Fehlerbehebung bei Passkey- und biometrischen Authentifizierungsproblemen

Einführung

Probleme mit Passkeys können durch Browserkompatibilität, Gerätesicherheitseinstellungen, Synchronisation, Browserprofile, Betriebssystemkonten oder Unternehmensrichtlinien verursacht werden. Beginnen Sie mit der Kompatibilitätsprüfung, identifizieren Sie den passenden Fehler und setzen Sie die MFA nur zurück, wenn die gezielten Lösungen das Problem nicht beheben.

Inhaltsverzeichnis

• Passkey-Kompatibilität prüfen
• Passkey-Probleme beheben
• MFA zurücksetzen und neuen Passkey erstellen
• Cloudbeds-Support kontaktieren

Passkey-Kompatibilität prüfen

Passkeys basieren auf einem Web-Sicherheitsstandard namens WebAuthn (auch bekannt als FIDO2). Wenn dein Gerät oder Browser diesen Standard nicht vollständig unterstützt, wird die Passkey-Option nicht angezeigt oder schlägt stillschweigend fehl.

Prüfe, ob deine Einrichtung die folgenden Anforderungen erfüllt:

Um deine Chrome-Version zu prüfen: Öffne das Drei-Punkte-Menü > Hilfe > Über Google Chrome. Um deine Edge-Version zu prüfen: Öffne das Drei-Punkte-Menü > Hilfe und Feedback > Über Microsoft Edge.

Passkey-Probleme beheben

Finde deine Situation unten und folge der entsprechenden Lösung.

Die Passkey-Option erscheint nicht auf der Anmeldeseite

• Bestätigen Sie, dass Sie einen unterstützten Browser in der oben angegebenen Mindestversion verwenden
• Stellen Sie sicher, dass Sie die Passkey-Einrichtung auf diesem speziellen Gerät und Browser abgeschlossen haben, da Passkeys gerätespezifisch sind, es sei denn, sie werden über iCloud-Schlüsselbund (Apple) oder Google Passwortmanager (Android) synchronisiert
• Versuchen Sie einen anderen unterstützten Browser auf demselben Gerät
• Leeren Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers und versuchen Sie es erneut: [So leeren Sie Cache und Cookies]
• Deaktivieren Sie Browsererweiterungen einzeln. Einige Datenschutz- oder Werbeblocker-Erweiterungen stören WebAuthn-Anfragen

Touch ID oder Face ID schlägt bei der Anmeldung oder Einrichtung fehl

• Bestätigen Sie, dass Touch ID oder Face ID auf Ihrem Gerät in den Systemeinstellungen (Mac) oder unter Einstellungen > Face ID & Code (iPhone) aktiviert ist
• Überprüfen Sie auf dem Mac, ob Ihr Browser die Berechtigung zur Nutzung von Touch ID hat. Gehen Sie zu Systemeinstellungen > Datenschutz & Sicherheit und prüfen Sie den Zugriff auf Touch ID für Ihren Browser
• Reinigen Sie den Touch-ID-Sensor vorsichtig, wenn die Fingerabdruckerkennung inkonsistent ist
• Wenn Face ID wiederholt fehlschlägt, versuchen Sie, Ihr Gesicht in den iPhone-Einstellungen erneut zu registrieren
• Als Alternative verwenden Sie bei Aufforderung die PIN oder das Passwort Ihres Geräts. Der Passkey funktioniert weiterhin

Windows Hello schlägt bei der Anmeldung oder Einrichtung fehl

• Bestätigen Sie, dass Windows Hello auf Ihrem Gerät eingerichtet ist: Gehen Sie zu Einstellungen > Konten > Anmeldeoptionen
• Wenn Sie einen Fingerabdruckscanner verwenden, versuchen Sie, Ihren Fingerabdruck in den Windows-Hello-Einstellungen erneut zu registrieren
• Wenn die Windows-Hello-PIN nicht funktioniert, setzen Sie die PIN im selben Menü Anmeldeoptionen zurück
• Stellen Sie sicher, dass Ihr Browser Zugriff auf Windows Hello hat. Prüfen Sie in Chrome oder Edge, dass keine Gruppenrichtlinie oder Unternehmenseinstellung WebAuthn-Anfragen blockiert. Wenn Ihr Gerät von einem IT-Team verwaltet wird, kontaktieren Sie dieses, um zu bestätigen, dass WebAuthn erlaubt ist
• Als Alternative verwenden Sie Ihre PIN statt des Fingerabdrucks

