| Zweck | Verstehen, wie die 3DS-Verifizierung Reservierungen beeinflusst, und Zahlungen verwalten, die noch ausstehen. |
| Geeignet für | Administratoren der Unterkunft, Reservierungsmitarbeitende und Mitarbeitende an der Rezeption, die Kartenzahlungen bearbeiten. |
| Anwendung | Wenn die Karte eines Gastes eine 3DS-Verifizierung benötigt, eine Anzahlung noch aussteht oder der Reservierungsstatus nicht dem erwarteten Zahlungsergebnis entspricht. |
| Voraussetzungen | Zugriff auf die Reservierung, das zugehörige Folio und Anzahlungen sowie auf die Registerkarte E-Mail-Nachrichten. |
| Erwartetes Ergebnis | Mitarbeitende können den zutreffenden 3DS-Ablauf erkennen, die Kommunikation mit dem Gast prüfen, ausstehende Genehmigungen verfolgen und eine nicht genehmigte Anzahlung bei Bedarf stornieren. |
| Beschränkungen | Cloudbeds storniert bestätigte Reservierungen nicht automatisch, wenn die 3DS-Genehmigung unvollständig bleibt. Anfrage-Reservierungen können derzeit nicht manuell auf Storniert geändert werden. |
Einführung
3D Secure, oder 3DS, ist ein zusätzlicher Authentifizierungsschritt für Karteninhaber, der von der ausstellenden Bank der Karte verlangt wird. Der Karteninhaber genehmigt die Zahlung auf seinem eigenen Gerät, bevor die Zahlung abgeschlossen werden kann.
Der Ablauf der Verifizierung hängt davon ab, wer die Karte eingibt. Gibt ein Gast seine eigene Karte ein, kann er 3DS in derselben Sitzung abschließen. Wenn Mitarbeitende der Unterkunft oder ein Online-Reisebüro die Karte angeben, sendet Cloudbeds stattdessen einen Verifizierungslink an den Gast.
Inhaltsverzeichnis
- Vergleich der beiden 3DS-Abläufe
- Verwalten von manuell eingegebenen Reservierungen, die auf 3DS warten
- Überprüfen des Zahlungs- und Verifizierungs-E-Mail-Status
- Stornieren einer nicht genehmigten 3DS-Anzahlung
- Verstehen von abgebrochenen Anfrage-Reservierungen
- Häufig gestellte Fragen
Vergleich der beiden 3DS-Abläufe
Verwenden Sie die Reservierungsquelle und die Person, die die Karte eingibt, um zu bestimmen, wie der Karteninhaber die 3DS-Herausforderung erhält.
| Zahlungsablauf | Wie 3DS funktioniert | Reservierungsergebnis |
|---|---|---|
| Cloudbeds Booking Engine oder Zahlung per Link | Der Gast gibt die Karte auf seinem eigenen Gerät ein und schließt 3DS in derselben Sitzung ab. | Der Gast erreicht die Bestätigung erst, wenn die Herausforderung genehmigt wurde. Ein abgebrochener Buchungsmaschinen-Ablauf bleibt im Status Anfrage. |
| Online-Reisebüro oder manuell eingegebene Karte durch Mitarbeiter | Der Karteninhaber ist nicht in der Zahlungssitzung anwesend, daher sendet Cloudbeds dem Gast einen 3DS-Verifizierungslink per E-Mail. | Die Reservierung kann bestätigt werden, während die Anzahlung auf die 3DS-Genehmigung wartet. |
Erwartetes Verhalten: Eine bestätigte Reservierung mit einer Anzahlung, die auf die 3DS-Genehmigung wartet, zeigt nicht an, dass die Zahlung abgeschlossen ist.
Verwalten von manuell eingegebenen Reservierungen, die auf 3DS warten
Für telefonische oder manuell eingegebene Reservierungen verwenden Sie einen sichtbaren ausstehenden Status und ein Nachverfahrensverfahren der Unterkunft, bis der Karteninhaber die Zahlung genehmigt.
- Erwägen Sie, die Reservierung mit dem Status Bestätigung ausstehend zu erstellen, wenn die Karte 3DS erfordert.
- Informieren Sie den Gast, dass die Karte einen zusätzlichen Genehmigungsschritt benötigt, und bitten Sie ihn, die Verifizierungs-E-Mail auf seinem Gerät zu öffnen.
- Überwachen Sie den Zahlungsstatus. Wenn der Gast die Herausforderung genehmigt, ändert sich die Zahlung von ausstehend zu bestätigt.
- Wenn die Genehmigung nicht abgeschlossen wird, befolgen Sie das Verfahren der Unterkunft, um den Gast zu kontaktieren und die Reservierung nach dem festgelegten Zeitraum der Unterkunft zu stornieren.
Workflow-Hinweis: Die Einstellung, die eine Reservierung beim Hinzufügen einer Zahlung auf Bestätigt ändert, gilt für alle Reservierungsquellen. Die Verwendung von Bestätigung ausstehend kann erfordern, dass das Personal die Reservierung nach der Verbuchung der Anzahlung manuell überprüft und bestätigt.
