Belegungsabweichungen: Fehlerbehebung und FAQ

Gilt für Unterkünfte mit aufgeteiltem Bestand.

Der aufgeteilte Bestand umfasst physische und virtuelle Zimmer. Die Belegungskapazität basiert ausschließlich auf physischen Zimmern. Ein virtuelles Zimmer, das fälschlicherweise als physisch kategorisiert oder falsch verknüpft ist, kann dazu führen, dass verkaufte Zimmer die physische Kapazität, die in der Berechnung verwendet wird, überschreiten.

1. Gehen Sie zu Konto > Einstellungen > Unterkunft > Zimmer.
2. Bestätigen Sie, dass jedes verkaufbare Zimmer mit eigener Kapazität als physisch markiert ist. Stellen Sie sicher, dass kombinierte, geteilte oder abgeleitete Zimmertypen als virtuell markiert und mit den vorgesehenen physischen Zimmern verknüpft sind.
3. Vergleichen Sie die Verknüpfungen und die Struktur der Zimmertypen mit den unterstützten Beispielen in Wie funktionieren Belegungskennzahlen mit aufgeteiltem Bestand?. Korrigieren Sie alle physischen oder virtuellen Zuweisungen, die nicht der vorgesehenen Einrichtung entsprechen.
4. Führen Sie die Belegungsberichte oder den Bericht über verkaufte Zimmer/Belegung für dieselben Aufenthaltsdaten und die gleiche Zimmerauswahl erneut aus. Die Belegung sollte nach der Aktualisierung der Konfiguration und Berechnungen nicht mehr die physische Kapazität überschreiten.

Gilt für Unterkünfte, die Aufgeteilter Bestand verwenden oder kürzlich vom Geteilten Bestand migriert wurden.

Die Belegung kann zu niedrig erscheinen, wenn die physische Zimmerkapazität höher ist als beabsichtigt, virtuelle Zimmer falsch zugewiesen sind oder bei einer Migration fehlende oder unvollständige Links zwischen virtuellen und physischen Zimmern entstanden sind.

1. Gehen Sie zu Konto > Einstellungen > Unterkunft > Zimmer.
2. Prüfen Sie, welche Zimmer als physisch markiert sind und somit Kapazität beitragen. Bestätigen Sie anschließend, dass jedes virtuelle Zimmer mit dem korrekten physischen Zimmer oder den korrekten physischen Zimmern verknüpft ist. Nutzen Sie Wie funktionieren Belegungsmetriken mit Aufgeteiltem Bestand, um Ihre gestufte oder nicht gestufte Einrichtung mit den unterstützten Konfigurationen zu vergleichen.
3. Führen Sie denselben Belegungsbericht mit denselben Aufenthaltsdaten und Zimmerfiltern erneut aus. Wenn der Nenner nun die beabsichtigte physische Kapazität widerspiegelt, war die Konfiguration die Ursache. Wenn die Anzahl der verfügbaren Zimmer weiterhin falsch ist, kehren Sie zur Seite Zimmer zurück und bestätigen Sie, dass jedes virtuelle Zimmer mit dem beabsichtigten physischen Zimmer oder den beabsichtigten physischen Zimmern verknüpft ist. Wenn die Konfiguration der unterstützten Einrichtung entspricht und die Abweichung weiterhin besteht, kontaktieren Sie den Support.

Das Dashboard zeigt aktuelle operative Daten, während Berichte Ergebnisse nach Service- oder Aufenthaltsdatum berechnen. Es kann auch eine kurze Verarbeitungsverzögerung von etwa einer Minute auftreten. Bevor Sie den Unterschied als Fehler betrachten, vergleichen Sie dieselben Datumsangaben, den Bestand, die Status und die Belegungskennzahl.

1. Notieren Sie im Dashboard das genaue Datum, das auf der Belegungskarte angezeigt wird, zusammen mit dem Belegungsprozentsatz, den gebuchten Einheiten und den verfügbaren Einheiten.

