Cloudbeds Payments – So verbinden Sie Ihr Terminal mit Cloudbeds PMS

Cloudbeds Payments-Terminals ermöglichen es Ihnen, Kartenzahlungen direkt über das Cloudbeds PMS abzuwickeln. Sobald eine Terminaltransaktion abgeschlossen ist, wird der Verkauf automatisch in Cloudbeds erfasst.

Verwenden Sie diesen Artikel, um die unterstützten Terminalmodelle zu identifizieren, das Terminal einzurichten, es mit dem Internet zu verbinden, im Cloudbeds PMS zu aktivieren und häufige Fragen oder Fehlerbehebungsszenarien zu überprüfen.

Übersicht

Cloudbeds Payments unterstützt Kartenterminals, die es Gästen ermöglichen, wichtige Kreditkarten wie Visa, Mastercard, American Express und Discover kontaktlos, per Chip oder Magnetstreifen zu bezahlen.

Cloudbeds Payments unterstützt derzeit zwei Terminalmodelle:

• BBPOS WisePOS E: Bestehendes Terminalmodell, das bereits in vielen Unterkünften im Einsatz ist. Es funktioniert weiterhin normal, und es sind keine Maßnahmen erforderlich, wenn Sie bereits eines besitzen.
• Stripe Reader S710: Neuestes Terminalmodell und Standardterminal für neue Terminalbestellungen ab Ende Juli 2026.

• Um zu prüfen, ob Cloudbeds Payments in Ihrem Land verfügbar ist, besuchen Sie Cloudbeds Payments, Alles, was Sie wissen müssen.
• Wenn Sie an Cloudbeds Payments interessiert sind oder ein Terminal bestellen möchten, vereinbaren Sie einen Termin mit uns.
• Sie können das Terminal nur verbinden, wenn Cloudbeds Payments aktiviert ist.

Bevor Sie beginnen

• Um Fehler bei der Verarbeitung von Terminaltransaktionen zu vermeiden, stellen Sie sicher, dass Sie Google DNS verwenden. Mehr erfahren: So aktualisieren Sie den DNS des Netzwerks.
• Für Unterkünfte in Deutschland lesen Sie bitte die FAQ: Meine Unterkunft befindet sich in Deutschland. Muss ich mein Terminal beim Finanzamt anmelden?
• Kontaktlose Zahlungen wie Apple Pay, Google Pay und Samsung Pay können nur über ein Cloudbeds-Terminal verarbeitet werden. Eine Annahme über die Buchungsmaschine ist nicht möglich.
• Die NFC-Zahlungsunterstützung ist standardmäßig aktiviert. Wenn eine Zahlung über das Terminal im Cloudbeds PMS gestartet wird, kann der Gast eine kontaktlose Karte oder ein mobiles Gerät zur Zahlung vorzeigen. Es ist keine zusätzliche Einrichtung erforderlich.

Schritt 1 – Richten Sie Ihr Terminal ein

Richten Sie das physische Terminal ein, bevor Sie es mit dem Internet verbinden oder im Cloudbeds PMS aktivieren. Befolgen Sie die Schritte für Ihr Terminalmodell.

BBPOS WisePOS E

1. Installieren Sie den Akku: Ziehen Sie die Akkufachklappe an der unteren linken Ecke heraus, schieben Sie den Akku in den freigelegten Schlitz und schließen Sie die Akkufachklappe.
2. Laden Sie das Lesegerät auf: Verbinden Sie das Lesegerät mit Strom, indem Sie das mitgelieferte Kabel in den Anschluss mit dem Blitzsymbol einstecken.
3. Schalten Sie den Bildschirm ein: Halten Sie nach dem Laden die Einschalttaste auf der rechten Seite gedrückt, bis der Bildschirm angeht. Drücken Sie die Einschalttaste einmal, um das Gerät in den Ruhemodus zu versetzen oder aufzuwecken. Halten Sie die Einschalttaste gedrückt, um das Gerät vollständig auszuschalten.