Vorgeschlagene Gästemitteilung: „Ihre Karte erfordert einen zusätzlichen Genehmigungsschritt. Bitte prüfen Sie Ihre E-Mails und genehmigen Sie die Zahlung, bevor wir Ihre Reservierung bestätigen.“
Bis die Genehmigung abgeschlossen ist, behandeln Sie die Karte als nicht einziehbar. Die gespeicherte Kartennummer allein bestätigt nicht, dass die Zahlung erfolgreich sein wird.
Prüfen Sie den Zahlungs- und Verifizierungs-E-Mail-Status
Wenn das Personal eine Zahlung versucht, die 3DS erfordert, zeigt Cloudbeds eine Karte erfordert Authentifizierung-Meldung an. Die Meldung nennt die E-Mail-Adresse, die für den Verifizierungslink verwendet wurde. Das Reservierungsfolio zeigt die Anzahlung als Ausstehend an, und die gespeicherte Karte ist entsprechend markiert.
Verifizieren Sie, dass die 3DS-E-Mail gesendet wurde
Öffnen Sie die E-Mail-Nachrichten-Registerkarte der Reservierung und suchen Sie die 3DS-Verifizierungs-E-Mail. Überprüfen Sie den Zustellstatus, bevor Sie annehmen, dass die Nachricht vom E-Mail-Anbieter des Gastes blockiert oder gefiltert wurde.
Stornieren Sie eine nicht genehmigte 3DS-Anzahlung
Stornieren Sie die ausstehende Anzahlung separat, wenn die Reservierung nicht fortgesetzt wird. Das Stornieren der Reservierung allein löscht den ausstehenden Anzahlungsdatensatz im Folio nicht.
- Öffnen Sie das Folio der Reservierung und dann Anzahlungen.
- Klicken Sie auf das vertikale Ellipsen-Menü neben der ausstehenden Anzahlung und wählen Sie Stornieren.
- Überprüfen Sie die Warnung Ausstehende Zahlung stornieren und bestätigen Sie dann die Stornierung.
- Stornieren Sie die Reservierung separat, wenn dies im Workflow der Unterkunft erforderlich ist.
Wichtig: Eine stornierte ausstehende Zahlung kann nicht neu terminiert werden. Um die Zahlung erneut zu versuchen, verwenden Sie Zahlung hinzufügen im Folio.
Verstehen Sie verlassene Anfrage-Reservierungen
Eine abgebrochene Reservierung in der Cloudbeds Booking Engine kann im Status „Anfrage“ verbleiben, wenn der Gast die 3DS-Authentifizierung nicht abschließt. Unterkünfte können eine Anfrage-Reservierung derzeit nicht manuell auf „Storniert“ setzen.
Anfrage-Reservierungen blockieren keinen Zimmerbestand, sodass eine abgebrochene 3DS-Anfrage die Verfügbarkeit nicht verringert. Sie kann in Datensätzen und Berichten sichtbar bleiben, bis sich das Produktverhalten ändert.
Bestätigte Reservierungen: Cloudbeds storniert eine bestätigte Reservierung nicht automatisch, wenn der Gast die ausstehende 3DS-Herausforderung nicht genehmigt. Die Unterkunft muss ihre eigenen Nachverfolgungs- und Stornierungsverfahren anwenden.
Häufig gestellte Fragen
Klappen Sie jede Frage aus, um weitere Hinweise zum 3DS-Zahlungsverhalten zu erhalten.
Sieht der Gast eine ausstehende Belastung, bevor er 3DS genehmigt?
Es sollte keine Belastung oder ausstehende Autorisierung angezeigt werden, solange die Zahlung im nicht genehmigten 3DS-Schritt verbleibt. Wenn der Gast eine Belastung meldet, wenden Sie sich an den Cloudbeds-Support und geben Sie die Reservierungs-ID, das Zahlungsdatum und die Uhrzeit, den im Folio angezeigten Zahlungsstatus sowie einen Screenshot der gemeldeten Kartenaktivität an.
Erfordert Zahlung per Link eine separate 3DS-E-Mail?
Nein. Nachdem der Gast den Zahlungslink geöffnet hat, schließt er die erforderliche 3DS-Herausforderung in derselben Sitzung auf seinem Gerät ab.
Wie erkennen Mitarbeitende, dass eine Karte 3DS benötigt?
Cloudbeds zeigt eine Meldung Karte erfordert Authentifizierung an, wenn die Zahlung versucht wird. Das Folio zeigt außerdem die Anzahlung als Ausstehend an, und die gespeicherte Karte ist entsprechend markiert.
Nächster operativer Schritt
Fügen Sie den 3DS-Nachverfolgungsprozess in das Reservierungsverfahren der Unterkunft ein, einschließlich der Gästemitteilung, des Zeitrahmens für die Genehmigungsprüfung, der Stornierungsschritte bei ausstehender Anzahlung und des Mitarbeitenden, der für die abschließende Statusüberprüfung verantwortlich ist.
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