Wichtig: Verfügbarkeitsstatus der Intelligenten Richtlinien
Die Intelligenten Richtlinien befinden sich derzeit im Status einer eingeschränkten Veröffentlichung. Neue Unterkünfte haben diese Funktion standardmäßig aktiviert. Bestehende Unterkünfte werden im Rahmen einer schrittweisen Einführung nach und nach freigeschaltet, mit einer breiteren Veröffentlichung, die für das zweite Quartal 2026 geplant ist.
Wenn Sie daran interessiert sind, die Testphase der Intelligenten Richtlinien zu aktivieren, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team, um weitere Informationen zur Berechtigung und zu verfügbaren Paketen zu erhalten.
Dieser Leitfaden bietet gängige Einrichtungsmöglichkeiten und Best-Practice-Empfehlungen, die Ihnen helfen, Richtlinien für verschiedene Szenarien zu gestalten, wie flexible Raten, nicht erstattungsfähige Angebote, Zeiten mit hoher Nachfrage und mehr.
Nutzen Sie diese Beispiele nach Belieben und passen Sie die Details an die Bedürfnisse Ihrer Unterkunft an.
Anstatt separate Ratenpläne für verschiedene Jahreszeiten oder Veranstaltungen zu erstellen, können Sie Ausnahmen bei den Intelligenten Richtlinien verwenden, um für bestimmte Datumsangaben (wie Feiertage oder Spitzenzeiten) unterschiedliche Richtlinien anzuwenden und gleichzeitig Ihre Ratenplanstruktur einfach zu halten.
Mehr erfahren: Ausnahmen bei den Intelligenten Richtlinien verwenden, um Stornobedingungen für bestimmte Datumsangaben zu überschreiben
Gängige Einrichtungsmöglichkeiten für Intelligente Richtlinien
Beispiele für die Verwendung von Ausnahmen bei den Intelligenten Richtlinien
- Feiertagszeiträume: Wenden Sie eine strengere Richtlinie für Daten wie den 24.–26. Dezember und den 31. Dezember–1. Januar an, ohne separate Ratenpläne zu erstellen.
- Wochenendrichtlinien: Verwenden Sie die Zielgruppenansprache nach Wochentagen, um strengere Stornobedingungen nur für Freitag- und Samstagabende anzuwenden.
- Überschreibungen für die Hauptsaison: Wenden Sie während Zeiten hoher Nachfrage unterschiedliche Richtlinien an und behalten Sie für den Rest des Jahres eine flexiblere Richtlinie bei.
Eine nicht erstattungsfähige Richtlinie bedeutet, dass Gästen 100 % des Reservierungsbetrags berechnet werden, unabhängig davon, wann sie stornieren.
Einrichtungsdetails
Stornierungsregel: Es sind keine Stufen konfiguriert; 100 % sind nach der Buchung nicht erstattungsfähig.
Zahlungsgarantie: Üblicherweise wird 100 % im Voraus berechnet oder ein Teilbetrag mit geplantem Einzug des Restbetrags.
Szenario: Anwendung der nicht erstattungsfähigen Gebühr
Bedingung:
Reservierungssumme: 1.000 $
Bezahlter Betrag: 500 $ (50 % Anzahlung).
Stornierung: Gast storniert nach der Buchung.
Aktion:
Ergebnis: Das System belastet den Gast automatisch mit den verbleibenden 500 $.
Anwendung der Gebühr & Systemlogik:
Die Stornogebühr beträgt 100 % der Reservierung (1.000 $).
Da der Gast 500 $ bezahlt hat und die Richtlinie 1.000 $ verlangt, muss das System die verbleibenden 500 $ einziehen.
Eine teilweise erstattungsfähige Richtlinie verlangt von Gästen die Zahlung einer bestimmten Gebühr oder Strafgebühr, unabhängig davon, wann sie stornieren. Diese Richtlinie verwendet häufig gestufte Regeln, die davon abhängen, wie nah die Stornierung am Anreisedatum liegt.