Im folgenden Beispiel zeigt das Dashboard für den 12. August 2026 eine Belegung von 37,25 % und 19 gebuchte Zimmer an:

2. Verwenden Sie im Belegungsbericht einen Berichtszeitraum, der dasselbe Aufenthaltsdatum einschließt. Überprüfen Sie die Auswahl der Zimmer oder Zimmertypen und stellen Sie sicher, dass der Bericht denselben physischen Bestand wie das Dashboard abbildet.
3. Prüfen Sie, ob der Bericht Filter für Reservierungsquelle, Zimmertyp oder andere Kriterien enthält, die Daten ausschließen könnten, die im Dashboard dargestellt werden. Vergleichen Sie das Ergebnis für dasselbe einzelne Aufenthaltsdatum und nicht für nicht zusammenhängende Gesamtzeiträume.

Für dasselbe Datum, den 12. August, zeigt der untenstehende Belegungsbericht eine Belegung von 37,25 % und 19 gebuchte Zimmer, was mit dem Dashboard übereinstimmt:

4. Vergleichen Sie dieselbe Belegungskennzahl. Die Belegungskarte im Dashboard und die Standard-Belegung verwenden physische Zimmer und schließen blockierte sowie außer Betrieb befindliche Zimmer in die verfügbare Kapazität ein. Vergleichen Sie diese nicht direkt mit dem separaten Bereinigten Belegungswert (Adjusted Occupancy) des Cloudbeds-Datenfelds (CDF), das in Cloudbeds Insights verfügbar ist.

Das folgende Beispiel zeigt, warum diese Unterscheidung wichtig ist. Für den 12. August beträgt die Standard-Belegung 37,25 %, während die Bereinigte Belegung 38,00 % beträgt. Die Werte unterscheiden sich, weil die Bereinigte Belegung die entsprechenden blockierten und außer Betrieb befindlichen Zimmer von der verfügbaren Kapazität ausschließt.

5. Warten Sie etwa eine Minute, aktualisieren Sie die Ansichten und vergleichen Sie erneut. Wenn die Datumsangaben, Filter, der Bestand, die Status und die Kennzahl übereinstimmen, die Werte jedoch weiterhin abweichen, erfassen Sie diese Auswahl und kontaktieren Sie den Support.

Die Belegungskarte im Dashboard und die Standard-Belegungs-Berechnung schließen sowohl blockierte als auch außer Betrieb befindliche physische Zimmer in die verfügbare Kapazität ein. Daher kann die Anzahl der verfügbaren Zimmer höher erscheinen als die Anzahl der operativ verkaufbaren Zimmer. Dies ist das erwartete Verhalten.

Um zu bestätigen, ob dies die von Ihnen angezeigte Zahl erklärt:

1. Bestätigen Sie, dass die Ansichten, die Sie vergleichen, dieselben Datumsangaben und Zimmer verwenden.
2. Prüfen Sie, ob für diese Datumsangaben physische Zimmer als blockiert oder außer Betrieb markiert sind. Diese Zimmer bleiben Teil der für die Belegung verwendeten verfügbaren Kapazität, auch wenn sie operativ nicht verkaufbar sind.

Wenn die Datumsangaben und Zimmer übereinstimmen, prüfen Sie, ob blockierte oder außer Betrieb befindliche physische Zimmer die zusätzlichen verfügbaren Einheiten ausmachen. Falls ja, ist die höhere Anzahl verfügbarer Zimmer erwartungsgemäß und weist nicht auf einen Fehler im Bericht hin.

Wenn Sie eine Belegungskennzahl benötigen, die blockierte und außer Betrieb befindliche Zimmer aus der verfügbaren Kapazität ausschließt, können Cloudbeds Insights-Kunden das Cloudbeds-Datenfeld (CDF) Bereinigte Belegung bei der Erstellung oder Anpassung von Berichten verwenden. Siehe Cloudbeds-Datenfelder (CDFs): Definitionen und Berechnungen für die aktuelle Definition und Berechnung der bereinigten Belegung.

