In einigen Fällen kann die Karte eines Gastes beim Auflegen oder Einstecken am Cloudbeds Payments-Terminal nicht gespeichert werden, obwohl dieselbe Karte bei manueller Eingabe im System gespeichert werden kann.
Dieses Verhalten ist erwartungsgemäß und wird durch die Sicherheitsanforderungen von Banken und Kartenanbietern bestimmt.
Warum das passiert
- Karten-Netzwerke und Banken wenden unterschiedliche Regeln an, je nachdem, wie eine Karte erfasst wird.
- Wenn eine Karte manuell in Cloudbeds eingegeben wird, gilt dies als Online-Karteneingabe.
Viele Banken erlauben es, Karten auf diese Weise zu speichern, ohne dass eine Zahlung erforderlich ist. - Wenn eine Karte am Terminal verwendet wird, gilt dies als persönliche Transaktion.
Einige Banken verlangen eine Zahlung oder Verifizierung, bevor die Karte gespeichert werden darf. - Da die Regeln für persönliche Transaktionen strenger sind, kann das Cloudbeds Payments-Terminal Versuche blockieren, eine Karte ohne Zahlung zu speichern.
Warum dieselbe Karte auf eine Weise funktioniert, auf die andere nicht
Obwohl es sich um dieselbe Karte handelt, wenden Banken unterschiedliche Sicherheitsregeln für die Online-Eingabe und die Nutzung am Terminal vor Ort an.
Folglich:
- kann eine Karte bei manueller Eingabe erfolgreich gespeichert werden
- kann dieselbe Karte beim Auflegen oder Einstecken am Cloudbeds Payments-Terminal nicht gespeichert werden
Dies ist eine Sicherheitsanforderung auf Bankebene und kein Systemfehler.
Karten, die am häufigsten betroffen sind
- Debitkarten
- Prepaid-Karten
- Einige in Europa ausgegebene Karten
- Karten mit strengeren Sicherheitsrichtlinien des Kartenausstellers
Kreditkarten funktionieren eher, aber ein Erfolg ist nicht garantiert.
Dies ist kein Problem von Cloudbeds.
Cloudbeds Payments-Terminals setzen die Anforderungen der Karten-Netzwerke und Banken durch, um die Einhaltung der Sicherheitsstandards zu gewährleisten. Diese Anforderungen werden von den Kartenausstellern definiert und können nicht umgangen werden.
Was am besten funktioniert
Um eine Karte erfolgreich zu speichern:
- Speichern Sie die Karte im Rahmen einer tatsächlichen Zahlung am Cloudbeds Payments-Terminal, oder
- Geben Sie die Karte bei Bedarf manuell im System ein
Beide Optionen ermöglichen es der Bank, die Karte vor der Speicherung zu genehmigen.
Erklärung für Ihre Gäste
Einige Banken erlauben es nicht, Karten zu speichern, ohne dass zuvor eine Zahlung oder Verifizierung erfolgt ist.
Deshalb konnte diese Karte heute nicht am Terminal gespeichert werden.
Wir können sie bei Ihrer nächsten Zahlung speichern oder bei Bedarf auf anderem Weg eingeben.
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