Eine Transaktion über das Terminal mit Cloudbeds Payments abwickeln

Einführung

Cloudbeds-Payments-Terminals verarbeiten Kartenzahlungen am Terminal aus dem Folio einer bestätigten Reservierung. Sie können eine eigenständige Zahlung erfassen oder ein Produkt hinzufügen und dessen Zahlung im gleichen Ablauf erfassen.

Bestätigen Sie die Terminalvoraussetzungen, bevor Sie beginnen, und wählen Sie dann den Ablauf, der zur Transaktion passt.

Inhaltsverzeichnis

• Anforderungen für Terminalzahlungen
• Terminalzahlung aus dem Folio verarbeiten
• Produkt hinzufügen und Terminalzahlung verarbeiten
• Interner Serverfehler beheben

Anforderungen für Terminalzahlungen

Bestätigen Sie vor der Verarbeitung einer Terminalzahlung Folgendes:

• Stellen Sie sicher, dass Cloudbeds Payments-Terminals in der Region der Unterkunft verfügbar sind. Siehe Cloudbeds Payments – Übersicht der Terminals.
• Aktivieren Sie Cloudbeds Payments, bevor Sie eine Terminaltransaktion durchführen. Siehe Cloudbeds Payments – Alles, was Sie wissen müssen.
• Um mehr über Cloudbeds Payments zu erfahren oder ein Terminal zu bestellen, kontaktieren Sie das Cloudbeds-Vertriebsteam.
• Bestätigen Sie die Reservierung, bevor Sie das Terminal aktivieren. Das Terminal kann nicht verwendet werden, während Sie eine neue Reservierung erstellen.
• Verwenden Sie das Terminal nur für Buchungen, die mit Cloudbeds PMS verbunden sind. Es kann keine Transaktionen aus externen Systemen wie Poster verarbeiten.
• Alle Terminalzahlungen werden in der für die Unterkunft konfigurierten Währung verarbeitet.

Terminalzahlung aus dem Folio verarbeiten

Verwenden Sie Zahlung hinzufügen, wenn Sie eine Zahlung erfassen möchten, ohne gleichzeitig ein Produkt hinzuzufügen.

1. Gehen Sie zum Hauptmenü > Reservierungen, öffnen Sie die Reservierung und wählen Sie Folio aus.
   
2. Wählen Sie + Hinzufügen aus.
3. Wählen Sie Zahlung hinzufügen aus.
   
4. Wählen Sie den Gast aus, falls zutreffend.
5. Wählen Sie das Folio aus, falls zutreffend.
6. Überprüfen Sie den Betrag. Cloudbeds zeigt standardmäßig den offenen Saldo an, aber Sie können einen anderen Betrag eingeben.
7. Wählen Sie unter Zahlungsart Terminal aus. Die weiteren verfügbaren Optionen sind:
   • Gespeicherte Kreditkarte: Verarbeiten Sie die Transaktion mit einer in der Reservierung gespeicherten Karte.
   • Neue Kreditkarte hinzufügen: Geben Sie neue Kartendaten ein und verarbeiten Sie die Transaktion.
8. Wählen Sie das Terminal aus, das die Transaktion verarbeiten soll. Wenn ein anderes Terminal benötigt wird, wählen Sie Anderes auswählen. Wählen Sie Abbrechen, um vor dem Senden der Transaktion abzubrechen.
9. Wählen Sie Zahlung verarbeiten aus.
   

Vollständige Kartendaten sind bei Terminaltransaktionen nicht verfügbar. Siehe Warum kann ich keine vollständigen Kreditkartendaten einsehen?

Produkt hinzufügen und Terminalzahlung verarbeiten

Verwenden Sie Produkt hinzufügen, um einen Artikel zu verbuchen, wie z. B. eine Minibar-Gebühr, eine Spa-Zusatzleistung oder Nebenkosten, und die Zahlung in einem Arbeitsablauf einzuziehen.

1. Gehen Sie zu Reservierungen, öffnen Sie die Reservierung und wählen Sie Folio aus.
2. Wählen Sie + Hinzufügen aus.
3. Wählen Sie Produkt hinzufügen aus.
4. Füllen Sie die Produktdetails aus:
   • Kategorie: Wählen Sie die Produktkategorie aus.
   • Produkt: Wählen Sie den Artikel aus.
   • Zuweisen an: Wählen Sie den Gast aus, der das Produkt kauft.
   • Preis: Bearbeiten Sie bei Bedarf den Preis.
   • Menge: Geben Sie die Anzahl der Artikel ein.
5. Wählen Sie unter Zahlungsart Terminal aus. Die weiteren verfügbaren Optionen sind:
   • Zahlung nicht einziehen: Fügen Sie das Produkt hinzu, ohne eine Zahlung einzuziehen.
   • Gespeicherte Kreditkarte: Ziehen Sie die Zahlung mit einer gespeicherten Karte ein.
   • Neue Kreditkarte hinzufügen: Geben Sie neue Kartendaten ein und ziehen Sie die Zahlung ein.
   • Zahlung per Link: Senden Sie dem Gast einen Zahlungslink.
6. Verwenden Sie das angezeigte Terminal oder wählen Sie Anderes auswählen, um ein anderes Terminal auszuwählen.
7. Wählen Sie Zahlung verarbeiten aus. Um das Produkt ohne Zahlungszuweisung zu speichern, wählen Sie Zuweisung überspringen.
8. Bitten Sie den Gast, die Karte zu tippen, einzuführen oder zu ziehen.
   

Ergebnisse der Produktzahlung

Wenn die Belastung erfolgreich ist:

• Das Produkt und die Zahlung, einschließlich der Kartenmarke, der letzten vier Ziffern und des Betrags, erscheinen im Folio.
• Das Produkt wird der Reservierung hinzugefügt.
• Dem Gast wird der Betrag in einer einzigen Transaktion belastet.

Wenn der Gast storniert oder die Belastung fehlschlägt:

• Das Produkt wird nicht zum Folio hinzugefügt.
• Es wird keine Belastung verbucht.
• Sie können es mit derselben oder einer anderen Zahlungsmethode erneut versuchen.

Interner Serverfehler beheben

Ein Interner Serverfehler kann während der Verarbeitung einer Transaktion oder der Buchung einer vorherigen Zahlung auftreten. Führen Sie diese Prüfungen durch:

1. Bestätigen Sie, dass die E-Mail-Adresse unter Gastdetails gültig ist. Platzhalteradressen wie Test@Test.com können den Fehler verursachen.
2. Bestätigen Sie, dass eine von einer OTA generierte E-Mail-Adresse des Gasts gültig ist.
3. Für eine in den Vereinigten Staaten ausgestellte Karte bestätigen Sie, dass das Land unter Gastdetails Vereinigte Staaten ist.
4. Unter Gespeicherte Karten oder der Registerkarte Kreditkarten bestätigen Sie, dass das Ablaufdatum und der CVV gültig sind.
5. Wenn Cloudbeds Payments kürzlich verbunden wurde, bestätigen Sie, dass die Implementierung abgeschlossen ist.

Nächster Schritt

Nachdem die Zahlung erfolgreich war, prüfen Sie das Folio und bestätigen Sie, dass die Zahlung und gegebenenfalls das Produkt mit dem korrekten Gast, Folio, Betrag und den Kartendetails angezeigt werden.