Dieser Artikel zeigt Ihnen die häufigsten Fehlerursachen, die während oder nach der Verbindung von Expedia mit dem Cloudbeds PMS auftreten können, und wie Sie diese beheben.
Wenn der von Ihnen festgestellte Fehler in diesem Artikel nicht aufgeführt ist, wenden Sie sich an unseren Support.
- Prüfen Sie den Artikel Expedia-FAQ, um weitere Informationen zum Kanal zu erhalten.
Fehler während des Verbindungsprozesses
Authentifizierung der Unterkunft fehlgeschlagen: Die von Ihnen angegebenen Anmeldedaten sind falsch. Bitte aktualisieren Sie Ihre Kanalangaben.
Grund 1: Der Cloudbeds Channel-Manager ist nicht mehr mit Ihrem Expedia-Extranet verbunden.
PROBLEM:
Wenn der Cloudbeds Channel-Manager nicht mehr als Ihr Channel-Manager im Expedia-Extranet verbunden ist, wird dieser Fehler angezeigt.
LÖSUNG:
Autorisieren Sie den Cloudbeds Channel-Manager erneut als Ihren Channel-Manager im Expedia-Extranet. Weitere Informationen finden Sie in diesem Artikel.
Nach Abschluss autorisiert der Cloudbeds Channel-Manager die Verbindung und sendet Ihnen eine E-Mail, wenn die Verbindung wiederhergestellt werden kann.
Grund 2: Der Channel-Manager Cloudbeds Channel-Manager ist mit Expedia verbunden, aber Ihr Expedia-API-Passwort ist abgelaufen.
PROBLEM:
In bestimmten Fällen läuft das spezielle API-Passwort von Expedia für die Verbindung zum Cloudbeds Channel-Manager ab. Wenn dies passiert, tritt ebenfalls der oben genannte Fehler auf. Das API-Passwort läuft typischerweise aufgrund von Inaktivität ab. Wenn Sie den Cloudbeds Channel-Manager mit Expedia verbinden, aber die Verbindung nicht abschließen, läuft Ihr API-Passwort ab und muss zurückgesetzt werden.
LÖSUNG:
Kontaktieren Sie Expedia und bitten Sie um Zurücksetzung des API-Passworts. Befolgen Sie die folgenden Schritte:
- Senden Sie eine E-Mail an rollout@expedia.com
- Kopieren Sie support@Cloudbeds Channel Manager.com
- Bitten Sie Expedia um Folgendes:
Hallo Expedia,
hier spricht [Name] von [Unterkunft]. Meine Expedia-Unterkunfts-ID ist [expediapropertyid]. Das API-Passwort, das dem Cloudbeds Channel-Manager bereitgestellt wurde, funktioniert nicht mehr. Können Sie bitte das API-Passwort zurücksetzen und allen mit dem neuen API-Passwort antworten?
Vielen Dank,
[Name der Unterkunft]
Sobald Expedia mit dem neuen API-Passwort antwortet, aktualisieren wir unser System und die Verbindung funktioniert wieder.
Warum wird Venere (Expedia Easy Manage) im Cloudbeds Channel-Manager nicht unterstützt?
Expedia hat uns 2012 informiert, dass alle Nutzer auf ihre vollständige Expedia-Benutzeroberfläche migriert werden. Aus diesem Grund unterstützen wir die Venere- (Expedia Easy Manage) Verträge oder Benutzeroberfläche nicht.
Bitte wenden Sie sich bei weiteren Fragen an Ihren Expedia-Kundenbetreuer.
Fehler nach dem Verbindungsprozess
Warum werden Preise bei Expedia nicht aktualisiert, wenn die Verfügbarkeit 0 ist?
Bei Expedia wird der von uns gesendete Tarif ignoriert, wenn die Verfügbarkeit 0 beträgt.
Das liegt daran, dass das Zimmer nicht buchbar ist, weshalb Expedia den Tarif einfach ignoriert. Sollte das Zimmer wieder verfügbar werden (Verfügbarkeit >= 1), wird der aktualisierte Tarif bei Expedia angezeigt.
Die Währungseinstellung stimmt nicht mit der Währungseinstellung des Kanals überein
Die in unserem System eingestellte Währung muss mit der Währung übereinstimmen, die Sie im Extranet von Expedia konfiguriert haben. Bitte bestätigen Sie, dass beide Währungen übereinstimmen, indem Sie diesen Leitfaden befolgen.
Fehlgeschlagen: 2003: Mindestens ein Tarif liegt nicht innerhalb des von Expedia festgelegten Verifizierungs-Schwellenwerts.
