Stornierung aus beliebigem Grund: Erschließen Sie die Einnahmen, die OTAs mit Ihren Zimmern erzielen

Gabriela Garcia

Aktualisiert 23. Oktober 2026 15:33

Vergleiche die OTAs. Erhöhe die Direktbuchungen. Erhalte Zahlungen, wenn Gäste stornieren.

Die ungeschönte Wahrheit, die den meisten Hoteliers verborgen bleibt

Jede große OTA verkauft seit Jahren Reiseversicherungen und Stornoprodukte zusätzlich zu deinem Bestand. Das ist eine margenstarke Zusatzleistung, die nicht in deiner Gewinn- und Verlustrechnung auftaucht, aber in deren. Während du zwischen flexiblen und nicht erstattungsfähigen Tarifen abgewogen hast, haben deine Vertriebspartner eine dritte Option monetarisiert, die du nicht anbieten konntest: vom Gast bezahlte Flexibilität.

Cancel For Any Reason beendet diese Asymmetrie. Zum ersten Mal bietet die Buchungsmaschine auf deiner eigenen Website dasselbe Schutzprodukt wie die OTAs — und du verdienst daran. Der flexiblere Gast (~47 % der US-Reisenden lehnen nicht erstattungsfähige Unterkünfte ab) hat endlich einen Grund, direkt statt über eine große OTA zu buchen. Und hier liegt der Punkt, den die meisten Hoteliers übersehen: wenn der Gast unter Cancel For Any Reason storniert, bleibt dein Revenue Management intakt, während HTS direkt mit dem Gast abrechnet und du die Möglichkeit hast, stornierte Zimmer erneut zu verkaufen.

Frühzeitige Hoteliers, die jetzt Cancel For Any Reason aktivieren, sichern sich die margenstarke Zusatzumsatzquelle der OTAs auf ihrem eigenen Direktkanal, bevor ihre Wettbewerber nachziehen.

Warum wir das entwickelt haben

Dieses FAQ schließt diese Lücke direkt: Was Cancel For Any Reason ist, warum die OTAs mit diesem Konzept seit einem Jahrzehnt erfolgreich sind, was auf deinem Bankkonto eingeht, wenn ein Gast storniert, und warum Unterkünfte, die dieses Quartal aktivieren, ihren Wettbewerbern einen Schritt voraus sind. Alle unten genannten Zahlen sind öffentlich zugänglich.

Die 9 Fragen

1. Was ist Cancel For Any Reason — und warum verkaufen die OTAs seit Jahren Produkte dieser Art zusätzlich zu meinem Bestand?

Cancel For Any Reason (Cancel For Any Reason) ist ein Fintech-Produkt, das der Gast beim Check-out kauft — er zahlt eine kleine Gebühr im Austausch für eine festgelegte Rückerstattung, falls er aus beliebigem Grund stornieren muss. Die großen OTAs haben verschiedene Versionen solcher Produkte seit Jahren über eingebettete Flexibilitätsprodukte und Partnerschaften im Bereich Reiseschutz monetarisiert und verdienen an jeder Reservierung, die über ihre Kanäle läuft — einschließlich Reservierungen deiner Zimmer.

Cancel For Any Reason über Cloudbeds × HTS ist das erste Mal, dass die Buchungsmaschine auf deiner eigenen Website dasselbe Produkt anbieten kann wie die OTAs. Du übernimmst nichts Neues; du schließt eine Wettbewerbslücke, die die OTAs stillschweigend ausgenutzt haben.

2. Wo liegt der tatsächliche Wert für mich — wer zahlt und was verdiene ich?

Der Gast zahlt die Cancel For Any Reason-Gebühr bei der Buchung. Du verdienst eine Provision bei jedem Verkauf von Cancel For Any Reason (diese Provision haben die OTAs bisher bei deinen Zimmern verdient — jetzt gehört sie dir).

HTS beschreibt Cancel For Any Reason öffentlich als eine „margenstarke Einnahmequelle“ für Hotelpartner, da für dich keine Kosten für den Bestand oder die Serviceleistung entstehen.

Der Benchmark, an dem Sie sich orientieren können: Im Hotel-Funnel von Tripadvisor kaufen 15 % der Buchenden ein Fintech-Produkt von HTS, mit 95 % Kundenzufriedenheit. Setzen Sie das in Relation zu Ihrem monatlichen Direktbuchungsvolumen, und die Zusatzumsätze ergeben sich von selbst. (Hospitality Net, Cloudbeds × HTS).

3. Was landet tatsächlich auf meinem Bankkonto, wenn ein Gast unter „Cancel For Any Reason“ storniert?

Das ist der Teil, den Hoteliers erst glauben, wenn sie ihn sehen: Dein bestehendes Revenue Management bleibt unverändert. Für nicht erstattungsfähige Zimmer und erstattungsfähige Zimmer, die innerhalb des Stornierungszeitraums storniert werden, erhältst Du den dir zustehenden Zimmerumsatz.

HTS übernimmt die Rückerstattung direkt an den Gast, und der Bestand wird wieder freigegeben, sodass Du die Nacht erneut verkaufen kannst. Anders gesagt: Eine Stornierung – historisch ein Verlustereignis für Deine Unterkunft – wird zur Chance. Stornierungen mit „Cancel For Any Reason“ erfolgen typischerweise bei 50 % der Buchungsvorauszahlung, was Dir ausreichend Zeit gibt, den stornierten Bestand neu zu verkaufen. HTS kümmert sich um den Gast; Du kümmerst Dich um das Zimmer. (HTS / Hospitality Net).

4. Welche Belege gibt es dafür, dass das meine Conversion steigert – und nicht nur die von HTS?

Die Daten sind eindeutig. Phocuswright fand heraus, dass 7 von 10 Reisenden flexible Buchungen priorisieren, und der Traveler Value Index von Expedia berichtet, dass 47 % der US-Reisenden angeben, niemals nicht erstattungsfähige Unterkünfte im Inland zu buchen. Das ist kein Nischenmarkt – das sind fast die Hälfte Deiner Buchungsanfragen, die wegfallen, wenn Flexibilität nicht angeboten wird. Tatsächlich sind Nutzer, die zuvor ein Hotel-Flexibilitätsprodukt gekauft haben, 1,5-mal wahrscheinlicher, ein Hotelzimmer erneut zu buchen als Nutzer ohne Flexibilitätsprodukt.

Die eigene Plattform von HTS zeigt eine Fintech-Anhängerrate von etwa 60 % und Reisende, die bereit sind, etwa 15 % mehr im Voraus für Flexibilität zu zahlen. Das treibt Buchungen in Höhe von 7,5 Mrd. USD im Jahr 2024 an, von denen etwa 40 % mit Fintech-Produkten verbunden sind. Die Conversion-Mathematik ist das stille Finanzierungsmodell der OTAs; „Cancel For Any Reason“ ist der Weg, diese Umsätze auf Deinen Direktkanal umzulenken. (Phocuswright, Expedia Traveler Value Index, Business of Apps — Hopper).

5. Wie hilft mir „Cancel For Any Reason“, Buchungen von Booking.com zurückzugewinnen?

Booking.com hat über ein Jahrzehnt Marktanteile mit einer einzigen Maßnahme gewonnen: kostenlose Stornierung als Standard. Die Distributionsdaten von D-EDGE für 2024 zeigen, dass die Plattformen von Booking Holdings Stornierungsraten von etwa 50 % aufweisen, während es bei Direktbuchungen nur rund 18 % sind – weil OTAs eine Flexibilität bieten, die Du nicht bieten konntest.

„Cancel For Any Reason“ schließt genau diese Lücke auf Deinem Direktkanal, und Du behältst den Vorteil: Daten von SiteMinder zeigen, dass Direktbuchungen bis zu 60 % mehr Umsatz pro Buchung generieren als OTA-Reservierungen.

Jeder flexibelkeitsbewusste Gast, den Sie direkt statt über eine OTA buchen, ist der wertvollste Tausch in Ihrem Vertriebsmix. (D-EDGE Distribution Report 2024, SiteMinder – direkter Umsatz 60 % höher).

6. Warum sollte ich nicht einfach weiterhin auf meine nicht erstattungsfähige Rate setzen?

Nicht erstattungsfähige Raten liegen 10–25 % unter Ihrer flexiblen Rate – Sie reduzieren die ADR, um eine Buchungsverpflichtung zu erhalten, und verlieren dennoch etwa 47 % der US-Reisenden, die nicht erstattungsfähige Unterkünfte komplett ablehnen.

