Wie man eine E-Mail-Kampagne erstellt

Gabriela Garcia

Aktualisiert 26. Oktober 2026 09:19

Gehen Sie auf der Registerkarte Marketing zum Abschnitt Kampagnen > Kampagnenliste und klicken Sie dann auf die Schaltfläche Kampagne erstellen.

Kampagnentypen

Einmalige Kampagnen

Dies sind eher werbliche und informative E-Mails, die einmalig zu einem ausgewählten Datum und einer bestimmten Uhrzeit versendet werden.

Zimmerangebote – entwickelt, um den Zimmerumsatz durch Pakete und Angebote zu steigern.
Veranstaltungen & Ankündigungen – informiert Gäste über eine besondere Veranstaltung.
Newsletter – informiert Empfänger über Neuigkeiten, Angebote usw. des Hotels.
Wir vermissen Sie – eine einmalige E-Mail, die versendet wird, um eine neue Buchung anzuregen.
Andere – jede andere Art von Kampagne.

Automatisierte Kampagnen

Diese werden automatisch als Reaktion auf ein bestimmtes Gästeereignis versendet, z. B. 30 Tage nach dem Check-out.

Vor Anreise – kann einige Tage vor der Anreise versendet werden, typischerweise um Upselling von Leistungen wie Frühstück und Zimmer-Upgrades zu fördern (diese E-Mails haben die höchste Conversion-Rate).
Willkommen – wird beim Check-in oder während des Aufenthalts des Gastes versendet.
Qualifikation – wird beim ersten Eintritt eines Gastes in ein bestimmtes Segment versendet.
Wir vermissen Sie – wird automatisch an einen Gast eine definierte Anzahl von Tagen nach dem Check-out versendet.
OTA-Rückgewinnung – wird automatisch an Gäste mit einer Reservierung über einen OTA-Kanal versendet. Muss innerhalb von 30 Tagen nach dem Check-out erfolgen, da sonst die OTA-E-Mail-Adresse nicht mehr funktioniert.
Geburtstag – kann einige Tage vor dem Geburtstag eines Gastes versendet werden (wenn die Daten im Profil vorhanden sind).
Double Opt-in – aktiviert den Versand einer Bestätigungs-E-Mail an neue Kontakte, in der diese gebeten werden, ihr Abonnement zu bestätigen.

Nachdem Sie die Registerkarte Einmalig oder Automatisiert ausgewählt und dann den Kampagnentyp gewählt haben, gelangen Sie zum Einrichtungsbildschirm der Kampagne.

Schritt 1: Richten Sie Ihre Kampagne ein

Kampagnenname: Geben Sie Ihrer Kampagne einen Namen; dieser ist nur für Sie sichtbar und dient ausschließlich der Organisation Ihrer Kampagnen. Er wird den Empfängern nicht angezeigt.

Betreff: Die Betreffzeile ist eine der wichtigsten E-Mail-Einstellungen. Eine gute Betreffzeile wirkt sich positiv auf Ihre Öffnungsraten und die Zustellbarkeit aus (vermeidet Spam). Wählen Sie einen Betreff, der den Inhalt Ihrer E-Mail klar beschreibt.

Vorschauzeile: Die Vorschauzeile wird bei einigen E-Mail-Clients unter dem Betreff angezeigt und kann dazu beitragen, den Leser zum Öffnen der E-Mail zu animieren.

Absendername: Der „Absendername“ erscheint im Posteingang deiner Empfänger, um dich als Absender der Nachricht zu identifizieren. Sein Zweck ist es, Vertrauen bei den Empfängern aufzubauen und mehr Öffnungen zu erzielen.

Absender-E-Mail: Hilft deinen Empfängern, dich als Absender der Nachricht zu erkennen, daher ist sie genauso wichtig wie der „Absendername“. Der Standardwert ist deine Konto-E-Mail-Adresse. Vergiss nicht, dass du die Absender-E-Mail ändern kannst, indem du sie in diesem Feld aktualisierst.

Schritt 2: Gestalte deine E-Mail

Hinweis: Dein Profil muss vollständig ausgefüllt sein, um deine Kampagne senden oder planen zu können.

Du kannst zwischen deinen vorhandenen Vorlagen im Abschnitt Meine Vorlagen, der vorgefertigten Vorlagengalerie wählen oder eine E-Mail komplett von Grund auf mit den Design-Tools erstellen:

Drag-and-Drop-Editor: Erstelle eine mobilfreundliche (responsive) E-Mail, indem du Textblöcke, Bilder, Buttons und andere Designelemente per Drag & Drop platzierst, um eine ansprechende E-Mail zu gestalten.
Rich-Text-Editor: Erstelle einfache Text-E-Mails mit einem WYSIWYG-Editor (What-you-see-is-what-you-get).
Eigenen Code einfügen: Füge deinen eigenen HTML-Code ein, der von einem Designprofi erstellt sein sollte.

Weitere Details zur Bearbeitung von E-Mails findest du im Abschnitt Drag-and-Drop-Editor.

Sobald du den Kampagnen-Builder gespeichert und verlassen hast, kannst du deine E-Mail-Kampagne in der Vorschau ansehen:

Du kannst auf den Mobiltelefon-Button klicken, um die E-Mail in der mobilen Ansicht zu sehen:

Um erneut in den Editor zu gelangen, drücke einfach den Button E-Mail-Inhalt bearbeiten. Um zum Vorlagenauswahlbildschirm zurückzukehren, kannst du den Button E-Mail-Design zurücksetzen drücken (beachte, dass dadurch alle Änderungen am E-Mail-Design gelöscht werden).

Schritt 3: Wähle dein Segment

Jetzt kannst du auswählen, welches Segment deine E-Mail erhalten soll.

Du kannst Gästesegmente ansehen, bearbeiten oder neue erstellen, wie im Abschnitt Gästesegment erklärt.
Wenn du bereit bist, ein Segment auszuwählen, bewege die Maus über das Segmentfeld und drücke Auswählen:

Diese Ansicht ermöglicht es dir dann, für diese ausgewählte Kampagne zusätzliche Filter auf das Segment anzuwenden:

Unterkünfte – einen Segmentfilter weiter einschränken auf Gäste, die mit einer bestimmten Unterkunft verbunden sind
Bestehende Kampagne – nur Gäste einschließen, die seit einem festgelegten Zeitpunkt eine bestimmte Kampagne erhalten/nicht erhalten, geöffnet, angeklickt oder gesendet bekommen haben
DSGVO-Sicherheitsmodus – nur an Gäste senden, die einen Mindest-Abonnementstatus erfüllen (z. B. explizites Abonnement oder Double-Opt-in)
E-Mail-Adressen mit zukünftigen Aufenthalten ausschließen

Schritt 4: Planen Sie Ihre Kampagne

Je nach Kampagnentyp haben Sie bis zu drei Möglichkeiten:

Jetzt senden
Für einen bestimmten Zeitpunkt planen
Automatisch basierend auf einem bestimmten Ereignis senden (nur für automatisierte E-Mails). Einige Beispiele sind:
- X Tage vor Check-in/Check-out
- Beim Check-in/Check-out
- An einem Geburtstag/Jahrestag
- X Tage seit dem letzten Check-out

Schritt 5: Bestätigung

In diesem Schritt sehen Sie eine Bestätigungsseite mit allen von Ihnen gewählten Einstellungen. Sie können auch über die Schaltfläche oben rechts eine Test-E-Mail senden. Wenn Sie einen Abschnitt bearbeiten möchten, können Sie auf einen der entsprechenden Schritte klicken: