Hostelworld FAQ

Hostelworld bietet einen 24/7-Kundendienst an:

• E-Mail: support@hostelworld.com
• FAQ-Bereich hier: https://hwhelp.hostelworldgroup.com/hc//

Privatzimmer/Familienzimmer/Wohnung

Eine Unterkunft, bei der du das gesamte Zimmer buchen musst.

Beispiel: Drei Gäste, die ein Vierbett-Privatzimmer buchen, müssen vier Gäste auswählen und bezahlen, wenn sie ein Privatzimmer wünschen.

Privatzimmer können in folgende Untertypen eingeteilt werden:

• Doppelzimmer: Verfügt über 1 Bett für 2 Personen. Nur 2 Personen können in einem Doppelzimmer schlafen.
• Zweibettzimmer: Verfügt über 2 Betten und bietet Platz für 2 Personen.

Mehrbettzimmer

Das Zimmer verfügt über mehrere Betten und kann mit Personen geteilt werden, die nicht zusammen reisen. Meistens sind es Etagenbetten. Mehrbettzimmer können auch in folgende Untertypen eingeteilt werden:

• Zelt: Findet sich in jeder Unterkunft, die als Campingplatz klassifiziert ist. Es handelt sich um eine Zeltstruktur mit einem kleinen Bett und normalerweise gemischtem Geschlecht.
• Mehrbettzimmer mit Doppelbett: Geteilte Zimmer mit Doppelbetten.
• Geschlechtsspezifische Mehrbettzimmer: Nur für Frauen oder Männer.

Der Cloudbeds Channel-Manager sendet die Raten pro Person an Hostelworld.

Bei Mehrbettzimmern sendet er die Rate pro Bett, bei Privatzimmern teilt der Cloudbeds Channel-Manager die Rate durch die Belegung. Siehe Beispiele unten:

Mehrbettzimmer

Du hast ein 3-Bett-Mehrbettzimmer, und die Zimmerrate beträgt 15 $:

Der Cloudbeds Channel-Manager nimmt die 3-Bett-Mehrbettzimmer-Rate von 15 $ und da im Cloudbeds Channel-Manager die Belegung bei Mehrbettzimmern die Anzahl der Betten bedeutet, sendet er 15 $ für jedes Bett.

• Bett 1: 15 $
• Bett 2: 15 $
• Bett 3: 15 $

Hostelworld zeigt die Rate pro Bett als 15 $ an – einfach und korrekt!

Privatzimmer

Du hast ein Doppelzimmer, und die Zimmerrate beträgt 30 $:

Der Cloudbeds Channel-Manager nimmt die Standard-Doppelzimmer-Rate von 30 $ und teilt sie durch die Belegung von 2.

Die Rate von 30 $ geteilt durch die Belegung von 2 = Cloudbeds sendet eine Rate von 15 $ pro Person an Hostelworld.

Zur Einhaltung der PCI-Richtlinien speichert Hostelworld keine CVV-Codes, daher können sie uns diese nicht bereitstellen, da sie sie nicht besitzen.

• Wenn Sie ein Zahlungs-Gateway verwenden: Dies hängt sowohl vom Gateway-Unternehmen als auch von den Sicherheitseinstellungen der einzelnen Konten ab. Viele Gateways erlauben es, ohne CVV-Code zu belasten. Bitte wenden Sie sich direkt an das Zahlungs-Gateway-Unternehmen für weitere Details.
• Wenn Sie kein Zahlungs-Gateway verwenden: Kontaktieren Sie den Gast direkt, um diese Information anzufordern, falls gewünscht.

Stop Sell ist eine Einschränkung des Ratenplans, die häufig von OTAs und Unterkünften verwendet wird. Sie ermöglicht es, den Verkauf von Zimmern auf einzelnen Ratenplänen für einen vom Unterkunft gewählten Zeitraum zu stoppen.