PROBLEM:
Viele Kanäle setzen Regeln (Schwellenwerte) für Werte, die in ihrem Extranet festgelegt sind. So stellen sie sicher, dass die potenziellen Gäste korrekte Informationen erhalten.
In den meisten Fällen betrifft die Einschränkung den unteren Preisbereich, das heißt, es wird angenommen, dass Sie einen zu niedrigen Tarif eingestellt haben.
Einige Beispiele für Schwellenwert-Daten sind:
-
Einstellungen zur Mindestaufenthaltsdauer
- Beispiel: Eine Mindestaufenthaltsdauer von 30 Nächten wird in der Regel abgelehnt.
-
Tarife
- Beispiel: Extrem niedrige oder hohe Tarife können abgelehnt werden.
Diese Limits werden direkt in deinem Kanal-Extranet festgelegt (von deinem Kanal-Account-Manager). Sie sind keine Einschränkungen, die vom Cloudbeds Channel-Manager ausgehen.
LÖSUNG:
Wenn dies auftritt, gibt es zwei Lösungen:
- Erhöhe die Tarife oder kontaktiere deinen Expedia-Account-Manager, um die Preisbegrenzung aufzuheben.
- Bitte deinen Account-Manager, diese Schwellenwerte auf einen höheren oder niedrigeren Wert anzupassen.
Das Cloudbeds-Team kann deinen Bestand bei Expedia nicht anpassen, was zu Überbuchungen, falschen Preisen und Verfügbarkeiten führen kann, bis das Problem behoben ist.
- Dieser Schwellenwert kann nur von deinem Expedia-Account-Manager entfernt werden.
Wird derzeit aufgrund dieses Fehlers nicht automatisch angepasst: Mindestens zwei Zimmer haben denselben Ratenplan mit widersprüchlichen Preisen zugewiesen. Bitte führen Sie die Kanaleinrichtung erneut durch.
PROBLEM:
Dieser Fehler kann auftreten, wenn ein Ratenplan für ein Zimmer geändert wurde und das Zimmer einem anderen Kanalzimmer zugeordnet wurde, ohne den korrekten Ratenplan auszuwählen.
LÖSUNG:
Wählen Sie für jeden angezeigten Ratenplan denjenigen unter der Auswahl [Zimmer nicht aktualisiert] aus.
Fehlgeschlagen: 1003 Kanal antwortet nicht. Bitte versuchen Sie es später erneut. (#FAULT.OTA.OFFLINE)
PROBLEM:
Beim Aktualisieren von Expedia erhalten Sie folgenden Fehler:
Grund 1: Preismodell ist falsch eingestellt.
PROBLEM:
Expedia arbeitet mit zwei verschiedenen Preismodellen: Preise pro Tag und Belegungspreise.
Derzeit wird nur das Preismodell „Preise pro Tag“ akzeptiert – siehe Expedia FAQ.
LÖSUNG:
Das Preismodell „Preise pro Tag“ muss im Kanal konfiguriert sein. Nach Anpassung dieser Einstellung mit dem Account-Manager des Kanals werden die Aktualisierungen normal gesendet.
Grund 2: Ausfall bei Expedia.
Wenn Grund 1 den Fehler nicht behebt, bedeutet dies, dass Expedia auf ihrer Seite einen Ausfall hat. In diesem Fall wenden Sie sich bitte an das Support-Team von Expedia für weitere Unterstützung.
Fehlgeschlagen: Wir haben einen unbekannten Kanalfehler festgestellt. Bitte kontaktieren Sie den Support oder versuchen Sie es später erneut.
PROBLEM:
Obwohl Sie das Preismodell „Belegungspreise“ im Dropdown-Menü auf der Expedia-Zuordnungsseite sehen können, unterstützen wir derzeit keine unterschiedlichen Preise für verschiedene Gästezahlen.
Expedia kann nur aktiviert werden, wenn Sie das Preismodell „Preise pro Tag“ im Kanal auswählen.
LÖSUNG:
Das Problem lässt sich beheben, indem Sie das Preismodell „Preise pro Tag“ bei Expedia auswählen.
Fehlgeschlagen: Sie haben versucht, mehr Verfügbarkeit zu zuteilen, als im Kanal konfiguriert ist
PROBLEM
Derzeit wird für die Verbindung zu Expedia nur das Preismodell „Pro Tag“ akzeptiert.
LÖSUNG:
Expedia kann nur aktiviert werden, wenn Sie im Kanal das Preismodell „Pro Tag“ auswählen.
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