Reputation FAQ

Übersicht

Cloudbeds Reputation hilft Ihnen dabei, Gästebewertungen, KI-gestützte Antworten, Airbnb-Gastgeberbewertungen, Stimmungsanalysen, Exporte und unterstützte Bewertungs-Kanalverbindungen über das Performance-Dashboard für Digitales Marketing zu verwalten. Dieser Artikel beantwortet häufig gestellte Fragen zu folgenden Themen:

1. Antworten auf Bewertungen im Reputationsmanagement
2. Automatische Antworten im Reputationsmanagement
3. Automatische Bewertungen im Reputationsmanagement
4. Kostenlose vs. kostenpflichtige Reputation
5. Stimmungsanalyse und Ask AI Tool im Reputationsmanagement
6. Export von Bewertungen im Reputationsmanagement
7. Expedia-Verbindung im Reputationsmanagement
8. Verbindungen und Fehlerbehebung im Reputationsmanagement

⭐ Antworten auf Bewertungen im Reputationsmanagement

• Frage: Ist es möglich, auf alle Bewertungen zu antworten?
• Antwort: Ja, das System ermöglicht es Benutzern, auf die meisten erhaltenen Bewertungen* zu antworten, unabhängig vom Kanal. Außerdem können Benutzer auf ältere Bewertungen (bis zu einem Jahr alt) antworten, sofern diese noch nicht beantwortet wurden.
  *Ausgenommen Tripadvisor.

• Frage: Kann ich direkt aus Cloudbeds auf Tripadvisor-Bewertungen antworten?
• Antwort: Nein. Tripadvisor-Bewertungen sind nur lesbar und können derzeit nicht aus Cloudbeds beantwortet werden.

• Frage: Wie häufig werden Bewertungen im Reputationsmanagement-Tool aktualisiert?
• Antwort: Bei kostenpflichtigen Konten ruft das Reputationsmanagement die letzten 12 Monate* an Bewertungen pro Kanal ab und aktualisiert diese täglich. Die kostenlose Version ruft pro Kanal einmal pro Woche eine Bewertung ab.
  *Ausgenommen Tripadvisor.

• Frage: Wie viele Tripadvisor-Bewertungen sehe ich in Reputation?
• Antwort: Reputation zeigt die 5 aktuellsten Tripadvisor-Bewertungen an. Danach können wöchentlich bis zu 5 weitere Tripadvisor-Bewertungen hinzugefügt werden. Vollständige historische Bewertungsdaten des vergangenen Jahres sind für Tripadvisor nicht verfügbar.

• Frage: Sind die KI-generierten Antworten auf Bewertungen bearbeitbar?

• Antwort: Ja, wenn Sie eine Antwort manuell mit KI generieren, können Sie die Antwort vor der Veröffentlichung bearbeiten. Sie können auch wählen, Ihre eigene Antwort manuell zu schreiben und zu senden.

  Zum Verhalten bei der Bearbeitung von Auto-Antworten siehe Reputation Auto-Antwort.

• Frage: Warum werden meine Antworten im Reputation-Dashboard nicht als „Beantwortet“ angezeigt?
• Antwort: Bewertungen werden in Cloudbeds erst dann als „Beantwortet“ markiert, wenn sie erfolgreich synchronisiert wurden. Das Synchronisationsverhalten variiert je nach Kanal:
  • Vrbo, Expedia, Airbnb: Antworten werden immer sofort synchronisiert. Cloudbeds erhält eine Rückmeldung, sobald der Kanal die Antwort genehmigt, und der Status der Bewertung im Dashboard wird entsprechend aktualisiert.
  • Booking.com und Google: Diese Kanäle liefern keine Rückmeldungen. Daher werden Antworten über einen täglichen Prozess synchronisiert, und es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis sie im Dashboard als „Beantwortet“ angezeigt werden.

• Frage: Ein Gast hat eine Bewertung in einer Fremdsprache hinterlassen. Wie sollte ich antworten?
• Antwort: Nutzen Sie die Übersetzungsfunktion, um die Bewertung auf Englisch zu verstehen. Wenn möglich, wird empfohlen, auf Englisch zu antworten, um die Sichtbarkeit und Nützlichkeit Ihrer Antwort für zukünftige Reisende zu maximieren.

• Frage: Sendet das System Erinnerungen, wenn ich eine Airbnb-Gästebewertung abgeben muss?
• Antwort: Wenn die Benachrichtigungseinstellung Bewertungserinnerung aktiviert ist, erhalten Sie Benachrichtigungen, wenn eine Airbnb-Gästebewertung noch aussteht. Diese Erinnerungen zeigen an, wie viele Tage bis zum Ablauf des 14-tägigen Bewertungszeitraums von Airbnb verbleiben. Es gibt zwei Erinnerungen: eine bei 7 verbleibenden Tagen zur Bewertung und eine weitere bei 2 verbleibenden Tagen zur Bewertung. Die Einstellung kann in den Benachrichtigungseinstellungen des Kontos verwaltet werden.

⭐ Reputation Auto-Antwort

• Frage: Ist die automatische Antwort für Reputation standardmäßig aktiviert?
• Antwort: Nein. Die automatische Antwort ist standardmäßig deaktiviert. Um sie zu aktivieren, öffnen Sie die Einstellungen für die automatische Antwort, schalten Sie die automatische Antwort auf Ein und speichern Sie Ihre Einstellungen.

• Frage: Antwortet die automatische Antwort auf bereits vorhandene, unbeantwortete Bewertungen?
• Antwort: Nein. Die automatische Antwort gilt nur für neue Bewertungen, die nach Aktivierung der automatischen Antwort eingehen. Bereits vorhandene unbeantwortete Bewertungen werden nicht automatisch beantwortet.

• Frage: Veröffentlicht die automatische Antwort die Antworten automatisch oder muss ich sie zuerst überprüfen?
• Antwort: Die automatische Antwort veröffentlicht die Antwort automatisch ohne manuelle Überprüfung. Je nach Richtlinien des Kanals kann die Antwort nach der Veröffentlichung nicht sofort auf dem Kanal erscheinen.

• Frage: Sind die automatischen Antworten generisch oder auf jede Bewertung zugeschnitten?
• Antwort: Die automatische Antwort verwendet dasselbe KI-Verhalten wie die manuelle Option Text automatisch generieren. Jede Antwort wird basierend auf der erhaltenen Bewertung und den in der automatischen Antwort ausgewählten KI-Einstellungen generiert.

• Frage: Kann ich auswählen, welche Bewertungen eine automatische Antwort erhalten?
• Antwort: Ja. Sie können auswählen, welche Bewertungspunkte automatische Antworten erhalten sollen: 1 Stern, 2 Sterne, 3 Sterne, 4 Sterne, 5 Sterne und/oder Keine Textbewertung.

• Frage: Kann die automatische Antwort auf Bewertungen ohne Text reagieren?
• Antwort: Die automatische Antwort kann auf Bewertungen ohne Text von Kanälen reagieren, die solche Antworten erlauben. Booking.com erlaubt keine Antworten auf Bewertungen ohne Text.

• Frage: Können automatische Antworten nach der Veröffentlichung bearbeitet werden?
• Antwort: Das Bearbeiten hängt vom Kanal ab. Google erlaubt das Bearbeiten veröffentlichter Antworten. Booking.com, Expedia und Airbnb erlauben keine Bearbeitung veröffentlichter Antworten über Cloudbeds.

• Frage: Welche Sprachen sind für die automatische Antwort verfügbar?

• Antwort: Die automatische Antwort unterstützt die Sprachen der Reputation-Antwort: Englisch, Spanisch, Französisch, Deutsch, Italienisch, Portugiesisch und Türkisch.

  Wenn möglich, wird empfohlen, auf Englisch zu antworten, um die Sichtbarkeit und Nützlichkeit Ihrer Antwort für zukünftige Reisende zu maximieren.

• Frage: Warum erscheint eine automatische Antwort möglicherweise nicht sofort auf dem Kanal?
• Antwort: Die Moderation des Kanals und die Synchronisationszeit können beeinflussen, wann eine Antwort sichtbar wird. Zum Beispiel kann die Moderation bei Booking.com bis zu 48 Stunden dauern.

⭐ Reputation Auto-Review

• Frage: Ist die automatische Bewertung für andere Kanäle als Airbnb verfügbar?
• Antwort: Nein. Die automatische Bewertung ist derzeit nur für Airbnb-Gastgeberbewertungen verfügbar.

• Frage: Welche Art von Bewertung gibt die automatische Bewertung für einen Airbnb-Gast ab?
• Antwort: Die automatische Bewertung gibt immer eine vollständig positive Gastgeberbewertung ab. Cloudbeds vergibt 5-Sterne-Bewertungen in allen erforderlichen Kategorien und markiert den Gast als empfohlen.

• Frage: Füllt die automatische Bewertung automatisch die von Airbnb erforderlichen Bewertungskategorien aus?
• Antwort: Ja. Cloudbeds füllt automatisch die von Airbnb erforderlichen positiven Kategorien aus, wenn dies im Rahmen der automatisierten Gastgeberbewertung erforderlich ist.

• Frage: Kann ich die KI-generierte automatische Airbnb-Bewertung anpassen?
• Antwort: Ja. In den Einstellungen für die automatische Bewertung können Sie den Ton und die Stimme auswählen, die Sprache festlegen und die Verfeinerung der Eingabeaufforderung nutzen, um Anweisungen zu geben, die die öffentliche Bewertung und die private Notiz steuern.

• Frage: Kann ich die automatische Airbnb-Bewertung verzögern, bevor sie abgegeben wird?
• Antwort: Ja. Sofort bleibt das Standardverhalten, oder Sie können die automatische Bewertung um 1, 3 oder 5 Tage verzögern.

• Frage: Was passiert, wenn ich den Gast manuell vor der geplanten Auto-Bewertung überprüfe?
• Antwort: Bevor eine verzögerte Auto-Bewertung eingereicht wird, prüft Cloudbeds, ob bereits eine Bewertung von Cloudbeds, Airbnb oder einer anderen Quelle veröffentlicht wurde. Falls bereits eine Bewertung existiert, wird die geplante Auto-Bewertung übersprungen, um eine Doppelung zu vermeiden.

• Frage: Kann ich eine geplante Auto-Bewertung im Status „Geplant“ abbrechen?
• Antwort: Nein. Der Status „Geplant“ dient nur zur Information. Um zu verhindern, dass die geplante Auto-Bewertung veröffentlicht wird, reichen Sie die Gästebewertung manuell vor dem geplanten Datum der Auto-Bewertung ein.

• Frage: Was passiert mit bereits geplanten Bewertungen, wenn ich die Verzögerung der Auto-Bewertung ändere?
• Antwort: Die neue Verzögerung gilt für zukünftige Bewertungen. Bewertungen, die sich bereits im Verzögerungszeitraum befinden, behalten ihre ursprünglich geplante Einreichungszeit.

Für Einrichtungsschritte und weiteres Verhalten der Auto-Bewertung siehe Airbnb-Gäste bewerten und Auto-Bewertung verwenden.

⭐ Kostenlose vs. kostenpflichtige Reputation

• Frage: Was sind die Unterschiede zwischen den kostenlosen und kostenpflichtigen Reputation-Funktionen?

• Antwort:

  • Kostenlose Reputation:
    • Lädt pro Kanal einmal pro Woche eine Bewertung herunter.
    • Keine Möglichkeit, auf Bewertungen zu antworten.
  • Kostenpflichtige Reputation:
    • Ruft 12 Monate historische Bewertungen pro Kanal ab (ausgenommen Tripadvisor).
    • Tägliche Aktualisierungen neuer Bewertungen.
    • Beinhaltet KI-Einblicke.
    • Bietet vollständiges Antwortmanagement mit manuellen Antworten, generativen KI-Antworten und Auto-Antwort-Einstellungen für ausgewählte Bewertungsnoten (nicht verfügbar für Tripadvisor).

  Wichtig: Die KI-generierte Bewertungszusammenfassung („Wissenswertes / Gesamtübersicht“) ist nur in der kostenpflichtigen Reputation-Stufe verfügbar und erfordert bestimmte Aktivierungsbedingungen:

  • Mindestens 50 Bewertungen mit Text über alle verbundenen Bewertungsquellen hinweg.
  • Verarbeitungszeit von 3–7 Tagen nach dem Abonnieren der kostenpflichtigen Stufe oder nach Erreichen der 50-Bewertungen-Schwelle.

  Die Zusammenfassung erscheint nicht sofort nach dem Upgrade. Selbst wenn eine Unterkunft bereits mehr als 50 Bewertungen hat, beginnt das System mit der Stimmungsanalyse erst nach der Aktivierung des kostenpflichtigen Reputation-Abonnements.

• Frage: Ist Tripadvisor für alle Cloudbeds-Benutzer verfügbar?
• Antwort: Tripadvisor-Bewertungen in Reputation sind für Unterkünfte verfügbar, die das kostenpflichtige Reputation-Abonnement nutzen.

• Frage: Ist es möglich, mit der kostenlosen Version zu starten und später ein Upgrade durchzuführen?
• Antwort: Ja, absolut. Bitte beachten Sie, dass die kostenlose Version Einschränkungen hat, das heißt, Sie erhalten nur eine begrenzte Anzahl von Bewertungen und haben keinen Zugriff auf KI-Einblicke oder generative Antworten.

⭐ Reputation-Stimmungsanalyse und Ask AI-Tool

• Frage: Wie kann ich Gästefeedback über alle meine verbundenen Bewertungsquellen hinweg analysieren und verstehen?
• Antwort: Das Reputation-Dashboard enthält Stimmungsanalyse-Einblicke, die Gästebewertungstexte über verbundene Kanäle analysieren. Diese Einblicke werden in der Übersicht-Registerkarte angezeigt und fassen wiederkehrende Themen im Gästefeedback zusammen, damit Sie besser verstehen, wie Gäste Ihre Unterkunft wahrnehmen.

• Frage: Welche Arten von Gästefeedback werden in der Stimmungsanalyse ausgewertet?
• Antwort: Die Stimmungsanalyse bewertet den Text der Gästebewertungen und ordnet das Feedback in Kategorien ein, die auf häufig genannten Themen basieren. Diese Kategorien können Bereiche wie Essen, Bar, Lage, Atmosphäre, Transport, Nachtleben, Parken, Paare und weitere aus dem Bewertungstext abgeleitete Themen umfassen.

• Frage: Warum unterscheiden sich meine Gesamt- oder Kategorien-Stimmungsscores von den Sternebewertungen auf Plattformen wie Airbnb oder Booking.com?
• Antwort: Die Stimmungsanalyse basiert auf dem geschriebenen Inhalt der Gästebewertungen und nicht nur auf der ausgewählten Sternebewertung. Bei Abweichungen priorisiert das System die Sprache im Bewertungstext, um die tatsächliche Erfahrung des Gastes besser widerzuspiegeln.

• Frage: Welche Informationen zeigt die Zeitachsenansicht im Dashboard Reputation?
• Antwort: Die Zeitachse bietet eine visuelle Historie Ihrer Bewertungsscores über alle verbundenen Kanäle hinweg. Während sich die Stimmungsanalyse darauf konzentriert, was Gäste sagen, hilft die Zeitachse dabei, nachzuvollziehen, wann Ihre Leistung schwankt, sodass Sie die Markenentwicklung mit saisonalen Trends oder betrieblichen Änderungen in Verbindung bringen können.

• Frage: Kann ich den angezeigten Zeitraum in den Diagrammen der Stimmungsanalyse ändern?
• Antwort: Nein. Das Dashboard enthält keinen manuellen Datums-Auswahlpicker. Die Zeitachse zeigt automatisch ein volles Jahr an Daten an, um eine konsistente und langfristige Übersicht der Gästestimmungstrends zu gewährleisten.

• Frage: Gibt es eine Mindestanzahl an Bewertungen, die für die Stimmungsanalyse und Ask AI erforderlich ist?
• Antwort: Ja. Es werden mindestens 50 Bewertungen mit Text über die verbundenen Kanäle benötigt. Sobald dieser Schwellenwert erreicht ist, beginnt das System mit der Datenverarbeitung, was mehrere Tage dauern kann, bevor Einblicke und Ask AI-Antworten verfügbar sind.

• Frage: Was ist Ask AI in meinem Dashboard Reputation?
• Antwort: Ask AI ist ein Chatbot-Tool, mit dem Sie Gästefeedback erkunden können, indem Sie Fragen basierend auf Ihren verfügbaren Reputationsdaten stellen. Es bietet außerdem vorgeschlagene Fragen, die Ihnen helfen, Stimmungs-Trends und Bewertungseinblicke gezielt zu analysieren.

• Frage: Wie entscheidet das System, welche Fragen in Ask AI vorgeschlagen werden?
• Antwort: Für jede Analyse generiert das System eine Reihe potenzieller Fragen. Aus diesem Satz wird eine Teilmenge zufällig ausgewählt und als vorgeschlagene Fragen in der Ask-AI-Benutzeroberfläche angezeigt.