Einrichtungsdetails
Stornierungsregel: Es können mehrere Stufen konfiguriert werden, die jeweils eine Gebühr (Prozentsatz, Festbetrag oder erste Nacht) erfordern.
Mindestgebühr: Die Stornogebühr darf je nach Konfiguration nicht unter 0 % oder 10 % liegen.
Szenario A: Rückerstattung erforderlich
Bedingung:
Reservierungssumme: 1.000 $
Bezahlter Betrag: 500 $ (50 % im Voraus).
Stornierungsrichtlinie: Bei Stornierung 5 Tage vor Anreise wird 10 % berechnet (Gebühr = 100 $).
Stornierung: Gast storniert 6 Tage vor Anreise.
Aktion:
Ergebnis: Das System erstattet dem Gast automatisch 400 $.
Anwendung der Gebühr & Systemlogik:
Stornogebühr beträgt 100 $.
Gast hat 500 $ bezahlt → Rückerstattung = 400 $.
Szenario B: Verfall / Keine Änderung
Bedingung:
Reservierungssumme: 1.000 $
Bezahlter Betrag: 500 $.
Richtlinie: Stornierung zwischen 3–5 Tagen → Gebühr = 50 % (500 $).
Stornierung: Gast storniert 4 Tage vor Anreise.
Aktion:
Ergebnis: Der Gast verliert die gezahlten 500 $; keine weiteren Rückerstattungen oder Gebühren erfolgen.
Anwendung der Gebühr & Systemlogik:
Erforderliche Gebühr = 500 $.
Eingezahlter Betrag = 500 $ → Zahlung wird einbehalten.
Szenario C: Gebühr erforderlich
Bedingung:
Reservierungssumme: 1.000 $
Bezahlter Betrag: 0 $ (nur Kreditkarte hinterlegt).
Richtlinie: Bei Stornierung innerhalb von 3 Tagen → Gebühr = 100 % (1.000 $).
Stornierung: Gast storniert 48 Stunden vor Anreise.
Aktion:
Ergebnis: Das System belastet den Gast automatisch mit 1.000 $.
Anwendung der Gebühr & Systemlogik:
Gast hat nichts bezahlt → System berechnet die volle Gebühr von 1.000 $.
Eine vollständige Rückerstattungsrichtlinie bedeutet, dass Gäste innerhalb eines definierten Zeitraums stornieren und eine volle Rückerstattung erhalten können. Nach Ablauf des kostenlosen Stornierungszeitraums können Strafgebühren anfallen.
Einrichtungsdetails
Stornierungsregel: Muss einen Zeitraum mit 0 % Gebühr enthalten, wenn vor der Buchungsfrist (Cut-off) storniert wird.
Stufen: Zusätzliche Stufen können Strafgebühren festlegen (z. B. 50 % oder 100 %), nachdem der kostenlose Stornierungszeitraum endet.
Szenario A: Volle Rückerstattung
Bedingung:
Gesamtbetrag der Reservierung: 1.000 $
Bereits gezahlt: 500 $.
Richtlinie: Stornierung 5 oder mehr Tage vor Anreise → Gebühr = 0 %.
Stornierung: Gast storniert 7 Tage vor Anreise.
Aktion:
Ergebnis: Das System erstattet 500 $ zurück.
Anwendung der Gebühr & Systemlogik:
Erforderliche Gebühr = 0 %.
Bereits gezahlt = 500 $ → Volle Rückerstattung wird verarbeitet.
Szenario B: Späte Gebühr
Bedingung:
Gesamtbetrag der Reservierung: 1.000 $
Bereits gezahlt: 500 $.
Richtlinie: Kostenlos bis 5 Tage vor Anreise; danach 100 % Strafgebühr.
Stornierung: Gast storniert 3 Tage vor Anreise.
Aktion:
Ergebnis: Das System berechnet die verbleibenden 500 $.
Anwendung der Gebühr & Systemlogik:
Erforderliche Gebühr = 1.000 $.
Bereits gezahlt = 500 $ → Verbleibende 500 $ werden berechnet.
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