Warum wurde mein Guest Marketing-Konto oder meine Kampagne gesperrt?

Mariia Korostashevych

Aktualisiert 23. Oktober 2026 07:32

Zweck	Verstehen, warum der E-Mail-Versand im Cloudbeds Guest Marketing ausgesetzt wurde, und die geeigneten Schritte zur Wiederaufnahme des Versands bei Berechtigung identifizieren.
Geeignet für	Eigentümer der Unterkunft, Administratoren, Manager und Marketingteams, die für E-Mail-Kampagnen im Guest Marketing verantwortlich sind.
Anwendung	Der E-Mail-Versand im Guest Marketing wurde ausgesetzt, und Sie müssen den Grund sowie die verfügbaren Reaktivierungsoptionen verstehen.
Voraussetzungen	Zugriff auf das Deliverability-Center im Guest Marketing, um die Aussetzungsmeldung und eventuelle Anweisungen einzusehen.
Erwartetes Ergebnis	Sie können den Grund für die Aussetzung erkennen und die geeigneten Maßnahmen ergreifen oder eine Überprüfung anfordern, wenn diese verfügbar ist.
Beschränkungen	Der Versand von Kampagnen ist während der Aussetzung nicht möglich. Einige Aussetzungen erfordern eine Überprüfung durch den Support, und Konten, die wegen eines Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen ausgesetzt wurden, können nur reaktiviert werden, wenn eine Überprüfung ergibt, dass die Aussetzung ein Fehler war.

Einführung

Cloudbeds Guest Marketing setzt den E-Mail-Versand aus, wenn Anzeichen erkannt werden, dass Ihre E-Mails die Zustellbarkeit beeinträchtigen könnten oder Ihr Konto gefährdet ist. Solange eine Aussetzung aktiv ist, können Sie keine Kampagnen versenden.

Eine Versandunterbrechung führt nicht zur Kündigung Ihres Cloudbeds-Abonnements. Ihr Abonnement bleibt aktiv, während der E-Mail-Versand ausgesetzt ist.

So finden Sie den Grund für die Unterbrechung

Öffnen Sie das Zustellbarkeitszentrum im Guest Marketing. Die Mitteilung oder Warnung zur Unterbrechung erklärt, warum der Versand ausgesetzt wurde.

Sobald Sie den Grund kennen, nutzen Sie den entsprechenden Abschnitt unten, um zu verstehen, was passiert ist und welche nächsten Schritte Sie unternehmen können.

Häufige Ursachen für Unterbrechungen und wie Sie den Versand wieder aktivieren

Guest Marketing kann den Versand aus verschiedenen Gründen aussetzen, darunter Kampagnenleistung, ungewöhnliche Aktivitäten und Sicherheitsbedenken bezüglich des Kontos. Klappen Sie den Abschnitt auf, der dem im Zustellbarkeitszentrum angezeigten Grund entspricht, um die passenden nächsten Schritte zu finden.

Wenn der Versand unmittelbar nach der Einrichtung von Guest Marketing ausgesetzt wurde, hat das System möglicherweise ungewöhnliche Aktivitäten während der Registrierung festgestellt. Ihr Konto benötigt eine zusätzliche Überprüfung, bevor der Versand wieder aufgenommen werden kann.

Überprüfen Sie unsere Best Practices für die E-Mail-Zustellbarkeit und kontaktieren Sie den Cloudbeds-Support, um eine Kontoprüfung anzufordern.

Wenn Sie den Support kontaktieren, fügen Sie bitte die Sperrbenachrichtigung, den Zeitpunkt des Problems und alle bereits durchgeführten Fehlerbehebungen bei.

Schlechte Ergebnisse bei einer Kampagne

Guest Marketing überwacht, wie aktuelle Kampagnen bei E-Mail-Anbietern wie Gmail und Outlook abschneiden. Der Versand kann ausgesetzt werden, wenn:

Eine Kampagne, die innerhalb der letzten 24 Stunden versendet wurde, schlechte Ergebnisse zeigt.
Eine Kampagne, die an neue Kontakte gesendet wurde, in einer frühen Stichprobe der Empfänger schlechte Ergebnisse zeigt.

