Stripe-Fehlermeldungen und Fehlerbehebung

Juss Reyes

Aktualisiert 26. Oktober 2026 09:25

Stripe ist einer der beliebtesten Zahlungsdienstleister, mit denen wir verbinden. Dieser Leitfaden hilft bei der Fehlerbehebung häufiger Fehlermeldungen dieses Zahlungsdienstleisters.

Wenn du eine Fehlermeldung erhältst, die hier nicht behandelt wird, wende dich an unser Support-Team.

Fehler: Kein solcher Kunde: cus_XxxxXxXxX

Das aktuell mit Ihrem Cloudbeds-PMS-Konto verbundene Stripe-Konto ist nicht dasselbe, das zur Erstellung des Kunden bzw. zur Speicherung der Kreditkarteninformationen verwendet wurde.

Stellen Sie sicher, dass Sie mit dem richtigen Konto verbunden sind, indem Sie die Einrichtungshinweise erneut befolgen.

Wenn Sie in der vorherigen Version Stripe genutzt haben, kann es sein, dass Sie beim Wechsel das falsche Konto verbunden haben. Dies kann passieren, wenn Sie mehrere Stripe-Konten für verschiedene Unterkünfte besitzen.

Fehler: Stripe hat den Status „ungültig“ auf der Seite Zahlungsoptionen im Cloudbeds PMS

Problem:

Ihr Stripe-Konto war vollständig eingerichtet, zeigt jetzt aber den Status „ungültig“ an.

Dies kann vorkommen, wenn Sie eine kleine Unterkunft betreiben und sich außerhalb der Cloudbeds-PMS-Plattform bei Stripe angemeldet haben. In manchen Fällen kann Stripe die Verbindung ablehnen.

Lösung:

Wir empfehlen dringend, dass Sie sich über die Seite Zahlungsoptionen im Cloudbeds PMS anmelden, indem Sie auf der Zahlungsoptionsseite des Cloudbeds PMS auf die Schaltfläche Klicken, um zu verbinden klicken, wie unten gezeigt.

Fehler: Ihre Karte wurde abgelehnt. Ihre Anfrage war im Testmodus, aber es wurde eine Nicht-Test-(Live-)Karte verwendet.

Grund: Ihr Konto ist mit Stripe im Testmodus verbunden.

Lösung: Gehen Sie zur Seite Zahlungsoptionen und wechseln Sie den Gateway-Modus von Test auf Live.

Wenn der Modus bereits auf Live steht, müssen Sie Ihr Stripe-Konto trotzdem erneut verbinden. Klicken Sie auf Zahlungsoptionen neben Stripe auf Ändern und dann erneut auf Klicken, um zu verbinden.

Wenn Sie die Modus-Schaltfläche auf der Seite Zahlungsoptionen nicht sehen — kontaktieren Sie unser Support-Team und bitten Sie darum, den Modus auf Live zu ändern und die Verbindung erneut herzustellen.

Beachten Sie, dass die Kreditkartendaten, die während der Verbindung im Testmodus gesammelt wurden, nicht für Abbuchungen verfügbar sind.

Fehler: Dieses verbundene Konto kann derzeit keine Live-Zahlungen durchführen. Wenn Sie als Kunde einen Kauf tätigen möchten, wenden Sie sich bitte an den Inhaber dieser Seite. Ihre Transaktion wurde nicht verarbeitet.

Stellen Sie sicher, dass Ihr Stripe-Konto vollständig konfiguriert, verifiziert und aktiv ist. Wenn Sie ein neues Stripe-Konto haben, müssen Sie möglicherweise einige Schritte durchlaufen, um es vollständig funktionsfähig zu machen. Sobald dies abgeschlossen ist, sollten Sie Stripe mit Ihrem Cloudbeds-PMS-Konto verwenden können.

Fehler: Es ist nicht möglich, eine OTA-Virtual Card zu einer Reservierung hinzuzufügen, wenn Stripe als Zahlungs-Gateway verwendet wird

Wenn Sie manuell eine Kreditkarte zu einer Reservierung hinzufügen, führt Stripe eine Testzahlung auf der angegebenen Karte durch, um zu überprüfen, ob es sich um eine gültige Karte handelt. Da die meisten Virtual Cards nur am Anreisedatum der Reservierung belastet werden können, kann Stripe keine Testzahlung durchführen und behandelt die Karte als ungültig.

In diesem Fall können Sie:

Die Kreditkartendaten am Anreisedatum eingeben, damit Sie sie mit der Zahlungsabwicklungsfunktion belasten können, oder
Die Zahlungsabwicklung vorübergehend deaktivieren, die Virtual Cards bei allen notwendigen Reservierungen hinzufügen und die Zahlungsabwicklung wieder aktivieren, wenn Sie fertig sind. Möglicherweise müssen Sie sich dabei erneut mit Stripe verbinden.

