Wie man den Polizeibericht des Baskenlandes (Ertzaintza) verwendet

Gabriela Garcia

Aktualisiert 24. Oktober 2026 03:55

Dieser Artikel erklärt, wie die Ertzaintza-Integration im täglichen Gebrauch funktioniert: welche Gastdaten erforderlich sind, wie der Bericht erstellt wird und wie die häufigsten Probleme diagnostiziert und behoben werden können.

Um die App zu verbinden, führen Sie zunächst die Schritte in Wie Sie das Baskenland – Polizeibericht (Ertzaintza) verbinden aus.

Erforderliche Gastdaten

Ertzaintza verlangt, dass bestimmte Gastfelder je nach Nationalität des Gastes und Berichtstyp ausgefüllt sind, um Reservierungen zu melden.

Reservas de Hospedaje-Bericht – Alle Gäste

Vorname
Nachname
Mindestens eine Kontaktmöglichkeit: Telefon, Mobiltelefon oder E-Mail

Partes de Viajeros-Bericht – Spanische Gäste

Vorname
Nachname
Geburtsdatum
Gemeinde
Straßenadresse
Postleitzahl
Land
Mindestens eine Kontaktmöglichkeit: Telefon, Mobiltelefon oder E-Mail
Ausstellungsland des Dokuments (nur erforderlich für Gäste über 14 Jahre)
Dokumenttyp (nur erforderlich für Gäste über 14 Jahre)
Dokumentnummer (nur erforderlich für Gäste über 14 Jahre)
Dokumentnummer 2 – Soporte Documento (nur wenn Dokumenttyp Personalausweis/NIF und Gast über 14 Jahre alt ist)
Verwandtschaftsverhältnis (nur erforderlich für Gäste unter 18 Jahren)

Partes de Viajeros-Bericht – Ausländische Gäste

Vorname
Nachname
Geburtsdatum
Stadt
Straßenadresse
Postleitzahl
Land
Mindestens eine Kontaktmöglichkeit: Telefon, Mobiltelefon oder E-Mail
Ausstellungsland des Dokuments
Dokumenttyp
Dokumentnummer
Verwandtschaftsverhältnis (nur erforderlich für Gäste unter 18 Jahren)

Diese Felder sind zum Zeitpunkt der Reservierungserstellung nicht verpflichtend; sie werden erst beim Bearbeiten der Gastdaten obligatorisch. Verwenden Sie die Vorlage Gastinformationen → Spanien, um Ertzaintza-konforme Felder zu erfassen.

Berichtserstellung

Carga Masiva (manueller Upload)

Gehen Sie zum Kontomenü → Utilities → Dokumente.
Suchen Sie die um 01:00 Uhr generierten XML-Dateien für den ausgewählten Bericht/die ausgewählten Berichte und laden Sie diese herunter.
Laden Sie die Dateien manuell über das Ertzaintza-Portal hoch und folgen Sie den Anweisungen von Ertzaintza.

Fehlerbehebung

Wenn ein Bericht fehlt oder die Erstellung fehlschlägt, verwenden Sie die folgenden Schritte, um die Konfiguration zu überprüfen, Datenlücken zu identifizieren und es mit korrigierten Informationen erneut zu versuchen.

Gehen Sie zum Kontomenü → Utilities → Integration Sync.
Überprüfen Sie die zuletzt gemeldeten Fehler-Einträge der Ertzaintza-Integration.
Öffnen Sie einen Eintrag, um die Reservierung oder den Gast mit fehlenden/ungültigen Daten zu identifizieren, und korrigieren Sie diese dann im PMS.

Wenn ein Gast nicht über die erforderlichen Daten zur Berichtserstellung verfügt, schlägt die Berichtserstellung fehl.

Berichte werden nur für Datumsangaben mit Check-ins erstellt. Wenn keine stattgefunden haben, wird die Erstellung aus Designgründen übersprungen.

Häufig gestellte Fragen

Was passiert, nachdem ich die Informationen eines Gasts korrigiert habe?

Sobald alle erforderlichen Felder ausgefüllt sind, überprüft die Integration die Daten und nimmt die Reservierung in die nächste Berichtserstellung auf.

Warum wird in den Berichten die Zahlungsmethode als „OTRO“ angezeigt?

Die Integration kann derzeit nicht auf alle erforderlichen Details zugreifen, um den Zahlungstyp von der Unterkunft abzurufen. Daher verwendet die App für alle Reservierungen die Zahlungsmethode „OTRO“. Eine Lösung wird geprüft und könnte im Laufe des Jahres 2026 verfügbar sein.