• Frage: Bietet Ask AI Empfehlungen, wie auf Gästefeedback reagiert werden kann?
• Antwort: Ja. Die Antworten von Ask AI können einen Abschnitt Empfehlungen enthalten, der umsetzbare Vorschläge basierend auf dem Gästefeedback bietet, wie zum Beispiel Anpassungen an Ausstattungsmerkmalen oder Services, die in Bewertungen erwähnt werden.

• Frage: Wie nutze ich Ask AI im Dashboard Reputation?
• Antwort: Wählen Sie im Register Reputation die Option Ask AI, wählen Sie eine der vorgeschlagenen Fragen aus oder geben Sie Ihre eigene Frage ein und senden Sie diese ab, um eine Antwort zu erhalten. Vorgeschlagene Folgefragen können genutzt werden, um das Thema weiter zu erkunden.

• Frage: Warum beantwortet Ask AI einige meiner Fragen im Dashboard Reputation nicht?

• Antwort: Ask AI ermöglicht es Ihnen, Fragen frei zu stellen, aber Antworten werden nur generiert, wenn die relevanten Informationen im verfügbaren Gästebewertungstext vorhanden sind.

  • Ask AI stützt sich ausschließlich auf den Inhalt der Gästebewertungen, die im Dashboard Reputation erfolgreich abgerufen und analysiert wurden.
  • Wenn eine Frage ein Thema betrifft, das nicht erwähnt wird, nicht häufig genug vorkommt oder noch nicht in den Bewertungsdaten verarbeitet wurde, kann Ask AI nur begrenzte oder keine Ergebnisse liefern.
  • Wenn die Stimmungsanalyse gerade erst aktiviert wurde oder die Anforderung von 50 Bewertungen mit Text gerade erfüllt wurde, befindet sich das System möglicherweise noch im Verarbeitungszustand. In dieser Zeit können die Antworten von Ask AI unvollständig erscheinen, bis die Analyse abgeschlossen ist.
  • Die im Dashboard angezeigten vorgeschlagenen Fragen werden basierend auf der verfügbaren Analyse generiert und sollen Bereiche widerspiegeln, in denen ausreichend Daten vorhanden sind.

  Sobald genügend Bewertungsinhalte verfügbar sind und die Verarbeitung abgeschlossen ist, werden die Antworten von Ask AI detaillierter und umsetzbarer.

• Frage: Wo kann ich Feedback zu den KI-generierten Zusammenfassungen und Ask-AI-Antworten geben?
• Antwort: Sie können sofort Feedback geben, indem Sie auf die Symbole Daumen hoch oder Daumen runter klicken. Diese sind unten in der Gesamtzusammenfassung (im Register Übersicht) und nach jeder Antwort im Ask-AI-Seitenbereich verfügbar.

• Frage: Was passiert, wenn ich eine KI-Antwort bewerte, und wie werden diese Informationen verwendet?
• Antwort: Wenn Sie eine Antwort bewerten, zeichnet das System Ihre Auswahl zusammen mit dem gesamten Gesprächsverlauf dieser Sitzung auf. Diese Daten werden von unserem Produktteam genutzt, um Leistungsentwicklungen und Kennzahlen zu analysieren, sodass wir die KI kontinuierlich optimieren und die Genauigkeit der Einblicke, die Sie erhalten, verbessern können.
• Frage: Wie wird der „Channel Score“ im Zeitachsen-Diagramm berechnet?
• Antwort: Im Gegensatz zum statischen Gesamtwert, der in anderen Bereichen des Dashboards angezeigt wird, berechnet das Diagramm einen monatlichen gleitenden Durchschnitt basierend auf den spezifischen Bewertungen, die in diesem Monat eingegangen sind. Wenn Sie beispielsweise drei Bewertungen in einem Monat erhalten, zeigt das Diagramm für diesen Datenpunkt den Durchschnitt dieser drei Einträge an.

• Frage: Kann ich die Daten für einen bestimmten Kanal in der Zeitachse isolieren?
• Antwort: Ja. Das Zeitachsen-Diagramm enthält eine interaktive Legende. Sie können bestimmte Kanäle in der Legende anklicken, um sie ein- oder auszuschalten. So können Sie Vergleiche nebeneinander durchführen oder sich auf die Leistung einer einzelnen Plattform konzentrieren.

