Wie man COMTROL (Lodging Link CC) Protokolle abruft und an Cloudbeds sendet

Einführung

COMTROL (Lodging Link CC) unterstützt den Informationsaustausch zwischen einem Property-Management-System und verbundenen Gästeservicegeräten. Bei Kommunikationsproblemen kann der Cloudbeds-Support die Lodging Link CC-Logs anfordern, um Fehler zu identifizieren und den Vorfall zu untersuchen.

Dieser Artikel erklärt, wie Sie auf die Web-Benutzeroberfläche von Lodging Link CC zugreifen, überprüfen, ob die Protokollierung aktiviert ist, und die relevanten Logs mit der bevorzugten Methode oder einer alternativen Live-Erfassung sammeln. Außerdem erfahren Sie, wie Sie die Dateien und Problemdetails an den Cloudbeds-Support zur weiteren Fehlerbehebung senden.

Inhaltsverzeichnis

• Bevor Sie beginnen
• Schritt 1: Öffnen Sie die Lodging Link CC-Weboberfläche
• Schritt 2: Stellen Sie sicher, dass Protokolldateien gespeichert werden
• Schritt 3: Sammeln Sie die Protokolldateien
• Schritt 4: Senden Sie die Protokolle an den Cloudbeds-Support
• Fehlerbehebung

Bevor Sie beginnen

Um auf die Lodging Link CC-Protokolle zuzugreifen und diese zu sammeln, benötigen Sie:

• Zugriff auf den Computer, auf dem Lodging Link CC installiert ist, oder auf einen Computer im selben Netzwerk, um dessen Weboberfläche zu öffnen.
• Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort für die Lodging Link CC-Weboberfläche. Die Originaldokumentation nennt admin als Standardbenutzernamen und comtrol als Standardpasswort, sofern diese nicht geändert wurden.
• Windows-Administratorrechte, um den Protokollordner auf dem Lodging Link CC-Computer zu öffnen.

Schritt 1: Öffnen Sie die Lodging Link CC-Weboberfläche

Beginnen Sie an dem Computer, auf dem Lodging Link CC installiert ist. Wenn Sie einen anderen Computer im selben Netzwerk verwenden, nutzen Sie stattdessen die IP-Adresse des Lodging Link CC-Computers.

1. Öffnen Sie Chrome, Edge oder Firefox.
2. Geben Sie auf dem Lodging Link CC-Computer localhost/ in die Adressleiste ein und drücken Sie Eingabetaste. Alternativ doppelklicken Sie auf die Desktop-Verknüpfung Lodging Link CC Web Interface oder öffnen Sie Windows-Startmenü > Lodging Link CC > Lodging Link CC Web Interface.
3. Wenn Sie einen anderen Computer im selben Netzwerk verwenden, geben Sie https://<ip-adresse> ein und ersetzen Sie <ip-adresse> durch die IP-Adresse des Lodging Link CC-Computers. Beachten Sie, dass eine Browser-Zertifikatswarnung erscheinen kann. Bestätigen Sie, dass Sie sich mit dem vorgesehenen lokalen Computer verbinden, bevor Sie fortfahren.
4. Melden Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Passwort an. Bestätigen Sie auf der Startseite, dass im linken Bereich des Panels Service Control der Status Running angezeigt wird.

In der Lodging Link CC-Benutzeroberfläche zeigt das Service Control-Panel neben dem Live-Stream-Protokollpanel einen grünen Running-Status an.

Schritt 2: Stellen Sie sicher, dass Protokolldateien gespeichert werden

Dateiprotokollierung muss aktiviert sein, damit Sie gespeicherte Protokolldateien sammeln können. Überprüfen Sie die Protokolleinstellungen und notieren Sie den Ordnerpfad.

1. Wählen Sie Einstellungen > Protokolldatei aus.
2. Bestätigen Sie, dass Datei-Protokollierung aktivieren ausgewählt ist. Falls es deaktiviert ist, wählen Sie es aus und klicken Sie auf Alle speichern.
3. Notieren Sie das Verzeichnis der Protokolldatei. Standardmäßig ist dies C:\ProgramData\Lodging Link\Logs. Wenn Ihre Einrichtung einen anderen Speicherort verwendet, nutzen Sie den auf dieser Seite angezeigten Pfad.
4. Wenn Sie Einstellungen geändert haben, gehen Sie zum Kontrollzentrum Lodging Link CC Service Control und klicken Sie auf Neu starten (Symbol mit dem kreisförmigen Pfeil). Die neuen Einstellungen werden erst nach dem Neustart des Dienstes wirksam.

