Multi-Faktor-Authentifizierung zurücksetzen

Samuel

Aktualisiert 23. Oktober 2026 13:24

📱 Haben Sie Ihr Telefon verloren, das Gerät gewechselt oder die Authenticator-App geändert?

Sie haben zwei Möglichkeiten, den Zugang wiederherzustellen – wählen Sie den schnellsten Weg für Ihre Situation:

Schnellster Weg – bitten Sie Ihren Unterkunfts-Administrator (dauert unter 30 Sekunden):
Jeder Unterkunftseigentümer oder Mitarbeiter mit Benutzerverwaltungs-Berechtigungen kann Ihren MFA-Status sofort über das Konto-> Einstellungen-> Benutzer Drei-Punkte-Menü neben Ihrem Namen zurücksetzen –> MFA-Status zurücksetzen. Sie müssen den Cloudbeds-Support nicht kontaktieren.

Selbstbedienungsweg – wenn Sie während der Einrichtung Backup-Codes gespeichert haben:
Klicken Sie auf dem Anmeldebildschirm auf Backup-Code verwenden und geben Sie einen der Codes ein, die Sie bei der ersten Einrichtung von MFA gespeichert haben.

Wenn Sie Unterkunftseigentümer sind und ausgesperrt wurden, ohne dass ein anderer Administrator verfügbar ist: Kontaktieren Sie den Cloudbeds-Support mit Ihrer E-Mail-Adresse und Unterkunfts-ID – unser Team kann Ihre Identität verifizieren und Ihnen helfen.

Wenn Sie Unterkunftseigentümer oder Administrator sind
Wie ein Unterkunftseigentümer den MFA-Status für andere Benutzer zurücksetzen kann
Wenn kein Manager oder Eigentümer verfügbar ist, kontaktieren Sie bitte den Cloudbeds-Support mit Ihrer E-Mail-Adresse und Unterkunfts-ID.

Cloudbeds verwendet die Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA), um eine branchenführende Sicherheitsebene für Ihr Konto bereitzustellen. So bleibt Ihre Unterkunftsdaten auch dann geschützt, wenn Ihr Passwort kompromittiert wird.

Modernisierung Ihrer Sicherheit

Um einen stärkeren Schutz vor unbefugtem Zugriff zu gewährleisten, werden SMS- und E-Mail-Verifizierungen durch sicherere, moderne Methoden ersetzt. Die Verwendung einer Authentifizierungs-App oder eines Hardware-Schlüssels ist deutlich sicherer als SMS, da diese Methoden nicht durch „SIM-Swapping“ oder E-Mail-Hacking abgefangen werden können.

Welche Methode solltest Du als Nächstes wählen?

Nachdem Du Deine MFA zurückgesetzt hast, wirst Du aufgefordert, eine neue Methode auszuwählen. Hier sind unsere Empfehlungen:

Ziel	Empfohlene Methode	Warum wählen?
Schnellste & Einfachste	Apple- oder Google-Anmeldung	Ideal für alle, die bereits Gmail oder ein iPhone nutzen. „Einrichten und vergessen.“
Maximale Sicherheit	Passkeys	Der „Goldstandard“. Nutzt den Fingerabdruck oder Gesichtsscan Deines Geräts für sofortigen, nicht hackbaren Zugriff.
Kein Smartphone	Sicherheitsschlüssel oder Desktop-Authentifizierung	Verwende ein USB-Gerät (z. B. YubiKey) oder die integrierte Windows Hello-/Touch-ID Deines Computers.
Traditionell	Okta Verify / Google Authenticator	Ideal, wenn Du eine mobile App bevorzugst, um einen Code zu generieren oder „anzutippen“.

Step-up-Authentifizierung gilt für die MFA-Verwaltung. Sowohl das Hinzufügen oder Entfernen eigener MFA-Methoden als auch das Zurücksetzen der MFA eines anderen Benutzers (Administratoraktion) erfordern eine Step-up-Authentifizierung – Du musst mindestens 10 Minuten angemeldet sein und wirst aufgefordert, Dich mit einer bestehenden MFA-Methode zu verifizieren. Dies gilt unabhängig davon, ob Du Deine eigenen Methoden unter Mein Profil verwaltest oder die MFA eines Mitarbeiters unter Einstellungen -> Benutzer zurücksetzt.