Das Zustellbarkeitszentrum identifiziert die Kampagne, die die Sperrung ausgelöst hat, und zeigt die entsprechenden Leistungskennzahlen an. Informationen zu den überwachten Raten finden Sie im Leitfaden zu den E-Mail-Zustellbarkeitsmetriken.

Der verfügbare Reaktivierungsprozess hängt davon ab, ob es sich um Ihre erste Sperrung oder eine wiederholte handelt:

Erste Sperrung: Folgen Sie den Anweisungen im Zustellbarkeitszentrum, um den Versand selbst zu reaktivieren.
Wiederholte Sperrung: Eine automatische Reaktivierung ist nicht möglich. Wenn Sie glauben, dass die Sperrung ein Fehler war, kontaktieren Sie den Cloudbeds-Support, um eine Überprüfung anzufordern. Fügen Sie die Sperrbenachrichtigung, die betroffene Kampagne, Leistungskennzahlen und bereits unternommene Schritte bei.

Schlechte Ergebnisse bei transaktionalen E-Mails

Wenn transaktionale E-Mails, wie buchungsbezogene Nachrichten, schlechte Ergebnisse zeigen, kann der Versand dieser E-Mails pausiert werden.

Kontaktieren Sie den Cloudbeds-Support, damit das Team die Qualität der Nachrichten überprüfen und die verfügbaren Optionen erläutern kann.

Fügen Sie die Sperrbenachrichtigung, Beispiele der betroffenen E-Mails, die ungefähren Datumsangaben und bereits durchgeführte Fehlerbehebungen bei.

Verdacht auf Kontokomprimittierung

Wenn Guest Marketing verdächtige Aktivitäten in deinem Konto erkennt, wird der Versand pausiert, um dein Konto und deine Daten zu schützen.

Der Cloudbeds-Support eröffnet einen Fall, um dir bei der Sicherung des Kontos vor der Reaktivierung zu helfen.

Überprüfe den Support-Fall und alle bereitgestellten Anweisungen.
Ändere dein Kontopasswort.
Führe die vom Support angeforderten Sicherheitsmaßnahmen durch.

Handle schnell. Der Versand bleibt pausiert, bis das Konto gesichert ist. Wenn du auf den bestehenden Fall antwortest, gib die Sperrbenachrichtigung, relevante Aktivitätsdetails und die bereits abgeschlossenen Sicherheitsmaßnahmen an.

Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen

Wenn Aktivitäten im Konto gegen die Cloudbeds-Nutzungsbedingungen verstoßen, kann der Versand nicht reaktiviert werden.

Wenn du glaubst, dass die Sperrung irrtümlich erfolgt ist, kontaktiere den Cloudbeds-Support, um eine Überprüfung zu beantragen.

Füge die Sperrbenachrichtigung, eine Beschreibung der fraglichen Aktivität und alle relevanten Details bei, die dem Support bei der Bewertung des Falls helfen können.

Vermeiden Sie eine weitere Sperrung

Bevor Sie erneut senden, überprüfen Sie Ihre E-Mail-Praktiken, um das Risiko einer weiteren Sperrung zu verringern:

Bereinigen Sie Ihre Kontaktlisten und entfernen Sie Kontakte, die keine Marketing-E-Mails mehr erhalten sollten.
Senden Sie Marketing-E-Mails nur an Gäste, die dem Empfang zugestimmt haben.
Verifizieren Sie Ihre Absender-Domain.

Für Anleitungen zur Vorbereitung Ihrer Kontakte und zur Verifizierung Ihrer Domain siehe Kontaktlisten in Guest Marketing verwalten und So verifizieren Sie Ihre Domain für Cloudbeds Guest Marketing.

Das Verständnis, warum der Versand ausgesetzt wurde, und das Befolgen des entsprechenden Reaktivierungsprozesses können Ihnen helfen, sich auf zukünftige Kampagnen vorzubereiten. Überprüfen Sie diese Ressourcen für weitere Hinweise zur E-Mail-Zustellbarkeit, zum Abonnementstatus und zur Guest-Marketing-Funktionalität: