Cloudbeds PMS lädt nicht oder läuft langsam – Fehlerbehebung

Es kann mehrere Gründe geben, warum der Kalender oder ein anderer Teil von Cloudbeds PMS nicht lädt oder langsam läuft. Diese Probleme hängen oft mit der lokalen Internetverbindung, dem Browser, dem Gerät oder der Sicherheitskonfiguration zusammen.

Folgen Sie den untenstehenden Schritten zur Fehlerbehebung, um festzustellen, ob das Problem bei Cloudbeds oder in Ihrer lokalen Umgebung liegt, bevor Sie den Support kontaktieren.

Vor der Fehlerbehebung

Überprüfen Sie die Cloudbeds-Statusseite

Bevor Sie Ihren Browser, Ihr Gerät oder Ihre Netzwerkeinstellungen ändern, prüfen Sie, ob Cloudbeds bereits an einem bekannten Serviceproblem arbeitet.

• Besuchen Sie die Cloudbeds-Statusseite.
• Prüfen Sie, ob innerhalb von Cloudbeds PMS eine Warnung oder Servicebenachrichtigung angezeigt wird.
• Wenn ein aktiver Vorfall aufgeführt ist, verfolgen Sie die Aktualisierungen auf der Statusseite, anstatt die lokalen Fehlerbehebungsschritte unten durchzuführen.

Checkliste zur Fehlerbehebung

1. Überprüfen Sie Ihre Internetgeschwindigkeit

Symptome: Seiten laden zu langsam oder Cloudbeds lädt gar nicht.

• Besuchen Sie fast.com, um Ihre Verbindungsgeschwindigkeit zu testen.
• Machen Sie einen Screenshot des Ergebnisses, falls Sie den Support kontaktieren müssen.
• Versuchen Sie, andere Websites zu laden. Wenn alle Websites langsam sind, liegt möglicherweise ein Problem mit Ihrer Internetverbindung vor.
• Starten Sie Ihren Router oder Ihr Modem neu.
• Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihren Internetanbieter und melden Sie die langsame oder instabile Verbindung.

2. Testen Sie ein anderes Gerät oder Netzwerk

Ziel: Feststellen, ob das Problem geräte- oder netzwerkspezifisch ist.

• Versuchen Sie, Cloudbeds auf einem anderen Gerät im gleichen Netzwerk zu laden.
  • Wenn Cloudbeds auf dem zweiten Gerät korrekt lädt, könnte das ursprüngliche Gerät oder der Browser das Problem verursachen.
• Versuchen Sie, Cloudbeds auf dem gleichen Gerät mit einem anderen Netzwerk zu laden, beispielsweise über einen mobilen Hotspot.
  • Wenn Cloudbeds im anderen Netzwerk korrekt funktioniert, könnte Ihr reguläres Netzwerk, die Firewall, ein Proxy oder die Sicherheitskonfiguration das Problem verursachen.

3. Stellen Sie sicher, dass Ihr Browser aktuell ist

Ziel: Bestätigen Sie, dass Sie eine aktuelle, vom Hersteller unterstützte Browserversion verwenden. Veraltete Browser können Probleme bei Anmeldung, Laden, Sicherheit oder Kompatibilität verursachen.

Cloudbeds unterstützt aktuelle Versionen der folgenden Browser:

• Google Chrome
• Microsoft Edge
• Mozilla Firefox
• Apple Safari

Für vollständige Anforderungen an Betriebssystem, Browser, Hardware und Verbindung siehe Cloudbeds-Systemanforderungen.

Versuchen Sie, Cloudbeds in Google Chrome zu öffnen. Wenn Cloudbeds in Chrome korrekt funktioniert, aber nicht in Ihrem üblichen Browser, könnte das Problem browserspezifisch sein.

4. Überprüfen Sie Browser-Erweiterungen und Sicherheitssoftware

Browser-Erweiterungen, Antivirenprogramme, Werbeblocker, VPNs und andere Sicherheitstools können Cloudbeds-Komponenten blockieren oder die Leistung beeinträchtigen.

• Öffnen Sie Cloudbeds im Inkognito- oder Privatmodus, um vorübergehend die meisten Browser-Erweiterungen zu deaktivieren.
  • Wenn Cloudbeds im Inkognito- oder Privatmodus korrekt funktioniert, aber nicht in einem normalen Browserfenster, könnte eine Browser-Erweiterung die Ursache sein.
• Prüfen Sie, ob eines der folgenden Tools installiert oder aktiviert ist:
  • CrowdStrike Falcon Extension
  • Perception Point Security Extension
  • Werbeblocker
  • VPN-Erweiterungen
  • Firewall- oder Browser-Sicherheits-Erweiterungen

Wenn Sie ein konfliktverursachendes Tool identifizieren, bitten Sie die IT-Abteilung Ihres Unternehmens, die Cloudbeds-Domains in der Konfiguration des Tools auf die Zulassungsliste zu setzen.

5. Setzen Sie Cloudbeds-Domains in Sicherheitstools auf die Zulassungsliste

Wenn Ihre Organisation Unternehmens-Antivirus-, Proxy-, Firewall-, Phishing-Schutz- oder Browser-Sicherheitstools verwendet, bitten Sie Ihre IT-Abteilung, die folgenden Domains auf die Zulassungsliste zu setzen:

*.cloudbeds.com
*.myfrontdesk.com
*.myallocator.com
*.pendo.io
*.zendesk.com

Die Zulassungsliste hilft sicherzustellen, dass Sicherheits- und Analysetools Cloudbeds-Komponenten nicht blockieren oder das Laden der Seite verlangsamen.

6. Löschen Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers

Zwischengespeicherte Daten können dazu führen, dass veraltete Dateien geladen werden oder mit neueren Cloudbeds-Aktualisierungen in Konflikt stehen.

1. Öffnen Sie die Einstellungen Ihres Browsers.
2. Gehen Sie zu Datenschutz und Sicherheit und wählen Sie Browserdaten löschen aus.
3. Wählen Sie Zwischengespeicherte Bilder und Dateien sowie Cookies aus.
4. Löschen Sie die ausgewählten Daten.
5. Starten Sie den Browser neu und laden Sie Cloudbeds erneut.

7. Überprüfen Sie Ihre DNS-Einstellungen

Das Domain Name System (DNS) wandelt Domainnamen in IP-Adressen um, die Browser zum Laden von Websites verwenden. Falsche, nicht verfügbare oder langsame DNS-Server können die Ladegeschwindigkeit von Cloudbeds verzögern.

Die Google Public DNS-Adressen lauten:

8.8.8.8
8.8.4.4

Um Ihre DNS-Einstellungen zu aktualisieren, wählen Sie Ihr Betriebssystem aus und folgen Sie den Anweisungen in So aktualisieren Sie das DNS des Netzwerks.

Zusammenfassung der häufigsten Ladeursachen

Kontaktieren Sie den Cloudbeds-Support

Wenn das Problem nach Durchführung der Fehlerbehebungsschritte weiterhin besteht und die Cloudbeds-Statusseite keinen aktiven Vorfall anzeigt, senden Sie eine detaillierte Support-Anfrage. Wenn alle Informationen zu demselben Problem in einer Anfrage gebündelt sind, kann das Support-Team effizienter ermitteln.