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Booking.com-Reservierungen werden nicht im Cloudbeds PMS angezeigt

Gabriela Garcia
Aktualisiert
Zweck Verwenden Sie diese Anleitung, um zu prüfen, warum eine Reservierung von Booking.com möglicherweise nicht im Cloudbeds PMS erscheint, und um zu bestätigen, welche Überprüfungen vor der Kontaktaufnahme mit dem Cloudbeds-Support durchzuführen sind.
Geeignet für Eigentümer der Unterkunft, Unterkunftsadministratoren, Manager, Benutzer an der Rezeption und Benutzer, die für Booking.com-Reservierungen oder den Kanalvertrieb verantwortlich sind.
Anwendung bei Eine Reservierung existiert im Booking.com-Extranet, ist jedoch im Cloudbeds PMS nicht auffindbar.
Voraussetzungen Zugang zum Cloudbeds PMS, Zugang zum Booking.com-Extranet und Berechtigung zur Überprüfung der Booking.com-Kanalverbindung oder der Zuordnungseinstellungen.
Erwartetes Ergebnis Sie können Ihren Booking.com-Verbindungstyp bestätigen, die häufigsten vom Kunden beeinflussbaren Ursachen überprüfen und wissen, wann Sie die Reservierung manuell hinzufügen oder den Cloudbeds-Support kontaktieren sollten.
Beschränkungen Reservierungen, die vor der Verbindung von Booking.com mit dem Cloudbeds PMS erstellt wurden, werden nicht automatisch importiert und müssen manuell hinzugefügt werden.

Einführung

Booking.com-Reservierungen werden basierend auf Ihrem Booking.com-Verbindungstyp, der Kanalaktivierung, der Zimmerzuordnung und der Einrichtung des Ratenplans mit dem Cloudbeds PMS synchronisiert.

Verwenden Sie diese Anleitung, wenn eine Reservierung im Booking.com-Extranet angezeigt wird, Sie diese jedoch im Cloudbeds-PMS nicht finden können. Beginnen Sie damit, zu bestätigen, ob Ihre Unterkunft über die direkte Cloudbeds-PMS-Verbindung oder über Myallocator von Cloudbeds verbunden ist, und folgen Sie dann den Prüfungen für Ihren Verbindungstyp.

Bevor Sie beginnen

Bestätigen Sie vor der Fehlerbehebung die Reservierungsdetails bei Booking.com.

  1. Melden Sie sich im Booking.com-Extranet an.
  2. Öffnen Sie die Reservierung, die im Cloudbeds-PMS fehlt.
  3. Bestätigen Sie die Booking.com-Reservierungsnummer.
  4. Bestätigen Sie den Gastnamen.
  5. Bestätigen Sie das Buchungsdatum.
  6. Bestätigen Sie die Check-in- und Check-out-Daten.

Wenn der Gast bald anreist, erstellen Sie die Reservierung manuell im Cloudbeds-PMS, während das Problem überprüft wird. Verwenden Sie die Bestätigungsdetails von Booking.com, um Überbuchungen oder fehlende Check-in-Informationen zu vermeiden.

Schritt 1 – Identifizieren Sie Ihren Booking.com-Verbindungstyp

Die Schritte zur Fehlerbehebung hängen davon ab, wie Ihr Booking.com-Konto mit Cloudbeds verbunden ist.

  1. Melden Sie sich im Booking.com-Extranet an.
  2. Gehen Sie zu Konto.
  3. Öffnen Sie Konnektivitätsanbieter.
  4. Prüfen Sie, welcher Anbieter ausgewählt ist.
Angezeigter Anbieter Nächste Schritte
Cloudbeds Folgen Sie dem Abschnitt Direkte Booking.com-Verbindung: Cloudbeds.
Myallocator von Cloudbeds Folgen Sie dem Abschnitt Myallocator von Cloudbeds-Verbindung.

Schritt 2 – Prüfen Sie, ob die Reservierung vor Abschluss der Verbindung erstellt wurde

Reservierungen, die vor der Verbindung von Booking.com mit dem Cloudbeds-PMS erstellt wurden, werden nicht automatisch importiert.

  1. Öffnen Sie im Booking.com-Extranet die fehlende Reservierung.
  2. Überprüfen Sie das Buchungsdatum.
  3. Prüfen Sie Ihre Bestätigungs-E-Mail zur Booking.com-Verbindung, die Onboarding-Notizen oder interne Einrichtungsdatensätze, um zu bestätigen, ob die Reservierung vor oder nach Abschluss der Verbindung erstellt wurde.
  4. Wenn die Reservierung vor Abschluss der Verbindung erstellt wurde, fügen Sie sie manuell im Cloudbeds PMS hinzu.
  5. Wenn Sie nicht sicher sind, wann die Verbindung abgeschlossen wurde, fahren Sie mit den untenstehenden Prüfungen fort und geben Sie das Buchungsdatum an, wenn Sie den Cloudbeds-Support kontaktieren.

Direkte Booking.com-Verbindung: Cloudbeds

Verwenden Sie diesen Abschnitt, wenn im Booking.com-Extranet Cloudbeds als Verbindungsanbieter angezeigt wird.

Bestätige, dass der Booking.com-Kanal im Cloudbeds PMS aktiv ist

  1. Gehen Sie im Cloudbeds PMS zu Ihrem Konto-Menü Symbol für Kontomenü
  2. Klicken Sie auf Distribution Symbol für Distribution
  3. Öffnen Sie die Registerkarte Kanäle.
  4. Suchen Sie Booking.com.
  5. Stellen Sie sicher, dass der Kanal keinen Fehler, keinen ausstehenden Status oder keinen unvollständigen Zuordnungsstatus anzeigt.
  6. Wenn der Kanal Verwalten anzeigt, klicken Sie auf Verwalten, um die aktuelle Einrichtung zu überprüfen.

Booking.com wird als aktiviert auf der Registerkarte Distribution Channels mit ausgewähltem Verwalten-Button angezeigt. 

  1. Wenn der Kanal Vollständige Zuordnung anzeigt, schließen Sie die Zuordnung ab, bevor Sie mit einer korrekten Synchronisierung der Reservierungen rechnen.
  2. Speichern Sie oder fahren Sie im Zuordnungsprozess fort.

Bestätigen Sie, dass die Zimmerzuordnung eins zu eins erfolgt

  1. Gehen Sie im Cloudbeds PMS zu Konto Symbol für Kontomenü> Distribution Symbol für Distribution
  2. Öffnen Sie die Registerkarte Kanäle.
  3. Suchen Sie Booking.com.
  4. Klicken Sie auf Verwalten oder Zuordnung abschließen.

Zeile Booking.com auf der Registerkarte Vertriebskanäle mit hervorgehobenem Button Verwalten. 

  1. Überprüfen Sie die Zimmerzuordnung durch Klicken auf ANZEIGEN/BEARBEITEN.

Seite zur Einrichtung des Booking.com-Kanals mit einer Warnung zur Zimmerzuordnung und ausgewähltem Button ANZEIGEN/BEARBEITEN. 

  1. Bestätigen Sie, dass jeder Cloudbeds-Zimmertyp dem korrekten Booking.com-Zimmertyp zugeordnet ist.
  2. Stellen Sie sicher, dass nicht mehrere Booking.com-Zimmer einem einzigen Cloudbeds-Zimmertyp zugeordnet sind.
  3. Speichern Sie oder fahren Sie mit dem Zuordnungsprozess fort.

Bildschirm zur Zimmerzuordnung, der zeigt, dass Cloudbeds-Unterkünfte eins zu eins den Booking.com-Kanalunterkünften zugeordnet sind. 

Ratenplan-Zuordnung bestätigen

  1. Melden Sie sich im Cloudbeds PMS an und gehen Sie zu Konto Account Menu icon> Distribution Distribution icon
  2. Öffnen Sie die Registerkarte Kanäle.
  3. Suchen Sie Booking.com.
  4. Klicken Sie auf Verwalten.

Booking.com row on the Distribution Channels tab with the Manage button highlighted. 

  1. Gehen Sie zum Schritt Ratenplan-Zuordnung und klicken Sie auf ANZEIGEN/BEARBEITEN.

Booking.com Channel Setup page with a Rate Plan Mapping warning and the VIEW/EDIT button selected. 

