Guest Marketing FAQ zu Sperrungen

Mariia Korostashevych

Aktualisiert 23. Oktober 2026 07:54

Zweck	Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Versandunterbrechungen im Guest Marketing, Reaktivierungsoptionen und zur Vermeidung zukünftiger Unterbrechungen.
Am besten geeignet für	Eigentümer der Unterkunft, Administratoren, Manager und Marketingteams, die für E-Mail-Kampagnen im Guest Marketing verantwortlich sind.
Verwendung bei	Dein Guest-Marketing-Konto oder deine Kampagne wurde ausgesetzt, und du hast Fragen zu den Auswirkungen oder zur Wiederherstellung des Versands.
Voraussetzungen	Zugriff auf die Benachrichtigung über die Aussetzung im Guest-Marketing-Zustellbarkeitszentrum, wenn eine bestimmte Aussetzung überprüft wird.
Erwartetes Ergebnis	Du verstehst, wie Versandunterbrechungen deine Kampagnen beeinflussen und welche Reaktivierungs- oder Supportoptionen verfügbar sein können.
Beschränkungen	Der Versand von Kampagnen bleibt während einer Aussetzung nicht verfügbar. Nicht alle Aussetzungen qualifizieren sich für eine Selbstbedienungsreaktivierung.

Einführung

Wenn der Versand im Cloudbeds Guest Marketing ausgesetzt wird, hängen die verfügbaren nächsten Schritte vom Grund der Aussetzung und davon ab, ob sie bereits zuvor aufgetreten ist.

Die folgenden häufig gestellten Fragen erklären, wie Aussetzungen deine Kampagnen und dein Abonnement beeinflussen, wo du den Grund findest und was du tun kannst, um den Versand bei Berechtigung wiederherzustellen.

Häufig gestellte Fragen

Klappe die untenstehenden Fragen auf, um Antworten zu Versandunterbrechungen im Guest Marketing, zur Reaktivierung und zur Vermeidung zu finden.

Kann ich während einer Sperrung weiterhin E-Mails senden?

Nein. Du kannst keine Kampagnen senden, bis dein Konto oder die betroffene Kampagne reaktiviert wurde.

Ist mein Abonnement pausiert, während ich gesperrt bin?

Nein. Dein Cloudbeds-Abonnement läuft weiter, während das Senden von Guest Marketing ausgesetzt ist. Kontaktiere den Cloudbeds-Support so schnell wie möglich, um die Sperrung aufzuheben.

Informationen zu Abonnementstatus findest du unter Guest Marketing-Abonnementstatus.

Wo sehe ich, warum ich gesperrt wurde?

Öffne das Zustellbarkeitszentrum in Guest Marketing. Dort wird der Sperrgrund angezeigt und bei kampagnenbezogenen Sperrungen die Kampagne sowie die Leistungsergebnisse, die die Sperrung ausgelöst haben.

Kann ich das Senden selbst wieder aktivieren?

Wenn dies deine erste Sperrung aufgrund der Kampagnenleistung ist, kannst du die Schritte im Zustellbarkeitszentrum von Guest Marketing befolgen, um das Senden wieder zu aktivieren.

Sperrungen, die mit Anmeldeprüfungen, Ergebnissen von Transaktions-E-Mails, vermutetem Konto-Missbrauch oder Verstößen gegen die Nutzungsbedingungen zusammenhängen, erfordern eine Überprüfung durch den Cloudbeds-Support.

Was passiert, wenn ich ein zweites Mal gesperrt werde?

Guest Marketing kann das Senden nach einer wiederholten Sperrung nicht automatisch reaktivieren.

Wenn du glaubst, dass die Sperrung ein Fehler war, kontaktiere den Cloudbeds-Support, um eine Überprüfung anzufordern. Füge den Sperrgrund, Details deiner letzten Kampagnen und alle bereits unternommenen Schritte zur Problemlösung bei.

Was sollte ich tun, bevor ich erneut sende?

Bevor du eine weitere Kampagne sendest, überprüfe die Qualität deiner Kontaktliste, bestätige, dass Gäste dem Empfang von Marketing-E-Mails zugestimmt haben, und stelle sicher, dass deine Versanddomain verifiziert ist.

Weitere Empfehlungen findest du unter Best Practices für die E-Mail-Zustellbarkeit.

Wie kontaktiere ich den Support?

Nutzen Sie Kontakt zum Support und erklären Sie, dass Ihr Guest-Marketing-Versand ausgesetzt ist.

Fügen Sie den im Zustellbarkeitszentrum angezeigten Aussetzungsgrund, Details zu betroffenen Kampagnen sowie die bereits durchgeführten Fehlerbehebungsschritte bei.

Da Sie nun die häufigsten Fragen zu Sperrungen im Guest Marketing kennen, sehen Sie sich diese Ressourcen an, um Informationen zu den Ursachen von Sperrungen, zur Kampagnenleistung und zu weiteren Fragen zum Guest Marketing zu erhalten: