Booking.com Fehlerbehebung

PROBLEM: Im Booking.com-Extranet erscheint die Meldung „Diese Unterkunft nimmt derzeit keine Reservierungen auf unserer Seite entgegen“.

GRUND: Diese Meldung erscheint normalerweise, wenn Booking.com die Verfügbarkeit im Extranet manuell aufgrund des Verbindungsprozesses mit dem Cloudbeds-Channel-Manager (myallocator) geschlossen hat.

LÖSUNG: Sie müssen Ihren Kundenbetreuer kontaktieren und ihn bitten, die Verfügbarkeit wieder zu öffnen, da Ihre Verbindung zum Channel-Manager abgeschlossen ist.

Diese Fehlermeldung bedeutet, dass Sie die Verbindung zum Cloudbeds-Channel-Manager im Booking.com-Extranet noch nicht aktiviert haben. Sie müssen sich im Booking.com-Extranet anmelden und die Verbindung mit dem Cloudbeds-Channel-Manager bestätigen.

Bitte melden Sie sich im Booking.com-Extranet an und gehen Sie wie folgt vor, um die Verbindung zu bestätigen:

1. Klicken Sie oben auf Konto
2. Klicken Sie auf den Abschnitt Channel-Manager
3. Bestätigen Sie dann die Verbindung mit dem Cloudbeds-Channel-Manager (myallocator) durch Klicken auf Verbindung mit myallocator aktivieren

PROBLEM: Während der Zuordnung erhalten Sie diesen Fehler: „Für diesen Kanal sind keine verwendbaren Ratenpläne konfiguriert. Möglicherweise sind alle schreibgeschützt, was bedeutet, dass wir sie nicht aktualisieren können.“

URSACHE: Dieser Fehler tritt auf, wenn alle Ihre Ratenpläne bei Booking.com als „schreibgeschützt“ eingerichtet sind. Wenn sie schreibgeschützt sind, kann der Channel-Manager die Raten oder die Verfügbarkeit für diese Ratenpläne nicht aktualisieren.

Schreibgeschützte Ratenpläne sind für die Kanalverwaltung nicht zulässig, daher müssen sie auf XML-fähig geändert werden.

Hinweis:

Wenn Ihre Ratenpläne als schreibgeschützt markiert sind, sehen Sie möglicherweise eine ähnliche Meldung wie die unten eingekreiste.

Diese Rate ist verbunden. Sie können Reservierungen über den Channel-Manager erhalten, müssen Ihre Verfügbarkeit jedoch über das Extranet aktualisieren.

LÖSUNG: Die einzige Möglichkeit, dieses Problem zu beheben, besteht darin, Ihren Account Manager (NICHT den Kundensupport von Booking.com) zu bitten, Ihre Ratenpläne auf XML-fähig umzustellen.

Senden Sie eine E-Mail oder Nachricht an Ihren Account Manager mit folgendem Inhalt:

Hallo [Name des Account Managers],
hier ist [Ihr Name] von [Ihrer Unterkunft]. Meine Unterkunfts-ID ist [ID].
Ich bin derzeit mit myallocator als meinem Channel-Manager verbunden. Meine Ratenpläne sind jedoch als „schreibgeschützt“ eingerichtet und können meine Verfügbarkeit oder Raten nicht steuern.
Bitte ändern Sie meine Ratenpläne auf XML-fähig, um dieses Problem zu lösen.
Vielen Dank!

Sobald die Änderung auf XML-fähig vorgenommen wurde, können Sie die Einrichtung von Booking.com wie gewohnt gemäß den Anweisungen hier abschließen: Starten Sie die Zuordnung von Booking.com in Cloudbeds PMS

PROBLEM: Während der Zuordnung erhalten Sie diesen Fehler: „Für diesen Kanal sind keine Zimmer konfiguriert. Bitte melden Sie sich im Backoffice von Booking.com an und fügen Sie Ihre Zimmerkonfiguration hinzu.“

URSACHEN:

1. Es sind keine Zimmer im Kanal eingerichtet
2. Es sind keine Stornierungsbedingungen im Extranet hinterlegt

LÖSUNG:

Sie müssen auf das Extranet des Kanals zugreifen und sicherstellen, dass Sie Zimmer und Stornierungsbedingungen eingerichtet haben.

GRUND: Beim Hinzufügen eines Zimmers bei Booking.com gibt es eine Einstellung namens NON-XML, die verhindert, dass das Zimmer von Channel-Managern angezeigt wird.

LÖSUNG: Bitte stelle sicher, dass diese Einstellung (NON-XML) für dein Zimmer nicht aktiviert ist. Falls doch, deaktiviere diese Einstellung und sende das Zimmer erneut ab, damit es vom Cloudbeds-Channel-Manager angezeigt werden kann.

PROBLEM: Nach der Verbindung sind die Raten bei Booking.com sehr hoch.

ERKLÄRUNG: Wenn deine Währung USD ist und die Rate für einige Daten 9999 beträgt, oder wenn du eine andere Währung nutzt, die nach Umrechnung 9999 USD entspricht, liegt der Grund darin, dass der Preis für dieses Datum im Cloudbeds-Channel-Manager auf 0 gesetzt wurde. Die Verbindung des Cloudbeds-Channel-Managers ist so gestaltet, dass statt einer 0-Rate 9999 USD gesendet werden.