„Stornierung aus beliebigem Grund“ ergänzt Ihre Strategie mit nicht erstattungsfähigen Raten, ersetzt sie aber nicht: Sie behalten Ihre veröffentlichten Raten unverändert, und die Gäste, die sonst beim Check-out abgesprungen wären, haben nun die Möglichkeit, zum vollen Tarif zu buchen, wobei das Stornorisiko von Ihnen abgewälzt wird.

Betrachten Sie nicht erstattungsfähige Raten als Taktik und „Stornierung aus beliebigem Grund“ als den zusätzlichen Schutz, der darüber gelegt wird.

7. Wie erscheint „Stornierung aus beliebigem Grund“ beim Check-out – wirkt es unpassend oder aggressiv?

„Stornierung aus beliebigem Grund“ wird als optionale Zusatzleistung in Ihrer Cloudbeds-Buchungsmaschine angezeigt – das gleiche Interaktionsmuster, das Ihre Gäste bereits von jeder OTA kennen. Es gibt kein Drittanbieter-Pop-up, keine Weiterleitung, keine Überraschung.

„Stornierung aus beliebigem Grund“ wird nur Gästen angeboten, wenn ein echter Mehrwert besteht, also wenn der Gast eine spürbar zusätzliche Rückerstattungsmöglichkeit erhält. Dies ist eine ausgereifte, gastfreundliche Interaktion – und die Tatsache, dass Ihre Gäste sie bereits von OTAs kennen, ist ein Vorteil, kein Risiko.

8. Was ändert sich für meine Rezeption und das Reservierungsteam?

Nichts. Genau das ist der Punkt. Stornierungen über „Stornierung aus beliebigem Grund“ laufen automatisch von HTS über die Cloudbeds-Verbindung – keine manuellen Rückerstattungen, keine Rückbuchungen, denen nachgejagt werden muss, keine Versicherungsansprüche, die vermittelt werden müssen, kein neues System, das Ihr Team erlernen muss.

HTS kümmert sich direkt um den Gast; die einzige Aufgabe Ihres Teams bleibt wie bisher: die Stornierung im PMS bestätigen und die Nacht neu verkaufen. Die üblichen versteckten Kosten neuer Partnerschaften (Schulungen, Support-Tickets, operative Belastung) entfallen bei der Einführung.

9. Wie sieht das kommerzielle Angebot aus – und was passiert, wenn ich warte?

Die Aktivierung erfolgt in der Buchungsmaschine, die Sie bereits bei Cloudbeds nutzen – keine Bestandskosten, keine Vorauszahlung, keine separate Installation. Der Gast zahlt die Gebühr für „Stornierung aus beliebigem Grund“ beim Check-out; Sie erhalten eine Provision für jeden Verkauf; HTS übernimmt die Auszahlung an den Gast und zahlt bei Stornierungen direkt.

Die Partnerschaft Cloudbeds × HTS startete im November 2025 mit einer definierten frühen Kohorte – die Unterkünfte, die jetzt aktivieren, bauen sich einen Flexibilitätsvorteil auf ihrem Direktkanal auf, bevor ihre Wettbewerber es bemerken. Jedes Quartal, das Sie warten, ist ein weiteres Quartal, in dem die OTAs diese Kategorie an Ihren Zimmern monetarisieren, statt Sie. Ihr Cloudbeds-Kundenteam kann Ihnen die Provisionsbedingungen für Ihre Unterkunft bestätigen. (Cloudbeds × HTS Ankündigung, Nov 2025, Hotel Tech Report).

Das Fazit

Seit einem Jahrzehnt erzielen die OTAs eine margenstarke Zusatzumsatzquelle durch flexible Stornierungen – indem sie Ihre Zimmer als Bestand nutzen. „Stornierung aus beliebigem Grund“ ist das erste Mal, dass unabhängige Hoteliers denselben Ansatz über ihren eigenen Direktkanal verfolgen können: das OTA-Gasterlebnis bieten, die etwa 47 % der Reisenden konvertieren, die nicht erstattungsfähige Unterkünfte ablehnen, und Stornierungen in garantierte Einnahmen verwandeln, die von HTS bezahlt werden.

Die Unterkünfte, die dieses Quartal aktivieren, werden von ihrem Wettbewerbsumfeld bewundert werden, weil sie den Vorsprung hatten. Dein Herz für die Hotellerie, dein Geschäftssinn – und jetzt der Zusatzumsatzstrom, den die OTAs hofften, du würdest nie bemerken.

Quellen

Alle Behauptungen in diesem Artikel stammen aus öffentlichen Quellen, die unten zur Überprüfung aufgeführt sind.