Fehlverhalten von Gästen direkt aus Cloudbeds PMS an Booking.com melden

Lorena Pamplona

Aktualisiert 26. Oktober 2026 10:25

Es kommt hoffentlich selten vor, dass Sie größere Probleme mit Ihren Gästen haben. Sollte jedoch etwas Ernstes passieren, können Sie bestimmte Vorfälle direkt an Booking.com melden, ohne Cloudbeds PMS zu verlassen.

Diese Funktion gilt nur für Reservierungen über Booking.com und blockiert Gäste nicht, die in Zukunft über die Cloudbeds Booking Engine eine Reservierung in Ihrer Unterkunft vornehmen möchten.

Hintergrund

Um Fehlverhalten von Gästen an Booking.com zu melden:

Sie werden gebeten, die Art des Verhaltens anzugeben, eine kurze Beschreibung zu verfassen und auszuwählen, ob Sie den Gast für zukünftige Reservierungen in Ihrer Unterkunft auf Booking.com blockieren möchten.
Wenn Sie mehrere Unterkünfte bei Booking.com gelistet haben und einen Gast aufgrund von Fehlverhalten in einer Unterkunft blockieren, wird dieser Gast auch für alle Ihre anderen Unterkünfte blockiert.
Sie können pro Reservierung nur einmal einen Fehlverhaltensbericht einreichen.

Erste Schritte

Schritt 1 – Benutzerberechtigungen

Alle bestehenden Benutzer mit aktiviertem Schalter „Reservierungen ändern“ (grün) haben die Funktion Fehlverhalten von Gästen melden automatisch aktiviert – alle anderen Benutzer haben diese Funktion standardmäßig deaktiviert.

Siehe unten, wie Sie diese Berechtigung aktivieren/deaktivieren:

Rufen Sie den Bereich Benutzer in den Einstellungen auf
Gehen Sie zur Registerkarte Rollen und klicken Sie auf Bearbeiten bei der Rolle, deren Berechtigung Sie prüfen möchten
Im Abschnitt Reservierung muss der Schalter Reservierungen ändern aktiviert sein
Aktivieren Sie den Schalter Fehlverhalten von Gästen melden

Wenn der Schalter Reservierungen ändern aktiviert ist, kann der Benutzer jede Unterkategorie-Funktion einzeln ein- oder ausschalten.

Um Unterkategorien einzeln zu aktivieren, muss der Hauptschalter auf Aktiviert gesetzt sein.

Schritt 2 – Prüfen, ob das Verhalten des Gasts mit dieser Funktion gemeldet werden kann

Booking.com erlaubt es Ihnen nur, die folgenden Verhaltensweisen mit dieser Funktion zu melden:

Verhaltensweisen	Beispiele
Missbräuchliches Verhalten	Störung der Nachbarn, verbale Beleidigungen, körperliche Gewalt, Drohungen
Verstoß gegen die Hausordnung	Rauchen, Mitbringen von Haustieren, Feiern, Störung der Ruhezeiten, Verletzung der Check-in- / Check-out-Richtlinien
Illegale Aktivitäten	Drogenkonsum, Diebstahl, Gesetzesverstöße
Verschmutzung der Unterkunft	Übermäßiger Müll, Flecken auf Bettwäsche / Teppich / Wänden / Möbeln
Beschädigung der Unterkunft	Beschädigung von Möbeln / Türen / Fenstern / Wänden
Zahlungsproblem	Reservierungsbetrag nicht bezahlt, zusätzliche Gebühren oder Steuern nicht bezahlt

Fällt das Verhalten in eine der oben genannten Kategorien, fahren Sie mit Schritt 3 unten fort

Die folgenden Verhaltensweisen können nicht mit dieser Funktion an Booking.com gemeldet werden:

Ungültige Kreditkarten, Betrug und Rückbuchungsansprüche
Stattdessen müssen Sie das Channel-Extranet nutzen oder direkt das Support-Team von Booking.com kontaktieren
No-Shows
Diese können Sie direkt aus dem Cloudbeds PMS an Booking.com melden – siehe folgenden Artikel für weitere Details: Wie man No-Show-Reservierungen aus dem Cloudbeds PMS an die Kanäle meldet

Schritt 3 – Stellen Sie sicher, dass Sie sich im „Berichtszeitraum“ befinden

Berichtszeitraum:

Fehlverhalten von Gästen kann ab Mitternacht des Tages nach dem Check-in bis zu 7 Tage nach dem Check-out gemeldet werden, basierend auf den auf Booking.com erfassten Datumsangaben.

