VCCs sind temporäre, digitale Mastercards, die Booking.com verwendet, um Sie für Buchungen zu bezahlen, die Ihre Gäste über Booking.com tätigen. Sie funktionieren wie reguläre Kreditkarten und garantieren Ihnen Auszahlungen von Booking.com. Außerdem sparen sie Ihnen Zeit, da Sie sie nicht vorab autorisieren oder verifizieren müssen.
- Für jede relevante Buchung, die Sie erhalten, sendet Ihnen Booking.com eine neue VCC, die in der Reservierung des Gastes enthalten ist.
- Jede VCC hat eine eindeutige Kartennummer, ein Ablaufdatum und einen Kartenprüfcode (CVC), und diese Daten werden niemals wiederverwendet.
- Jede VCC verfügt über ein Saldo, das belastet werden kann.
- Jede VCC hat außerdem ein Aktivierungsdatum, ab dem Sie die Karte belasten können.
- Um Fehler bei der Zahlungsabwicklung zu vermeiden, ist es wichtig, die VCC nur innerhalb des aktiven Zeitraums der Karte und nicht über das verfügbare Saldo hinaus zu belasten.
Mit der Funktion Payments Clarity kannst Du das VCC-Guthaben, das Aktivierungsdatum und das Ablaufdatum im Feld Sonderwünsche im Cloudbeds PMS sehen. Folge den untenstehenden Schritten.
Es ist wichtig, die VCC basierend auf diesen Informationen zu belasten, um Fehler bei der Zahlungsabwicklung zu vermeiden.
- Aktueller Saldo: Das verfügbare Guthaben, das Du der VCC belasten kannst.
- Aktivierungsdatum: Der erste Tag, an dem Du die VCC belasten kannst. Das Aktivierungsdatum variiert je nach OTA. Bei Booking.com kannst Du die VCC am Anreisetag belasten.
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Ablaufdatum: Der letzte Tag, an dem Du die VCC belasten kannst. Sie läuft 365 Tage nach dem Check-out-Datum ab.
- Im Cloudbeds PMS werden Kreditkartendaten aus Sicherheitsgründen 14 Tage nach dem Check-out entfernt. Wenn Du die VCC-Daten über diesen Zeitraum hinaus benötigst, kannst Du die Details im Booking.com Extranet einsehen. Weitere Informationen von Booking.com: Wissenswertes über virtuelle Kreditkarten (VCCs)
- Rufe die Reservierung des Gastes auf.
- Klicken Sie auf Mehr anzeigen.
- Du wirst eine der folgenden Meldungen sehen:
- Du hast für diese Reservierung eine virtuelle Kreditkarte erhalten. Du kannst sie ab dem [Aktivierungsdatum] belasten. Die virtuelle Karte läuft am [Ablaufdatum] ab. Du kannst die Karte bis zu diesem Ablaufdatum mit [Betrag] belasten.
- Du hast für diese Reservierung eine virtuelle Kreditkarte erhalten. Die virtuelle Karte hat kein Guthaben. Dies liegt daran, dass es sich um eine risikofreie Reservierung handelt, bei der der Gast die Option „Später bezahlen“ gewählt hat.
Weitere Informationen zur risikofreien Reservierung bei Booking.com: Was ist das Programm für risikofreie Reservierungen und wie funktioniert es?
Booking.com hilft Ihnen dabei, dem Gast die Rückerstattung zu veranlassen.
Wenn Sie das Geld für die Reservierung bereits erhalten haben, müssen Sie nur denselben Betrag auf dieselbe virtuelle Kreditkarte zurücküberweisen.
Virtuelle Kreditkarten können auch dann erstattet werden, wenn sie abgelaufen sind. Ist das Ablaufdatum in der Vergangenheit, geben Sie einfach den aktuellen Monat als Ablaufdatum ein. Booking.com wird das Geld an Ihren Gast zurückerstatten.
- Wie man eine Rückerstattung über das Zahlungs-Gateway durchführt
- Wie man eine Rückerstattung als Datensatz zur Reservierung hinzufügt / verbucht (ohne Zahlungs-Gateway-Verarbeitung)
- Falls Sie Schwierigkeiten bei der Rückerstattung der virtuellen Kreditkarte haben, empfehlen wir Ihnen, Ihre Bank oder Finanzinstitution zu kontaktieren. Für weitere Details wenden Sie sich bitte an Ihren Booking.com Account Manager.
- Weitere Informationen im Booking.com-Hilfecenter: Wie und wann erstatte ich eine virtuelle Kreditkarte (VCC)?
Mit Channel Collect können Sie die Zahlung je nach Vereinbarung mit dem Kanal entweder über virtuelle Kreditkarten (VCCs) oder Banküberweisung von Booking.com erhalten.
Wenn die Zahlungsmethode VCC ist, wird die Karte in der Reservierung enthalten sein und Sie können sie verarbeiten.
Andernfalls sollten Sie die Auszahlung per Banküberweisung von Booking.com erhalten. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an Ihren Booking.com Account Manager.
Booking.com Virtuelle Kreditkarten (VCC) unterstützen mehrere Autorisierungszyklen nicht zuverlässig.
Wenn du einen Ablauf versuchst, der Folgendes beinhaltet:
- Die Autorisierung eines Teilbetrags.
- Anschließend das Annullieren dieser Teilautorisierung.
Kann der volle ursprüngliche Saldo auf der VCC möglicherweise nicht wieder verfügbar werden. Dies kann dazu führen, dass ein nachfolgender Versuch einer vollständigen Autorisierung fehlschlägt, obwohl der Gesamtreservierungsbetrag von der VCC gedeckt sein sollte.
Warum schlägt die Abbuchung eines Teilbetrags auf einer Booking.com-VCC fehl?
Wenn du während der Abbuchung einen Fehler erlebst (z. B. ein fehlgeschlagener endgültiger Zahlungsversuch auf einen verbleibenden Saldo), hängt das Problem wahrscheinlich mit der oben beschriebenen Einschränkung des Autorisierungszyklus zusammen.
Beispielszenario:
- Gesamtwert der VCC: THB 12.860,50
- Bereits eingezogener Betrag: THB 11.574
- Verbleibender Betrag zum Einziehen: THB 1.286
- Ergebnis: Der Versuch, den verbleibenden Betrag von THB 1.286 endgültig zu verarbeiten, schlägt fehl, weil eine vorherige Teilautorisierung und Annullierung den verbleibenden Saldo unbrauchbar gemacht haben könnte.
Wie kann ich den vollständigen Zahlungsbetrag auf einer Booking.com-VCC erfolgreich verarbeiten?
Um Probleme mit unbrauchbaren verbleibenden Salden zu vermeiden, musst du deine Autorisierungsstrategie anpassen:
- Option 1 (Empfohlen): Autorisiere den vollen Betrag des VCC-Saldos in einem einzigen Versuch zum Zeitpunkt der Zahlungsabbuchung.
- Option 2 (Alternative): Autorisiere nur den genauen Betrag, den du sofort abbuchen möchtest, um eine Annullierung zu vermeiden.
Zusammenfassend: Vermeide Teilautorisierungen, die anschließend annulliert werden.
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