Überprüfen Sie auf der Seite mit den Protokolldatei-Einstellungen vor dem Fortfahren, dass Datei-Protokollierung aktivieren aktiviert ist, welche Roll-over-Option ausgewählt ist und welches Verzeichnis der Protokolldatei verwendet wird.

Schritt 3: Sammeln Sie die Protokolldateien

Verwenden Sie nach Möglichkeit die gespeicherten Protokolldateien. Wenn Sie keinen Zugriff auf den Protokollordner haben oder der Support eine schnelle Live-Erfassung anfordert, verwenden Sie stattdessen die Live-Stream-Option.

Option A (bevorzugt): Dateien aus dem Logs-Ordner sammeln

1. Öffnen Sie auf dem Lodging Link CC-Computer den Datei-Explorer, fügen Sie das Verzeichnis der Protokolldatei aus dem vorherigen Abschnitt in die Adressleiste ein (Standard: C:\ProgramData\Lodging Link\Logs) und drücken Sie Eingabe.
2. Wenn Sie den Ordner nicht sehen können, aktivieren Sie im Datei-Explorer unter Ansicht > Anzeigen > Ausgeblendete Elemente die Anzeige versteckter Dateien.
3. Wählen Sie die Protokolldateien aus, die das Datum und die Uhrzeit des Problems abdecken. Wenn Sie unsicher sind, drücken Sie Strg + A, um alle auszuwählen.
4. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Auswahl und wählen Sie Senden an > ZIP-komprimierter Ordner. Benennen Sie das Archiv mit dem Namen Ihrer Unterkunft und dem Datum, zum Beispiel Unterkunftsname_LLCC_Logs_2026-10-20.zip.

Sie sollten nun ein .zip-Archiv mit den ausgewählten Protokolldateien haben.

Option B: Live-Protokoll über die Weboberfläche kopieren

Verwenden Sie diese Option, wenn Sie keinen Zugriff auf den Protokollordner haben oder der Support eine schnelle Live-Erfassung anfordert. Die Live-Ansicht zeigt nur die 500 neuesten Zeilen.

1. Wählen Sie in der Web-Benutzeroberfläche von Lodging Link CC Logging > Live Stream aus.
2. Reproduzieren Sie das Problem, während der Stream läuft, und pausieren Sie dann den Stream, damit die relevanten Zeilen nicht herausgeschoben werden.
3. Verwenden Sie die Schaltflächen unter dem Panel Log Data. Fahren Sie mit der Maus über jede Schaltfläche, um deren Namen zu sehen, und kopieren Sie dann das Protokoll in die Zwischenablage oder speichern Sie es. Wenn Sie es kopieren, fügen Sie es in Notepad ein und speichern Sie es als .txt-Datei.
4. Starten Sie anschließend den Stream erneut. Während der Pause werden keine Daten aufgezeichnet, obwohl der Service weiterläuft.

Das Panel Log Data zeigt Live-Einträge an, mit Steuerungsschaltflächen unter dem Protokoll zum Pausieren, Fortsetzen und Erfassen der angezeigten Informationen.

Schritt 4: Senden Sie die Protokolle an den Cloudbeds-Support

Sobald Ihr Protokollarchiv oder Ihre Textdatei bereit ist, senden Sie diese zusammen mit den Informationen, die zur Lokalisierung des Problems in den Protokollen erforderlich sind, an den Cloudbeds-Support.

1. Antworten Sie auf Ihre bestehende Cloudbeds-Support-Konversation oder Ihr Ticket und fügen Sie die .zip-Datei oder .txt-Datei als Anhang bei.
2. Fügen Sie folgende Details in Ihre Nachricht ein:
   • Name der Unterkunft und Cloudbeds-Unterkunfts-ID.
   • Datum, Uhrzeit und Zeitzone, zu der das Problem aufgetreten ist.
   • Was Sie getan haben und was stattdessen passiert ist, einschließlich aller angezeigten Fehlermeldungen.
   • Der betroffene Name der Benutzeroberfläche oder des Geräts, wie auf der Seite Device Info oder Variables von Lodging Link CC angezeigt.
   • Eine Beschreibung des Fehlers oder unerwarteten Verhaltens.

Fehlerbehebung

Wenn Sie die Benutzeroberfläche nicht öffnen oder gespeicherte Protokolle nicht finden können, klappen Sie das entsprechende Problem unten aus.

Nächster operativer Schritt

Nachdem Sie die Protokolle und Details zum Problem gesendet haben, fahren Sie in Ihrer bestehenden Cloudbeds-Support-Konversation fort, damit das Team die Dateien prüfen und Sie bei der weiteren Fehlerbehebung unterstützen kann.