So setzt Du Deine MFA zurück

Du kannst Deine MFA-Methoden jetzt einzeln über Dein Profil verwalten, ohne einen vollständigen Reset durchführen zu müssen. Gehe zu Konto-> Mein Profil -> Anmeldung & Sicherheit: Zwei-Faktor-Authentifizierung->Methoden verwalten, um jederzeit einzelne Methoden hinzuzufügen oder zu entfernen.

Um eine Methode zu entfernen: suchen Sie diese in der Liste Anmeldung & Sicherheit und wählen Sie Entfernen aus. Ihre anderen Methoden bleiben unverändert.
Um eine neue Methode hinzuzufügen: wählen Sie Methode zur Verifizierung hinzufügen und folgen Sie den Anweisungen. Sie müssen sich zuerst mit einer bestehenden Methode verifizieren.
Hinweis: Diese Aktionen sind erst 10 Minuten nach der Anmeldung verfügbar.

Ein vollständiges MFA-Zurücksetzen (alle Methoden gleichzeitig) bleibt ausschließlich Administratoren vorbehalten. Wenn Sie eine komplette Zurücksetzung benötigen – zum Beispiel, wenn Sie keinen Zugriff mehr auf Ihre Geräte haben – verwenden Sie nicht den Selbstbedienungsweg. Bitten Sie den Eigentümer der Unterkunft oder einen Mitarbeitenden mit Benutzerverwaltungsberechtigungen, die unten beschriebenen Schritte für das Administrator-Zurücksetzen durchzuführen.

🔐 Konto wird als Gesperrt oder Deaktiviert angezeigt?

Wenn Ihr Konto aufgrund mehrerer fehlgeschlagener Anmeldeversuche deaktiviert oder gesperrt wurde, kann Ihr Unterkunfts-Administrator den Zugriff sofort wiederherstellen – ohne Support-Ticket:

Gehen Sie zu Konto-> Einstellungen-> Benutzer
Suchen Sie den Benutzer und klicken Sie auf Bearbeiten
Setzen Sie den Status auf Aktiv und klicken Sie auf Speichern
Verwenden Sie das Drei-Punkte-Menü, um einen neuen Passwort zurücksetzen- oder Aktivierungslink zu senden

Wenn Sie selbst Manager oder Eigentümer sind und ausgesperrt wurden, und kein anderer Benutzer in Ihrer Unterkunft Administratorrechte hat, kontaktieren Sie bitte den Cloudbeds-Support mit Ihrer E-Mail-Adresse und Unterkunfts-ID. Unser Team kann Ihre Identität verifizieren und Ihnen helfen, wieder Zugriff auf Ihr Konto zu erhalten.

Folgen Sie den Anweisungen in diesem Artikel, um die Einrichtung vorzunehmen: Okta Verify – So richten Sie es ein oder Alternative MFA-Methoden – So richten Sie sie ein

Organisationsbenutzer: Wenn Ihr Benutzer zu einer Organisation oder mehreren Unterkünften gehört und die MFA nicht über die Benutzerseite auf Unterkunftsebene zurückgesetzt werden kann, wenden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Unterkunfts-ID an den Cloudbeds-Support.

So kann ein Eigentümer der Unterkunft die MFA für andere Benutzer zurücksetzen

Konto
Einstellungen
Benutzer
Klicken Sie auf die drei Punkte neben dem Benutzer
Wählen Sie „MFA-Status zurücksetzen“
Diese Aktion veranlasst den Benutzer, seine MFA-Methode beim nächsten Anmelden im System zurückzusetzen.

Wenn sich der Benutzer nach dem Zurücksetzen der MFA weiterhin nicht anmelden kann, wenden Sie sich mit der E-Mail-Adresse des Benutzers, der Unterkunfts-ID und einem Screenshot des Fehlers oder des Bildschirms, an dem die Anmeldung stoppt, an den Cloudbeds-Support.