Dieses Problem kann bei allen OTAs auftreten, die Virtual Cards bereitstellen, wie Expedia, Booking.com und anderen.

Dieses Problem tritt nicht auf, wenn Sie Ihre Reservierungen automatisch über den Channel-Manager erhalten.

Weitere Fehlermeldungen

Für weitere Details und andere Fehlercodes verweisen wir auf diesen Artikel auf der Website von Stripe.

ABLEHNUNGSCODE	BESCHREIBUNG	NÄCHSTE SCHRITTE
approve_with_id	Die Zahlung kann nicht autorisiert werden.	Die Zahlung sollte erneut versucht werden. Wenn sie weiterhin nicht verarbeitet werden kann, muss der Kunde seinen Kartenaussteller kontaktieren.
call_issuer	Die Karte wurde aus unbekanntem Grund abgelehnt.	Der Kunde muss seinen Kartenaussteller für weitere Informationen kontaktieren.
card_not_supported	Die Karte unterstützt diesen Kaufart nicht.	Der Kunde muss seinen Kartenaussteller kontaktieren, um sicherzustellen, dass die Karte für diese Art von Kauf verwendet werden kann.
card_velocity_exceeded	Der Kunde hat das verfügbare Guthaben oder Kreditlimit seiner Karte überschritten.	Der Kunde sollte seinen Kartenaussteller für weitere Informationen kontaktieren.
currency_not_supported	Die Karte unterstützt die angegebene Währung nicht.	Der Kunde muss beim Aussteller prüfen, ob die Karte für die angegebene Währungsart verwendet werden kann.
do_not_honor	Die Karte wurde aus unbekanntem Grund abgelehnt.	Der Kunde muss seinen Kartenaussteller für weitere Informationen kontaktieren.
do_not_try_again	Die Karte wurde aus einem unbekannten Grund abgelehnt.	Der Kunde sollte sich für weitere Informationen an seinen Kartenaussteller wenden.
duplicate_transaction	Eine Transaktion mit identischem Betrag und Kreditkarteninformationen wurde kürzlich eingereicht.	Prüfen Sie, ob bereits eine kürzliche Zahlung vorliegt.
expired_card	Die Karte ist abgelaufen.	Der Kunde sollte eine andere Karte verwenden.
fraudulent	Die Zahlung wurde abgelehnt, da Stripe einen Betrugsverdacht hat.	Geben Sie Ihrem Kunden keine detaillierteren Informationen. Zeigen Sie stattdessen die Meldung wie bei generic_decline unten an.
generic_decline	Die Karte wurde aus einem unbekannten Grund abgelehnt.	Der Kunde muss sich für weitere Informationen an seinen Kartenaussteller wenden.
incorrect_number	Die Kartennummer ist falsch.	Der Kunde sollte es erneut mit der korrekten Kartennummer versuchen.
incorrect_cvc	Die CVC-Nummer ist falsch.	Der Kunde sollte es erneut mit dem korrekten CVC versuchen.
incorrect_pin	Die eingegebene PIN ist ungültig. Dieser Ablehnungscode gilt nur für Zahlungen, die mit einem Lesegerät durchgeführt werden.	Der Kunde sollte es erneut mit der korrekten PIN versuchen.
incorrect_zip	Die Postleitzahl ist ungültig.	Der Kunde sollte es erneut mit der korrekten Rechnungs-Postleitzahl versuchen.
insufficient_funds	Die Karte verfügt nicht über ausreichendes Guthaben, um den Kauf abzuschließen.	Der Kunde sollte eine alternative Zahlungsmethode verwenden.
invalid_account	Die Karte oder das mit der Karte verbundene Konto ist ungültig.	Der Kunde muss sich an seinen Kartenaussteller wenden, um zu prüfen, ob die Karte korrekt funktioniert.
invalid_amount	Der Zahlungsbetrag ist ungültig oder überschreitet den zulässigen Betrag.	Wenn der Betrag korrekt erscheint, muss der Kunde bei seinem Kartenaussteller prüfen, ob er Einkäufe in dieser Höhe tätigen kann.
invalid_cvc	Die CVC-Nummer ist ungültig.	Der Kunde sollte es erneut mit dem korrekten CVC versuchen.
invalid_expiry_year	Das Ablaufjahr ist ungültig.	Der Kunde sollte es erneut mit dem korrekten Ablaufdatum versuchen.
invalid_number	Die Kartennummer ist falsch.	Der Kunde sollte es erneut mit der korrekten Kartennummer versuchen.
invalid_pin	Die eingegebene PIN ist falsch. Dieser Ablehnungscode gilt nur für Zahlungen mit einem Lesegerät.	Der Kunde sollte es erneut mit der korrekten PIN versuchen.