Wenn Sie diese Funktion in Ihrem Hostelworld-Extranet anklicken, sehen Sie die Warnung: „Die Stop-Sell-Funktion sollte über Ihren Channel-Manager verwaltet werden.“

Der Cloudbeds Channel-Manager unterstützt nur die Verwaltung eines Ratenplans (Basisrate). Das bedeutet, wenn ein Zimmer als geschlossen markiert wird, schließt dies die Verfügbarkeit für alle Hostelworld-Ratenpläne.

Null Verfügbarkeit bedeutet, dass alle Zimmer belegt sind.

Stop Sell (geschlossene Verfügbarkeit) ist dasselbe wie das Senden von 0 Verfügbarkeit; der Unterschied liegt jedoch darin, dass Sie Ihren üblichen Bestand für diesen Tag überschreiben müssen.

• Wenn Sie normalerweise 10 Zimmer verkaufen, es aber einen vorübergehenden Grund gibt, diesen Tag/diese Tage zu schließen – zum Beispiel wegen Wartungsarbeiten – können Sie die Stop-Sell-Markierung setzen, die den Bestand von 10 Zimmern überschreibt.
• Wenn das Wartungsproblem behoben ist und Sie wieder Zimmer für ein Datum verkaufen können, löschen Sie einfach die Markierung und können sofort wieder 10 Zimmer verkaufen.

Kurz gesagt, es ist eine Möglichkeit, den Bestand auf null zu setzen, während die ursprüngliche Anzahl im „Hintergrund“ erhalten bleibt, falls Sie die Stop-Sell-Markierung wieder aufheben möchten.

Hostelworld bietet zwei Zahlungsmethoden für Buchungen an. Die Reservierung kann je nach den Einstellungen und der gewählten Zahlungsart auf der Hostelworld-Seite entweder Hotel Collect oder Channel Collect sein:

• PayNow (Channel Collect) – Bei der Option PayNow oder Channel Collect ist Hostelworld dafür verantwortlich, die Zahlung von deinen Gästen einzuziehen. Diese Option ist nur für nicht erstattungsfähige Raten verfügbar.

Hostelworld belastet direkt 100 % des nicht erstattungsfähigen Buchungswerts und überweist diesen Betrag alle 14 Tage per Banküberweisung auf dein Konto.

• Hotel Collect – Bei der Hotel-Collect-Buchung ist dein Establishment dafür verantwortlich, die Zahlungen von den Gästen einzuziehen.

Je nach deinen Richtlinien bei Hostelworld kannst du die Kreditkarte deines Gastes belasten (diese ist in der Reservierung enthalten) oder der Gast zahlt vor Ort in deiner lokalen Währung.

Konfiguriere die Reservierungsquelle Hostelworld PayNow in den Einstellungen zur Konfiguration deiner Unterkunft, indem du dieser Anleitung folgst: Reservierungsquellen – Alles, was du wissen musst.

• Wenn Sie in Cloudbeds PMS nichts einstellen, setzt Hostelworld standardmäßig die Mindestaufenthaltsdauer auf 1 und die Maximale Aufenthaltsdauer auf 14.
• Die und Maximale Aufenthaltsdauer, die Hostelworld übernehmen kann, beträgt 1.
• Die höchste Mindestaufenthaltsdauer und Maximale Aufenthaltsdauer, die Hostelworld übernehmen kann, beträgt 14.
• Wenn Sie also eine Mindestaufenthaltsdauer oder Maximale Aufenthaltsdauer von mehr als 14 in Ihrem Cloudbeds-Konto einstellen, setzt Hostelworld aufgrund ihrer Beschränkungen standardmäßig 14.

Sie können Ihre Cloudbeds PMS-Ratenpläne und Pakete mit Hostelworld synchronisieren. Weitere Informationen finden Sie in diesem Artikel: Wie synchronisiere ich Ratenpläne mit Vertriebskanälen?

Hostelworld unterstützt:

• Stornierungen
• Änderungen
• Mindestaufenthaltsdauer
• Maximale Aufenthaltsdauer
• Ratenplan-Zuordnung
• Close Day (Stop Sell)
• Kreditkarten

Hostelworld unterstützt nicht:

• Close Days für Anreise
• Close Days für Abreise