Cloudbeds Booking Engine Barrierefreiheit und Konformität

Gabriela Garcia

Aktualisiert 23. Oktober 2026 11:55

Zweck	Verstehen, wie Cloudbeds die Barrierefreiheit der Buchungsmaschine angeht, die unabhängige WCAG-Bewertung prüfen und wissen, welche Informationen bei der Meldung eines Barrierefreiheitsproblems bereitzustellen sind.
Am besten geeignet für	Unterkunftsmanager, Administratoren und Inhaber, die Barrierefreiheitsdokumentation benötigen, auf eine Beschaffung oder Kundenanfrage reagieren oder ein Barrierefreiheitsproblem melden müssen.
Verwendung bei	Wenn Sie Informationen zur Barrierefreiheit der Buchungsmaschine, zur WCAG-Konformität, zum auf VPAT basierenden Accessibility Conformance Report, zu Barrierefreiheitsproblemen oder zu damit verbundenen rechtlichen und Beschaffungsfragen benötigen.
Anforderungen	Verwenden Sie den aktuellsten Accessibility Conformance Report der Buchungsmaschine, wenn dokumentierte Bewertungsergebnisse erforderlich sind.
Erwartetes Ergebnis	Sie können die Barrierefreiheitsbewertung der Buchungsmaschine genau erklären, den aktuellen Bericht teilen, die Verantwortlichkeiten Ihrer Unterkunft verstehen und die Informationen bereitstellen, die Cloudbeds benötigt, um ein gemeldetes Problem zu untersuchen.
Einschränkungen	Der Accessibility Conformance Report bezieht sich auf die bewertete Cloudbeds Booking Engine Plus, nicht auf die vollständige Website Ihrer Unterkunft. Keine Organisation zertifiziert oder akkreditiert WCAG-, VPAT- oder ADA-Konformität.

Einführung

Cloudbeds setzt sich dafür ein, die Buchungsmaschine für alle nutzbar zu machen. Barrierefreiheit ist kein einmaliges Projekt, sondern ein fortlaufendes Engagement, das in die Gestaltung, Entwicklung und Verbesserung des Produkts eingebettet ist.

Unser Ziel ist es, dass jeder Gast, unabhängig von seinen Fähigkeiten, die Verfügbarkeit durchsuchen, Raten anzeigen und eine Buchung problemlos abschließen kann. Um dieses Ziel zu unterstützen, wurde die Cloudbeds Buchungsmaschine von einem unabhängigen Drittanbieter für Barrierefreiheit anhand der Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) bewertet.

Dieser Artikel erklärt die in unserem Bericht zur Barrierefreiheitskonformität dokumentierten Ergebnisse, was VPAT und WCAG bedeuten, wie eine unabhängige Barrierefreiheitsbewertung funktioniert und was Unterkünfte über ihre eigenen Verantwortlichkeiten und die Meldung von Barrierefreiheitsproblemen wissen sollten.

Inhaltsverzeichnis

Wer davon betroffen ist und wie
Bericht zur Barrierefreiheitskonformität der Buchungsmaschine prüfen
Was VPAT und Bericht zur Barrierefreiheitskonformität bedeuten
Was WCAG bedeutet
Was eine unabhängige Drittanbieterbewertung bedeutet
Barrierefreiheit und rechtliche Überlegungen für Unterkünfte
Häufig gestellte Fragen

Wer davon betroffen ist und wie

Verschiedene Rollen können diese Informationen zur Barrierefreiheit aus unterschiedlichen Gründen nutzen, von der Verwaltung von Unterkunftsinhalten und der Meldung von Problemen bis hin zur Beantwortung von Beschaffungsanfragen oder dem Verständnis von Barrierefreiheitsverantwortlichkeiten.

Rolle	Wissenswertes
Property Manager / General Manager	Verstehen Sie, wie Cloudbeds die Barrierefreiheit der Buchungsmaschine bewertet und welche Elemente der Online-Präsenz Ihrer Unterkunft Sie kontrollieren. Prüfen Sie Barrierefreiheits- und rechtliche Aspekte für Unterkünfte, wenn Sie den umfassenderen Barrierefreiheitsansatz Ihrer Unterkunft bewerten.
Administrator	Wissen Sie, welche Informationen Cloudbeds benötigt, um ein Barrierefreiheitsproblem der Buchungsmaschine zu untersuchen, und welche von der Unterkunft kontrollierten Elemente die Barrierefreiheit beeinflussen können. Siehe die häufig gestellten Fragen für Hinweise zur Meldung.
Inhaber	Verwenden Sie den aktuellen Barrierefreiheits-Konformitätsbericht, wenn Barrierefreiheitsdokumentation für Kunden-, Beschaffungs- oder Ausschreibungsanfragen benötigt wird, und verstehen Sie, dass der Bericht die Cloudbeds-Buchungsmaschine abdeckt, nicht die vollständige Website der Unterkunft. Prüfen Sie den Abschnitt Barrierefreiheits-Konformitätsbericht der Buchungsmaschine für Umfang und Bewertungsdetails.

