Duve ist eine Pre-Check-in-App, die mit Cloudbeds PMS integriert werden kann.
Um zu erfahren, wie Sie Ihr Cloudbeds-PMS-Konto mit Duve verbinden, besuchen Sie bitte unseren Duve-Verbindungsleitfaden.
Weitere Details zur Duve- und Cloudbeds-Integration finden Sie hier.
Welche Upsell-Funktionen senden keine Transaktionen an Cloudbeds?
Transport-Service sendet nur eine Notiz an Cloudbeds PMS über einen Service, aber es wird keine Transaktion zum Folio hinzugefügt.
Welchen Upsell-Service soll ich wählen, wenn Transaktionen an Cloudbeds PMS gesendet werden sollen?
Du musst die Option Benutzerdefinierter Service wählen, wenn Du möchtest, dass die Duve-App sowohl eine Notiz in Cloudbeds PMS hinzufügt als auch die Transaktion zum Gästefolio sendet:
- Greifen Sie auf Upsells zu
- Klicken Sie auf Verwalten
- Klicken Sie auf Neu hinzufügen
- Wählen Sie Benutzerdefinierter Service
Auf der Seite von Cloudbeds PMS kannst Du Folgendes sehen:
- Eine Reservierungsnotiz
- Eine vom Duve hinzugefügte Transaktion im Gästefolio:
Wie stelle ich die Pre-Check-in-Option ein, um Nachrichten an die Gäste zu senden?
- Greifen Sie auf Einstellungen zu
- Klicken Sie auf Check-in
- Aktivieren Sie die Funktion automatisierte Pre-Check-in-E-Mails
- E-Mails können nur zum angegebenen Zeitpunkt gesendet werden
Es ist nicht möglich, Stunden im Zeitpunkt auszuwählen, 1 Tag ist die minimale verfügbare Wahl
- Der genaue Zeitpunkt, zu dem die E-Mail gesendet wird, ist nicht bekannt
Hier ist ein Beispiel für die Bestätigung, die der Gast von Duve erhalten kann:
Kann ich geplante E-Mails von Duve für verschiedene reservierte Zimmertypen senden?
Sie können mit Gästen über SMS/WhatsApp/E-Mail/In-App kommunizieren.
Nachrichten und E-Mails können auf Zimmer-Ebene geplant werden – Sie können Tags für die Zimmer festlegen und dann spezifische Nachrichten basierend auf den Tags des Zimmers senden. Wenden Sie sich für detailliertere Anweisungen an den Duve-Support.
In Ihrem Duve-Konto gibt es auch einen Chat, über den Sie Support erreichen können.
Warum kann ich keine hinzugefügten Artikel von Duve löschen?
Seit dem 30. Juli 2021 ist dies eine Funktion, die von Duve noch nicht implementiert wurde. Sie sind sich dieses Problems bewusst, aber wir laden Sie ein, sich an sie zu wenden und Ihr Feedback zu teilen.
Fehler: „Es gibt ein Problem bei der Synchronisierung Ihres Cloudbeds-Kontos“
Wenn Sie die folgende E-Mail von Duve erhalten haben, prüfen Sie bitte unten die Ursache und wie Sie das Problem beheben können:
Ursache
Dieser Fehler tritt auf, wenn Sie mehr als ein Cloudbeds-Konto haben und während der Synchronisierung von Duve mit Cloudbeds nicht in das spezifische Cloudbeds-Konto eingeloggt waren.
Lösung
Gehen Sie wie folgt vor, um die Synchronisierung zu aktualisieren:
- Klicken Sie in Ihrem Duve-Konto auf Einstellungen
- Wählen Sie Verbinden & Synchronisieren
- Klicken Sie auf Quelle hinzufügen oder ersetzen
- Wählen Sie Neue Quelle hinzufügen und verbinden Sie Ihr zweites Cloudbeds-Konto
Entfernen Sie nicht die alte Cloudbeds-Verbindung.
Wenn Sie Fragen oder Bedenken haben, wenden Sie sich gerne an support@duve.com.
Können Gäste ihre Aufenthaltsdaten in Duve selbst ändern?
- Bei Direktreservierungen können die Gäste angewiesen werden, über die Gäste-App eine Nachricht zu senden, um die Änderung ihrer Aufenthaltsdaten zu beantragen.
- Bei Reservierungen über OTAs müssen die Gäste ihre Aufenthaltsdaten direkt bei der OTA aktualisieren. Wenn keine Verfügbarkeit besteht, müssen die Gäste über die Gäste-App das Establishment kontaktieren, um andere verfügbare Optionen zu prüfen.
Wie konfiguriert man Upselling (Produkte – Artikel & Services) in Duve?
Wie richtet man ein Benutzerdefiniertes Feld für Zugangscodes ein?
Die detaillierten Anleitungen findest Du hier.
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