*Wenn die Rate zu hoch ist, aber nicht 9999 USD beträgt, liegt das Problem woanders. Prüfe die Einstellung der Anpassung der Basisrate in deiner Kanalzuordnung oder deine Währungseinstellungen, denn falsche Einstellungen können zu fehlerhaften Raten führen.

LÖSUNG: Wir planen, zukünftig eine 0-Rate zu senden; bis dahin kannst du das Zimmer für die Daten mit 0-Rate schließen oder der Cloudbeds-Channel-Manager sendet weiterhin 9999 USD für diese Daten.

PROBLEM: Die Reservierung wird in Cloudbeds PMS mit der Ratenplanbeschreibung „genius rate“ importiert, während sie bei Booking.com unter dem nicht erstattungsfähigen Ratenplan gebucht wurde.

GRUND: (vom Booking.com-Team bereitgestellt) „Da diese Rate nicht über die Promotions-API oder den Promotions-Tab erstellt wurde, wird der Ratenname nicht angezeigt. Stattdessen wird innerhalb der Beschreibung (zusätzliche Informationen) erwähnt, dass die Buchung mit einer nicht erstattungsfähigen Richtlinie vorgenommen wurde.“

GRUND: Bei bestimmten OTA-(Kanal-)Reservierungen erhalten Sie möglicherweise nicht alle Informationen aufgrund von Verbindungsbeschränkungen. Es ist wichtig zu beachten, dass die OTA die Quelle dieser eingehenden Informationen ist (nicht der Cloudbeds-Channel-Manager). Der Cloudbeds-Channel-Manager zeigt stets alle Informationen an, die die OTA bereitstellt, und diese werden in das Cloudbeds PMS importiert. Wenn eine Information fehlt, bedeutet das, dass die OTA diese nicht an den Channel-Manager gesendet hat.

Ein weiterer Grund kann die Einstellung in Ihrem OTA-Extranet sein: Es kann sein, dass bestimmte Gästedaten in Ihrem Extranet nicht als Pflichtfeld festgelegt sind.

LÖSUNG: Um das Problem zu beheben, müssen Sie Ihren OTA-Account-Manager (NICHT das Kundensupport-Team) per E-Mail kontaktieren und ihn darüber informieren, dass Ihnen Gästedaten von Reservierungen fehlen, die an den Cloudbeds-Channel-Manager weitergeleitet werden, und dass der Cloudbeds-Channel-Manager bereits bestätigt hat, dass sein System funktioniert.
Ihr Booking.com-Account-Manager kann die Einstellung für Sie aktualisieren.

PROBLEM: Im Cloudbeds PMS wird folgende Fehlermeldung angezeigt: „Bitte aktivieren Sie die Verbindung mit dem Channel-Manager im Booking.com-Extranet. Bis dahin sind keine Aktualisierungen möglich“

GRUND: Diese Meldung bedeutet, dass Sie die Verbindung zum Cloudbeds-Channel-Manager (myallocator) im Booking.com-Extranet noch nicht aktiviert haben.

LÖSUNG: Sie müssen sich im Booking.com-Extranet anmelden und die Verbindung zum Cloudbeds-Channel-Manager (myallocator) bestätigen.

Bitte folgen Sie den Schritten dieses Artikels, um die Verbindung zu bestätigen.

PROBLEM: Während einer Vollständigen Aktualisierung erhalten Sie den Fehler „#1118 Mindestens eine Zimmer-/Ratenkombination konnte nicht aktualisiert werden, da sie inaktiv ist (Zimmer-ID #####, Raten-ID #####).

Dies ist normalerweise kein Problem, da möglicherweise nicht alle Ratenpläne für alle Zimmer verfügbar sind.

LÖSUNG: Wenn Sie diese Fehlermeldung auf der Kanäle-Seite im Cloudbeds PMS sehen, kontaktieren Sie bitte Ihren Account-Manager bei Booking.com und bitten Sie um Unterstützung. Geben Sie ihm die Raten- und Booking.com-Zimmer-IDs an. Er kennt sich mit dem Problem besser aus, da diese Meldung von deren System stammt.

Eine Hard Closure bezeichnet Verfügbarkeitsblöcke im Booking.com-Kalender, auch wenn Cloudbeds Verfügbarkeit und Preise für diese bestimmten Daten sendet.

Diese sind keine Blöcke/Regeln, die von Cloudbeds gesendet werden, sondern bereits auf der Booking.com-Plattform erstellte Verfügbarkeitsblöcke:

• Der Status Geschlossen ist eine Hard Closure, die von Booking.com vorgenommen wurde. Es ist nicht möglich, diese Art von Schließung von der Cloudbeds-PMS-Seite aus zu entfernen. Das bedeutet, dass sie direkt im Booking.com-Extranet entfernt werden muss, indem Sie die untenstehenden Schritte befolgen.
• Mehrere Blocker sind die Verfügbarkeitsblöcke, die von Cloudbeds an Booking.com gesendet werden und automatisch aktualisiert werden, wenn Verfügbarkeit an den Kanal gesendet wird.