Stripe Reader S710

Im Gegensatz zum WisePOS E verfügt der S710 nicht über einen vom Benutzer installierbaren Akku. Es gibt keine Akkufachklappe oder Einsetzschritt. Die Einrichtung erfordert nur das Aufladen des Lesegeräts und das Einschalten.

1. Laden Sie das Lesegerät auf: Verbinden Sie das mitgelieferte USB-C-Kabel mit dem Anschluss auf der linken Seite des Lesegeräts, dann verbinden Sie das andere Ende mit dem mitgelieferten Netzteil und einer Steckdose. Der S710 benötigt 12 W Leistung, um ordnungsgemäß zu funktionieren. Verwenden Sie das von Stripe bereitgestellte Netzteil und Kabel. Andere Netzteile oder Kabel können das Gerät unzureichend laden und die Produktgarantie ungültig machen.

2. Schalten Sie den Bildschirm ein: Sobald das Gerät aufgeladen ist, halten Sie die Einschalttaste auf der rechten Seite gedrückt, bis der Bildschirm angeht. Drücken Sie die Einschalttaste einmal, um das Gerät in den Ruhemodus zu versetzen oder aufzuwecken. Um das Gerät vollständig auszuschalten, halten Sie die Einschalttaste gedrückt, bis die Option zum Ausschalten auf dem Bildschirm erscheint, und wählen Sie diese dann aus.

Schritt 2 – Verbinden Sie Ihr Terminal mit dem Internet

Sie können Ihr Terminal über WLAN oder Ethernet mit dem Internet verbinden. Das Cloudbeds-System und das Terminal müssen sich im selben Netzwerk befinden, um miteinander kommunizieren zu können.

Für den Stripe Reader S710 wird die WLAN-Verbindung empfohlen. Sie funktioniert direkt mit dem ausgelieferten Terminal, benötigt kein zusätzliches Zubehör und ist der einfachste Einrichtungsweg. Ethernet ist nur für Unterkünfte erforderlich, die aus bestimmten Gründen eine kabelgebundene Verbindung benötigen.

WLAN – beide Geräte

1. Wische vom linken Bildschirmrand des Lesegeräts nach rechts, um das Einstellungsmenü zu öffnen.
2. Tippe auf die Schaltfläche Einstellungen.
3. Gib die Administrator-PIN 07139 ein.
4. Wähle WLAN-Einstellungen. Die verfügbaren WLAN-Netzwerke werden angezeigt.
5. Wähle dein Netzwerk aus und verbinde dich damit.
6. Um die Einstellungen zu schließen, klicke auf den Pfeil oben links.

Ethernet

Dein Cloudbeds-Payments-Terminal wird als Set geliefert, das sowohl das Lesegerät als auch die Dockingstation für WisePOS E und S710 umfasst. Die Dockingstation ist kein separates Produkt. Allerdings bietet die Dockingstation allein keine Ethernet-Verbindung für eines der Geräte. Für Ethernet wird das jeweils unten beschriebene Zubehör benötigt.

So richten Sie Ethernet für den Stripe Reader S710 ein:

1. Verbinden Sie das Ethernet-Kabel vom Hub mit Ihrem Router.
2. Verbinden Sie den Hub über das integrierte USB-C-Kabel mit Strom. Der Hub benötigt 27 W, um sich selbst und den Reader mit Strom zu versorgen. Verwenden Sie nach Möglichkeit das mit dem S710 gelieferte Netzteil.
3. Verbinden Sie den Reader mit dem Hub über das mitgelieferte USB-C-Kabel des Readers. Der rechtwinklige Stecker wird am Reader angeschlossen.

Schritt 3 – Aktivieren Sie Ihr Gerät

Die Geräteaktivierung erfolgt im Cloudbeds PMS, nicht am physischen Terminal. Der Aktivierungsprozess ist für BBPOS WisePOS E und Stripe Reader S710 identisch.

1. Klicken Sie im Cloudbeds PMS auf Konto.
2. Gehen Sie zu Einstellungen.
3. Wählen Sie Zahlungen aus.
4. Klicken Sie auf die Registerkarte Kartenzahlungen vor Ort akzeptieren.
5. Schalten Sie den Schalter auf Ein, um Kartenzahlungen vor Ort zu aktivieren.
6. Klicken Sie unter Terminals auf Hinzufügen.