Die bereinigte Belegung ist nur in Cloudbeds Insights verfügbar, und die Berichte oder Datensätze, die Sie anzeigen oder ändern können, hängen von den Ihrer Rolle zugewiesenen Berichtsbefugnissen ab. Wenn Sie das Feld oder den benötigten Bericht nicht finden oder darauf zugreifen können, siehe Bevor Sie beginnen: Berechtigungen und Zugriff.

Für Unterkünfte mit aufgeteiltem Bestand umfasst die Gesamtzahl verfügbarer Zimmer nur physische Zimmer, und nur die als blockiert oder außer Betrieb gezählten Zimmer, die mit physischen Zimmern verbunden sind, werden von der Gesamtzahl verfügbarer Zimmer entfernt.

Ein für Parkplätze, Tagungsräume oder ein anderes Nicht-Zimmer-Produkt angelegtes Zimmer kann als verkaufbarer Zimmerbestand behandelt werden. Dies kann die Belegungskapazität und den RevPAR verändern. Entscheiden Sie, ob Sie die zugrunde liegende Einrichtung korrigieren oder die Unterkunft nur in einem bestimmten Bericht ausschließen möchten.

So korrigieren Sie die zugrunde liegende Bestandskonfiguration:

• Erstellen Sie das Produkt als Zusatzleistung unter Artikel & Services, damit es nicht zum Zimmerbestand gehört. Siehe Zusatzleistungen erstellen.
• Verwenden Sie Cloudbeds Spaces für stundenweise oder buchbare Nicht-Zimmer-Flächen. Siehe So verwenden Sie Cloudbeds Spaces.
• Wenn die Unterkunft im Zimmerbestand verbleiben muss, prüfen Sie, ob eine virtuelle Unterkunftsstruktur geeignet ist, sodass nur physische Zimmer zur Kapazität beitragen. Siehe So erstellen Sie eine virtuelle Unterkunft.

Nur für eine Lösung auf Berichtsebene:

• Deaktivieren Sie die Nicht-Zimmer-Unterkunft in den Zimmer- oder Unterkunftsfiltern dieses Berichts. Dies ändert nur die Berichtsausgabe. Die zugrunde liegende Bestandskonfiguration wird dadurch nicht korrigiert und die Unterkunft wird in anderen Belegungsberechnungen nicht entfernt.

Die Belegungsberichte umfassen Reservierungen mit den Status Bestätigung ausstehend, Bestätigt, Im Haus und Ausgecheckt. Reservierungen mit den Status Storniert und No-Show werden ausgeschlossen. Diese Logik gilt sowohl in Berichten als auch in Cloudbeds Insights. Für Belegungszwecke zählt „Bestätigung ausstehend“ genauso wie „Bestätigt“.

Wenn eine Reservierung als No-Show markiert wird, war das Zimmer während dieses Aufenthalts nicht belegt. Obwohl die Reservierung ursprünglich Bestand gehalten oder blockiert hat, wird sie nach der Markierung als No-Show nicht mehr als verkauftes oder belegtes Zimmer für die Belegungsberechnung gezählt. Daher kann sich der angezeigte Belegungsprozentsatz verringern.

Dies ist das erwartete Verhalten und bedeutet keinen Verlust von Bestandsdaten. Falls die Reservierung weiterhin als Bestätigt angezeigt wird, weil die automatische No-Show-Funktion nicht ausgeführt wurde, siehe Eine Reservierung ist nie angekommen und wurde nie als No-Show markiert.

Eine Reservierung, die Bestätigt bleibt, zählt weiterhin zu den verkauften Zimmern, bis sich ihr Status ändert. Wenn die Funktion Automatische No-Show aktiviert ist, markiert Cloudbeds eine berechtigte Reservierung etwa um 2:05 Uhr Ortszeit der Unterkunft am Tag nach dem Check-in als No-Show. Vor diesem Zeitpunkt oder wenn die Automatisierung deaktiviert ist, kann die Reservierung weiterhin als verkauft gezählt werden.

