Fehlerbehebung bei Google Hotel Search

1. deine Unterkunft ein aktives, beanspruchtes Google My Business-Konto hat:

    Sieh dir die folgenden Artikel an, um mehr zu erfahren:

   • Google Hotel Search – Dein Google My Business-Profil
   • Füge dein Unternehmen bei Google My Business hinzu oder beanspruche es

2. die Details deiner Unterkunft bei Cloudbeds mit den Angaben bei Google My Business übereinstimmen:

   Folgende Angaben müssen zwischen deinem Cloudbeds- und Google My Business-Konto übereinstimmen:

   • Website
   • Adresse
   • Telefonnummer
   • Postleitzahl
   • Stadt

     Weitere Details findest du im folgenden Artikel: Google Hotel Search – Alles, was du wissen musst

3. du nicht mehr als eine Unterkunft unter derselben Adresse besitzt:

   Derzeit ist diese Art von Geschäft (z. B. Ferienwohnungen) nicht für ein Google My Business-Profil berechtigt. Hier klicken für weitere Details vom Google-Support.

4. deine Unterkunft noch nicht aktiviert wurde:

   Die Aktivierung erfolgt wöchentlich, um einen reibungslosen und erfolgreichen Rollout zu gewährleisten. Hier klicken für weitere Details.

     Achte auf eine In-App-Ankündigung in deinem Cloudbeds-Konto, um zu sehen, ob dein Konto aktiviert wurde.

5. du die Deaktivierung von Google Hotel Search beantragt hast:

   Wende dich an unser Support-Team, um Google Hotel Search erneut zu aktivieren.

1. Verifiziere Dein Google Unternehmensprofil

   Deine Unterkunft muss ein aktives, beanspruchtes Google Unternehmensprofil haben.

   • Cloudbeds kann dies nicht für Dich erstellen oder ändern.
   • Hilfreiche Artikel:
     • Erstelle Dein Google Unternehmensprofil
     • Google Unternehmensprofil – Offizielle Google-Hilfe

2. Stelle Übereinstimmende Unterkunftsinformationen Sicher

   Dein Cloudbeds-Konto und Dein Google Unternehmensprofil sollten in folgenden Punkten übereinstimmen:

   • Name
   • Website
   • Adresse
   • Telefonnummer
   • Postleitzahl / Stadt

   Schon kleine Unterschiede (z. B. Abkürzungen) können eine korrekte Zuordnung verhindern.

3. Bestätige, dass der Vertriebskanal Aktiviert ist

   • Gehe in Deinem Cloudbeds-Konto zu Vertriebskanäle.
   • Stelle sicher, dass Google Hotel Search aktiviert ist.
   • Wenn der Kanal als „Genehmigung durch Kanal ausstehend“ aufgeführt ist, kann Google Dein Inserat möglicherweise nicht zuordnen. Überprüfe Deine Unterkunftsinformationen erneut oder kontaktiere den Support.

   

4. Prüfe auf Verbindungsfehler

   Wenn ein Fehler bei der Verbindung zu Google Hotel Search vorliegt, wird auf der Seite Vertriebskanäle eine Warnung angezeigt.

   • NOT_MATCHED oder MISSING: Google kann kein passendes Inserat anhand Deiner Unterkunftsdaten finden.
   • MAP_OVERLAP: Mehrere Unterkünfte teilen sich dieselbe Adresse. Google kann nicht bestimmen, welche angezeigt werden soll.

     Siehe den Abschnitt Fehlerbehebung bei Kanal-Fehlern für vollständige Anweisungen zur Lösung.

5. Vermeide gäste-spezifische Buchungseinstellungen

   Wenn deine Buchungsmaschine Gästen erlaubt, bestimmte Zimmer zu buchen, kann dies die Darstellung deiner Unterkunft bei Google einschränken.

   • Deaktiviere unter: Buchungsmaschineneinstellungen > Gästen erlauben, bestimmte Zimmer in der Buchungsmaschine zu buchen
   • Google erwartet, dass Unterkünfte die volle Verfügbarkeit nach Zimmertyp für 1–2 Gäste anzeigen.

   

6. Überprüfe Basisraten- und Kontingenteinstellungen

   Google Hotel Search benötigt eine aktive Basisrate mit in der Verfügbarkeitsmatrix konfigurierter Preisgestaltung. Diese Anforderung gilt auch, wenn deine Unterkunft Erweiterte Kanalraten verwendet.

    Wichtig: Wenn der Preis der Basisrate 0 ist oder keine Basisraten für die angefragten Daten konfiguriert sind, erhält Google Hotel Search keine Verfügbarkeits- oder Preisinformationen.

   Um sicherzustellen, dass Zimmer und Raten an Google gesendet werden:

   • Vergewissere dich, dass deine Basisrate für alle zu verteilenden Daten einen Preis größer als 0 hat.
   • Stelle sicher, dass Basisraten für aktuelle und zukünftige Daten konfiguriert sind.
   • Das Kontingent der Buchungsmaschine sollte gleich oder größer sein als das Vertriebskontingent.
   • Überprüfe alle benutzerdefinierten Unterkunftskontingente, da diese die an Google Hotel Search gesendete Verfügbarkeit einschränken können.

    Wenn du Erweiterte Kanalraten nutzt, aber nicht möchtest, dass Gäste deine Basisrate in der Cloudbeds Buchungsmaschine buchen können, lasse die Basisrate in der Verfügbarkeitsmatrix aktiv und mit Preis versehen. Setze dann die Basisrate Verkaufsmenge in deinen Buchungsmaschineneinstellungen auf 0. So bleibt die Basisrate für Google Hotel Search verfügbar, erscheint aber nicht in deiner Buchungsmaschine.

   

7. Überprüfe die Quellen der Ratenpläne

   Alle Ratenpläne müssen der Quelle Website/Buchungsmaschine zugewiesen sein.

    Stelle sicher, dass die Namen und Steuern der Ratenpläne ins Englische übersetzt sind.

8. Richtlinie für die USA & Kanada: FBL-Unterdrückung aufgrund von Steuer- und Gebührenabweichungen

   Google kann Kostenlose Buchungslinks (FBL) in den USA und Kanada unterdrücken, wenn Deine Direktbuchungspreise nicht staatliche Gebühren (wie eine Servicegebühr) oder höhere Steuern als die auf OTAs (z. B. Booking.com) angezeigten Raten enthalten.

   Häufige Auslöser:

   • Eine nicht staatliche Gebühr, die nur auf die Quelle Website/Buchungsmaschine angewendet wird
   • Inkonsistente Steuer-/Gebührenkonfigurationen zwischen Deinen Quellen
     gegenüber

   So beheben Sie das Problem:

   1. Gehen Sie in Ihrem Konto , zu Einstellungen > Unterkunft > Quellen in Cloudbeds.
   2. Überprüfen Sie die Steuern & Gebühren, die auf Website/Buchungsmaschine angewendet werden.
   3. Entfernen Sie nicht staatliche oder optionale Gebühren, die nicht auf OTAs angewendet werden.
   4. Führen Sie eine Vollständige Aktualisierung von der Seite Distribution durch.
   5. Warten Sie 24–48 Stunden, bis Google das Inserat aktualisiert hat.

9. Überbuchungen zulassen

   Empfohlen: Deaktivieren Sie Überbuchungen zulassen in der Verfügbarkeitsmatrix, um Synchronisationsfehler oder unbeabsichtigte Verfügbarkeitsprobleme zu vermeiden.

10. Wartezeit nach Aktivierung oder Änderungen

    Erlauben Sie bis zu zwei Wochen nach Aktivierung oder Aktualisierungen, bis Google Ihre Unterkunft anzeigt.

11. Überprüfen Sie, ob Basisraten gesendet werden

    Wenn Ihre Unterkunft im Google Hotel Center korrekt angezeigt wird, aber keine Preise oder Verfügbarkeiten sichtbar sind, überprüfen Sie bitte Folgendes:

    • Die Basisraten sind in der Verfügbarkeitsmatrix konfiguriert und bepreist.
    • Die Basisraten decken die gesuchten Datumsangaben ab.
    • Die Preisliste im Hotel Center ist ausgefüllt und zeigt keine N/A- oder leeren Werte an.

    Wenn diese Einstellungen korrekt sind und Google Hotel Search dennoch keine Preise oder Verfügbarkeiten anzeigt, wenden Sie sich bitte an den Cloudbeds-Support zur weiteren Untersuchung.

Dieser Fehler bedeutet, dass Ihre Unterkunft keinem Google My Business-Profil zugeordnet werden kann.

Um diesen Fehler zu beheben, stellen Sie bitte sicher, dass:

• die Adresse, Telefonnummer und Postleitzahl Ihrer Cloudbeds-Unterkunft mit denen in Ihrem Google My Business-Profil übereinstimmen.
• die Kategorie Ihres Unterkunftstyps ein Beherbergungsbetrieb ist (z. B. Hotel, Hostel, B&B usw.) und nicht etwa ein Restaurant oder Geschäft.

Dieser Fehler bedeutet, dass Ihre Unterkunft keinem Google My Business-Profil zugeordnet werden kann oder das Google My Business-Profil für Ihre Unterkunft noch nicht erstellt wurde.

Um diesen Fehler zu beheben, stellen Sie bitte sicher, dass:

• Ihr Google My Business-Profil erstellt und beansprucht wurde.
• die Adresse, Telefonnummer und Postleitzahl Ihrer Cloudbeds-Unterkunft mit denen in Ihrem Google My Business-Profil übereinstimmen.
• die Kategorie Ihres Unterkunftstyps ein Beherbergungsbetrieb ist (z. B. Hotel, Hostel, B&B usw.) und nicht etwa ein Restaurant oder Geschäft.

Dieser Fehler bedeutet, dass mehrere Unterkünfte mit derselben Adresse versuchen, einem einzigen Inserat auf Google My Business zugeordnet zu werden. Bitte stellen Sie sicher, dass für jede Unterkunft, die Sie auf Google verteilen möchten, nur ein Google-Inserat existiert.

Google ordnet einer Cloudbeds-Unterkunft genau ein Google My Business-Profil zu, und die Details der Unterkunft müssen eindeutig sein.

Um diesen Fehler zu beheben, müssen Sie sicherstellen, dass:

• Ihre Unterkunft nicht mehr als eine Unterkunft mit denselben Standortdaten hat.
• die Standortdaten der Unterkunft korrekt sind und nicht mit einem anderen Unternehmen übereinstimmen.
• die Adresse, Telefonnummer und Postleitzahl Ihrer Cloudbeds-Unterkunft mit denen auf Google My Business übereinstimmen.