Fehlende Kreditkartendaten des Gasts bei OTA-Reservierungen – Fehlerbehebung

Juss Reyes

Aktualisiert 26. Oktober 2026 03:38

Dieser Leitfaden zur Fehlerbehebung erklärt, warum eine OTA-Reservierung im Cloudbeds PMS möglicherweise keine Kreditkarteninformationen des Gasts enthält und bietet praktische Lösungen, um diese Informationen zu erhalten.

Übersicht

Im Cloudbeds PMS verfügt jede Reservierung über einen Kreditkartenbereich, in dem Sie die Kreditkartendaten des Gasts hinzufügen können. Cloudbeds PMS kann auch Kreditkartendaten importieren, wenn die Reservierung über einen Kanal erfolgte und der Gast seine Kreditkarteninformationen während der Buchung angegeben hat. Es gibt jedoch mehrere Gründe, warum Kreditkartendaten fehlen oder nicht importiert werden.

Wichtig

Um die Einhaltung des PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) sicherzustellen, setzt Cloudbeds strengere Passwortanforderungen durch, wenn Kreditkartendaten von Kunden abgerufen und angezeigt werden. Sie müssen ein separates Passwort festlegen, um auf Kreditkarteninformationen zugreifen zu können.
Erfahren Sie, wie Sie Ihr Passwort zum Anzeigen von Kreditkarten einrichten: Passwort zum Anzeigen von Kreditkarten einrichten.

Mögliche Gründe und Lösungen

Die Buchung wurde erstellt, bevor der Kanal mit Cloudbeds PMS eingerichtet wurde

Wenn die Buchung erstellt wurde, bevor der Kanal mit Cloudbeds PMS verbunden wurde, erscheinen die Kreditkartendaten nicht im PMS, da sie auf einem anderen Weg übermittelt wurden (z. B. per E-Mail oder Fax).

LÖSUNG: Es ist nicht möglich, Kreditkartendaten erneut zu senden, wenn sie zum Zeitpunkt der Buchung nicht an unser System übermittelt wurden. Erfassen Sie die Kartendaten im Extranet des Kanals oder kontaktieren Sie den Gast direkt.

Sie haben eine Änderung für eine Buchung erhalten, deren Original nicht in Cloudbeds PMS war

Wenn die Originalbuchung vor der Verbindung mit Cloudbeds PMS vorgenommen und manuell importiert wurde, enthalten spätere Änderungen keine Kreditkartendaten.

LÖSUNG: Prüfen Sie die Kreditkartendaten im Extranet des Kanals.

Die Reservierung stammt von einem Kanal, für den wir keine Kreditkartendaten speichern

Der Cloudbeds-Channel-Manager speichert Kreditkartendaten nur für die folgenden Kanäle (diese Liste kann sich ändern, wenn neue Integrationen hinzugefügt werden):

Agoda
Beds4Travel
Booking.com
BookNow
The Percentage App
Trip.com
Decolar
Dida Travel
Expedia
Goibibo & MakeMyTrip
Dorms.com
Hotelbeds
Revato by HotelsCombined
Hotelnet
Hopper
Hotusa/Keytel
HotelTonight
Hostelworld
ODIGEO Connect
Olympia Europe & Go Global Travel
Reconline
Stash Hotel Rewards
Tripadvisor Instant Booking
Tablet Hotels
Tiket.com
VRBO (API)
Miki

LÖSUNG: Wenn die Reservierung von einem nicht aufgeführten Kanal stammt, holen Sie die Kreditkartendaten direkt im Extranet des Kanals ein. Wenn sie von einem aufgeführten Kanal stammt, aber Daten fehlen, prüfen Sie die weiteren unten genannten Gründe.

Aus PCI-Compliance-Gründen speichert Hostelworld keine CVV-Codes.

Der Kreditkartentyp wurde von Cloudbeds PMS nicht erkannt

Cloudbeds unterstützt die folgenden Kartentypen, die von Kanälen übermittelt werden:

VI → Visa
AX → American Express
BC → BC Card
CA → MasterCard
CB → Carte Blanche
CU → China Union Pay
DS → Discover
DC → Diners Club
T → Carta Si
R → Carte Bleue
N → Dankort
L → Delta
E → Electron
JC → Japan Credit Bureau
TO → Maestro
S → Switch
EC → EuroCard
TP → Universal Air Travel Card

Die Kanaleinstellungen erfordern keine Erfassung von Kreditkartendaten / CVV

Wenn Kartendaten sowohl in Cloudbeds PMS als auch im Extranet des Kanals fehlen, verlangt der Kanal wahrscheinlich nicht, dass Gäste Kartendaten angeben.

