Die Option „Zahlung annullieren“ wurde für alle verbuchten Zahlungen im Cloudbeds PMS (einschließlich Reservierungsfolios und Hauskonten) entfernt. Diese Änderung standardisiert die Korrektur von Zahlungsfehlern und verhindert Unstimmigkeiten in Ihren verbuchten Datensätzen.
So korrigieren Sie Zahlungen
Statt einer Annullierung müssen Sie Rückerstattungen oder Anpassungen verwenden, je nach Zahlungsart und vergangener Zeit:
| Zahlungsart | Korrekturverfahren | Wichtige Details |
| Gateway-Zahlungen (über Stripe usw. verarbeitet) | Rückerstattung | Diese Zahlungen konnten nie annulliert werden; sie müssen immer erstattet werden. |
| Bargeldzahlungen | Annullierung oder Anpassung | Kann nur innerhalb von 24 Stunden nach der Belastung annulliert werden. Nach 24 Stunden muss eine Anpassung vorgenommen werden. |
| „Zahlung als Datensatz“ (manuelle Einträge) | Negative Anpassung | Diese Einträge müssen mit einer negativen Anpassung korrigiert werden, nicht durch Annullierung. |
Wann kann ich „Annullieren“ noch verwenden?
Die Annullierung ist jetzt nur noch für nicht erfasste Transaktionen reserviert:
- Autorisierungen (Reservierungen): Sie können eine Autorisierung (oder Reservierung) weiterhin annullieren, da noch keine Gelder erfasst wurden.
- Bargeldzahlungen: Nur wenn die Belastung innerhalb der letzten 24 Stunden verbucht wurde.
Der Versuch, eine verbuchte Zahlung zu annullieren, führt jetzt zu einem Systemfehler. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Team für alle Zahlungskorrekturen künftig Rückerstattungen oder Anpassungen verwendet.
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