Fehlerbehebung bei Intelligenten Richtlinien

Geplante Zahlungen (Belastungen, Autorisierungen oder Abbuchungen) können aus folgenden Gründen nicht ausgeführt werden:

1. Dein Zahlungs-Gateway unterstützt keine Automatisierung

• CBPay unterstützt alle Automatisierungen der Smart Policy.
• Drittanbieter-Gateways automatisieren nur die erste Belastung oder Autorisierung.
• Kein Gateway verbunden bedeutet, dass alle Aktionen manuell verarbeitet werden müssen.

2. Smart Policy wurde nach einer manuellen Finanzaktion deaktiviert

Wenn Smart Policy aktiv ist und ausstehende geplante Zahlungen vorhanden sind, zeigen bestimmte manuelle Finanzaktionen eine Warnung an, dass das Fortsetzen Smart Policy für die Reservierung deaktiviert.

Diese Aktionen umfassen:

• Hinzufügen einer manuellen Zahlung
• Verarbeitung einer Rückerstattung
• Stornierung einer geplanten Zahlung
• Annullierung einer Zahlung oder Freigabe einer Autorisierung
• Hinzufügen eines Artikels und gleichzeitige Belastung im selben Workflow

Wenn Sie fortfahren, werden ausstehende geplante Zahlungen storniert und Smart Policy deaktiviert. Zukünftige geplante Zahlungen werden daher nicht ausgeführt.

Wenn keine ausstehenden geplanten Zahlungen mehr vorhanden sind, folgen diese Aktionen ihrem regulären Workflow und lösen keine Smart Policy-Warnung aus.

3. Die Zahlungsmethode ist fehlgeschlagen

• Karte wurde abgelehnt
• Karte ist abgelaufen
• Ausstellende Bank hat die Belastung blockiert
• Autorisierung wurde von der Bank zurückgenommen

Das Personal sollte die Zahlungsmethode aktualisieren und die Zahlung manuell erneut versuchen.

4. Änderungen an der Reservierung haben die geplante Zahlung neu berechnet

Einige Änderungen an der Reservierung können den verbleibenden Saldo neu berechnen und eine bevorstehende geplante Zahlung aktualisieren. Dazu gehören:

• Änderung der Aufenthaltsdaten
• Verschiebung der Reservierung auf ein Zimmer oder einen Ratenplan mit anderem Preis
• Verwendung von Anpassung der Belastung, um den Reservierungsgesamtbetrag zu reduzieren

Wenn Anpassung der Belastung den Gesamtbetrag reduziert, wird die ausstehende geplante Zahlung entsprechend dem neuen verbleibenden Saldo reduziert. Wenn der bereits eingezogene Betrag den angepassten Reservierungsgesamtbetrag vollständig abdeckt, wird die geplante Zahlung auf 0,00 $ reduziert und storniert.

Dieses Verhalten bei der Anpassung der Belastung gilt nicht für eingecheckte Reservierungen oder für Anpassungen, die den Reservierungsgesamtbetrag erhöhen.

5. Automatisierungen laufen nur um Mitternacht

Alle Automatisierungen der Smart Policy laufen um 0:00 Uhr (Mitternacht) Ortszeit der Unterkunft. Zahlungen werden tagsüber nicht ausgeführt.

Intelligente Richtlinien berechnen Stornogebühren, aber die Belastung wird aus folgenden Gründen möglicherweise nicht automatisch verarbeitet:

1. Ihr Zahlungs-Gateway automatisiert keine Stornogebühren

• Nur CBPay automatisiert Stornogebühren und No-Show-Strafen.
• Nutzer von Drittanbieter-Gateways müssen Strafen manuell verarbeiten.

2. Die intelligente Richtlinie wurde vor der Stornierung deaktiviert

Wenn die intelligente Richtlinie für die Reservierung deaktiviert wurde, werden automatisierte Stornogebühren nicht mehr ausgeführt.

Die intelligente Richtlinie kann absichtlich von einem autorisierten Benutzer deaktiviert werden oder infolge der Bestätigung bestimmter manueller finanzieller Aktionen, während ausstehende geplante Zahlungen existieren.

Wenn die intelligente Richtlinie deaktiviert ist, werden ausstehende geplante Zahlungen storniert und die automatische Einziehung oder Rückerstattung von Stornogebühren und No-Show-Gebühren stoppt. Jede erforderliche Stornogebühr muss dann manuell bearbeitet werden.

3. Gast hat über das Gästeportal storniert

Stornierungen, die im Gästeportal vorgenommen werden, lösen keine Automatisierung aus. Das Personal muss Gebühren manuell anwenden.

4. Die erforderliche Stornogebühr entspricht dem bereits eingezogenen Betrag

Beispiel: Gast hat 50 % vorausbezahlt, Stornogebühr beträgt 50 % → keine zusätzliche Belastung erforderlich. Dies ist das erwartete Verhalten.