Ein USB-Hardware-Sicherheitsschlüssel wird nicht erkannt

• Versuchen Sie einen anderen USB-Anschluss am selben Computer
• Stellen Sie sicher, dass der Schlüssel vollständig eingesteckt ist, bevor Sie den Sensor berühren
• Testen Sie den Schlüssel an einem anderen Computer, um festzustellen, ob das Problem am Schlüssel oder am Anschluss liegt
• Unter Windows: Öffnen Sie den Geräte-Manager und prüfen Sie, ob der Schlüssel unter Human Interface Devices angezeigt wird, wenn er eingesteckt ist. Wenn er nicht angezeigt wird, könnte der USB-Anschluss oder der Treiber das Problem sein
• Auf dem Mac: Öffnen Sie Systeminformationen > USB und bestätigen Sie, dass der Schlüssel beim Einstecken aufgeführt wird
• Stellen Sie sicher, dass Ihr Browser FIDO2-Sicherheitsschlüssel unterstützt. Chrome und Edge bieten die breiteste Unterstützung; Firefox erfordert, dass WebAuthn in about:config aktiviert ist
• Wenn Sie einen YubiKey der Serie 5 oder neuer verwenden, stellen Sie sicher, dass Sie den goldenen Sensor beim Auffordern fest für 1 bis 2 Sekunden berühren

Der Passkey funktioniert nach einem Gerätewechsel oder Zurücksetzen nicht mehr

Passkeys, die auf einem Gerät gespeichert sind, das zurückgesetzt, ersetzt oder gelöscht wurde, sind nicht mehr verfügbar, sofern sie nicht synchronisiert wurden:

• Apple-Geräte: Wenn Sie bei iCloud angemeldet waren und die iCloud-Schlüsselbundfunktion aktiviert hatten, wurde Ihr Passkey möglicherweise automatisch synchronisiert. Melden Sie sich auf Ihrem neuen Gerät bei iCloud an und versuchen Sie die Anmeldung. Der Passkey könnte bereits verfügbar sein.
• Android-Geräte: Wenn Sie bei Ihrem Google-Konto angemeldet waren und der Google Passwortmanager aktiv war, prüfen Sie auf Ihrem neuen Gerät den Google Passwortmanager auf den gespeicherten Passkey.
• Windows-Geräte: Passkeys, die in Windows Hello gespeichert sind, sind gerätegebunden und werden nicht synchronisiert. Wenn das Gerät zurückgesetzt oder ersetzt wurde, ist der Passkey verloren und muss neu eingerichtet werden.

Der Passkey funktioniert nach einem Browser- oder Betriebssystem-Update nicht mehr

• Starten Sie Ihren Browser nach einem Update vollständig neu und versuchen Sie es erneut
• Auf dem Mac: Wenn ein macOS-Update das Verhalten von Touch ID geändert hat, gehen Sie zu Systemeinstellungen > Touch ID & Passwort und bestätigen Sie, dass Ihre Fingerabdrücke noch registriert sind
• Unter Windows: Wenn ein Windows-Update Windows Hello zurückgesetzt hat, registrieren Sie Ihren Fingerabdruck oder PIN erneut unter Einstellungen > Konten > Anmeldeoptionen

Der Passkey wurde in einem anderen Browserprofil erstellt

Wenn mehrere Mitarbeitende einen Computer gemeinsam nutzen und Passkeys ohne individuelle Browserprofile eingerichtet wurden, kann es sein, dass der Passkey einer Person für eine andere nicht angezeigt wird.

• Öffnen Sie das Browserprofil, das aktiv war, als der Passkey erstellt wurde. Dieses ist im Profil-Auswahlmenü oben rechts in Chrome oder Edge normalerweise am Namen erkennbar.
• Wenn Sie sich nicht sicher sind, welches Profil verwendet wurde, wechseln Sie die Profile, bis die Passkey-Option auf dem Cloudbeds-Anmeldebildschirm erscheint.
• Jeder Mitarbeiter sollte künftig sein eigenes benanntes Browserprofil einrichten und verwenden. Siehe den Abschnitt „Gemeinsam genutzte Rezeption-Computer“ in Passkeys einrichten für vollständige Anleitungen.

Der Passkey wurde in einem anderen Windows-Konto erstellt

Auf einem gemeinsam genutzten Windows-Computer ist der Passkey nicht zugänglich, wenn er unter einem anderen Windows-Benutzerkonto eingerichtet wurde als dem aktuellen.

