Am 14. September 2019 wurden neue Anforderungen eingeführt, die als Starke Kundenauthentifizierung (SCA) bekannt sind und die Sicherheit elektronischer Zahlungen erhöhen sollen. Diese Anforderungen gelten für Transaktionen, bei denen sowohl das Unternehmen als auch die Bank des Karteninhabers im Europäischen Wirtschaftsraum (EWR) ansässig sind.
Der EWR umfasst: Österreich, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Republik Zypern, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden, Vereinigtes Königreich, Island, Liechtenstein und Norwegen.
Dieser Artikel beschreibt, wie 3D Secure in den einzelnen Systembereichen funktioniert, wenn Sie Stripe verwenden. Für Cloudbeds Payments in Europa lesen Sie bitte diesen Artikel: Cloudbeds Payments (Europa) – 3D Secure
Wie funktioniert das?
Wenn Sie versuchen, die Kreditkarte Ihres Gastes mit Stripe zu belasten (eine Zahlung zu verarbeiten), muss der Karteninhaber die Zahlungsanforderung bestätigen, indem er eine Multi-Faktor-Authentifizierung auf der 3D-Secure-Webseite des Kartenanbieters durchführt.
Je nach Institut (Bank) kann eine unterschiedliche Art der Authentifizierung verlangt werden (Fingerabdruck, Passwörter, SMS-Code usw.).
Wenn der Gast die erste Anfrage genehmigt hat, erfordern nachfolgende Transaktionen für die meisten Karten keine 3D-Secure-Authentifizierung mehr.
- Einige Karten müssen jedoch bei jeder Transaktion authentifiziert werden (dies entscheidet die Bank der Karte). In diesem Fall sendet Cloudbeds eine E-Mail mit Genehmigen- oder Ablehnen-Links für jede Transaktion an den Hauptgast.
Siehe in den folgenden Abschnitten verschiedene Möglichkeiten, wie die Karte verarbeitet werden kann und wie 3D Secure dem Gast präsentiert wird.
Wenn bei einer Reservierung über die Cloudbeds Booking Engine Buchungsmaschine eine Karte verwendet wird, die 3D Secure erfordert, wird der Gast zur Webseite seines Kartenanbieters weitergeleitet, um die Authentifizierung durchzuführen.
Falls dein Gast den Authentifizierungsprozess nicht abschließen kann, muss er seine Bank kontaktieren, um weitere Informationen zu erhalten.
Wenn die Authentifizierung erfolgreich ist, wird der Gast zurück zur Cloudbeds Booking Engine Seite geleitet und die Reservierung wird erstellt.
Wird die Authentifizierung abgelehnt oder schlägt fehl, wird die Reservierung mit dem Status Storniert erstellt.
Der 3D-Secure-Ablauf:
- Wenn Sie versuchen, die Kreditkarte zum ersten Mal zu belasten (eine Zahlung zu verarbeiten), sendet das System eine Zahlungsanforderung-E-Mail (siehe Beispiel unten) an den Hauptgast.
- Der Karteninhaber muss die Anfrage durch Klicken auf die Links in der E-Mail genehmigen oder ablehnen. Falls Ihr Gast den Authentifizierungsprozess nicht abschließen kann, muss er seine Bank kontaktieren, um weitere Informationen zu erhalten.
- Die Zahlung wird im Folio des Gastes als ausstehend angezeigt, bis der Gast die Anfrage genehmigt. Um die Zahlung zu prüfen, folgen Sie den hier beschriebenen Schritten: Wo kann ich die Zahlung mit ausstehender Genehmigung durch den Gast sehen?
- Ausstehende Zahlungen werden nicht automatisch zugeteilt. Sie können die Zahlung erst zuteilen, wenn sie genehmigt und im Folio verbucht wurde. Mehr erfahren: Werden ausstehende Zahlungen automatisch zugeteilt?
Hinweise zur Zahlungsanforderung-E-Mail: Diese kann nicht wie eine benutzerdefinierte Vorlage bearbeitet werden.
- Sie enthält Informationen zum Reservierungsbetrag.
- Es ist nicht möglich, E-Mails an andere Gäste der Reservierung außer den Hauptgast zu senden.
