Aktivierung des Kontos und Aktualisierungen der Anmeldung – Häufig gestellte Fragen

Wir haben kürzlich unseren Prozess zur Kontoerstellung und Anmeldung aktualisiert, um den Einstieg mit deinem neuen Konto einfacher, schneller und zuverlässiger zu gestalten.

Kontoaktivierung

1. Ich habe gerade meinen Vertrag unterschrieben. Wer erhält die E-Mail zur Kontoaktivierung?

   Damit die richtigen Personen sofort Zugriff haben, erstellt das System jetzt automatisch Benutzerkonten für:
   - Den Hauptkontakt, der in deinem Angebot angegeben ist.
   - Die Rechnungs-E-Mail-Adresse, die beim Vertragsabschluss angegeben wurde.

   Wenn es sich um zwei verschiedene Personen handelt, erhält jede eine eigene Aktivierungs-E-Mail. Sind es dieselbe E-Mail-Adresse, erstellen wir nur ein sicheres Konto, um Verwirrung zu vermeiden.

2. Ich habe bereits ein Konto bei euch. Erhalte ich eine neue Aktivierungs-E-Mail?

   Nein. Wenn deine E-Mail-Adresse bereits in unserem System registriert ist, erhältst du keinen neuen Aktivierungslink. Du kannst dich einfach mit deinen bestehenden Zugangsdaten anmelden. Falls du dein Passwort vergessen hast, kannst du den Passwort-zurücksetzen-Link auf der Anmeldeseite verwenden.

Sicherheit & Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA)

1. Muss ich die Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) sofort einrichten?

   Wir wissen, dass die ersten Tage bei der Einrichtung deiner Unterkunft geschäftig sind. Um Hindernisse zu reduzieren:
   - Neue Unterkünfte: Du musst MFA bei deinem allerersten Login nicht mehr einrichten. Du kannst auf Weiter klicken, um die Sicherheitseinrichtung zu überspringen und direkt zum Onboarding-Assistenten zu gelangen.
   - Bestehende Benutzer: Wenn du bereits ein aktives Konto hast, nutzt du weiterhin die MFA-Methode, die du zuvor ausgewählt hast, um dein Konto sicher zu halten.

2. Wann muss ich MFA verwenden?

   Wenn du vom ersten Setup zum vollständigen Onboarding übergehst, hilft dir dein Onboarding-Coach bei der Aktivierung von MFA. Du kannst MFA auch jederzeit selbst einrichten, indem du den Anweisungen in Multi-Faktor-Authentifizierung – Alles, was Sie wissen müssen folgst. So ist dein Konto vollständig geschützt, bevor du live gehst und beginnst, sensible Gastdaten zu verarbeiten.

Fehlerbehebung bei Anmeldeproblemen

Ich habe mehrere Konten. Welches sehe ich nach der Anmeldung?

Wir haben unsere Weiterleitungslogik verbessert. Du wirst nicht mehr versehentlich zu einem abgelaufenen oder inaktiven Konto weitergeleitet. Nach der Anmeldung landest du automatisch auf deinem aktiven Konto. Wenn du mehr als eine aktive Unterkunft hast, erscheint ein Kontowahlbildschirm, auf dem du auswählen kannst, wo du arbeiten möchtest.

Was soll ich tun, wenn ich auf dem Bildschirm zur MFA-Einrichtung feststecke? 

Wenn Sie ein neuer Benutzer sind, suchen Sie nach dem Button Weiter oder Überspringen, um zu Ihrem Dashboard zu gelangen. Wenn Sie ein bestehender Benutzer sind und keinen Zugriff mehr auf Ihr MFA-Gerät haben (z. B. weil Sie ein neues Telefon bekommen haben), wenden Sie sich bitte an unser Support-Team, damit wir Ihnen beim Zurücksetzen Ihrer Sicherheitseinstellungen helfen können.