Warum das System meine PayPal-Transaktionen automatisch rückerstattet?

Wenn es eine Währungsabweichung zwischen Cloudbeds PMS und PayPal gibt, wird PayPal die Transaktion nicht automatisch verarbeiten; Sie müssen diese manuell anfordern. Andernfalls wird der Betrag nach einem Monat automatisch auf das Konto des Absenders zurückerstattet.

Dieser Artikel beschreibt das Problem und die Lösung, um diese Situation in Zukunft zu vermeiden.

Warum tritt die Abweichung bei PayPal auf?

Diese Situation tritt nur bei nicht abgeschlossenen Zahlungen auf der PayPal-Seite auf.

Die Situation der nicht abgeschlossenen Zahlungen entsteht durch eine Abweichung in den Währungseinstellungen zwischen PayPal und Cloudbeds PMS. Stimmen die Währungen nicht überein, müssen Sie jede Zahlung manuell in Ihrem PayPal-Konto annehmen.

Beispiel:

• Die Unterkunft hat in ihrem PayPal-Konto die Währung PLN konfiguriert. Das bedeutet, dass das Konto PLN-Transaktionen automatisch ohne weitere Aktionen akzeptiert.

Wenn ein Gast eine Reservierung mit einer anderen Währung vornimmt, wird die Reservierung bestätigt, aber die PayPal-Transaktion wird als nicht angefordert (Unclaimed) angezeigt, was bedeutet:

1. Die Reservierung wurde in Cloudbeds PMS erstellt.
2. Im PayPal-Konto wurde die Transaktion nicht bestätigt und als nicht angefordert (Unclaimed) markiert.

3. Im Cloudbeds-PMS-Konto wird die Transaktion nur dann im Folio angezeigt, wenn Sie im Filter Transaktionen die Option Ausstehend (Pending) aktivieren.

Beispiel:

Wie Sie die Zahlung annehmen und diese Situation verhindern

Der PayPal-Kontoinhaber muss sich in sein Konto einloggen und die Zahlung anfordern:

1. Klicken Sie bei PayPal auf die Registerkarte Übersicht (Summary).
2. Klicken Sie auf die gewünschte Transaktion.

3. Klicken Sie, um die Transaktion anzunehmen.

4. Wählen Sie die gewünschte Option aus und klicken Sie auf Senden (Submit).

Sobald die Transaktion akzeptiert wurde, wird sie im Folio im Cloudbeds PMS als verbucht angezeigt, und es erfolgt keine Rückerstattung.