Ausgesperrt? So erhalten Sie wieder Zugang (Mitarbeiteranleitung)

🛑 Bist du beim Passwortschritt hängen geblieben? Dieser Artikel richtet sich an MFA-Sperren (Verifizierungscode). Wenn du dein Passwort vergessen hast, gehe stattdessen zu Cloudbeds-PMS-Passwort zurücksetzen.

Die häufigste Ursache: Dein Authentifizierungsgerät hat sich geändert

Wenn du ein neues Telefon hast, dein Telefon verloren oder gestohlen wurde oder deine Authentifizierungs-App keine Codes mehr für Cloudbeds anzeigt, ist deine Anmeldung an ein Gerät gebunden, das nicht mehr funktioniert. Du musst deine MFA zurücksetzen lassen, bevor du dich wieder anmelden kannst.

Die schnellste Lösung: Bitte eine Führungskraft

Du kannst deine MFA nicht selbst zurücksetzen, wenn du bereits ausgesperrt bist – das ist so vorgesehen, um Angreifer daran zu hindern, dasselbe zu tun. Ein Unterkunftsmanager oder Eigentümer muss die MFA für dich zurücksetzen.

Das solltest du sie bitten zu tun:

1. Melden Sie sich mit ihren eigenen Zugangsdaten bei Cloudbeds PMS an.
2. Gehen Sie zu Konto > Einstellungen > Benutzer.
3. Suchen Sie deinen Namen in der Benutzerliste.
4. Klicken Sie auf die drei Punkte (⋮) neben deinem Namen.
5. Wählen Sie MFA-Status zurücksetzen aus.

Das dauert weniger als 60 Sekunden. Danach kannst du dich mit deiner E-Mail-Adresse und deinem Passwort anmelden und eine neue MFA-Methode einrichten.

Wenn gerade kein Manager erreichbar ist

Wenn du Nachtschicht hast oder am Wochenende arbeitest und kein Manager erreichbar ist:

1. Versuche, den Eigentümer der Unterkunft direkt anzurufen oder zu kontaktieren. MFA-Zurücksetzungen können von jedem Gerät aus durchgeführt werden, auch von einem Telefon oder Tablet.
2. Wenn du niemanden erreichst, kontaktiere bitte den Cloudbeds-Support mit deiner E-Mail-Adresse und Unterkunfts-ID. Unser Team kann deine Identität prüfen und dir helfen.

Nachdem du wieder Zugriff hast: So verhinderst du, dass es erneut passiert

Nachdem deine MFA zurückgesetzt wurde, solltest du überlegen, auf eine Methode umzusteigen, die an deinen Arbeitscomputer gebunden ist, statt an ein bestimmtes Telefon:

• Desktop-Passkey (Windows Hello oder Mac Touch ID): Wird auf deinem Arbeitscomputer gespeichert, nicht auf deinem Telefon.
• Anmeldung mit Google oder Apple: Nutzt dein bestehendes Konto. Wenn du ein neues Telefon bekommst, regelt dein Google- oder Apple-Wiederherstellungsprozess den Zugriff, ohne dass du Cloudbeds kontaktieren musst.

Für Einrichtungsanweisungen siehe: Alternative MFA-Methoden einrichten oder Die beste Anmelde- und MFA-Methode für Sie auswählen.