  1. Bestätigen Sie, dass für jeden Booking.com-Zimmertyp mindestens ein Ratenplan zugeordnet ist.

GIF showing how to configure a Booking.com rate plan by clicking Configure, selecting a Cloudbeds rate plan from the dropdown, saving the selection, and reviewing the warning shown when additional rate plans remain unmapped. 

  1. Ordnen Sie alle fehlenden Ratenpläne zu, die zwischen Cloudbeds PMS und Booking.com synchronisiert werden sollen.
  2. Speichern Sie oder fahren Sie mit dem Zuordnungsprozess fort.

Bestätigen, dass Booking.com Tagespreisgestaltung verwendet

  1. Melden Sie sich im Booking.com-Extranet an.
  2. Überprüfen Sie Ihr Preisgestaltungsmodell bei Booking.com.
  3. Bestätigen Sie, dass die Unterkunft Tagespreisgestaltung verwendet.
  4. Falls die Unterkunft eine belegungsbasierte Preisgestaltung verwendet, kontaktieren Sie Ihren Booking.com-Kundenbetreuer und fordern Sie die korrekte Preisgestaltung für die Cloudbeds-Verbindung an.

Bestätigen Sie, dass neue oder geänderte Booking.com-Zimmer zugeordnet sind

Wenn Zimmer nach Abschluss der Booking.com-Verbindung hinzugefügt, umbenannt, entfernt oder neu erstellt wurden, überprüfen Sie die Booking.com-Zuordnung erneut.

  1. Gehen Sie im Cloudbeds PMS zu Konto Account Menu icon> Distribution Distribution icon
  2. Öffnen Sie die Registerkarte Kanäle.
  3. Suchen Sie Booking.com.
  4. Klicken Sie auf Verwalten.

Booking.com-Zeile auf der Registerkarte Distribution Channels mit hervorgehobenem Verwalten-Button. 

  1. Überprüfen Sie die zugeordneten Zimmer, indem Sie zu Zimmerzuordnung gehen und auf ANZEIGEN/BEARBEITEN klicken.

Booking.com-Kanaleinrichtungsseite mit einer Warnung zur Zimmerzuordnung und ausgewähltem ANZEIGEN/BEARBEITEN-Button. 

  1. Ordnen Sie alle neuen oder geänderten Booking.com-Zimmer den korrekten Cloudbeds-Zimmertypen zu.

Bildschirm zur Zimmerzuordnung mit Dropdown-Menüs für Booking.com-Kanalunterkünfte, bei denen für nicht zugeordnete Cloudbeds-Zimmertypen 'Nichts ausgewählt' steht. 

  1. Speichern Sie die Zuordnungsänderungen oder fahren Sie mit dem Zuordnungsprozess fort.

Myallocator-Integration von Cloudbeds

Verwenden Sie diesen Abschnitt, wenn im Booking.com-Extranet Myallocator von Cloudbeds als Verbindungspartner angezeigt wird.

Bestätigen Sie, dass die Verbindung zu Booking.com aktiv ist

  1. Melden Sie sich im Booking.com-Extranet an.
  2. Gehen Sie zu Konto.
  3. Öffnen Sie den Channel-Manager.
  4. Bestätigen Sie, dass die Verbindung mit Myallocator von Cloudbeds aktiv ist.
  5. Falls Booking.com Sie auffordert, die Verbindung zu aktivieren oder zu bestätigen, schließen Sie die Aktivierung im Booking.com-Extranet ab.
  6. Wenn die Verbindung nicht aktiv ist oder die Zwei-Wege-Kommunikation nicht aktiviert ist, kontaktieren Sie Ihren Booking.com-Kundenbetreuer und bitten Sie um die Aktivierung der Zwei-Wege-Kommunikation.

Bestätigen Sie, dass Booking.com-Zimmer nicht als NON-XML markiert sind

XML ist das Verbindungsformat, das Booking.com verwendet, um Zimmer-, Raten-, Verfügbarkeits- und Reservierungsinformationen mit einem Channel-Manager auszutauschen. Wenn ein Booking.com-Zimmer als NON-XML markiert ist, steht es dem Channel-Manager nicht zur Verfügung und kann möglicherweise nicht zugeordnet werden.

