die Informationen in den aktivierten Abschnitten

4. Klicken Sie immer oben rechts auf Speichern, um die vorgenommenen Änderungen zu sichern

5. Sie können jederzeit eine Vorschau anzeigen, wie das Gästeportal mit den auf dieser Seite eingestellten Optionen aussieht.

1.2 - Einrichtung des Check-out-Ablaufs

In diesem Abschnitt können Gäste ihren Saldo bezahlen und den Self-Check-out durchführen, indem die Check-out-Option am Abreisetag automatisch aktiviert wird.

Gäste sehen eine Zusammenfassung ihres Folios und können ihren offenen Saldo direkt im Ablauf einfach bezahlen. Die Folio-Zusammenfassung zeigt die Übersicht aller Folios der Reservierung. Falls die Reservierung mehrere Folios enthält, werden alle Transaktionen in der Liste angezeigt.

Du kannst die folgenden Bezeichnungen auswählen, die auf dem Check-out-Button angezeigt werden sollen:

• Check-out (Standard)
• Online Check-out
• Self Check-out
• Express Check-out
• Mobile Check-out
• Digital Check-out
• Vollständiger Check-out
• Jetzt auschecken
• Check-out starten
• Check-out beginnen

Wie der Self-Check-out funktioniert

Sobald ein Gast den Self-Check-out-Ablauf im Gästeportal abgeschlossen hat:

• Wird die Reservierung sofort im System als ausgecheckt markiert (der Status im Cloudbeds PMS ändert sich auf ausgecheckt).
• Die Automatisierungen (Nachrichten, Housekeeping-Tickets, Warnungen) sind an den Auslöser „Reservierung ausgecheckt“ gebunden.
• So können Gäste sicher abreisen, da ihre Abreise erfasst ist und das Personal benachrichtigt wird, um das Zimmer für den nächsten Gast vorzubereiten.

1.3 Einstellungen der Startseite anpassen

Im Tab Startseite ,

1. Legen Sie den Seitentitel fest

2. Geben Sie die Beschreibung ein

3. Fügen Sie dieser Seite ein Vorschaubild Bild hinzu

4. Klicken Sie auf

Cloudbeds Guest Experience bietet einen Pre-Check-in-Ablauf für Gäste, der es ihnen ermöglicht, den Großteil des Check-in-Prozesses elektronisch zu durchlaufen. Wenn Sie diese Funktion aktiviert haben, sehen Sie sich Gästeportal – Pre-Check-in einrichten an, um zu erfahren, wie Sie sie konfigurieren. Falls nicht, überspringen Sie diesen Schritt und fahren mit Schritt 3 fort.

Du kannst voreingestellte Seiten mit Informationen zu deiner Unterkunft erstellen, die dem Gästeportal hinzugefügt werden.

In den Gästeportal-Bereichen,

1. Klicken Sie, um Verzeichnis-Seiten hinzuzufügen  oder klicken Sie auf die voreingestellte Seite, die Sie hinzufügen möchten (Check-in, Check-out, Housekeeping, lokale Aktivitäten usw.)

2. Geben Sie den Titel ein

3. Fügen Sie ein Vorschaubild Bild hinzu

4. Schreiben Sie den Seiteninhalt

5. Klicken Sie auf Erstellen.

6. Speichern Sie alle Änderungen.

In den Gästeportal-Bereichen,

1. Klicken Sie auf Seitenverzeichnis

2. Aktualisieren Sie die Link-/Seiteneinstellungen: Seitentitel, Beschreibung und Vorschaubild.

3. Speichern.

Das Gästeportal ist bereit, an Gäste gesendet zu werden.

Während Sie sich in einer offenen Nachricht befinden, 

1. Wählen Sie das Symbol für Variablen in der Nachrichtenleiste aus

2. Fahren Sie mit der Maus über den Abschnitt Cloudbeds Guest Experience

3. Wählen Sie Link zum Gästeportal aus

1. Rufen Sie die Seite Automatisierungen auf

2. Gehen Sie zum Abschnitt Automatisierte Nachrichten

3. Klicken Sie auf die Nachricht, die Sie aktualisieren möchten

4. Klicken Sie, um die Automatisierung zu bearbeiten

5. Wählen Sie das Symbol für Variablen in der Nachrichtenleiste aus

6. Fahren Sie mit der Maus über den Abschnitt Cloudbeds Guest Experience

7. Wählen Sie Link zum Gästeportal aus

Die Funktion Gästeportal ermöglicht es Kunden, Übersetzungen für bis zu 29 Sprachen hinzuzufügen, sodass Gäste beim Anzeigen des Gästeportals die Sprache ihrer Wahl auswählen können. Du findest eine Option, um jede Seite im Gästeportal zu übersetzen.

Mehr erfahren: Übersetzungen in Guest Experience Portalen verstehen

In den Seiten des Cloudbeds Guest Experience Gästeportals

1. Klicke auf die Registerkarte Übersetzungen neben Einstellungen

2. Schalte den Schalter um, um die Sprache zu aktivieren, die du übersetzen möchtest

3. Füge den übersetzten Text in das leere Zielfeld ein

4. Klicke auf Speichern.

• Wenn keine Übersetzungen für eine Sprache konfiguriert wurden, werden die Informationen in der Standardsprache der Unterkunft angezeigt.

• Wenn die Übersetzung für eine Sprache nicht aktiviert wurde (Schalter nicht eingeschaltet), werden die Informationen ebenfalls in der Standardsprache der Unterkunft angezeigt.

Cloudbeds Guest Experience verfügt über einen eigenen Messaging-Kanal in der Funktion Gästeportal, ohne dass Kosten für Nachrichten anfallen — der In-App- Gästeportal-Chat. Dies ist ein hervorragendes Werkzeug, um direkt über das Gästeportal mit Gästen zu kommunizieren und so die Kommunikation und die Zufriedenheit der Gäste zu verbessern.

Gästeportal-Chat – Übersicht für Gäste

• Gäste, die auf das Gästeportal zugreifen, sehen oben rechts ein Posteingang-Symbol, das sie durch Klicken zu einem Chat-Posteingang führt.
• Der Chat-Posteingang zeigt einen fortlaufenden Konversationsverlauf mit dem Hotel an. Selbst bei Gästen mit mehreren Reservierungen oder wiederkehrenden Besuchen wird der Gesprächsverlauf zusammengeführt.

Benachrichtigungen

• Jede Nachricht, die das Hotel sendet, löst eine E-Mail-Benachrichtigung an den Gast aus, damit dieser stets informiert bleibt.
• Sie können diese E-Mail-Benachrichtigungen deaktivieren über die Seite Messaging-Dienste, aber die automatisierten Nachrichten über den Gästeportal-Chat lösen standardmäßig weiterhin E-Mails aus.

Gästeportal-Chat – Übersicht für Unterkünfte

• Der Gästeportal-Chat steht als Kanal für Automatisierte Nachrichten zur Verfügung und ermöglicht die direkte Kommunikation mit Gästen über das Gästeportal.
• Wenn Gäste Nachrichten senden, erhält Ihre Unterkunft Benachrichtigungen im Gäste-Chat.

In Automationen :