Überprüfen Sie die Automatisierungseinstellungen in den Allgemeinen Systemeinstellungen und bestätigen Sie, ob die automatische No-Show-Funktion aktiviert ist. Prüfen Sie anschließend, ob die geplante Zeit bereits vergangen ist und ob sich der Reservierungsstatus geändert hat.

Nein. Ein Zimmerwechsel bleibt eine durchgehende Reservierung mit einem einzigen Check-in-Datum. Jede Nacht wird dem physischen Zimmer gutgeschrieben, das in dieser Nacht belegt war, aber der Wechsel erzeugt keine weitere Ankunft. Der Zimmerwechselbericht dokumentiert die Details des Wechsels, einschließlich des vorherigen und des neuen Zimmers.

Historische Belegungsdaten bleiben in Berichten und Cloudbeds Insights verfügbar. Für vergangene Daten können Berichtfilter weiterhin den historischen Namen des Zimmertyps anzeigen, der mit diesen Daten verknüpft ist. Das Umbenennen oder Löschen des aktuellen Zimmertyps löscht keine zuvor erfassten Belegungsdaten.

Das Ergebnis hängt davon ab, wie der Verkauf erfasst wird:

• Standardreservierung mit Check-in und Check-out am selben Tag: Zählt als ein verkauftes Zimmer für dieses Datum und trägt zu ADR und RevPAR bei.
• Stundenweise Buchung über Cloudbeds Spaces: Zählt nicht als verkauftes Zimmer und beeinflusst weder Belegungsrate %, ADR noch RevPAR. Stattdessen erscheint sie in den entsprechenden Finanz- und Transaktionsberichten.
• Zusatzleistung oder Extra ohne Zimmerreservierung: Wird als Sonstige Einnahmen gezählt und hat keine Auswirkung auf die Belegung.

Belegung ist die Standardberechnung der Belegung, die im gesamten PMS verwendet wird, einschließlich Kalender, Dashboard, PIE, Gruppen und Berichte: Verkaufte Zimmer ÷ Gesamtzahl verfügbarer Zimmer. Blockierte und außer Betrieb befindliche physische Zimmer bleiben in der Gesamtzahl verfügbarer Zimmer enthalten. Weitere Informationen findest Du unter Belegung und Finanzberichterstattung in Cloudbeds.

Bereinigte Belegung ist ein separates Cloudbeds-Datenfeld (CDF), das in Cloudbeds Insights verfügbar ist. Es verwendet: Verkaufte Zimmer ÷ (Verfügbare Zimmer − Blockierte − Außer Betrieb). Für Unterkünfte mit aufgeteiltem Bestand umfasst die Gesamtzahl verfügbarer Zimmer nur physische Zimmer, und nur blockierte und außer Betrieb befindliche Zählungen, die mit physischen Zimmern verbunden sind, werden von der Gesamtzahl verfügbarer Zimmer abgezogen.

Die bereinigte Belegung ersetzt nicht die Standardbelegung, die anderswo in Cloudbeds verwendet wird, daher ist mit Unterschieden zwischen den beiden Werten zu rechnen. Die aktuelle Definition des CDF findest Du unter Cloudbeds-Datenfelder (CDFs): Definitionen und Berechnungen.

Der Belegungsbericht basiert auf Aufenthaltsdaten und Zimmernächten. Ein Reservierungsexport, der auf Walk-in-Reservierungen gefiltert ist, kann auf Check-in-Daten basieren und reservierungsbezogene Transaktionen enthalten. Da die beiden Ausgaben unterschiedliche Fragestellungen beantworten, können sich die Gesamtsummen unterscheiden, ohne dass eine davon falsch ist. Verwenden Sie den Belegungsbericht, um Zimmernächte nach Aufenthaltsdatum zu analysieren, und den Reservierungsexport, wenn Sie Reservierungsdaten nach Check-in-Datum benötigen.