• Wechseln Sie zu dem Windows-Benutzerkonto, das aktiv war, als der Passkey ursprünglich erstellt wurde.
• Wenn dieses Konto nicht mehr verfügbar ist, kann der Passkey nicht wiederhergestellt werden. Richten Sie unter dem aktuellen Konto einen neuen Passkey ein, indem Sie Passkeys einrichten befolgen.
• Künftig sollte jeder Mitarbeiter sein eigenes Windows-Benutzerkonto oder sein eigenes benanntes Chrome-/Edge-Browserprofil verwenden.

Der Passkey wird nicht zwischen Geräten synchronisiert

Wenn ein Passkey auf einem Computer funktioniert, auf einem anderen jedoch nicht, ist die Synchronisierung möglicherweise nicht aktiviert.

• Chrome-/Edge-Browserprofile: Das Browserprofil muss bei einem Google- oder Microsoft-Konto angemeldet sein, bei dem die Synchronisierung aktiviert ist. Gehen Sie zu den Profileinstellungen und prüfen Sie, ob das Konto angemeldet ist und die Synchronisierung für Passwörter und Passkeys aktiviert ist.
• Apple-Geräte: Stellen Sie sicher, dass der iCloud-Schlüsselbund auf beiden Geräten unter Einstellungen > [Ihr Name] > iCloud > Passwörter & Schlüsselbund aktiviert ist.
• Android-Geräte: Stellen Sie sicher, dass der Google Passwortmanager aktiviert ist und auf beiden Geräten dasselbe Google-Konto angemeldet ist.
• Windows: Passkeys, die in Windows Hello gespeichert sind, sind gerätegebunden und werden nicht synchronisiert. Wenn Sie den Passkey auf mehreren Computern benötigen, verwenden Sie stattdessen ein Browserprofil mit aktivierter Synchronisierung.

MFA zurücksetzen und neuen Passkey erstellen

Wenn keiner der oben genannten Schritte das Problem löst, ist die zuverlässigste Lösung, Ihre MFA zurückzusetzen und einen neuen Passkey von Grund auf neu zu registrieren.

Setzen Sie Ihren Passkey zurück, während Sie angemeldet sind

1. Melden Sie sich unter signin.cloudbeds.com mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an
2. Gehen Sie zu Konto > Mein Profil > Anmeldung & Sicherheit > Zwei-Faktor-Authentifizierung > Methoden verwalten
3. Entfernen Sie den nicht funktionierenden Passkey, falls er in der Liste erscheint
4. Wählen Sie Verifizierungsmethode hinzufügen und folgen Sie den Schritten zur Passkey-Einrichtung in [Passkeys einrichten]
5. Hinweis: Dieser Abschnitt ist erst 10 Minuten nach der Anmeldung verfügbar. Wenn er ausgegraut erscheint, warten Sie einige Minuten und aktualisieren Sie die Seite.
6. Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf alle Methoden haben und sich nicht anmelden können: Bitten Sie den Eigentümer der Unterkunft oder einen Mitarbeiter mit Benutzerverwaltungsberechtigungen, einen vollständigen MFA-Reset durchzuführen unter Konto > Einstellungen > Benutzer > Drei-Punkte-Menü neben Ihrem Namen > MFA-Status zurücksetzen. Nach dem Zurücksetzen melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an und registrieren Ihren Passkey erneut.

Siehe: Multi-Faktor-Authentifizierung zurücksetzen für vollständige Anweisungen.

Cloudbeds-Support kontaktieren

Wenn Sie alle oben genannten Schritte durchgeführt haben und der Passkey oder die biometrische Authentifizierung weiterhin fehlschlägt, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team und fügen Sie folgende Angaben bei:

• Die E-Mail-Adresse Ihres Cloudbeds-Kontos
• Ihre Unterkunfts-ID
• Ihr Gerätetyp und die Version des Betriebssystems
• Den Namen und die Version Ihres Browsers
• Eine genaue Beschreibung, wann der Fehler auftritt (bei der Einrichtung, bei der Anmeldeaufforderung oder beim Verifizierungsschritt)
• Alle auf dem Bildschirm angezeigten Fehlermeldungen (Screenshot bevorzugt)
• Die bereits durchgeführten Fehlerbehebungsschritte

Verwandte Artikel

Nach der Fehlerbehebung bei Passkeys verwenden Sie diese Ressourcen, um einen Ersatz-Passkey zu erstellen oder eine Multi-Faktor-Authentifizierung zurückzusetzen, wenn der Zugriff nicht wiederhergestellt werden kann:

• Passkeys einrichten
• Multi-Faktor-Authentifizierung zurücksetzen