Übersicht des Gästeprofils

Um umfangreiche Daten zu einem bestimmten Gast einzusehen, einschließlich seiner Aufenthaltsgeschichte, E-Mail-Interaktionen und Abonnementstatus, navigieren Sie zur Registerkarte Marketing in Revenue Intelligence und klicken Sie auf den Abschnitt Gast & Segment.

Dort können Sie auf jedes Gästeprofil klicken, um dessen Informationen anzuzeigen:

Gästeübersicht

Dieser Abschnitt zeigt wichtige Kontaktdaten aus dem Gästeprofil sowie den aktuellen Abonnementstatus an.

• Für weitere Details zu Abonnementstatus siehe bitte den Abschnitt Abonnementstatus.
• Um einen Gast vom Abonnement abzumelden, siehe bitte den Abschnitt Abonnement.

Lifetime Value des Gastes

Diese Funktion ermöglicht es Ihnen, die Gesamtanzahl der Aufenthalte eines Gastes über alle Unterkünfte in Ihrem Konto, die Gesamtanzahl der Übernachtungen sowie die Gesamtausgaben einzusehen – zusammen mit Details zum letzten Aufenthalt.

• Diese Informationen helfen auch dabei, den Loyalitätsstatus nachzuverfolgen.
• Diese Angaben beziehen sich nur auf aktive Buchungen, nicht auf stornierte Aufenthalte.

Profildetails

Sie finden dort 3 Registerkarten, die jeweils weitere Einblicke in das Gästeprofil bieten:

• Profil – Details zu Kontaktinformationen, Loyalität, Abonnementstatus und Badges.
• Aufenthalte – vergangene und zukünftige Aufenthaltsgeschichte.
• Interaktionen – Verlauf aller an diesen Gast gesendeten E-Mails.

Löschen eines Profils

Um die DSGVO-Konformität zu gewährleisten, kann es vorkommen, dass ein Gast Sie bittet, seine Daten aus Ihrem System zu entfernen.

Um einen Datensatz eines Gastes zu löschen, können Sie auf das Löschsymbol im oberen rechten Bereich des Profilabschnitts klicken. Anschließend wird ein Pop-up-Fenster angezeigt, in dem Sie die Löschung bestätigen können:

Drücken Sie Löschen, um den Kontakt dauerhaft zu entfernen.

• Die Gastinformationen werden gelöscht und Sie sehen den Abonnementstatus Abgemeldet auf Ihrem Bildschirm.
• Möglicherweise müssen Sie den Kunden auch aus Ihrem PMS entfernen.