Es öffnet sich ein Fenster, in dem Sie einen eindeutigen Registrierungscode eingeben sollen.

1. Geben Sie Ihrem Gerät eine Bezeichnung, zum Beispiel Rezeption oder Computer 1.
2. Suchen Sie am Terminal den Bildschirm mit dem Titel Dieses Lesegerät registrieren. Dort wird ein Drei-Wort-Code angezeigt, zum Beispiel invented-send-alright.
3. Geben Sie den Drei-Wort-Code vom Terminal in das Feld für den Registrierungscode bei Cloudbeds ein. Die Bindestriche müssen enthalten sein.
4. Klicken Sie auf Speichern.

Sobald die Verbindung hergestellt ist, zeigt das Terminal das Cloudbeds-Logo an. Das bedeutet, dass das Terminal bereit ist, Zahlungen entgegenzunehmen.

Schritt 4 – Terminal neu starten, nur Stripe Reader S710

Häufig gestellte Fragen

Meine Unterkunft befindet sich in Deutschland. Muss ich mein Terminal beim Finanzamt registrieren?

Nein. Sie müssen Cloudbeds Payments-Terminals nicht beim Finanzamt registrieren, da Cloudbeds-Terminals keine eigenständigen Terminals sind. Nur eigenständige Terminals müssen in Deutschland beim Finanzamt registriert werden.

Was ist ein eigenständiges Terminal?

Ein eigenständiges Terminal benötigt kein externes System, um aktiviert zu werden und Zahlungen zu verarbeiten. Ein Cloudbeds Payments-Terminal benötigt das Cloudbeds PMS, um ein Aktivierungssignal zu senden, bevor es eine Zahlung verarbeiten kann.

Ich erhalte eine Fehlermeldung „Interner Serverfehler“, wenn ich Kartenzahlungen vor Ort aktiviere. Was soll ich tun?

Diese Meldung erscheint, wenn das Feld Bundesland in Ihrem Unterkunftsprofil leer ist. Fügen Sie ein Bundesland in Ihrem Unterkunftsprofil hinzu und fahren Sie dann mit der Aktivierung fort.

Beim Verarbeiten einer Transaktion erscheint der Fehler „Verbindung zum Lesegerät konnte nicht hergestellt werden“. Was soll ich tun?

Dieser Fehler tritt auf, wenn das Gerät, das die Transaktion gestartet hat, und das Terminal nicht wie erwartet kommunizieren können. Die zwei häufigsten Ursachen sind:

• Das Gerät, das die Transaktion startet, und das Terminal sind nicht mit demselben WLAN-Netzwerk verbunden. Sowohl das Terminal als auch das Gerät müssen sich im selben Subnetz befinden.
• Ein DNS-Fehler verhindert die Kommunikation mit dem Terminal. Dies lässt sich beheben, indem Sie den DNS Ihres Netzwerks auf eine öffentliche Adresse aktualisieren.

Warum habe ich einen Stripe Reader S710 statt eines BBPOS WisePOS E erhalten?

Ab Ende Juli 2026 ist der Stripe Reader S710 das Standardterminal für alle neuen Terminalbestellungen, unabhängig vom Land. Wenn Sie bereits einen WisePOS E besitzen, funktioniert dieser weiterhin. Ein Austausch ist nicht erforderlich.

Kann ich die Mobilfunkverbindung bei meinem Stripe Reader S710 nutzen?

Nein. Obwohl die Hardware des S710 Mobilfunk unterstützt, wird dies von Cloudbeds Payments nicht unterstützt und ist in Ihrem Konto standardmäßig deaktiviert. Der Versuch, Mobilfunk zu verwenden, führt zu einem Fehler Verbindung zum Lesegerät konnte nicht hergestellt werden.

Nachdem das Terminal verbunden ist und das Cloudbeds-Logo auf dem Gerät erscheint, fahren Sie mit dem Transaktionsablauf fort, um Kartenzahlungen mit Cloudbeds PMS zu verarbeiten.