Fiskalisierung in Kroatien – Fehlerbehebung und FAQ

Einrichtungsstatus zeigt nach dem Speichern nicht Aktiv an

Ein oder mehrere erforderliche Felder fehlen möglicherweise oder sind falsch formatiert. Überprüfen Sie jeden Abschnitt der Konfiguration und stellen Sie sicher, dass alle Informationen vollständig sind und gespeichert wurden:

• Zertifikatdatei
• Zertifikatpasswort
• Fonoa-Zugangsdaten
• OIB
• Betreiber
• Steuercodes
• Zahlungsmethoden

Zertifikats-Upload schlägt fehl

Die Zertifikatdatei könnte beschädigt sein oder ein nicht unterstütztes Format haben. Stellen Sie sicher, dass die Datei ein gültiges .p12-Zertifikat ist. Wenden Sie sich bei Bedarf an Ihren Steuerberater, um ein Ersatzzertifikat zu erhalten.

Rechnung wird nach Erstellung nicht fiskalisiert

Dies wird meist durch einen Verbindungsfehler mit Fonoa oder eine falsche Zugangsdaten verursacht. Stellen Sie sicher, dass:

• Ihre Fonoa-Zugangsdaten korrekt sind.
• Der Fonoa-Anbieter im Bereich Fiskalisierungseinstellungen als Aktiv angezeigt wird.

Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Cloudbeds-Support.

Fiskalisierte PDF erscheint nach Rechnungserstellung nicht

Dies kann durch einen Timeout der Fonoa-API oder eine vorübergehende Dienstunterbrechung verursacht werden.

Zur Behebung:

1. Warten Sie einige Minuten und aktualisieren Sie dann die Rechnungsseite.
2. Gehen Sie zu Buchhaltung -> Rechnungen und Dokumente und prüfen Sie, ob die Rechnung fiskalisiert wurde.
3. Stellen Sie sicher, dass die Rechnung eine JIR und eine ZKI enthält.
4. Wenn die PDF in der Buchhaltung erscheint, aber nicht in der Reservierung, aktualisieren Sie die Reservierungsseite. Dateien können ein bis zwei Minuten zur Synchronisierung benötigen.

Wenn das Dokument weiterhin nicht erscheint, wenden Sie sich an den Cloudbeds-Support.

Anzahlung oder Vorauszahlung wird nicht fiskalisiert

Die Fiskalisierung wird ausgelöst, wenn eine Rechnung erstellt wird, nicht wenn eine Zahlung erfasst wird.

Wenn beim Eingang der Anzahlung keine Rechnung erstellt wurde, erstellen Sie eine separate Rechnung für den Anzahlungsbetrag. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Anzahlungen und Vorauszahlungen in Kroatien Fiskalisierung - Alles, was Sie wissen müssen.

Stornierte Reservierung – Gutschrift fehlt

Wenn die ursprüngliche Rechnung vor der Stornierung der Reservierung nicht ausgestellt wurde, gibt es keine fiskalisierte Rechnung, die storniert werden kann.

Erstellen Sie die Rechnung manuell und stornieren Sie sie anschließend. Dadurch wird eine Gutschrift erzeugt, die Fonoa automatisch fiskalisiert.

Rechnungsbranding wird im PDF nicht angezeigt

Lade das Logo der Unterkunft auf der Fonoa-Konfigurationsseite erneut hoch, wie in Schritt 2 des Croatia Fiscalization - Einrichtungsanleitung beschrieben.

• Verwende ein PNG- oder JPG-Bild.
• Stelle sicher, dass die Akzentfarbe ausgewählt und gespeichert ist.

Falscher Fiskalisierungstyp angewendet – 1.0 oder 2.0

Fonoa bestimmt den Fiskalisierungstyp automatisch anhand der Angaben des Rechnungsempfängers.

Wenn der falsche Typ angewendet wurde, prüfen Sie, ob die OIB des Gastes oder Unternehmens bzw. die ausländische MwSt.-Nummer korrekt auf der Rechnung eingetragen ist. Korrigieren Sie die Empfängerdaten und stellen Sie die Rechnung bei Bedarf neu aus.

Betragsabweichung zwischen Cloudbeds-Folio und Fonoa-Fiskaldokument

Die Gesamtsumme des Cloudbeds-Folios und der Betrag im von Fonoa generierten PDF können sich aufgrund von Rundungen oder nach der Fiskalisierung hinzugefügten Transaktionen leicht unterscheiden.

1. Prüfen Sie den maßgeblichen Betrag. Öffnen Sie das Fonoa-PDF unter Buchhaltung -> Rechnungen und Dokumente. Der Betrag im Fonoa-PDF ist der an die Steuerbehörde übermittelte Fiskalbetrag.
2. Ermitteln Sie die Ursache. Prüfen Sie, ob die Differenz auf Rundungen zurückzuführen ist oder ob nach Ausstellung der Rechnung noch Gebühren zum Folio hinzugefügt wurden. Verifizieren Sie den erwarteten Betrag zum Zeitpunkt der Rechnungserstellung.
3. Korrigieren Sie spätere Gebühren separat. Wenn nach der Fiskalisierung Gebühren hinzugefügt wurden, erstellen Sie eine Zusatzrechnung oder Gutschrift für den zusätzlichen Betrag. Ändern Sie das ursprüngliche Fiskaldokument nicht.
4. Leiten Sie eine unerklärte Differenz weiter. Kontaktieren Sie den Cloudbeds-Support mit der Reservierungsnummer, Rechnungsnummer und Screenshots, die die Beträge des Folios und PDFs vergleichen.

Cloudbeds-Kopie oder Dateien erscheinen nicht in der Reservierung

Dateien benötigen möglicherweise Zeit zum Synchronisieren oder sind für Rechnungen, die vor der Aktivierung der Fiskalisierungsintegration Kroatien erstellt wurden, nicht verfügbar.

1. Gehen Sie zu Buchhaltung -> Rechnungen und Dokumente. Öffnen Sie die Rechnung und bestätigen Sie, dass sie eine JIR, ZKI und ein von Fonoa generiertes PDF enthält.
2. Warten Sie ein bis zwei Minuten, aktualisieren Sie die Reservierung und prüfen Sie den Abschnitt Dokumente oder Anhänge.
3. Wenn die Rechnung vor der Aktivierung der Integration erstellt wurde, beachten Sie, dass vor der Freigabe erstellte Rechnungen keine rückwirkenden Cloudbeds-Kopien erhalten.
4. Bei Problemen mit der E-Mail-Zustellung bestätigen Sie die E-Mail-Adresse des Gasts, prüfen Sie den Spam-Ordner und vergewissern Sie sich, dass E-Mail-Benachrichtigungen für die Unterkunft aktiviert sind.
5. Nutzen Sie Buchhaltung > Rechnungen und Dokumente als maßgeblichen Ort, wenn eine Datei in der Reservierung fehlt.

Wenn Sie den Cloudbeds-Support kontaktieren, geben Sie bitte an:

• Die Reservierungsnummer.
• Die Rechnungsnummer.
• Einen Screenshot, der die fehlenden Dateien zeigt.
• Das Datum der Aktivierung der Integration, falls bekannt.

Verbrauchssteuer fehlt auf einer fiskalisierten Rechnung

Dies ist kein Fehler. Die Verbrauchssteuer – die lokale Steuer auf Getränke wie alkoholische Getränke, Wein und Bier – wird von der Cloudbeds/Fonoa-Integration derzeit nicht unterstützt und nicht automatisch angewendet oder fiskalisiert.

Wenn Ihre Unterkunft Getränke anbietet, die dieser Steuer unterliegen, arbeiten Sie mit Ihrem Buchhalter zusammen, um dies manuell zu regeln, bis die Unterstützung hinzugefügt wird. Gehen Sie nicht davon aus, dass die Verbrauchssteuer auf Ihren fiskalisierten Dokumenten angewendet wird.

Weitere Informationen darüber, wie die Verbrauchssteuer funktioniert und berechnet wird, finden Sie im Abschnitt zur Verbrauchssteuer in Kroatien Fiskalisierung – Alles, was Sie wissen müssen.

Muss ich mich separat bei der kroatischen Steuerbehörde anmelden?

Fonoa ist ein zertifizierter Anbieter, der auf der Website der kroatischen Steuerbehörde (Porezna uprava) gelistet ist und die technische Anmeldung übernimmt.

