Gästeportal – Alles, was Sie wissen müssen

Das Gästeportal ist eine webbasierte Benutzeroberfläche, die deinen Gästen einfachen Zugriff auf ihre Reservierungsdetails und wichtige Informationen zu deiner Unterkunft bietet – alles über einen einfachen Link. Es sind keine App-Downloads erforderlich. Man kann es sich wie eine leichte App vorstellen, die im Browser funktioniert und darauf ausgelegt ist, die Guest Experience vor und während des Aufenthalts zu verbessern.

In diesem Leitfaden geben wir dir einen vollständigen Überblick darüber, was das Gästeportal ist, wie es funktioniert und wie es je nach Nutzung von Cloudbeds Guest Experience in deiner Unterkunft eingesetzt werden kann.

Was ist das Gästeportal?

Das Gästeportal ermöglicht deinen Gästen:

• Ihre Reservierungsdetails anzusehen;
• Wichtigen Informationen zur Unterkunft zuzugreifen;
• Ihre Reservierung zu stornieren (nur für Direktbuchungen über die Cloudbeds-Buchungsmaschine).
• Wenn Cloudbeds Guest Experience aktiviert ist:
  • Den Vor-Check-in abschließen, ihren digitalen Schlüssel erhalten, mit der Unterkunft chatten und weitere relevante, personalisierte Informationen sehen.
  • Gästen ermöglichen, Selbst-Check-out durchzuführen und ihren offenen Saldo direkt im Gästeportal zu bezahlen.
    • Nur Gäste mit Direktbuchungen und OTA - Hotel Collect können auschecken.
    • Gäste mit OTA - Channel Collect haben keinen Zugriff auf den Selbst-Check-out.

Das Gästeportal ist darauf ausgelegt, deinen Gästen mehr Kontrolle zu geben, Zeit zu sparen und das Gesamterlebnis zu verbessern – alles über einen sicheren, personalisierten Link zugänglich.

Wichtige Hinweise vor der Nutzung des Gästeportals

• Gäste können nur die gesamte Reservierung stornieren, nicht einzelne Zimmer.
• Stornierungsrichtlinien werden im Gästeportal noch nicht angezeigt.
• OTA-Buchungen können über das Gästeportal nicht storniert werden.
• Nur Direktbuchungen (über die Cloudbeds-Buchungsmaschine) können storniert werden.
• Die Inhaltsanpassung ist nur über Cloudbeds Guest Experience verfügbar.

Wie können Gäste auf das Gästeportal zugreifen?

1. Über Cloudbeds Guest Experience

Wenn deine Unterkunft Cloudbeds Guest Experience nutzt, wird das Gästeportal automatisch über deine bestehenden Einstellungen der Gäste-App versendet.

• Folgen Sie dieser Anleitung, um das Cloudbeds Guest Experience Gästeportal einzurichten und zu verwalten

2. Über die Cloudbeds PMS-E-Mail-Funktion

Wenn Ihre Unterkunft Cloudbeds Guest Experience nicht nutzt, können Sie dennoch den Zugang zum Gästeportal anbieten, indem Sie den [guest portal link] Merge-Tag zu Ihren über Cloudbeds versendeten E-Mails hinzufügen, wie im folgenden Beispiel gezeigt.

• Mehr erfahren: E-Mail-Vorlagen

Der Merge-Tag erzeugt für jeden Gast einen personalisierten Link zum Gästeportal.

⚠️ Derzeit kann der Portalinhalt nicht angepasst werden, es sei denn, Ihre Unterkunft verfügt über das Guest Experience-Paket.

Unten sehen Sie, wie das Standard-Gästeportal aussieht:

Schritte für Gäste, um eine Reservierung über das Gästeportal zu stornieren

Gäste können über den in der E-Mail eingebetteten Link auf ihr Portal zugreifen und benötigen folgende Angaben:

• Ihre Reservierungs-ID
• Ihren Nachnamen

Um eine Reservierung zu stornieren, müssen Gäste:

1. Klicken, um die Reservierung zu bearbeiten
2. Klicken, um die Reservierung zu stornieren
3. Die Warnung lesen und die Stornierung bestätigen
4. Die Stornierungsdetails werden in einem Lesefeld angezeigt, einschließlich wer storniert hat und der Stornierungsnummer.

Deaktivieren des Buttons „Reservierung stornieren“

Wenn Ihre Unterkunft Gästen nicht erlaubt, Reservierungen selbst zu stornieren, kann der Button „Reservierung stornieren“ für Ihre Unterkunft deaktiviert werden. Wenn diese Option ausgeschaltet ist, sehen Gäste den Stornierungsbutton im Gästeportal nicht mehr und müssen sich direkt an die Unterkunft wenden, um eine Stornierungsanfrage zu stellen.

Um diese Funktion zu deaktivieren oder wieder zu aktivieren, senden Sie eine Support-Anfrage und geben Sie den Namen der Unterkunft an. Diese Änderung kann jederzeit vorgenommen werden.