No-Show-Reservierungen direkt aus dem Cloudbeds PMS an Booking.com melden

Lorena Pamplona

Aktualisiert 26. Oktober 2026 09:51

Sie können No-Show direkt an Booking.com melden, ohne das Cloudbeds-PMS-System zu verlassen. Mit dieser Funktion können Sie:

den Kanal mit neuer Verfügbarkeit aktualisieren, um eine Last-Minute-Buchung zu ermöglichen;
wählen, ob Sie die Stornogebühr einziehen oder erlassen möchten – alles ohne das Cloudbeds-PMS-System zu verlassen.

Kanäle, die diese Funktion unterstützen:

Booking.com

So aktivieren Sie die No-Show-Funktion

Schritt 1 – Benutzerberechtigungen

Bitte überprüfen Sie die Benutzerberechtigungen sorgfältig – Die Optionsfelder unter den allgemeinen Systemeinstellungen (weitere Details im nächsten Schritt) sollten nur für Benutzer sichtbar sein, die:

Distribution aktiviert:
- Zugriff auf die Rollen-Seite > Klicken Sie, um die entsprechende Rolle zu ändern > Im Abschnitt „Hotel-Einrichtung“ den Distribution-Schalter auf Ein stellen

2. Reservierungen ändern-Schalter aktiviert
- Die Option „Reservierung ändern“ befindet sich im Abschnitt „Reservierungen“. Sie ermöglicht Benutzern den Zugriff auf die „Manuellen Ablauffunktionen“ rund um das No-Show-Reporting (weitere Informationen zum manuellen Ablauf findest du unten)

Weitere Informationen zur Benutzerrolle findest du hier.

3. Der Kanal sollte ein verbundener und aktiver Kanal im Cloudbeds PMS sein
- Greifen Sie auf die Registerkarte „Kanal“ zu, um den Status des Kanals zu überprüfen. Der Status sollte „Aktiviert“ sein. Hier ein Beispiel:

Schritt 2 – Automatischer No-Show-Funktion-Schalter

Automatischer No-Show bedeutet, dass das System den Status der Reservierung automatisch auf No-Show ändert, wenn ein Gast bis 2:05 Uhr am Tag nach dem Check-in-Datum (lokale Zeitzone der Unterkunft) nicht angekommen ist.

Als Erweiterung der automatischen No-Show-Funktion hast Du jetzt die Möglichkeit, die Meldung von No-Shows an den Kanal zu automatisieren:

Rufe die allgemeinen Systemeinstellungen auf
Schalte unter Automatisierung, Einstellungen den No-Show-Funktion-Schalter auf EIN
Unter dem Schalter werden drei Optionsfelder mit folgenden Auswahlmöglichkeiten angezeigt (wenn der Schalter deaktiviert ist oder der Benutzer keine Berechtigung hat, werden keine Unteroptionen angezeigt). Die Optionen sind:
- Nicht automatisch senden – Der Status wird im System automatisch auf No-Show geändert, aber der No-Show wird NICHT an den Kanal gemeldet
- Senden; Stornogebühr erlassen – Automatisiert die No-Show-Meldung an den Kanal und ERLÄSST die Stornogebühr IMMER
- Senden; Stornogebühr nicht erlassen – Automatisiert die No-Show-Meldung an den Kanal und ERLÄSST die Stornogebühr NIE

Erlassen bedeutet, dass die Stornogebühr nicht angewendet wird

Prozess und Details

Sobald Sie die Funktion in den allgemeinen Systemeinstellungen aktivieren und eine der Optionen auswählen, können Sie je nach Ihrer Wahl bei der Aktivierung der Funktion entweder automatisches oder manuelles No-Show-Reporting an den Kanal anpassen.

Automatisierter Berichtfluss

Bitte überprüfe alle Optionen der Automatisierungseinstellungen:

Automatisierungseinstellungen	Reservierungen werden im Cloudbeds PMS als No Show markiert	No-Show-Informationen werden an den Kanal gesendet	Stornogebühr wird erlassen	E-Mail zu No-Show-Reservierungen wird gesendet
Nicht automatisch senden	JA	NEIN	JA	NEIN
Senden; Stornogebühr erlassen	JA	JA	JA	JA
Senden; Stornogebühr nicht erlassen	JA	JA	NEIN	JA

Beachte, dass Du eine Reservierung vor 2:05 Uhr morgens manuell auf No Show setzen und die Meldung an den Kanal auswählen kannst.

Beispiel: Wenn eine Reservierung um 2 Uhr morgens einen anderen Status als NICHT EINGECECKT hatte und aufgrund eines anderen Status (z. B. Bestätigung ausstehend) nicht automatisch gemeldet wurde, kannst Du sie später am Tag manuell auf No Show setzen. Unten findest Du eine Anleitung zur manuellen Berichtserstellung.

Manueller Berichtsablauf

Dieser Vorgang funktioniert nur, wenn die Reservierung zuvor nicht als No-Show über das Cloudbeds PMS an den Kanal gemeldet wurde.

Um einen No-Show manuell über das Cloudbeds PMS an den Kanal zu melden, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:

Rufen Sie die Reservierung im Cloudbeds PMS auf
Ändern Sie den Reservierungsstatus auf No-Show (unabhängig vom aktuellen Status)
Das Cloudbeds PMS prüft, ob die Buchung zwischen 00:00 Uhr (Mitternacht) am Check-in-Datum und bis zu 48 Stunden danach liegt
Eine Warnmeldung sollte erscheinen, wie unten gezeigt, und Sie müssen eine der Optionen aus dem Dropdown-Menü auswählen
Das System sendet diese Information an den Kanal

ABBRECHEN – der Status der Reservierung bleibt im aktuellen Zustand und wird nicht auf No-Show geändert. Es werden keine Informationen an den Kanal gesendet
WEITER > Nicht an den Kanal senden – der Status der Reservierung wird auf No-Show geändert, und es werden keine Informationen an den Kanal gesendet
WEITER > No-Show-Informationen an den Kanal senden; Stornogebühr erlassen – der Status der Reservierung ändert sich zu No-Show. Die No-Show-Informationen werden an den Kanal gesendet, um die Stornogebühr zu erlassen
WEITER > No-Show-Informationen an den Kanal senden; Stornogebühr nicht erlassen – der Status der Reservierung ändert sich zu No-Show. Die Informationen werden mit der Stornogebühr an den Kanal gesendet

Nach Auswahl einer der oben genannten Optionen sehen Sie sofort einen Ladeindikator
Sobald eine erfolgreiche Rückmeldung vom Kanal eingeht, sehen Sie die folgende Meldung

Wenn der Reservierungsstatus später auf einen anderen Status geändert und dann innerhalb des 48-Stunden-Fensters wieder auf No-Show gesetzt wird (und alle Regeln gültig sind), hat der Benutzer weiterhin die Möglichkeit, den No-Show an den Kanal zu melden.

Beim manuellen Meldeprozess können dem Benutzer auch folgende Warnungen angezeigt werden:

Zu früh zum Melden

Wenn die Reservierung vor dem zulässigen Zeitraum liegt (zu früh), wird das folgende Dialogfeld angezeigt

Zu spät zum Melden

Wenn die Reservierung nach dem 48-Stunden-Zeitraum liegt (zu spät), wird das folgende Dialogfeld angezeigt

Was passiert nach der Erfolgsmeldung

Was Sie erwarten können, nachdem die Reservierung erfolgreich als No-Show an den Kanal gesendet wurde:

Der Kanal wird die Buchung in seinem Extranet stornieren
Im Cloudbeds PMS wird die Reservierung als No-Show markiert und enthält die Stornierungsnummer als ausstehend, bis das Cloudbeds PMS eine Aktualisierung vom Kanal erhält
Wenn die Stornierungsaktualisierung vom Kanal eingeht, wird die Reservierung aktualisiert und zeigt die Stornierungsnummer sowie die Stornogebühr wie im folgenden Screenshot an

4. Je nach deinen Stornobedingungen solltest du die Stornogebühr manuell auf dem Folio des Gastes verbuchen.

Bitte prüfe hier, wie du eine manuelle Buchung vornimmst: Zimmerumsatz: Wie man Zimmerumsatz hinzufügt und verwendet

Es kann 1–5 Minuten dauern, bis der Kanal die Information verarbeitet hat. Deshalb wird die Reservierung die Stornierungsnummer als ausstehend anzeigen, und erst nach der Aktualisierung durch den Kanal siehst du die Stornierungsnummer und die Stornogebühr.