Überblick über den Barrierefreiheits-Konformitätsbericht der Buchungsmaschine

Der Barrierefreiheits-Konformitätsbericht ist die maßgebliche Quelle für die Ergebnisse der Barrierefreiheitsbewertung der Buchungsmaschine. Er dokumentiert Kriterium für Kriterium, wie die bewertete Funktionalität gegenüber jedem anwendbaren WCAG-Erfolgskriterium abgeschnitten hat, zusammen mit den Anmerkungen des Prüfers.

Prüfen Sie den aktuellen Cloudbeds Booking Engine Barrierefreiheits-Konformitätsbericht (PDF).

Bericht auf einen Blick

Bewertetes Produkt: Cloudbeds Booking Engine Plus
Berichtsdatum: August 2026
Verwendete Vorlage: VPAT 2.5, WCAG Edition
Abgedeckte Standards: WCAG Versionen 2.0, 2.1 und 2.2 auf den Stufen A und AA
Bewertete Buchungsabläufe: Verfügbarkeit suchen, Zimmer und Bestpreisgarantie wählen, Zusatzleistungen, Anzahl der Gäste und Zahlung
Bewertungsmethoden: Kombination aus automatisierten und manuellen Tests, einschließlich Screenreader-Tests
Erstellt von: AudioEye, Inc., ein unabhängiger Anbieter für Barrierefreiheit

Level-AAA-Kriterien, die strengste WCAG-Konformitätsstufe, lagen außerhalb des Umfangs dieser Bewertung und sind im Bericht entsprechend gekennzeichnet.

Verwenden Sie stets den aktuellsten Bericht. Cloudbeds aktualisiert den Bericht, während sich das Produkt weiterentwickelt. Da jeder Bericht den Produktstand zum jeweiligen Berichtsdatum widerspiegelt, beziehen Sie sich bei Anfragen von Beschaffungsstellen oder Kunden immer auf die aktuelle Version.

Was VPAT und Accessibility Conformance Report bedeuten

Das VPAT, oder Voluntary Product Accessibility Template, ist eine standardisierte Vorlage, die vom Information Technology Industry Council (ITI) veröffentlicht wird. Sie übersetzt Barrierefreiheitsstandards in ein einheitliches Berichtsformat, sodass Ergebnisse verschiedener Anbieter vergleichbar sind.

Eine Unterscheidung ist besonders nützlich bei Beschaffungsgesprächen: Das VPAT ist die leere Vorlage. Sobald es für ein bestimmtes Produkt mit tatsächlichen Testergebnissen ausgefüllt wurde, heißt das fertige Dokument Accessibility Conformance Report (ACR).

Im Alltag wird oft „VPAT“ für beide Dokumente verwendet, und Kunden, die „Ihr VPAT“ anfragen, meinen fast immer den ausgefüllten Bericht. Der Cloudbeds-Bericht ist ein ACR basierend auf der VPAT 2.5 WCAG Edition, sodass beide Begriffe in der Regel auf dasselbe fertige Dokument verweisen.

Der Wert des Berichts liegt in der Transparenz. Anstatt Kunden eine allgemeine Barrierefreiheitsbehauptung abzuverlangen, liefert er dokumentierte, kriterienbezogene Ergebnisse, die sie selbst bewerten können. Dies ist besonders relevant für Unterkünfte, die Regierungs-, Bildungs- und Unternehmenskunden bedienen, bei denen Barrierefreiheitsdokumentation routinemäßig Teil des Beschaffungsprozesses sein kann.

„Voluntary Product Accessibility Template“ und „VPAT“ sind eingetragene Dienstleistungsmarken des Information Technology Industry Council.

Was WCAG bedeutet

WCAG steht für Web Content Accessibility Guidelines, veröffentlicht vom World Wide Web Consortium (W3C). WCAG ist ein international anerkannter Standard, um digitale Inhalte für Menschen mit Behinderungen zugänglich zu machen, darunter Menschen mit Sehbehinderung oder Blindheit, Hörbehinderung, eingeschränkter Mobilität oder kognitiven Unterschieden.

