Fehlerbehebung bei der Zustellung von WhatsApp-Nachrichten
Cloudbeds Guest Experience bietet für jede ausgehende Nachricht den Zustellstatus. Wenn eine Nachricht fehlschlägt, prüfen Sie den Zustellstatus und den Fehlermeldungstext. Häufige Fehlertypen und erste Maßnahmen:
| Unbekannter Fehler | Generischer Fehler des Netzbetreibers; erneut versuchen oder Gast bitten, die Nummer zu bestätigen. |
| Unbekanntes Zielgerät | Nummer ist ungültig oder getrennt; mit dem Gast verifizieren. |
| Unerreichbares Zielgerät | Gerät ist ausgeschaltet/außer Betrieb; später erneut versuchen. |
| Verstoß gegen Netzbetreiber-/Nachrichtenrichtlinien / Nachricht blockiert | Inhalt könnte gegen Richtlinien des Netzbetreibers oder WhatsApp verstoßen; Vorlage überprüfen und problematische Begriffe vermeiden. |
| Festnetz oder unerreichbarer Netzbetreiber | Die Nummer könnte eine Festnetznummer sein; mobile Nummer bestätigen. |
| „SMS ist deaktiviert“ (Fehler 1300) | Die Messaging-/SMS-Dienste der Unterkunft sind nicht vollständig registriert; gehen Sie zu Messaging-Diensten in Cloudbeds Guest Experience, um die Registrierung zu prüfen und Messaging zu aktivieren. |
Bei der Fehlerbehebung sollten Sie Folgendes sicherstellen:
- Verifizieren Sie die Nummer des Gasts
- Überprüfen Sie den Inhalt der Nachricht/Vorlage auf Richtlinienverstöße
- Wenn der Vorlagenstatus Pausiert/Deaktiviert ist (negatives Feedback), überprüfen Sie die Vorlage oder erstellen Sie eine neue Vorlage.
Wenn Meta das WhatsApp-Konto als deaktiviert anzeigt, während Cloudbeds Guest Experience Online anzeigt
- Bestätigen Sie bei Meta:Geschäftseinstellungen → WhatsApp-Konten und lesen Sie den Deaktivierungsgrund.
- Beheben Sie die Ursache: Aktualisieren Sie die Geschäftsinformationen, Zahlungseinstellungen, aktivieren Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung und überprüfen Sie Vorlagen auf Richtlinienkonformität.
- Fordern Sie eine Überprüfung an: Reichen Sie in der Meta Business Suite eine Überprüfungsanfrage mit Details zu den Korrekturen und unterstützenden Dokumenten ein. Die Überprüfung kann 24–48 Stunden dauern.
- Während Sie warten: Gehen Sie davon aus, dass WhatsApp-Nachrichten nicht zugestellt werden. Verwenden Sie E-Mail, SMS oder Telefon für dringende Gästekommunikation. Trennen oder verbinden Sie die Nummer nicht erneut.
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Wenn die Überprüfung abgelehnt wird: Bleiben Sie im Kontakt mit dem Meta-Support (Hilfecenter, Business-Seite, Entwicklerforum).
- Als letzter Ausweg erstellen Sie ein neues Meta-Geschäftskonto und WhatsApp-Geschäftskonto mit einer anderen Telefonnummer (Hinweis: Die bisherige Historie geht verloren).
Best Practices für die Wartung
- Überwachen Sie regelmäßig die Leistung und den Status der Vorlagen – wenn sie pausiert oder deaktiviert sind, überprüfen Sie diese.
- Halten Sie Cloudbeds und Cloudbeds Guest Experience auf den neuesten Versionen, um Fehlerbehebungen und Verbesserungen zu erhalten.
- Überprüfen Sie regelmäßig die Dokumentationen im Cloudbeds Hilfecenter und Cloudbeds Guest Experience auf Aktualisierungen zum Integrationsverhalten und Änderungen der WhatsApp-Richtlinien.
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Wenn Sie den Support kontaktieren, geben Sie bitte an:
- Die verwendete Telefonnummer
- Beispiele für Zeitstempel der Nachrichten
- Namen der Vorlagen
- Fehlermeldung bei der Zustellung
- Zeitstempel der letzten Synchronisation aus Integrationen
- Screenshots von Cloudbeds Guest Experience und Meta-Status.
Kommentare
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