issuer_not_available	Der Kartenaussteller konnte nicht erreicht werden, daher konnte die Zahlung nicht autorisiert werden.	Die Zahlung sollte erneut versucht werden. Wenn sie weiterhin nicht verarbeitet werden kann, muss der Kunde seinen Kartenaussteller kontaktieren.
lost_card	Die Zahlung wurde abgelehnt, weil die Karte als verloren gemeldet wurde.	Der genaue Ablehnungsgrund darf dem Kunden nicht mitgeteilt werden. Stattdessen sollte eine allgemeine Ablehnung angezeigt werden.
merchant_blacklist	Die Zahlung wurde abgelehnt, weil sie mit einem Wert auf der Sperrliste des Stripe-Benutzers übereinstimmt.	Geben Sie dem Kunden keine detaillierteren Informationen. Zeigen Sie stattdessen wie oben beschrieben eine allgemeine Ablehnung an.
new_account_information_available	Die Karte oder das mit der Karte verbundene Konto ist ungültig.	Der Kunde muss seinen Kartenaussteller für weitere Informationen kontaktieren.
no_action_taken	Die Karte wurde aus unbekanntem Grund abgelehnt.	Der Kunde sollte sich für weitere Informationen an seinen Kartenaussteller wenden.
not_permitted	Die Zahlung ist nicht erlaubt.	Der Kunde muss sich für weitere Informationen an seinen Kartenaussteller wenden.
pickup_card	Die Karte kann für diese Zahlung nicht verwendet werden (möglicherweise wurde sie als verloren oder gestohlen gemeldet).	Der Kunde muss sich für weitere Informationen an seinen Kartenaussteller wenden.
pin_try_exceeded	Die zulässige Anzahl an PIN-Versuchen wurde überschritten.	Der Kunde muss eine andere Karte oder Zahlungsmethode verwenden.
processing_error	Beim Verarbeiten der Karte ist ein Fehler aufgetreten.	Die Zahlung sollte erneut versucht werden. Wenn sie weiterhin nicht verarbeitet werden kann, versuchen Sie es später erneut.
reenter_transaction	Die Zahlung konnte vom Kartenaussteller aus unbekanntem Grund nicht verarbeitet werden.	Die Zahlung sollte erneut versucht werden. Wenn sie weiterhin nicht verarbeitet werden kann, muss der Kunde sich an seinen Kartenaussteller wenden.
restricted_card	Die Karte kann für diese Zahlung nicht verwendet werden (möglicherweise wurde sie als verloren oder gestohlen gemeldet).	Der Kunde muss sich für weitere Informationen an seinen Kartenaussteller wenden.
revocation_of_all_authorizations	Die Karte wurde aus unbekanntem Grund abgelehnt.	Der Kunde sollte sich für weitere Informationen an seinen Kartenaussteller wenden.
revocation_of_authorization	Die Karte wurde aus unbekanntem Grund abgelehnt.	Der Kunde sollte sich für weitere Informationen an seinen Kartenaussteller wenden.
security_violation	Die Karte wurde aus unbekanntem Grund abgelehnt.	Der Kunde sollte sich für weitere Informationen an seinen Kartenaussteller wenden.
service_not_allowed	Die Karte wurde aus unbekanntem Grund abgelehnt.	Der Kunde sollte sich für weitere Informationen an seinen Kartenaussteller wenden.
stolen_card	Die Zahlung wurde abgelehnt, weil die Karte als gestohlen gemeldet wurde.	Der genaue Ablehnungsgrund darf dem Kunden nicht mitgeteilt werden. Stattdessen muss eine allgemeine Ablehnung angezeigt werden.
stop_payment_order	Die Karte wurde aus unbekanntem Grund abgelehnt.	Der Kunde sollte sich für weitere Informationen an seinen Kartenaussteller wenden.
testmode_decline	Es wurde eine Stripe-Testkartennummer verwendet.	Für die Zahlung muss eine echte Karte verwendet werden.
transaction_not_allowed	Die Karte wurde aus einem unbekannten Grund abgelehnt.	Der Kunde sollte sich für weitere Informationen an seinen Kartenaussteller wenden.
try_again_later	Die Karte wurde aus einem unbekannten Grund abgelehnt.	Bitten Sie den Kunden, die Zahlung erneut zu versuchen. Wenn weitere Zahlungen abgelehnt werden, sollte sich der Kunde für weitere Informationen an seinen Kartenaussteller wenden.
withdrawal_count_limit_exceeded	Der Kunde hat das verfügbare Guthaben oder Kreditlimit auf seiner Karte überschritten.	Der Kunde sollte eine alternative Zahlungsmethode verwenden.