WCAG ist um vier Prinzipien herum organisiert, die häufig mit dem Akronym POUR zusammengefasst werden. Inhalte sollten:

wahrnehmbar
bedienbar
verständlich
robust

In der Praxis umfasst dies Aspekte wie lesbaren Text und ausreichenden Farbkontrast, vollständige Tastaturbedienbarkeit, klare und vorhersehbare Interaktionen sowie Kompatibilität mit unterstützenden Technologien wie Screenreadern.

WCAG-Versionen und Konformitätsstufen

WCAG 2.0, 2.1 und 2.2 sind aufeinanderfolgende Versionen des WCAG-2-Standards. Neuere Versionen bauen auf den früheren Richtlinien auf, indem sie weitere Erfolgskriterien hinzufügen, die zusätzliche Nutzerbedürfnisse und technologische Entwicklungen im Web adressieren.

Innerhalb dieser Versionen sind die WCAG-Erfolgskriterien in drei Konformitätsstufen gruppiert:

Level A: Das Mindestniveau.
Level AA: Das Niveau, das die meisten Organisationen anstreben und das in vielen Barrierefreiheitsgesetzen und -vorschriften genannt wird.
Level AAA: Das strengste Niveau. Das W3C empfiehlt es nicht als generelle Anforderung für ganze Websites, da einige Inhalte nicht alle AAA-Kriterien erfüllen können.

Die Bewertung der Cloudbeds Buchungsmaschine umfasst die Level A und AA gemäß den WCAG-Versionen 2.0, 2.1 und 2.2.

Was eine unabhängige Bewertung durch Dritte bedeutet

Eine unabhängige Bewertung bedeutet, dass eine externe Barrierefreiheitsfirma die Buchungsmaschine geprüft hat, nicht nur das Cloudbeds-Team allein. Der Gutachter testete das Produkt anhand der anwendbaren Erfolgskriterien und dokumentierte seine Ergebnisse Kriterium für Kriterium im Bericht.

Eine unabhängige Bewertung reduziert Verzerrungen und liefert Kunden dokumentierte Nachweise statt einer internen Einschätzung.

Die Barrierefreiheitskonformität ist nicht zertifiziert oder akkreditiert. Keine Organisation zertifiziert oder akkreditiert die WCAG-Konformität. Weder das W3C, das die WCAG veröffentlicht, noch das ITI, das den VPAT herausgibt, betreiben ein Zertifizierungs- oder Akkreditierungsprogramm für WCAG. Es gibt keinen Status wie „WCAG zertifiziert“, „VPAT zertifiziert“ oder „ADA zertifiziert“.

Was Cloudbeds bereitstellt, sind dokumentierte Nachweise eines qualifizierten unabhängigen Gutachters durch den Accessibility Conformance Report.

Barrierefreiheit und rechtliche Überlegungen für Unterkünfte

Für Hotels ist Barrierefreiheit sowohl ein wichtiger Teil der Gästebetreuung als auch eine potenzielle Quelle rechtlicher Risiken.

Nach Titel III des Americans with Disabilities Act (ADA) werden Hotel-Websites und Online-Buchungsabläufe im Allgemeinen als Erweiterungen eines öffentlichen Unterkunftsortes behandelt. Die Reservierungsregel des Justizministeriums, 28 CFR 36.302(e), verlangt ausdrücklich, dass Unterkünfte barrierefreie Merkmale so detailliert identifizieren und beschreiben, dass Gäste mit Behinderungen selbstständig beurteilen können, ob ein Zimmer ihren Bedürfnissen entspricht, und dass barrierefreie Zimmer auf die gleiche Weise und zu den gleichen Zeiten wie andere Zimmer reserviert werden können.

Barrierefreiheitsklagen gegen Websites nach Titel III werden seit mehr als einem Jahrzehnt in erheblichem Umfang eingereicht. Die Klagen konzentrieren sich stark auf wenige Gerichtsbarkeiten, wobei New York und Florida konstant führend sind. Unterkünfte, die öffentliche Auftraggeber in den Vereinigten Staaten bedienen, können auch mit den Anforderungen von Abschnitt 508 konfrontiert werden, und Unterkünfte in der Europäischen Union sollten den Europäischen Barrierefreiheitsakt und EN 301 549 kennen.