  1. Melden Sie sich im Booking.com-Extranet an.
  2. Öffnen Sie die Zimmer-Einrichtung für das betroffene Zimmer.
  3. Prüfen Sie, ob das Zimmer als NON-XML markiert ist.
  4. Wenn NON-XML aktiviert ist, deaktivieren Sie diese Option.
  5. Speichern oder senden Sie das Zimmer erneut im Booking.com-Extranet.
  6. Gehen Sie zurück zur Kanalzuordnung von Booking.com und prüfen Sie, ob das Zimmer jetzt zur Zuordnung verfügbar ist.

Bestätigen Sie, dass die Ratenpläne von Booking.com XML-aktiviert sind

XML-aktivierte Ratenpläne können vom Channel-Manager verwaltet werden. Wenn ein Booking.com-Ratenplan schreibgeschützt ist, kann der Channel-Manager die Raten oder Verfügbarkeiten für diesen Ratenplan nicht aktualisieren.

  1. Melden Sie sich im Booking.com-Extranet an.
  2. Öffnen Sie die betroffenen Ratenpläne.
  3. Prüfen Sie, ob die Ratenpläne als schreibgeschützt markiert sind.
  4. Wenn die Ratenpläne schreibgeschützt sind, kontaktieren Sie Ihren Booking.com-Kundenbetreuer.
  5. Bitten Sie den Booking.com-Kundenbetreuer, die Ratenpläne auf XML aktiviert zu ändern.
  6. Nachdem Booking.com die Änderung bestätigt hat, prüfen Sie die Kanalzuordnung von Booking.com erneut.

Bestätigen Sie, dass die Reservierung nach dem Aktivierungsdatum von Booking.com erstellt wurde

  1. Öffnen Sie im Booking.com-Extranet die fehlende Reservierung.
  2. Prüfen Sie das Buchungsdatum.
  3. Überprüfen Sie Ihre Bestätigungs-E-Mail zur Booking.com-Aktivierung, die Onboarding-Notizen oder interne Einrichtungsunterlagen, um festzustellen, ob die Reservierung vor oder nach der Aktivierung der Verbindung erstellt wurde.
  4. Wenn die Reservierung vor dem Aktivierungsdatum von Booking.com erstellt wurde, fügen Sie sie manuell im Cloudbeds PMS hinzu.
  5. Wenn Sie nicht sicher sind, wann die Verbindung aktiviert wurde, geben Sie bei der Kontaktaufnahme mit dem Cloudbeds-Support das Buchungsdatum an.

Reservierung bei Bedarf manuell hinzufügen

Wenn die Reservierung bei Booking.com vorhanden, aber im Cloudbeds PMS nicht angezeigt wird und der Gast bald anreist, fügen Sie die Reservierung manuell hinzu, während das Problem überprüft wird.

  1. Öffnen Sie die Reservierung im Booking.com-Extranet.
  2. Kopieren Sie den Gastnamen, die Aufenthaltsdaten, den Zimmertyp, die Rate, Steuern, Gebühren und die Booking.com-Reservierungsnummer.
  3. Erstellen Sie im Cloudbeds PMS eine neue Reservierung.
  4. Wählen Sie Booking.com als Reservierungsquelle aus, falls verfügbar.
  5. Fügen Sie die Booking.com-Reservierungsnummer im Feld OTA-Bestätigungsnummer hinzu, falls verfügbar.
  6. Speichern Sie die Reservierung.

Für eine Schritt-für-Schritt-Anleitung siehe Neue Reservierung im Cloudbeds PMS erstellen.

Cloudbeds-Support kontaktieren

Kontaktieren Sie den Cloudbeds-Support, wenn die Reservierung nach Durchführung der für Ihren Verbindungstyp geltenden Prüfungen weiterhin nicht angezeigt wird.

Fügen Sie Ihrer Anfrage folgende Angaben bei:

  • Booking.com-Reservierungsnummer
  • Gastname
  • Buchungsdatum
  • Check-in- und Check-out-Daten
  • Screenshot oder Bestätigung aus dem Booking.com-Extranet
  • Ihr Booking.com-Verbindungstyp: Cloudbeds oder Myallocator von Cloudbeds
  • Ob die Reservierung bereits manuell im Cloudbeds PMS hinzugefügt wurde

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