Fehlerbehebung bei Marketplace-Apps

Mariia Korostashevych

Aktualisiert 26. Oktober 2026 10:53

Die meisten Apps, die im Marketplace gelistet sind, sind Built-to-Use-Integrationen. Das bedeutet, dass Sie sich zuerst an das Support-Team der App wenden müssen, um ein Problem zu identifizieren und zu lösen.

In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie je nach App-Entwicklertyp und häufigen Fehlern vorgehen können.

Alle Fragen zur Erstellung eines Kontos bei einer Drittanbieter-App sollten an das Support-Team dieser App gerichtet werden.

Welcher App-Entwicklertyp liegt vor

Bevor Sie ein Integrationsproblem beheben, sollten Sie zunächst feststellen, ob die Integration von Cloudbeds oder einem Partner entwickelt wurde. So erkennen Sie das:

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Prüfen Sie das Feld Entwickelt von:

Fehlerbehebungsablauf je nach Entwicklertyp

1. Cloudbeds-Zusatzleistungen (z. B. PIE)

Integrationen wie PIE sind Cloudbeds-Zusatzleistungen, die von Cloudbeds entwickelt und unterstützt werden.

Bei Problemen mit diesen Systemen sollte das Cloudbeds-Support-Team kontaktiert werden: Wenn du ein Problem mit PIE hast, sende bitte ein Ticket an support@cloudbeds.com.

2. Zahlungsabwicklung und Zahlungs-Gateways

Zahlungsabwicklung ist eine Funktion von Cloudbeds, mit der Sie unterstützte Zahlungs-Gateways mit Ihrem Cloudbeds-PMS-Konto verbinden können.

Probleme mit der Seite Zahlungsoptionen und der Zahlungsabwicklungsfunktion im Cloudbeds PMS (z. B. nicht funktionierende Schaltflächen zum Hinzufügen, Abbuchen oder Rückerstatten; falsch angezeigte Abbuchungs-/Rückerstattungsbeträge im Folio oder auf der Rechnung) sollten vom Cloudbeds-PMS-Team untersucht werden (ein Ticket an den Cloudbeds-Support senden).

Verwandter Artikel: Wissensdatenbank zur Zahlungsabwicklung

Wenn während der Zahlungsabwicklung ein Fehler auftritt, kann dies auch mit den Einstellungen Ihres Zahlungs-Gateways zusammenhängen (z. B. ist Ihr Zahlungs-Gateway im Testmodus) oder mit Einstellungen in Ihrer OTA (z. B. verlangen Sie nicht die Eingabe des CVV, wenn der Gast die Karte hinzufügt, was von Ihrem Gateway jedoch erforderlich ist). Kontaktieren Sie Cloudbeds oder den Support Ihres Gateways, um den Fehler zu untersuchen und die Ursache zu ermitteln.

3. Integrationen mit Drittanbietern, die von Cloudbeds entwickelt wurden (z. B. Zapier, Google Analytics, CZ Gov Integration)

Die Integrationen zu Zapier, Lightspeed, der tschechischen Regierungs-Rechnungsstellung beispielsweise wurden von Cloudbeds entwickelt. Das bedeutet, dass Probleme, die während der Integration oder bei der Nutzung der App auftreten, sowohl auf Seiten von Cloudbeds als auch auf Seiten des Partners liegen können.

Wenn Sie ein Problem mit der von Cloudbeds unterstützten App feststellen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.

4. Integrationen mit Drittanbietern, die von Partnern entwickelt wurden (z. B. Hoperator, Hostellers)

Die meisten der im Marketplace gelisteten Apps wurden von Technologiepartnern entwickelt, das heißt, ein anderes Unternehmen hat eine Integration für Cloudbeds erstellt.

Bei technischen Problemen mit diesen Integrationen wenden Sie sich bitte an das Support-Team der jeweiligen App (sofern das Problem nicht die Benutzeroberfläche des Cloudbeds PMS betrifft, z. B. wenn ein über die App hinzugefügter Artikel nicht auf dem Folio gedruckt oder nicht in der Rechnung aufgeführt wird).

5. Prozess zur App-Verbindung nach Benutzertyp

Cloudbeds-Benutzer können Zugriff auf eine oder mehrere unabhängige Unterkünfte haben oder, wenn mehrere Unterkünfte Teil einer Gruppe sind, kann der Benutzer Zugriff auf die Gruppe oder die Organisation haben.

Du musst den Benutzertyp berücksichtigen, wenn du Marketplace-Apps verbindest:

5.1 Einzelne Unterkunft-Benutzer

Benutzer mit Zugriff auf eine einzelne Unterkunft oder mehrere Unterkünfte, die nicht Teil einer Organisation sind, können sowohl Apps verbinden, die Gruppenaccounts unterstützen, als auch solche, die dies nicht unterstützen.
Wenn der Benutzer Zugriff auf mehrere einzelne Unterkünfte hat, sollte er zwischen jeder Unterkunftsverbindung 2 Minuten warten, um sicherzustellen, dass die erste Verbindung abgeschlossen ist, bevor er mit der nächsten fortfährt.
Wenn die App Gruppenaccounts unterstützt, müssen sie jede Unterkunft einzeln verbinden.

5.2 Organisationsbenutzer

Organisationsinhaber und Administrator

Organisationsinhaber und Administratoren können Apps verbinden, die Gruppenaccounts unterstützen. Wenn die App keine Gruppenaccounts unterstützt, können sie die Unterkünfte einzeln verbinden und zwischen jeder Verbindung 2 Minuten warten, um den Verbindungsprozess sicherzustellen.

Erfahre, wie du eine App als Organisationsbenutzer verbindest.

Organisations- und Unterkunftsbenutzer

Organisations- und Unterkunftsbenutzer können sowohl Apps verbinden, die Gruppenaccounts unterstützen, als auch solche, die dies nicht unterstützen. Der Benutzer sollte zwischen jeder Unterkunftsverbindung 2 Minuten warten, um sicherzustellen, dass die erste Verbindung abgeschlossen ist, bevor er mit der nächsten fortfährt.

Du solltest dich mit einem Organisationsinhaber- oder Administrator-Benutzer anmelden, wenn du die App als Organisation verbinden möchtest.

Es ist wichtig zu beachten, dass einige Apps nur die Verbindung einzelner Unterkünfte erlauben, während andere Cloudbeds Groups/Organisationen verbinden können. Prüfen Sie hier, ob die App Gruppen unterstützt: hier.

Fehlermeldungen beim Versuch, Apps zu verbinden

Sie haben keine Berechtigung, diese App zu installieren. Bitte wenden Sie sich an Ihren Administrator, damit die Berechtigungen für Ihr Benutzerkonto aktiviert werden.

Grund: Die Benutzerrolle in den Benutzern und Rollen muss die Berechtigung Apps im Marketplace verbinden ausgewählt haben, um Apps installieren zu können, wie folgt:

Lösung: Fordern Sie die Berechtigung beim Organisationsinhaber/Unterkunftsinhaber an, um Apps verbinden und fortfahren zu können.