Häufig gestellte Fragen zur 3DS-Authentifizierung und zu Ablehnungen

Gabriela Garcia

Aktualisiert 26. Oktober 2026 10:50

Cloudbeds arbeitet daran, den aktualisierten Branchenvorschriften, einschließlich der Anforderungen von 3D Secure (3DS), die von Karten-Netzwerken und lokalen Zahlungsbehörden durchgesetzt werden, gerecht zu werden. Im Rahmen dieser Bemühungen können beim Versuch, Kreditkarten von Gästen über Cloudbeds Payments (Stripe oder Stripe Direct) zu belasten, neue Aufforderungen oder Fehlermeldungen auftreten.

Diese Anleitung erklärt, was diese Meldungen bedeuten und was Sie oder Ihre Gäste tun können, wenn sie erscheinen.

Haben Sie im August 2025 Probleme bei der Zahlungsabwicklung? Cloudbeds arbeitet aktiv an Aktualisierungen im Zusammenhang mit den jüngsten 3DS-Regeländerungen.

Wenn bei der Belastung von virtuellen Kreditkarten (VCCs) Fehler auftreten oder Authentifizierungsaufforderungen angezeigt werden, beachten Sie die entsprechenden Abschnitte unten für sofortige Maßnahmen.
Dies sind vorübergehende Workarounds, während langfristige Verbesserungen in Arbeit sind.

Was bedeutet „Token existiert nicht im Tresor“, wenn versucht wird, eine gespeicherte Karte zu belasten?

Diese Meldung erscheint, wenn die gespeicherte Kreditkarte eines Gastes im sicheren Tresor, der von Stripe verwaltet wird, nicht mehr gefunden werden kann. Dies betrifft in der Regel Karten, die vor den jüngsten 3DS-Aktualisierungen gespeichert wurden, und kann mit Tokens zusammenhängen, die während der Durchsetzung der Stripe-Compliance ungültig gemacht wurden.

Während das Problem inzwischen eingedämmt ist und keine neuen Karten betroffen sein sollten, können bestehende Karten mit diesem Fehler möglicherweise nicht mehr für Belastungen verwendet werden.

Was Sie tun können:

Markieren Sie die Karte im PMS als ungültig
Fordern Sie eine neue Zahlungsmethode vom Gast an
Sammeln Sie bei Bedarf die Zahlung per Zahlung per Link oder offline ein

Warum sehe ich „Ungültige Token-ID“ bei fehlgeschlagenen Reservierungen der Buchungsmaschine?

Wenn Sie „Ungültige Token-ID“ in Verbindung mit einer Reservierung sehen, deren ID als N/A angezeigt wird, bedeutet dies, dass der Gast versucht hat, über die Buchungsmaschine eine Reservierung vorzunehmen, diese jedoch vor Abschluss fehlgeschlagen ist. Das System konnte den Kartentoken nicht speichern oder keinen Kundendatensatz anlegen.

Diese Einträge können weiterhin in Ihrem Zahlungsabwicklungsbericht erscheinen, aber es wurde keine Reservierung erstellt und es kann keine Zahlung aus diesen Einträgen eingezogen werden.

Wichtige Details:

Jede N/A-Zeile entspricht einem fehlgeschlagenen Reservierungsversuch
Es werden keine Kartendaten gespeichert – es kann nichts wiederhergestellt werden
Neue Versuche werden künftig nicht betroffen sein

Warum muss ich eine virtuelle Kreditkarte (VCC) von Booking.com oder eine OTA-Karte manuell genehmigen?

Aufgrund der sich entwickelnden 3DS2 (3D Secure)-Vorschriften in Regionen wie Europa und dem Vereinigten Königreich benötigen bestimmte von OTAs, einschließlich Booking.com, ausgestellte virtuelle Kreditkarten (VCCs) möglicherweise eine manuelle Authentifizierung, bevor die Transaktion verarbeitet werden kann. Dieser zusätzliche Verifizierungsschritt wird vom Kartennetzwerk und der ausstellenden Bank durchgesetzt, nicht von Cloudbeds oder Stripe.

Wenn die VCC noch nicht authentifiziert wurde, kann der Belastungsversuch fehlschlagen, und im Bericht zur Zahlungsabwicklung kann folgender Fehler erscheinen:

In diesen Fällen sendet das PMS automatisch eine Authentifizierungsanfrage an die mit der Karte oder OTA verknüpfte E-Mail-Adresse. Du kannst dies unter der Registerkarte E-Mail-Nachrichten in der Reservierung des Gasts überprüfen:

Wenn der Empfänger die E-Mail öffnet, wird er aufgefordert, die Transaktion zu genehmigen. Erst nach Abschluss dieses Schritts kann die Karte erfolgreich belastet werden:

Schritte zur Lösung:

Öffnen Sie die Reservierung und gehen Sie zur Registerkarte E-Mail-Nachrichten.
Suchen Sie die E-Mail mit dem Betreff „Authenticate your card“.
Klicken Sie auf Anzeigen und wählen Sie dann innerhalb der Nachricht Genehmigen aus.
Kehren Sie zur Registerkarte Kreditkarte oder Folio der Reservierung zurück und versuchen Sie die Belastung erneut.

