Leitfaden für Merge-Tags in E-Mail-Vorlagen

Mariia Korostashevych

Aktualisiert 26. Oktober 2026 03:33

Merge-Tags ermöglichen es Ihnen, Daten aus einer Reservierung, einem Gästeprofil oder den Einstellungen der Unterkunft dynamisch direkt in Ihre automatisierten E-Mails einzufügen (z. B. Bestätigungs-, Stornierungs- oder Voraufenthaltsnachrichten).

⚠️ Wichtiger Hinweis: Formatierung Ihrer Tags

PMS-Merge-Tags (verwendet in E-Mail > Vorlagen) sind typischerweise in eckigen Klammern eingeschlossen (z. B. [guest_name]).
Groß- und Kleinschreibung: Achte darauf, die Tags genau wie unten gezeigt (alles in Kleinbuchstaben) einzugeben, damit die Daten korrekt abgerufen werden.
Guest Marketing/Whistle-Tags (verwendet in Kampagnen/Automatisierungen) sind in geschweifte Klammern eingeschlossen (z. B. {{first_name}}).

1. Wesentliche Gäste- und Buchungsinformationen

Dies sind die am häufigsten verwendeten Tags zur Personalisierung von Nachrichten.

Merge-Tag	Abgerufene Daten	Beispieldaten
`[guest_first_name]`	Vorname des Hauptgasts.	Jane
`[guest_last_name]`	Nachname des Hauptgasts.	Doe
`[guest_full_name]`	Vollständiger Name des Hauptgasts.	Jane Doe
`[reservation_number]`	Die eindeutige Cloudbeds-Reservierungs-ID.	2025-1014
`[booking_reference]`	Die ursprüngliche Buchungsreferenz eines Drittanbieters (z. B. Expedia, Booking.com).	123456789
`[arrival_date]`	Check-in-Datum des Gasts.	25. Dezember 2025
`[arrival_time]`	Check-in-Zeit des Gasts (basierend auf den Einstellungen der Unterkunft).	15:00 Uhr
`[departure_date]`	Check-out-Datum des Gasts.	27. Dezember 2025
`[phone_number]`	Vom Gast angegebene Telefonnummer.	(555) 555-1234
`[guest_email]`	Vom Gast angegebene E-Mail-Adresse.	jane.doe@email.com
`[address1]` / `[address2]`	Straßenadresse des Gasts (Adresszeilen).
`[city]` / `[state]` / `[zip]`	Stadt, Bundesland und Postleitzahl des Gasts.
`[nights]`	Gesamtanzahl der Übernachtungen des Aufenthalts.
`[room type]`	Name der gebuchten Kategorie (z. B. Deluxe King).
`[room number]`	Die zugewiesene Zimmernummer (falls zutreffend).
`[source]` / `[origin]`	Quelle der Buchung (z. B. Booking.com, Direktbuchung).

2. Unterkunft- und Kontoinformationen

Diese Tags sorgen dafür, dass Ihre Gäste wissen, wer die Nachricht sendet und wie sie Sie kontaktieren können.

Merge-Tag	Abgerufene Daten
`[property_name]`	Der Name Ihrer Unterkunft, wie in den Einstellungen konfiguriert.
`[property_phone]`	Die Haupttelefonnummer der Unterkunft.
`[property_address]`	Die vollständige Straßenadresse Ihrer Unterkunft.
`[hotel city]` / `[hotel state]`	Die Stadt und das Bundesland der Unterkunft.
`[property_email]`	Die Hauptkontakt-E-Mail-Adresse der Unterkunft.
`[show property name]`	Zeigt den Namen der Unterkunft an (oft in Kopfzeilen verwendet).

3. Finanz- und Foliodetails

Diese Tags sind entscheidend für transaktionale E-Mails wie Bestätigungen.

Merge-Tag	Abgerufene Daten
`[invoice number]`	Die eindeutige ID der generierten Rechnung.
`[invoice datedue]`	Das Datum, bis zu dem die Zahlung der Rechnung fällig ist.
`[credit note number]`	Die ID, die mit einer Gutschrift/Rückerstattung verknüpft ist.
`[terms txt]`	Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen Ihrer Unterkunft.
`[custom cancellation policy]`	Der spezifische Richtlinientext für diese Reservierung.
[canc number]	Die Stornierungs-ID (falls die Buchung storniert wurde)
[cancelation fee]	Der bei Stornierung angewandte Gebührenbetrag.
[guest portal link]	Ein direkter Link, über den der Gast auf sein Gästeportal zugreifen kann.

4. Gruppenbuchungs-Tags

Wenn die Reservierung Teil eines Gruppenprofils ist, verwenden Sie diese Tags, um gruppenbezogene Daten abzurufen.

[Gruppenname] / [Gruppencode]
[Gruppenadresse1] / [Gruppenadresse2]
[Gruppenstadt] / [Gruppenbundesland] / [Gruppenpostleitzahl] / [Gruppenland]
[Gruppenquelle]
[Gruppenrechnungsnummer] / [Gruppenrechnungsfälligkeitsdatum]

5. So findest du Unterkunft-spezifische Tags

Obwohl diese Liste umfassend ist, können einige Unterkünfte einzigartige benutzerdefinierte Tags oder spezifische Details haben, die nur im Vorlagen-Editor erscheinen.

Navigiere zu Konto > Einstellungen > E-Mail.
Öffne eine vorhandene oder erstelle eine neue E-Mail-Vorlage.
Platziere den Cursor an der Stelle, an der du die Daten einfügen möchtest.
Klicke auf die Schaltfläche „Merge-Tag einfügen“ in der Editor-Symbolleiste.
Ein Pop-up zeigt alle verfügbaren Tags an, die das System für diesen spezifischen E-Mail-Typ ausfüllen kann.

Hinweis zum Tag [table]: Der [table]-Tag, der eine vollständige Aufschlüsselung der Folio-Gebühren erzeugt, ist ein systemautomatischer Tag. Er steht derzeit nicht zur Verwendung in benutzerdefinierten E-Mail-Vorlagen zur Verfügung. Für detaillierte finanzielle Aufschlüsselungen empfehlen wir, Gäste auf den [Link zum Gästeportal] zu verweisen.