Verstehen Sie die Barrierefreiheitsverantwortlichkeiten Ihrer Unterkunft

Drei Realitäten prägen, wie eine Unterkunft das Barrierefreiheitsrisiko einschätzen sollte:

Keine Behörde zertifiziert eine Website als ADA-konform, und kein Produkt oder Anbieter kann Immunität vor einer Klage garantieren.
Eine Unterkunft kann einen dokumentierten, gutgläubigen Versuch nachweisen, anerkannte Richtlinien einzuhalten. Die WCAG-Bewertung der Buchungsmaschine und der Bericht zur Barrierefreiheitskonformität sind ein bedeutender Teil dieses Bemühens.
Die Buchungsmaschine ist ein Bestandteil der Online-Präsenz Ihrer Unterkunft. Ihre Unterkunft steuert weitere Elemente, die die Gesamtbarrierefreiheit beeinflussen, einschließlich Zimmerbeschreibungen, hochgeladener Bilder, PDFs und aller Seiten außerhalb der Buchungsmaschine. Selbst ein gut gestalteter Buchungsablauf funktioniert am besten in Kombination mit genauen, gut beschriebenen Inhalten der Unterkunft. Cloudbeds kann Ihnen helfen zu verstehen, welche Elemente von uns stammen und welche von Ihnen.

Dieser Artikel bietet allgemeine Informationen, keine Rechtsberatung. Für Hinweise zu den spezifischen Verpflichtungen Ihrer Unterkunft oder zum Umgang mit einer rechtlichen Forderung konsultieren Sie bitte qualifizierte Rechtsberatung.

Häufig gestellte Fragen

Erweitern Sie die untenstehenden Fragen für Hinweise zu rechtlichen Hinweisen, Barrierefreiheitsdokumentation, laufender Wartung und Meldung von Barrierefreiheitsproblemen.

Was sollte ich tun, wenn ich eine rechtliche Mitteilung oder Aufforderung bezüglich der Barrierefreiheit erhalte?

Wenden Sie sich zunächst an Ihre eigene Rechtsberatung und lassen Sie keine in der Mitteilung genannte Frist verstreichen, ohne sich beraten zu lassen. Cloudbeds ist keine Partei in einem Anspruch gegen Ihre Unterkunft und kann Sie weder vertreten noch Ihnen sagen, wie Sie reagieren sollen.

Barrierefreiheits-Aufforderungsschreiben variieren stark in ihrer Genauigkeit. Einige benennen eine bestimmte Seite, ein Hindernis und ein WCAG-Kriterium; andere beschreiben Probleme allgemein, ohne eine konkrete Nutzererfahrung zu nennen. Je mehr Details ein Schreiben enthält, desto schneller kann Cloudbeds den Sachverhalt untersuchen.

Wenn ein Schreiben keine spezifische Seite, kein Datum oder kein Hindernis nennt, kann Ihre Rechtsberatung diese Informationen beim Absender anfordern. Sobald Sie Details haben, die sich auf die Cloudbeds Booking Engine beziehen, kontaktieren Sie bitte den Cloudbeds-Support, damit das Anliegen untersucht werden kann.

Bevor Sie den Cloudbeds-Support kontaktieren, sammeln Sie bitte so viele der folgenden Informationen wie möglich:

Die genaue URL und der Schritt in der Buchungsmaschine, bei dem das Problem auftrat
Datum und ungefähre Uhrzeit des Auftretens des Problems
Screenshots oder eine kurze Bildschirmaufnahme, die das Problem zeigt
Die genauen durchgeführten Schritte, einschließlich dessen, was passiert ist und was erwartet wurde
Das verwendete Gerät, der Browser und das Betriebssystem
Die verwendete unterstützende Technologie und deren Version, wie NVDA, JAWS oder VoiceOver, falls zutreffend
Das spezifische WCAG-Erfolgskriterium, das im Schreiben genannt wird, falls vorhanden
Die betroffene Unterkunft sowie Name und Rolle der Person, die das Anliegen meldet
Eine vollständige Kopie jeglicher Aufforderungsschreiben, rechtlicher Mitteilungen oder anderer formaler Dokumente, einschließlich etwaiger genannter Fristen

Eine Mitteilung, die keine spezifische Seite, kein Datum oder kein Hindernis nennt, liefert Cloudbeds nur wenige Informationen, um das Problem nachzuvollziehen oder zu untersuchen. Einige Vorwürfe können sich auch auf Inhalte beziehen, die Ihre Unterkunft kontrolliert, oder auf Seiten außerhalb der Buchungsmaschine. Der Cloudbeds-Support kann die Informationen zur Prüfung weiterleiten und helfen, den betroffenen Bereich zu bestimmen.