Wichtig: Dieser Prozess funktioniert nur für virtuelle Karten (z. B. von OTAs wie Booking.com). Für reguläre Gästekarten funktioniert er nicht, und eine Wiederholung des Prozesses bei diesen Karten kann aufgrund fehlgeschlagener Versuche zur Sperrung der Karte führen.

Dieser Workaround ist eine vorübergehende Lösung, während Cloudbeds und Stripe an der Verbesserung dieses Ablaufs arbeiten. Diese Schritte ermöglichen es Ihnen, manuell Authentifizierungsanfragen zu genehmigen, die durch die letzte Woche eingeführten 3DS-Vorschriften ausgelöst wurden. Auch wenn dies nicht ideal ist, hilft diese Methode, von OTAs ausgestellte virtuelle Karten (VCCs), die von der Aktualisierung betroffen sind, zu verarbeiten.

Warum erhält der Gast eine Nachricht zur Genehmigung einer Karte, mit der er bereits bezahlt hat?

Manche Gäste erhalten möglicherweise eine 3DS-Aufforderung oder Nachricht über das Booking.com-Extranet oder per E-Mail, auch wenn sie glauben, bereits online bezahlt zu haben. Dies wird durch die zusätzliche Authentifizierung ausgelöst, die der Kartenaussteller verlangt, nicht direkt durch Cloudbeds.

Die Gäste müssen die Belastung nur einmal genehmigen, damit die Transaktion erfolgreich ist. Anschließend können Sie die Karte wie gewohnt über das PMS belasten.

Wenn der Gast die 3DS-Authentifizierungsnachricht im Booking.com-Chatfenster sieht, kann er die Zahlung nicht genehmigen. Das liegt daran, dass Booking.com alle anklickbaren Links aus Chatnachrichten automatisch entfernt.

Was Sie tun können:

Bitten Sie den Gast, seinen persönlichen E-Mail-Posteingang auf die ursprüngliche Nachricht zu überprüfen, die von Booking.com weitergeleitet wurde. Der Authentifizierungslink sollte dort zugänglich sein, sodass die Verifizierung erfolgreich abgeschlossen werden kann.

Was bedeutet die Fehlermeldung „Deine Karte unterstützt diesen Kauf nicht“?

Diese Meldung erscheint, wenn die ausstellende Bank die Transaktion ablehnt. In den meisten Fällen entspricht dies dem Ablehnungscode von Stripe:

transaction_not_allowed

Dieser Ablehnungscode gilt typischerweise für:

🎫 Prepaid-Reisekarten oder Gutscheine mit Einschränkungen
🏢 Firmen- oder Flottenkarten (z. B. Tankkarten)
🌐 Karten, die für bestimmte Händlertypen oder für den internationalen Gebrauch gesperrt sind

Nächste Schritte:

Bitten Sie den Gast, eine andere Karte zu verwenden
Empfehlen Sie, den Kartenaussteller für weitere Details zu kontaktieren
Versuchen Sie eine andere Zahlungsmethode (z. B. Zahlung per Link, Banküberweisung)

Sind diese 3DS-Aufforderungen und Einschränkungen dauerhaft für virtuelle Karten und Gästebezahlungen?

Ja. Diese Aufforderungen sind Teil der laufenden Einhaltung der 3DS-Vorschriften und werden von vielen Karten-Netzwerken und Finanzaufsichtsbehörden weltweit verlangt. Stripe setzt diese Regeln basierend auf dem Ausgabeland, dem Kartentyp und dem Transaktionsrisiko durch.

Cloudbeds arbeitet jedoch aktiv daran:

🔄 unnötige Aufforderungen für OTA-Virtuelle Karten zu reduzieren
⚙️ die PMS-Erfahrung mit den Backend-Anforderungen von Stripe in Einklang zu bringen
🧾 die Klarheit und Genauigkeit der angezeigten Fehlermeldungen zu verbessern

Was unternimmt Cloudbeds, um diese Zahlungsnachrichten zu verbessern?

Wir arbeiten daran, die Sichtbarkeit und Verständlichkeit der Fehlermeldungen sowohl für das Personal der Unterkunft als auch für die Gäste zu verbessern.

Folgendes ist in Arbeit:

🧭 Interne Ablehnungscodes klareren Anzeigemeldungen zuzuordnen
🔍 Stripe-Fehlerantworten mit gastfreundlichem Text abzugleichen
📘 Neue In-App-Anleitungen vorzubereiten

Dies ist Teil eines umfassenderen Vorhabens, das Zahlungserlebnis zu vereinfachen und Verwirrung bei abgelehnten Transaktionen zu reduzieren.

Was sollte ich angeben, wenn ich den Support wegen einer fehlgeschlagenen Kartenbelastung kontaktiere?

Wenn eine Zahlung fehlschlägt und Sie nicht wissen warum, sammeln Sie bitte folgende Informationen, bevor Sie den Cloudbeds-Support kontaktieren:

Screenshot der Fehlermeldung
Die letzten 4 Ziffern der Kreditkarte
Name des Gasts / der Reservierung
Datum und Uhrzeit des Belastungsversuchs

Mit diesen Informationen kann unser Team schneller untersuchen und Sie zu den nächsten Schritten beraten.