LÖSUNG: Bitten Sie Ihren Kanal-Account-Manager zu bestätigen, dass „Nach Kreditkartendaten fragen“ (und CVV) in Ihren Extranet-Einstellungen aktiviert ist.

Gästebezahloptionen im Booking.com-Extranet

Ihr Booking.com-Konto kann so konfiguriert sein, dass keine Kreditkartendaten erfasst werden. Sie können dies im Extranet steuern:

Unterkunft > Richtlinien > Gästebezahloptionen

Hier können Sie Folgendes festlegen:

Ob Kredit- und Debitkarten akzeptiert werden und welche Typen
Bedingungen, unter denen Buchungen ohne Kreditkarte erlaubt sind
Ob Kartendaten von Gästen aus dem gleichen Land wie Ihre Unterkunft erfasst werden
Ob die CVC erfasst wird

Fehlender CVV bei Booking.com-Buchungen

Booking.com kann so konfiguriert sein, dass keine CVV-Codes mit Buchungen gesendet werden. Wenn Kartennummern vorhanden sind, aber der CVV fehlt, ist diese Einstellung möglicherweise deaktiviert.

LÖSUNG: Kontaktieren Sie Ihren Booking.com-Kundenbetreuer und bitten Sie darum, dass der CVV an Ihr PMS/Channel-Manager gesendet wird.

Fehlender CVV bei bestimmten Expedia-Buchungen

Der CVV ist bei Expedia EQC-Buchungs-XMLs nicht enthalten. Expedia weist einer Buchung eine virtuelle Karte zu, und jede virtuelle Karte hat einen eigenen eindeutigen CVV.

LÖSUNG: Rufen Sie den CVV im Expedia-Extranet (Abschnitt Zahlungsinformationen) für diese Reservierung ab.

Fehlende Rechnungsadressdaten

Wenn Sie ein angeschlossenes Zahlungs-Gateway haben, kann dieses eine Rechnungsadresse zur Verarbeitung einer Zahlung verlangen. Cloudbeds PMS steuert nicht, ob die OTA Rechnungsadressen erfasst.

LÖSUNG: Fragen Sie Ihren Channel-Kundenbetreuer, ob Rechnungsadressfelder im Extranet verpflichtend gemacht werden können. Falls nicht möglich, ziehen Sie in Betracht, die AVS (Adressverifizierung) in Ihrem Zahlungs-Gateway zu deaktivieren, damit Sie Karten ohne Rechnungsadresse verarbeiten können.

Anforderungen an die Rechnungsadresse auf der Cloudbeds-Seite Zahlungsoptionen gelten nur für die Buchungsmaschine und Direktbuchungen. Sie zwingen OTAs nicht, Rechnungsadressen zu erfassen.
Kontaktieren Sie Ihren Channel-Vertreter, um Rechnungsadressfelder im Extranet verpflichtend zu machen (sofern verfügbar).

Ihre Cloudbeds-PMS-Rechnung ist über 14 Tage überfällig

Wenn Ihre Abonnementrechnung 14 Tage oder länger überfällig ist, sind einige Systemfunktionen deaktiviert, und Kreditkartendaten werden nicht mehr von den Kanälen an Cloudbeds PMS übermittelt.

LÖSUNG: Zahlen Sie den ausstehenden Saldo in Ihrem Abrechnungskonto, um die volle Funktionalität wieder zu aktivieren.

Der Cloudbeds-Channel-Manager ist nicht mit dem Cloudbeds PMS synchronisiert

Kreditkartendaten werden über den Cloudbeds-Channel-Manager von den Kanälen an das Cloudbeds PMS übertragen. Wenn das Passwort für die Kreditkarte im Channel-Manager abgelaufen ist, erhält das PMS keine Kartendaten.

LÖSUNG: Kontaktieren Sie unser Support-Team, um die Synchronisation wiederherstellen zu lassen.

Vorübergehende Probleme mit der Kanalsynchronisation

Kanäle übermitteln Kreditkartendaten in der Regel nur einmal an uns. Wenn es zu diesem Zeitpunkt ein vorübergehendes Problem gab (z. B. eine Datenbankverbindung), konnten wir die Daten möglicherweise nicht erfassen und können sie nicht automatisch erneut abrufen.

LÖSUNG: Kontaktieren Sie unser Support-Team, um Übertragungsprobleme prüfen zu lassen. Falls bestätigt, müssen Sie den Support des Kanals kontaktieren und erklären, dass das PMS die Karte aufgrund eines technischen Problems nicht erhalten hat. Der Kanal kann Alternativen anbieten (z. B. kann Booking.com Kreditkartendetails über andere Methoden bereitstellen, aber nicht erneut an das PMS übermitteln).