Schutz Ihres Kontos durch Verbergen der Gastdetails

Warum wir diese Änderung vorgenommen haben

Phishing-Angriffe, die auf Mitarbeiterkonten von Hotels abzielen, sind eine der häufigsten Methoden, wie Gästedaten missbraucht werden. Wenn ein Mitarbeiter-Login kompromittiert wird, kann ein Angreifer Ihre Reservierungsliste öffnen und innerhalb von Minuten Hunderte von E-Mail-Adressen und Telefonnummern von Gästen kopieren – und diese Daten dann nutzen, um sich als Ihre Unterkunft auszugeben und betrügerische Nachrichten direkt an Ihre Gäste zu senden.
Früher konnte jeder mit Zugriff auf Ihre Reservierungs- oder Gästelisten vollständige Kontaktdaten lesen, ohne einen einzigen Datensatz zu öffnen. Das machte ein gestohlenes Login besonders schädlich: Ein kompromittiertes Konto konnte auf einen Blick Ihr gesamtes Gästekontaktbuch offenlegen.
Wir haben eine Änderung vorgenommen, die dieses Risiko deutlich reduziert.

Was neu ist

Persönliche Gästedaten werden jetzt in Ihren Reservierungs- und Gästelisten teilweise maskiert. Die Maskierung ermöglicht es Ihrem Personal, jeden Datensatz auf einen Blick zu erkennen, während das massenhafte Sammeln von Daten aus einem gestohlenen Login deutlich erschwert wird.
Jeder Feldtyp erscheint in einem einheitlichen, erkennbaren Format:

• E-Mail – Erster und letzter Buchstabe sichtbar, vollständige Domain bleibt erhalten. Beispiel: T****y@yourdomain.com
• Telefon und Mobil – Letzte 4 Ziffern sichtbar. Beispiel: ***-***-5309
• Geburtsdatum – Jahr sichtbar, Monat und Tag maskiert. Beispiel: 1985-**-**
• Ausweisnummer – Letzte 4 Zeichen sichtbar. Beispiel: ******5678
• Postleitzahl – Erste 2 Zeichen sichtbar. Beispiel: 94***
• Wohnadresse – In der Listenansicht verborgen

Vollständige Details sind immer mit einem Klick verfügbar – öffnen Sie einfach eine einzelne Reservierung oder einen Gastdatensatz, um alles zu sehen.

Wo dies gilt

• Reservierungsliste – E-Mail, Telefon, Mobil, Ausweisnummer, Geburtsdatum, Wohnadresse und Postleitzahl werden teilweise maskiert.
• Profil-Liste – Dieselben Felder wie in der Reservierungsliste.
• Gastsuche – Nur E-Mail und Telefon. Keine anderen Felder sind hier betroffen.
  Die Maskierung gilt nur für Listenansichten. Einzelne Reservierungsdatensätze, Gästeprofile, Buchungsbildschirme und Check-in-Bildschirme sind nicht betroffen – dort werden immer vollständige Details angezeigt.

Wie das Personal die vollständigen Details sieht

1. Neue Reservierungsliste: Klicken Sie auf eine Reservierung, um sie zu öffnen, und wechseln Sie dann zur Registerkarte Gast.
2. Profil-Liste: Klicken Sie auf einen Gast, um das Profil zu öffnen, wo vollständige Details angezeigt werden.
3. Kundenliste: Klicken Sie auf einen Kunden, um das vollständige Profil zu öffnen.

Vollständige Details werden auch in den Buchungs- und Check-in-Bildschirmen angezeigt.

Was das für Ihr Team bedeutet

Für die meisten täglichen Aufgaben – einen Gast einchecken, ein Zimmer zuweisen, eine Reservierung nachschlagen – ändert sich nichts. Der einzige Unterschied besteht darin, dass Mitarbeitende, die zuvor Kontaktdaten direkt aus der Liste kopiert haben, nun den einzelnen Datensatz öffnen müssen, um den vollständigen Wert zu sehen. Das ist ein zusätzlicher Klick, aber eine deutlich sicherere Vorgehensweise.
Deine Exporte bleiben ebenfalls unverändert. Jeder Export, den du durchführst, enthält weiterhin vollständige Gastdaten, wie bisher.

Wichtig: Überprüfen Sie Ihre Integrationen

Wenn Sie eine verbundene App oder Integration verwenden, die Gastdaten abruft, hängt die Auswirkung davon ab, aus welcher Liste sie liest:

• Apps, die aus der Liste Gästeprofil lesen, sind nicht betroffen und erhalten weiterhin vollständige Daten.
• Apps, die aus der Reservierungsliste oder der Gastsuche lesen, erhalten teilweise maskierte E-Mail-Adressen und Telefonnummern.

Wenn Sie auf eine Integration angewiesen sind, die vollständige Kontaktdaten aus diesen Quellen benötigt, empfehlen wir, diese vor der Aktivierung der Funktion in Ihrem Konto zu überprüfen.

Hinweis zum Auffinden doppelter Gäste

Das Tool zur Duplikaterkennung funktioniert weiterhin zuverlässig – es verwendet im Hintergrund vollständige Daten, sodass Zusammenführungen verlässlich bleiben. Wenn Sie Duplikate in der Listenansicht visuell prüfen, sehen Sie teilweise maskierte E-Mails. Öffnen Sie einfach das einzelne Gästeprofil, um eine Übereinstimmung vor dem Zusammenführen zu bestätigen.

Ihre Gastdaten sind sicher

Diese Änderung betrifft nur die Anzeige der Informationen in Listenansichten – es wird nichts gelöscht oder verändert. Ihre Gastdatensätze bleiben vollständig erhalten. Wenn Sie Fragen dazu haben, wie sich dies auf Ihr Konto oder Ihre Integrationen auswirkt, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.