Bitte prüfen Sie vor der Meldung des Fehlverhaltens von Gästen die folgenden Regeln:

Stellen Sie sicher, dass der Gast eingecheckt ist, bevor Sie eine Meldung abgeben – Berichte können nicht für Reservierungen zukünftiger Aufenthalte erstellt werden.
Die Option, Fehlverhalten von Gästen an Booking.com zu melden, wird unabhängig vom Reservierungsstatus angezeigt. Es erscheint jedoch eine Fehlermeldung, die die Meldung verhindert, wenn:
- der Gast noch nicht eingecheckt ist
- der Berichtszeitraum überschritten ist (wie oben beschrieben)
- der Benutzer versucht, das Fehlverhalten mehr als einmal zu melden
- Kanalfehler auftreten
- der Kanal im Cloudbeds PMS nicht mehr aktiv ist

Ein modales Fenster zeigt den Grund an. Bitte prüfen Sie ein Beispiel unten:

Denken Sie daran, dass Änderungen im Cloudbeds PMS an Check-in-Daten, Check-out-Daten oder Gastnamen nicht an den Kanal gesendet werden.

Schritt 4 – Einen Gast melden und auf Booking.com blockieren

Beachte, dass diese Aktion Gäste nicht daran hindert, deine Unterkunft über die Buchungsmaschine zu reservieren.

Um Fehlverhalten von Gästen zu melden, öffne die Reservierung des betreffenden Gasts und gehe wie folgt vor:

Klicken Sie auf das Menü Aktionen
Scrollen Sie nach unten und klicken Sie auf Fehlverhalten von Gästen melden

Um den Bericht an Booking.com zu senden, müssen Sie:

Die Kategorie des Verhaltens auswählen
Die Unterkategorie des Verhaltens auswählen
Eine kurze Beschreibung des Problems angeben
[optional] Auswählen, ob Booking.com bezüglich des Vorfalls mit dem Gast/Ihnen Kontakt aufnehmen soll
[optional] Auswählen, ob der Gast zukünftig auf Booking.com von der Reservierung einer Ihrer Unterkünfte blockiert werden soll
Sobald Sie bereit sind, klicken Sie auf 'Bericht senden', um den Bericht an Booking.com zu übermitteln

Nach dem Absenden des Berichts erhalten Sie eine von zwei Meldungen:

Bericht erfolgreich gesendet an den Kanal – eine Erfolgsmeldung wird unten links auf der Seite angezeigt.
Bericht nicht erfolgreich gesendet – eine rote Fehlermeldung wird unten links auf der Seite angezeigt. Versuchen Sie in diesem Fall, den Bericht erneut zu senden. Wenn das Problem weiterhin besteht, besuchen Sie das Booking.com-Extranet, um das Fehlverhalten des Gasts direkt zu melden, oder kontaktieren Sie das Support-Team von Booking.com.

Häufig gestellte Fragen

Was passiert, nachdem ich den Bericht eingereicht habe?

Sobald Sie den Bericht eingereicht haben, erhält Booking.com die Informationen und wird ab diesem Zeitpunkt Maßnahmen ergreifen.

Cloudbeds fungiert lediglich als Informationsübermittler und ist nicht an der Bearbeitung des Berichts oder der Sperrung von Gästen beteiligt. Wenn Sie Fragen haben oder bezüglich Ihres Fehlverhaltensberichts nachhaken möchten, wenden Sie sich bitte direkt an den Kundenservice von Booking.com.

Blockiert diese Option Gäste auch daran, über die Buchungsmaschine zu reservieren?

Nein. Diese Funktion gilt nur für Booking.com-Reservierungen und blockiert Gäste nicht, die über die Buchungsmaschine Ihre Unterkunft reservieren möchten.

Derzeit gibt es keinen automatischen Mechanismus, um einen gesperrten Gast daran zu hindern, eine Buchung über die Buchungsmaschine vorzunehmen. Sie können jedoch folgende Option nutzen, um Ihre manuellen Reservierungen im Cloudbeds PMS zu steuern: Gaststatus festlegen, Gäste sperren und Gästeprofile zusammenführen

Ist es möglich, das Fehlverhalten eines Gastes bei Booking.com zu entfernen?

Wenn Sie aus irgendeinem Grund das Fehlverhalten eines Gastes entfernen möchten oder es versehentlich gemeldet haben, kontaktieren Sie bitte direkt das Support-Team von Booking.com, um zu prüfen, ob es möglich ist, dies aus dem Gästeprofil zu entfernen.

Ist es möglich, eine Liste aller an Booking.com gesendeten Fehlverhaltensberichte einzusehen?

Nein. Das Cloudbeds PMS verfügt nur über eine Funktion zum „Bericht an den Kanal“. In diesem Fall müssen Sie weitere Maßnahmen im Booking.com-Extranet verwalten.

Funktioniert diese Funktion auch für manuell importierte Buchungen?

Solange die Booking.com-Reservierungs-ID korrekt im Cloudbeds PMS eingetragen ist, steht diese Funktion auch für manuell importierte Buchungen zur Verfügung.