Fragen Sie Ihren Buchhalter, ob eine zusätzliche Anmeldung auf Unterkunftsebene direkt bei der Steuerbehörde erforderlich ist.

Was ist der Unterschied zwischen Fiskalisierung 1.0 und 2.0?

• Fiskalisierung 1.0 gilt für B2C-Transaktionen mit einzelnen Gästen und B2B-Transaktionen mit ausländischen Unternehmen.
• Fiskalisierung 2.0 gilt für B2B-Transaktionen mit kroatischen Unternehmen und sendet die Rechnung als E-Rechnung an die Steuerbehörde.

Fonoa wählt den richtigen Fiskalisierungstyp automatisch aus. Sie müssen ihn nicht manuell auswählen.

Kann ich die Einrichtung testen, bevor ich live gehe?

Kontaktieren Sie Ihren Cloudbeds-Kundenbetreuer oder den Cloudbeds-Support, um verfügbare Testoptionen zu besprechen, bevor Sie Live-Gastrechnungen verarbeiten.

Fallen zusätzliche Kosten für die Fonoa-Integration an?

Nein. Die kroatische Fiskalisierung über Fonoa ist in Ihrem aktuellen Cloudbeds-Abonnement ohne zusätzliche Kosten enthalten.

An wen kann ich mich bei Fragen wenden?

Welches Dokument soll ich für Compliance und Prüfungen verwenden?

Verwenden Sie das von Fonoa generierte PDF. Dies ist das maßgebliche Fiskaldokument, das von der kroatischen Steuerbehörde verlangt wird.

• Das Fonoa-PDF enthält JIR, ZKI und QR-Code als Nachweis der Fiskalisierung.
• Die interne Cloudbeds-Kopie dient nur zur internen Referenz und ist nicht eigenständig fiskalisch gültig.
• Verwenden Sie das Fonoa-PDF für Compliance, Prüfungen und Einreichungen bei der Steuerbehörde.

Wo werden meine Steuerdokumente gespeichert?

Steuerdokumente werden an mehreren Orten gespeichert:

1. Buchhaltung -> Rechnungen und Dokumente: Der primäre, maßgebliche Speicherort.
2. Reservierung -> Dokumente oder Anhänge: Ein praktischer Referenzort.
3. Gäste-E-Mails: Das Fonoa-PDF wird automatisch angehängt.

Nutzen Sie Buchhaltung > Rechnungen und Dokumente für die offizielle Aufbewahrung und zur Verifizierung der Einhaltung gesetzlicher Vorgaben.

Warum gibt es eine Cloudbeds-Kopie, wenn das Fonoa-PDF das offizielle Dokument ist?

Die Cloudbeds-Kopie erfüllt wichtige betriebliche Zwecke:

• E-Mail-Zustellung: Unterstützt das Versenden von Rechnungen an Gäste zusammen mit dem Fonoa-PDF.
• Folio-Dokumentation: Bietet dem Personal eine schnelle Referenz zur Reservierung.
• Interne Buchhaltung: Stellt eine Sicherungskopie in Cloudbeds bereit.
• Betriebliche Referenz: Unterstützt Fehlerbehebung und Verifizierung in Cloudbeds.

Für Compliance- und Steuerbehördenzwecke verwenden Sie das Fonoa-PDF als offizielles Dokument.

Was bedeutet Fiscal XML und wo befindet es sich?

Fiscal XML ist das maschinenlesbare Rechnungsformat, das Fonoa während der Fiskalisierung an die kroatische Steuerbehörde übermittelt.

• Zweck: Technischer Nachweis, dass die Fiskalisierungsanfrage übermittelt und akzeptiert wurde.
• Enthält: Die Rechnungsdaten in strukturiertem, maschinenlesbarem XML.
• Speicherort: Gespeichert mit dem Fiskaldatensatz unter Buchhaltung -> Rechnungen und Dokumente.
• Verwendung: Hauptsächlich für technische Prüfungen oder IT-Fehlerbehebung, nicht für den Routinebetrieb.

Sie müssen nicht direkt mit dem XML interagieren. Cloudbeds verwaltet es automatisch als Teil des Fiskaldatensatzes.