Cloudbeds Payments Best Practices bei der Annahme von Kreditkarten

Mit jeder Kartenzahlung, die Sie annehmen, schließen Sie und Ihr Kunde eine Vereinbarung ab. Befolgen Sie Best Practices bei der Verarbeitung von Kreditkarten mit Cloudbeds Payments.

1. So oft wie möglich durchziehen/einstecken

Bekämpfen Sie betrügerische Transaktionen und verhindern Sie Rückbuchungen, indem Sie Ihr Kreditkartenterminal verwenden und EMV (auch Chip-Akzeptanz genannt) akzeptieren. Es mag bequem sein, Transaktionen mit Kreditkartendaten aus den Reservierungen zu verarbeiten, aber wir empfehlen, Ihr Terminal so oft wie möglich zu nutzen.

2. Betrug vermeiden

Überweisen Sie niemals Geld über einen Drittanbieter auf Wunsch Ihres Kunden oder verarbeiten Sie keine Kreditkartentransaktion im Austausch gegen Bargeld. Wenn Ihnen etwas an der Interaktion nicht richtig erscheint, schließen Sie die Transaktion mit dem Karteninhaber nicht ab.

Wenn Sie Fragen zu einer Transaktion haben, senden Sie uns eine E-Mail an support@cloudbeds.com.

3. Legen Sie Ihren DBA-Namen (Doing Business As) so fest, dass Ihre Kunden ihn erkennen

Ihr Doing Business As (DBA) ist der Name, der auf dem Kreditkartenkontoauszug Ihres Kunden erscheint. Ihr DBA-Name sollte mit dem übereinstimmen, was Ihre Kunden sehen, wenn sie Ihr Haus betreten. Unbekannte Namen wie „Best Biz LLC“ statt „Hotel ABC“ können zu unbegründeten Rückbuchungen führen.

Der DBA-Name wird bei der Einrichtung Ihres Cloudbeds-Payments-Kontos im PMS eingegeben. Um ihn zu ändern, kontaktieren Sie cbpayments@cloudbeds.com.

4. Kennen Sie Ihren Kunden – fragen Sie nach einem Ausweis

Bei größeren Einkäufen oder Erstkunden zögern Sie nicht, den Ausweis des Karteninhabers mit der physischen Karte abzugleichen. Dieser einfache Schritt ist der beste Weg, um Betrug zu minimieren.

Wenn Sie sich bei der Annahme einer Kreditkartenzahlung unsicher sind oder Ihr Kunde keinen Ausweis vorlegen kann, bitten Sie höflich um eine andere Zahlungsart oder darum, mit Ausweis zurückzukehren.

5. Geben Sie vollständige Rechnungsinformationen ein

Karten-nicht-anwesend-Transaktionen bergen ein höheres Risiko für Ihr Unternehmen, da Sie nicht sicherstellen können, dass der Karteninhaber die Transaktion durchführt. Sie können eine Kreditkarte akzeptieren, indem Sie nur die Kartennummer und das Ablaufdatum eingeben. Je mehr Informationen Sie jedoch haben, desto einfacher ist es, einen Kunden zu kontaktieren, falls Abrechnungsfehler oder Rückbuchungen auftreten.

Du solltest auf deiner Seite immer die vollständige Adressverifizierung (AVS) aktiviert haben. AVS überprüft, ob die vom Kunden eingegebene Rechnungsadresse mit der Adresse übereinstimmt, die mit dem Kreditkartenkonto des Karteninhabers verknüpft ist.

Zur Konfiguration kannst du den Anweisungen im Abschnitt Anforderungen an die Rechnungsadresse und Kreditkarten-Konfiguration einrichten im Einrichtungsleitfaden folgen.

6. Rückbuchungen durch nicht verarbeitete Gutschriften oder nicht akzeptable Produkte verhindern

• Implementieren Sie eine flexible Rückerstattungsrichtlinie und erteilen Sie Rückerstattungen unter angemessenen Umständen.
• Beschreiben Sie die verkauften Artikel klar und zeigen Sie, wenn möglich, genaue Bilder an.
• Bewerten Sie Produkte mit höheren Streitfallraten aus diesen Gründen neu. Es ist möglich, dass die Artikel fehlerhaft sind.
• Zeigen Sie den Gesamtpreis des Artikels einschließlich aller Steuern deutlich an und stellen Sie sicher, dass dieser dem Karteninhaber vor der Annahme seiner Zahlungsinformationen präsentiert wird.

7. Friendly Fraud verhindern

Friendly Fraud tritt auf, wenn ein Kunde online mit seiner Kreditkarte ein Produkt oder eine Dienstleistung kauft und anschließend seinen Kartenaussteller kontaktiert, um die Belastung anzufechten – was bei der Zahlungsannahme schwer zu erkennen ist. Die beste Methode, diese Art von Streitfällen zu verhindern, besteht darin, beim Zahlungsvorgang so viele Informationen wie möglich zu sammeln, die Abrechnungsbedingungen klar zu kommunizieren und den Karteninhaber zur Zustimmung zu den Nutzungsbedingungen zu verpflichten.