- Sowohl die Unterkunft als auch der Gast erhalten eine Bestätigung der Zahlung, wenn diese genehmigt oder abgelehnt wird.
- Das System sendet keine E-Mail an den Hauptgast zum Speichern oder Autorisieren der Karte.
Wenn der Gast auf Genehmigen klickt, wird er zur Seite seiner Bank weitergeleitet, um die Authentifizierung durchzuführen (z. B. Passwort, Fingerabdruck, Token, SMS-Code usw.).
Wurde die Authentifizierung von der Bank genehmigt, wird der Gast auf eine Dankeseite weitergeleitet. Die zuvor ausstehende Zahlung wird verarbeitet und im Folio des Gastes innerhalb seiner Reservierung verbucht.
Wenn der Gast die Zahlung ablehnt, wird er auf eine Seite wie unten gezeigt weitergeleitet.
Falls der Gast die Anfrage versehentlich abgelehnt hat, können Sie einen weiteren Belastungsversuch starten. Das System sendet dann eine weitere E-Mail an den Gast mit neuen Genehmigen- oder Ablehnen-Links.
Auf der Seite Zahlungsoptionen kannst Du die Verarbeitungsmethoden für Stripe konfigurieren, um die Anzahlung von Reservierungen zu verarbeiten, die von der Cloudbeds Booking Engine und bestimmten OTAs stammen (nur für auf dieser Seite aufgeführte Kanäle verfügbar).
Wenn Du Zahlung für Anzahlungsbetrag verarbeiten auswählst, wird das System eine Zahlungsanforderungs-E-Mail an den Hauptgast senden. Der Gast muss die Zahlung genehmigen oder ablehnen. Falls Dein Gast den Authentifizierungsprozess nicht abschließen kann, muss er sich an seine Bank wenden, um weitere Informationen zu erhalten.
- Diese Aktion sofort ausführen – Stripe versucht, den Anzahlungsbetrag sofort zu verarbeiten, sobald die Buchung erstellt wird, und der Gast erhält die Zahlungsanforderungs-E-Mail.
- Bis kurz vor dem Anreisedatum verschieben – Stripe versucht, den Anzahlungsbetrag "x" Tage vor dem Anreisedatum zu verarbeiten, wie in der Einrichtung angegeben, und Dein Gast erhält gleichzeitig die Zahlungsanforderungs-E-Mail.
Hinweise zur Zahlungsanforderungs-E-Mail: Sie kann nicht wie eine benutzerdefinierte Vorlage bearbeitet werden.
- Sie enthält Informationen zum Reservierungsbetrag.
- Es ist nicht möglich, E-Mails an andere Gäste der Reservierung außer dem Hauptgast zu senden.
- Sowohl die Unterkunft als auch der Gast erhalten eine Bestätigung der Zahlung, wenn diese genehmigt oder abgelehnt wird.
- Das System sendet keine 3D-Secure-E-Mail für Kartenautorisierungen.
Wenn eine Karte belastet wird, die durch 3D Secure authentifiziert werden muss, erscheint ein modales Fenster, in dem du die E-Mail-Adresse des Gasts eingeben solltest.
Die Zahlung wird in Grau als ausstehend dem Hauskonto hinzugefügt und wird erst nach der Zustimmung des Gasts verbucht.
Du kannst die Registerkarte E-Mail-Zustellprotokoll prüfen, um zu sehen, ob die E-Mail an die richtige Adresse gesendet wurde oder um die E-Mails erneut zu senden.
- Die im Hauskonto ausgelöste Zahlungsanforderungs-E-Mail enthält keine Informationen zu Artikeln oder Reservierungen. Sieh dir ein Beispiel unten an:
Wenn eine Karte belastet wird, die durch 3D Secure authentifiziert werden muss, erscheint ein modales Fenster, in dem du die E-Mail-Adresse des Gasts eingeben solltest.
Du kannst die Registerkarte E-Mail-Zustellprotokoll prüfen, um zu sehen, ob die E-Mail an die richtige Adresse gesendet wurde oder um die E-Mails erneut zu senden.
- Die im Gruppen-Feature ausgelöste Zahlungsanforderungs-E-Mail enthält keine Informationen zu Artikeln oder Reservierungen. Sieh dir eine E-Mail unten an:
Die Zahlung wird als ausstehend der Gruppe hinzugefügt und wird erst nach der Zustimmung des Gasts verbucht.
Häufig gestellte Fragen
Du findest die Zahlung im Folio des Gasts innerhalb seiner Reservierung. Die Zahlung bleibt ausstehend, bis der Gast die Anfrage genehmigt.
Gehe wie folgt vor, um die Zahlung zu prüfen:
- Gehe in der Reservierung des Gasts zum Folio
- Wähle im Filter für Transaktionen Ausstehend aus
- Klicke auf Anwenden
- Die ausstehende Zahlung wird grau dargestellt. In der Spalte Typ steht die Kreditkarte und die Art der Transaktion Ausstehende Zahlung bei [Gateway-Name]. Wenn du die Zahlung stornieren möchtest, klicke auf das Zahnrad-Symbol und wähle Stornieren.
Stornierung der Zahlungsanfrage
- Wenn du die Zahlung stornierst, die aktuell auf die Genehmigung des Gasts wartet, verfallen die Genehmigen- und Ablehnen-Links aus der Zahlungsanfrage-E-Mail und können nicht mehr verwendet werden.
Gehen Sie wie folgt vor, um die Zahlung zu stornieren:
- Gehen Sie in der Reservierung des Gasts zum Folio
- Wählen Sie im Filter für Transaktionen Ausstehend aus
- Klicken Sie auf Anwenden
- Die ausstehende Zahlung wird grau dargestellt. In der Spalte Typ steht die Kreditkarte und die Art der Transaktion Ausstehende Zahlung bei [Gateway-Name]. Wenn Sie die Zahlung stornieren möchten, klicken Sie auf das Zahnrad-Symbol und wählen Sie Stornieren.
Stornierung der Zahlungsanfrage Folgender Fehler wird angezeigt, wenn die Anfrage storniert wurde und die Links verwendet werden.
Wenn du eine neue Zahlung mit der Kreditkarte hinzufügst, für die bereits eine ausstehende Gast-Authentifizierung vorliegt, wird folgende Warnmeldung angezeigt.
Es wird empfohlen, zu warten, bis der Gast die Authentifizierung abgeschlossen hat, oder die ausstehende Zahlung im Folio zu stornieren, bevor weitere Zahlungen hinzugefügt werden. Siehe die oben genannten Schritte (Link zum Abschnitt), um die ausstehende Zahlung zu stornieren.
Ausstehende Zahlungen können nicht automatisch zugeteilt werden, auch wenn das Kontrollkästchen Zahlungszuordnung aktiviert ist. In diesem Fall muss die Zahlung nach der Verbuchung (Authentifizierung durch den Gast) auf dem Folio des Gasts zugeteilt werden.
Siehe diesen Artikel, um zu erfahren, wie die Zahlung zugeteilt wird: Zuteilung bereits verbuchter Transaktionen auf dem Folio
Derzeit ist das nicht möglich – nur der Hauptgast erhält die E-Mail. Unser Entwicklungsteam plant jedoch, diese Option in zukünftigen Versionen hinzuzufügen.
Wenn der Gast die Anfrage versehentlich abgelehnt hat, können Sie versuchen, die Kreditkarte des Gasts erneut zu belasten. Das System sendet dann eine weitere E-Mail an den Gast mit neuen Links zum Genehmigen oder Ablehnen.
Wenn die Anfrage abgelehnt wird, verfallen die Links in der E-Mail. Das erneute Senden derselben Zahlungsanforderungs-E-Mail sendet nur die abgelaufenen Links. Sie müssen eine weitere Belastung versuchen, um neue Genehmigungs- oder Ablehnungslinks zu senden.
Um zu prüfen, ob Sie ausstehende Zahlungen haben, die auf die 3D-Secure-Authentifizierung warten, können Sie die folgenden Berichte verwenden:
Bericht zur Zahlungsabwicklung
- Gehen Sie zum Bericht zur Zahlungsabwicklung
- Im Bericht können Sie nach dem Status „Ausstehend“ filtern
Das System zeigt Ihnen die Liste der ausstehenden Zahlungen an.
Bericht Hauptbuch Zahlungen
- Gehen Sie zum Hauptbuch Zahlungen
- Im Bericht können Sie nach ausstehenden Transaktionen filtern
- Oder Sie sortieren einfach nach Beschreibung, indem Sie auf den Spaltennamen klicken
In diesem Fall muss die Zahlung neu gestartet werden. Folgende Schritte sind erforderlich:
- Der Gast muss direkt das Unterkunft kontaktieren.
- Das Unterkunft muss die ausstehende Zahlung stornieren. Siehe Schritt: Wie kann ich die Zahlung mit ausstehender Genehmigung des Gasts stornieren?
- Das Unterkunft muss versuchen, die Karte erneut zu belasten. Dadurch wird dem Gast eine E-Mail mit den Links Genehmigen und Ablehnen erneut gesendet. Weitere Informationen finden Sie hier.
Nein, das System gibt die Gelder bei Stornierung der Reservierung nicht frei. Die Unterkunft kann die Gelder weiterhin einziehen, sofern sie sich noch innerhalb des Autorisierungszeitraums befinden und dies mit den Stornierungsbedingungen übereinstimmt.
Das System storniert (gibt frei) die Autorisierung automatisch nach Ablauf des Autorisierungszeitraums (bei Stripe sind das 7 Tage). Mehr zur Autorisierung erfahren Sie hier: Wie Sie eine Karte mit der Zahlungs-Gateway-Funktion autorisieren
Wenn der Gast die Zahlungsanforderung für Stornierung, No-Show oder nicht erstattungsfähige Buchungen ablehnt, kann die Unterkunft die Zahlung nicht verarbeiten.
Derzeit automatisiert Cloudbeds PMS keine Stornierungs- oder No-Show-Richtlinien bzw. die entsprechenden Gebühren, weshalb es schwierig ist, die Zahlung einzuziehen, wenn der Gast die Autorisierung verweigert. Hier einige Empfehlungen, um dieses Szenario zu minimieren:
- Informieren Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Cloudbeds Booking Engine Ihre potenziellen Gäste über die Starke Kundenauthentifizierung (SCA) und 3D Secure. Weisen Sie darauf hin, dass der Gast voll verantwortlich für die Autorisierung solcher Zahlungen und deren Scheitern ist.
- Kontaktieren Sie Ihre OTAs, um zu prüfen, ob virtuelle Karten als Zahlungsoptionen genutzt werden können, da virtuelle Karten nicht durch 3D Secure authentifiziert werden müssen.
- Wir empfehlen, Anzahlungen vor dem tatsächlichen Check-in-Datum einzuziehen. Das bedeutet, dass Sie den Saldo bei der Buchung vollständig einziehen. Sie können Ihre Anzahlungsrichtlinie hier konfigurieren.
Bei Hauskonten und Gruppen löst die Authentifizierung der Karten per 3D Secure ein modales Fenster aus, in dem der Cloudbeds-PMS-Benutzer die E-Mail-Adresse des Gasts eingeben muss.
Um zu prüfen, ob die E-Mail an die richtige Adresse gesendet wurde, rufen Sie die Registerkarte E-Mail-Zustellprotokoll auf.
Wenn Sie feststellen, dass die E-Mail an eine falsche Adresse gesendet wurde, gehen Sie wie folgt vor:
- Gehen Sie zum entsprechenden Hauskonto oder Gruppenfolio und stornieren Sie die ausstehende Zahlung. Siehe: Wie kann ich die Zahlung mit ausstehender Genehmigung durch den Gast stornieren?
- Versuchen Sie, die Karte erneut zu belasten, indem Sie eine neue Zahlung hinzufügen.
Siehe Anweisungen hier:
3. Geben Sie die korrekte E-Mail-Adresse ein
Stripe-Konten bieten optionale 3D-Secure-Einstellungen für Unterkünfte, die nicht im Europäischen Wirtschaftsraum (EWR) ansässig sind. Weitere Informationen findest Du in diesem Wissensdatenbank-Artikel: 3D-Secure-Einstellungen
Expedia
Für weitere Informationen darüber, wie Expedia die 3D-Secure-Vorschriften handhabt, findest Du weitere Details in unserem Expedia-Verbindungsleitfaden
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