Ist die Cloudbeds Booking Engine als barrierefrei zertifiziert oder akkreditiert?

Nein. Es gibt keine Zertifizierung oder Akkreditierung für die WCAG-Konformität.

Cloudbeds stellt stattdessen einen Accessibility Conformance Report bereit, der von einem unabhängigen Drittanbieter erstellt wurde. Der Bericht dokumentiert, wie die Buchungsmaschine in Bezug auf jedes anwendbare WCAG-Erfolgskriterium abgeschnitten hat.

Wenn ein Kunde oder eine Ausschreibung nach einer Barrierefreiheits-"Zertifizierung" fragt, ist dieser Bericht in der Regel die gesuchte Dokumentation.

Wird die Barrierefreiheit bei jeder neuen Version gewährleistet?

Ja. Wir verbessern die Buchungsmaschine kontinuierlich, und Barrierefreiheit ist ein Teil dieser Arbeit. Änderungen werden im Rahmen unseres Entwicklungsprozesses anhand der WCAG-Erfolgskriterien überprüft.

Unser aktueller Bericht zur Barrierefreiheitskonformität zeigt Bereiche auf, in denen wir die Kriterien erfüllen, sowie Bereiche, in denen noch Verbesserungen vorgenommen werden. Für erkannte Lücken führen wir einen Maßnahmenplan und aktualisieren den Bericht, sobald Verbesserungen abgeschlossen sind.

Wenn Sie eine Barrierefreiheitsproblematik feststellen, wenden Sie sich bitte an den Cloudbeds-Support unter Verwendung der Informationen in Wie melde ich eine Barrierefreiheitsproblematik?.

Wie melde ich eine Barrierefreiheitsproblematik?

Wenn Sie etwas finden, das Ihrer Meinung nach nicht den WCAG-Erfolgskriterien entspricht, wenden Sie sich bitte an den Cloudbeds-Support, damit die Problematik untersucht werden kann.

Bevor Sie den Cloudbeds-Support kontaktieren, sammeln Sie bitte so viele der folgenden Informationen wie möglich:

Die genaue URL und der Schritt in der Buchungsmaschine, bei dem das Problem aufgetreten ist
Das Datum und die ungefähre Uhrzeit des Auftretens
Screenshots oder eine kurze Bildschirmaufnahme, die das Problem zeigt
Die genauen durchgeführten Schritte, einschließlich dessen, was passiert ist und was Sie erwartet haben
Das verwendete Gerät, der Browser und das Betriebssystem
Jegliche unterstützende Technologie, die Sie verwendet haben, sowie deren Version, z. B. NVDA, JAWS oder VoiceOver, falls zutreffend
Das spezifische WCAG-Erfolgskriterium, falls bereits identifiziert
Die betroffene Unterkunft sowie Name und Rolle der meldenden Person

Informationen zur unterstützenden Technologie sind besonders hilfreich, da dieselbe Seite sich bei NVDA, JAWS und VoiceOver unterschiedlich verhalten kann. Die Kenntnis der Technologie und Version hilft Cloudbeds, das Problem effizienter nachzuvollziehen.

Der Cloudbeds-Support leitet die Informationen an das zuständige Team zur Prüfung weiter.

Ja. Der Bericht ist zum Teilen vorgesehen.

Bitte teilen Sie den aktuellen Link und keine gespeicherte Kopie, damit die Empfänger stets die neuesten Ergebnisse sehen. Beachten Sie, dass der Bericht speziell die Cloudbeds-Buchungsmaschine abdeckt und nicht die gesamte Website Ihrer Unterkunft.

Der Bericht spiegelt den Produktstand zum Berichtsdatum wider und dokumentiert sowohl Bereiche der Konformität als auch solche, an denen wir aktiv Verbesserungen vornehmen.

Wo kann ich mehr über die WCAG erfahren?

Sie können die offizielle Übersicht der Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) der W3C einsehen, um die vollständigen Richtlinien und Hintergründe zu erhalten.

Nutzen Sie diese Ressourcen, wenn Sie die aktuelle Barrierefreiheitsbewertung der Buchungsmaschine benötigen oder die im gesamten Artikel referenzierten WCAG-Standards überprüfen möchten: