Diese Anleitung bietet Schritt-für-Schritt-Anweisungen für Kunden, die beim Versuch, auf ihr Cloudbeds-Konto zuzugreifen, den Fehler „Island nicht gefunden“ bei der Anmeldung erhalten.
Der Fehler „Island nicht gefunden“ tritt typischerweise auf, wenn dein Sicherheitstoken mit einer unserer Serverregionen (oder „Inseln“, z. B. US1, US2) verknüpft ist, du aber auf einen Link geklickt hast, der dich zu einer anderen Region weiterleitet. Eine frische, standardmäßige Anmeldung behebt dieses Problem in der Regel, indem das System gezwungen wird, ein neues, korrektes Token auszustellen.
Folgendes löst das Problem meistens:
Schritt 1: Führe eine saubere Anmeldung über die Standard-URL durch
Die häufigste Lösung ist, einfach von der Hauptanmeldeseite neu zu starten.
- Melde dich vollständig ab von deiner aktuellen Sitzung (falls du teilweise angemeldet bist oder den Fehler siehst).
- Gehe direkt zur Standard-Anmelde-URL: signin.cloudbeds.com
- Gib deine Zugangsdaten ein und wähle die korrekte Unterkunft aus, wenn du dazu aufgefordert wirst.
Warum das funktioniert: Eine frische Anmeldung zwingt das System, ein neues Zugriffstoken auszustellen, das korrekt mit der dedizierten Serverinsel deiner Unterkunft verknüpft ist.
Schritt 2: Versuche die direkte Admin-Anmelde-URL
Wenn der Fehler nach Schritt 1 weiterhin besteht, hat sich die Nutzung des direkten Admin-Anmeldelinks in vielen Fällen als Lösung für das Token-Problem bestätigt.
- Rufe direkt die Admin-Anmelde-URL auf: https://signin.cloudbeds.com/auth/admin
- Gib deine E-Mail-Adresse und dein Passwort ein.
Wir haben festgestellt, dass die Verwendung dieses spezifischen Links oft erfolgreich das Zugriffstoken aktualisiert und den Zugang zur richtigen Serverinsel ermöglicht.
Schritt 3: Setze deine Google-/Apple-SSO-Sitzung zurück (falls zutreffend)
Wenn du dich über die Single Sign-On (SSO)-Optionen „Mit Google fortfahren“ oder „Mit Apple fortfahren“ anmeldest, kann eine veraltete Sitzung bei diesen Anbietern ebenfalls den Fehler „Island nicht gefunden“ auslösen.
- Melde dich ab von deinem Cloudbeds-Konto.
- Leere den Cache und die Cookies deines Browsers. Dies ist ein wichtiger Schritt, um sicherzustellen, dass alte Sitzungsdaten entfernt werden.
- Gehe zurück zur Anmeldeseite und authentifiziere dich erneut über die Schaltfläche „Mit Google fortfahren“ oder „Mit Apple fortfahren“.
- Gib nicht deine E-Mail-Adresse und dein Passwort in die Standardfelder ein; nutze die SSO-Schaltflächen.
Warum das funktioniert: Diese Aktion setzt die SSO-Sitzung zurück, was typischerweise das zugrundeliegende Verbindungsproblem behebt.
Schritt 4: Lege die Standard-Anmeldeseite als Lesezeichen an
Sobald du dich erfolgreich angemeldet hast, empfehlen wir dringend, diesen Schritt durchzuführen, um zukünftige Probleme zu vermeiden:
- Legen Sie die Standard-Anmeldeseite als Lesezeichen an https://hotels.cloudbeds.com/auth in Ihrem Browser ab.
- Verwenden Sie immer dieses Lesezeichen, um Ihre Sitzung zu starten, anstatt auf alte Links oder per E-Mail geteilte Links zu klicken, die möglicherweise auf eine falsche Serverregion verweisen.
Wenn das Problem weiterhin besteht
Wenn Sie alle vier oben genannten Schritte ausgeführt haben und weiterhin den Fehler „Island nicht gefunden“ erhalten, kann dies auf ein echtes Problem bei der Kontozuordnung hinweisen, das von unserem Technikteam untersucht werden muss.
Bitte kontaktieren Sie den Support und geben Sie die folgenden Informationen an, damit wir weiter untersuchen können:
- Ihre Anmelde-E-Mail-Adresse
- Ihre Unterkunfts-ID
- Die genaue Uhrzeit und das Datum (einschließlich Zeitzone) Ihres letzten erfolglosen Anmeldeversuchs
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