Was ist der Kiosk-Modus?
Der Kiosk-Modus – Teil der Funktion Guest Experience – verwandelt Ihre Hotellobby in eine Selbstbedienungsstation für Check-in und Check-out mit Tablets. Er hilft Gästen, Warteschlangen zu vermeiden, und ermöglicht Ihrem Personal, personalisierte, mobile Check-ins überall auf dem Gelände durchzuführen.
Cloudbeds ist überzeugt, dass jedes Unterkunftsgeschäft einzigartig ist. Wir bieten Werkzeuge für verschiedene Unterkunftsgrößen und Budgets, um Ihnen beim Aufbau und Wachstum Ihres Geschäfts zu helfen. Kontaktieren Sie unser dediziertes Team für weitere Informationen zu verfügbaren Paketen.
Noch kein Cloudbeds-Kunde? Sehen Sie sich unseren Preisleitfaden an und vereinbaren Sie eine Demo.
Vorteile
- Schnellere Guest Experience: Reduzieren Sie Wartezeiten an der Rezeption mit Selbstbedienungs-Check-in und Check-out.
- Mobilität des Personals: Ermöglichen Sie Ihrem Team, Gäste direkt in der Lobby oder in Gemeinschaftsbereichen einzuchecken.
- Erhöhte Sicherheit: Eingebaute Schutzmechanismen halten Gästedaten sicher und Geräte gesperrt.
- Erfassung von Zahlungsinformationen: Erfassen Sie die Zahlungsinformationen der Gäste während des Check-ins.
Aktivieren Sie den Kiosk-Modus in der Cloudbeds-App
Wichtig
- Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version der Cloudbeds-App verwenden.
- Testen Sie nach Abschluss der Konfiguration die Abläufe (Check-in, Check-out, Zeitüberschreitungen), bevor Gäste sie nutzen.
- Gehen Sie zu den Einstellungen für den Guest-Kiosk-Modus
- Konfigurieren Sie Ihre Tablets mit Geführtem Zugriff (iOS) oder App-Pinning (Android).
- Starten Sie den Kiosk-Modus und pinnen Sie ihn fest.
- Platzieren Sie die Tablets in Ihrer Lobby oder bei mobilen Mitarbeitern.
Wie Gäste den Kiosk-Modus nutzen
- Gehen Sie zum Kiosk-Tablet in der Lobby.
- Authentifizieren Sie sich schnell, indem Sie die erforderlichen Informationen eingeben (Nachname, Vorname, Anreisedatum und/oder Reservierungs-ID).
- Wenn ein Gast mehr als eine aktive Reservierung hat, zeigt der Kiosk automatisch einen Bildschirm zur Reservierungsauswahl an.
- Fahren Sie mit dem Check-in oder Check-out fort:
- Check-in: Bestätigen Sie die Details, verifizieren Sie den Ausweis mit der Frontkamera, erfassen Sie Zahlungsinformationen (falls erforderlich) und erhalten Sie die Zimmerdetails.
- Check-out: Überprüfen Sie die Schlussrechnung, begleichen Sie die Kosten und erhalten Sie eine digitale Quittung.
- Wenn weitere Reservierungen verfügbar sind, wird der Gast aufgefordert, die nächste Reservierung auszuwählen. Ein Abmelden oder erneutes Authentifizieren ist nicht erforderlich. Dieser Vorgang kann wiederholt werden, bis alle Reservierungen abgeschlossen sind.
- Sicher abmelden: Das System meldet sich nach Inaktivität oder am Ende der Sitzung automatisch ab.
So verwendet das Personal den Kiosk-Modus
-
Um den Kiosk-Modus zu starten:
- Aktivieren Sie den Kiosk-Modus (Geführter Zugriff (iOS) oder App anheften (Android)).
- Authentifizieren Sie sich mit der PIN oder biometrischen Entsperrung des Geräts.
- Um den Kiosk-Modus zu beenden: Geben Sie die PIN, das Passwort oder die biometrische Entsperrung des Geräts ein.
- Um Einstellungen zu verwalten: Greifen Sie auf rollenbasierte Kiosk-Einstellungen in der Cloudbeds Mobile App zu (z. B. Zeitlimits bei Inaktivität).
Sicherheit & Einschränkungen
- Geschlossene Umgebung: Gäste können den Kiosk-Modus nicht ohne Personalunterstützung verlassen. Nur Personen mit der Geräte-PIN oder Gesichtserkennung können den Kiosk-Modus beenden.
- Gerätesicherheit: Stellen Sie sicher, dass Sie sichere Halterungen/Gehäuse verwenden und Ihre Tablets ordnungsgemäß sichern, um Manipulation oder Diebstahl zu verhindern.
- Kein Tap-to-Pay (noch nicht): Die aktuelle Version unterstützt nur die herkömmliche Zahlungsabwicklung.
- Manuelle Einrichtung: Das Personal muss den Kiosk-Modus auf jedem Gerät manuell aktivieren/deaktivieren.
Kommentare
Bitte melden Sie sich an, um einen Kommentar zu hinterlassen.