Mögliche Fehler

Wenn vom Kanal eine Fehlermeldung zurückgegeben wird, sehen Sie folgende Nachricht:

Mögliche Fehler	Bedeutung
No-Show bereits gemeldet	Diese Reservierung wurde dem Kanal bereits als No-Show gemeldet
Zu früh zum Melden	No-Shows können dem Kanal erst ab 00:00 Uhr (Mitternacht) gemeldet werden Der No-Show-Status wird nur im Cloudbeds PMS gespeichert
Zu spät zum Melden	Der No-Show-Status wird nur im Cloudbeds PMS gespeichert
Überbucht ^{Dies passiert, wenn die Reservierung im}^Booking.com^{-Extranet als „überbucht“ markiert wurde}	Diese Reservierung kann aufgrund der Überbuchung nicht storniert werden Der No-Show-Status wird nur im Cloudbeds PMS gespeichert
Nicht änderbar	Der Kanal hat Änderungen an dieser Reservierung eingeschränkt. Der No-Show-Status wird nur im Cloudbeds PMS gespeichert
Bereits storniert	Keine Meldung als No-Show möglich: Diese Reservierung wurde im Kanal bereits storniert
Sonstiges	Es gab einen Fehler bei der Kommunikation mit dem Kanal Der No-Show-Status wird nur im Cloudbeds PMS gespeichert Sie müssen den No-Show-Status direkt im Extranet des Kanals melden

Vom No-Show-Status zu anderem Status und zurück zu No-Show

Wenn Sie die Reservierung noch nie als No-Show an den Kanal gemeldet haben, folgen Sie bitte den oben beschriebenen Schritten.
Wenn Sie die Reservierung bereits als No-Show an den Kanal gemeldet haben und versuchen, den Status auf Bestätigt, Bestätigung ausstehend oder Ausgecheckt zu ändern, wird die folgende Meldung angezeigt.

Wenn Sie eine Reservierung bereits erfolgreich als No-Show an den Kanal gemeldet haben und dann versuchen, den Status von einem beliebigen Status wieder auf No-Show zu ändern, sehen Sie die folgende Meldung.

Meldung von Zeitstempeln / Aktivitätsprotokolle

Die Aktivitätsprotokolle der Reservierung zeigen Folgendes an:

Zeitstempel, wann ein No-Show erstmals an einen Kanal gemeldet wurde
Der Benutzer, der diese Aktion durchgeführt hat
Antwort des Kanals

Sie können diese Änderungen auch im allgemeinen Aktivitätsprotokoll überprüfen.

Verwenden Sie den Filter „Änderung vorgenommen“ und wählen Sie „Reservierung – Aktivität und Status“ aus.

Häufig gestellte Fragen

Gibt es einen Bericht, der diese Reservierungen anzeigt?

Derzeit verfügt das Cloudbeds PMS nicht über einen speziellen Bericht, aber Eigentümer der Unterkunft erhalten täglich einen Statusbericht mit No-Show-Reservierungen, die vom Kanal gesendet oder empfangen wurden, per E-Mail mit Angaben zu Erfolgs- und Fehlerstatus.

Beispiel:

Derzeit kann nur der Eigentümer der Unterkunft diese E-Mails erhalten. Es gibt keine Möglichkeit, den Empfänger zu ändern.

Wie wählt man die Empfänger aus, die diese Systembenachrichtigungen erhalten?

Ja, sobald Sie diese Funktion aktivieren, können Sie auf die Registerkarte Systembenachrichtigungseinstellungen zugreifen, um Empfänger zu konfigurieren oder zu bearbeiten – bitte lesen Sie den folgenden Artikel für weitere Details: Systembenachrichtigungseinstellungen