Intelligente Richtlinien bestimmen, welche Zahlungsmethoden beim Check-out angezeigt werden.

Digitale Geldbörsen und Banküberweisungen erscheinen nur, wenn:

• Der Gast den vollen Betrag bei der Buchung bezahlt, ODER
• Die Richtlinie keine zukünftigen automatischen Zahlungen erfordert.

Diese Optionen werden ausgeblendet, wenn:

• Ein Restbetrag später belastet wird
• Eine zukünftige Autorisierung oder Belastung erforderlich ist
• Stornostufen neue Belastungen erfordern können

Dies stellt sicher, dass eine Zahlungsmethode angeboten wird, die zukünftige automatische Belastungen unterstützen kann.

Wenn Zahlungsoptionen unerwartet verschwunden sind:

Prüfen Sie, ob die intelligente Richtlinie kürzlich aktualisiert wurde, um Folgendes einzuschließen:

• Zusätzliche geplante Zahlungen
• Autorisierungen
• Stornostufen, die Zahlungseinzüge erfordern

Die Automatisierung von Rückerstattungen hängt vom Gateway und dem Verhalten der Reservierung ab.

1. Gast hat über das Gästeportal storniert

Das Gästeportal löst keine automatischen Rückerstattungen aus. Das Personal muss diese manuell bearbeiten.

2. Drittanbieter-Gateways automatisieren Rückerstattungen nicht

Die Automatisierung von Rückerstattungen funktioniert nur mit CBPay. Bei allen anderen Gateways muss das Personal die Rückerstattung manuell durchführen.

3. Smart Policy wurde vor der Rückerstattung deaktiviert

Wenn Smart Policy für die Reservierung deaktiviert wurde, laufen automatisierte Rückerstattungen im Zusammenhang mit Stornierungs- und No-Show-Gebühren nicht mehr.

Smart Policy kann absichtlich von einem autorisierten Benutzer deaktiviert werden oder als Folge der Bestätigung bestimmter manueller finanzieller Aktionen, während ausstehende geplante Zahlungen existieren.

Wenn Smart Policy deaktiviert ist, muss jede erforderliche Rückerstattung manuell bearbeitet werden.

4. Eine Anpassung der Gebühr hat eine Überzahlung erzeugt

Wenn Sie Anpassung der Gebühr verwenden, um die Gesamtsumme der Reservierung unter den bereits eingezogenen Betrag zu reduzieren, erstattet Cloudbeds die daraus resultierende Überzahlung nicht automatisch zurück.

Die ausstehende geplante Zahlung wird auf 0,00 $ reduziert und gegebenenfalls storniert, aber der überzahlte Betrag muss weiterhin manuell zurückerstattet werden.

5. Der Gast hatte nicht mehr als die Stornogebühr bezahlt

Wenn die Gebühr dem Betrag entspricht oder diesen übersteigt, den der Gast bezahlt hat, ist keine Rückerstattung erforderlich. Dies ist normales Verhalten.

Bestimmte manuelle finanzielle Aktionen können Smart Policy für eine Reservierung deaktivieren, wenn Smart Policy aktiv ist und ausstehende geplante Zahlungen vorhanden sind.

Welche manuellen Aktionen können Smart Policy deaktivieren?

Cloudbeds zeigt eine Warnung an, bevor Sie mit betroffenen Aktionen fortfahren, darunter:

• Hinzufügen einer manuellen Zahlung
• Verarbeitung einer Rückerstattung
• Stornierung einer geplanten Zahlung
• Annullierung einer Zahlung oder Freigabe einer Autorisierung
• Hinzufügen eines Artikels und gleichzeitige Belastung im selben Arbeitsablauf

Was passiert, wenn Sie fortfahren?

• Die ausgewählte manuelle Aktion wird abgeschlossen.
• Ausstehende geplante Zahlungen werden storniert.
• Smart Policy wird für die Reservierung deaktiviert.
• Die automatische Zahlungsabwicklung wird gestoppt.
• Die automatisierte Einziehung oder Rückerstattung von Stornierungs- und No-Show-Gebühren wird eingestellt.
• Alle verbleibenden Zahlungen oder erforderlichen Rückerstattungen müssen manuell bearbeitet werden.

Wann gilt diese Warnung nicht?

Wenn keine ausstehenden geplanten Zahlungen vorhanden sind, folgen diese Aktionen ihrem regulären Arbeitsablauf und lösen keine Warnung zur Deaktivierung von Smart Policy aus.

Systemgenerierte Routineaktionen deaktivieren Smart Policy ebenfalls nicht. Zum Beispiel wird eine vom System beim Check-out automatisch freigegebene Autorisierung nicht als manuelle Mitarbeiteraktion behandelt.

Die Verwendung von Gebühr anpassen, um die Reservierungssumme zu reduzieren, folgt einem separaten Arbeitsablauf: Die ausstehende geplante Zahlung kann basierend auf der neuen Reservierungssumme aktualisiert oder storniert werden.