• Frage: Welche Plattformen werden in der Zeitachsenansicht unterstützt?
• Antwort: Die Zeitachse unterstützt die wichtigsten Bewertungsplattformen, darunter Google, Booking.com, TripAdvisor, Expedia, Airbnb und VRBO.

• Frage: Was ist die Airbnb-Detaillierte Ansicht in Reputation?
• Antwort: Die Airbnb-Detaillierte Ansicht ermöglicht es Ihnen, Airbnb-Bewertungstrends nach Zimmern im Tab Bewertungen von Gästen einzusehen. So können Sie die Leistung der einzelnen Airbnb-Zimmer vergleichen, anstatt Airbnb als einen zusammengefassten Kanal zu betrachten.

• Frage: Wie filtere ich Airbnb-Bewertungen nach Zimmer?
• Antwort: Öffnen Sie die Seitenleiste Filter, wählen Sie Airbnb aus und dann die Airbnb-Detaillierte Ansicht. Nach dem Anwenden des Filters können Sie im Tab Bewertungen von Gästen das Dropdown-Menü für Zimmer verwenden, um Alle Zimmer anzuzeigen oder ein bestimmtes Zimmer auszuwählen.

• Frage: Was bedeutet Alle Unterkünfte?
• Antwort: Alle Unterkünfte zeigt Airbnb-Bewertungen und Bewertungstrends für alle in der Detailansicht verfügbaren Airbnb-Unterkünfte an. Wählen Sie eine bestimmte Unterkunft aus dem Dropdown-Menü aus, um die Bewertungsübersicht und das Bewertungstrenddiagramm darauf zu fokussieren.

⭐ Export der Bewertungsübersicht

• Frage: Wie kann ich Gästebewertungen aus Reputation exportieren?
• Antwort: Öffnen Sie im Reputation-Tab Bewertungen von Gästen und klicken Sie auf das Exportieren-Symbol. Der Export wird als CSV-Datei generiert.

• Frage: Warum sehe ich das Export-Symbol im Tab Bewertungen von Gästen nicht?

• Antwort: Die Exportfunktion für Bewertungen ist für Unterkünfte mit einem Abonnement für Bezahlte Reputation verfügbar. Wenn das Export-Symbol nicht sichtbar ist, verwendet die Unterkunft möglicherweise einen eingeschränkten Bewertungszugang.

  

  Wenn Sie in der Bewertungsübersicht einen Trenner mit Andere Bewertungen sehen, hat die Unterkunft eingeschränkten Zugriff auf Bewertungen. Aktualisieren Sie auf Bezahlte Reputation, um alle Bewertungen der Unterkunft einzusehen und die Exportfunktion zu nutzen.

  

• Frage: Beinhaltet der Export alle Bewertungen oder nur gefilterte Ergebnisse?
• Antwort: Der Export verwendet die aktuell im Tab Bewertungen von Gästen angewendeten Filter. Wenden Sie zuerst Filter an, wenn Sie Bewertungen eines bestimmten Kanals, einer bestimmten Bewertung, Antwortstatus oder sortierte Bewertungslisten exportieren möchten.

• Frage: Welche Felder sind im Bewertungs-Export enthalten?
• Antwort: Der Export enthält die Bewertungsinformationen, die in Ihrem Reputation-Dashboard verfügbar sind, wie Quellkanal, Name des Gasts, Reservierungs-ID (wenn verfügbar), Bewertungstitel und -beschreibung, Bewertungen, Unterbewertungen (wenn verfügbar) und vorhandene Mitarbeiterantworten.

• Frage: Wie erhalte ich die exportierte Datei?
• Antwort: Nachdem Sie auf Exportieren klicken, bereitet Cloudbeds die CSV-Datei vor. Sobald die Datei fertig ist, erscheint eine Benachrichtigung in der oberen Leiste unter dem Glocken-Benachrichtigungen-Symbol. Öffnen Sie das Benachrichtigungen-Panel und klicken Sie auf die Benachrichtigung zur Überprüfung des Exports, um die Datei herunterzuladen.

• Frage: Wie oft kann ich Bewertungen exportieren?
• Antwort: Sie können einmal pro Stunde einen Bewertungsexport anfordern. Wenn innerhalb der letzten Stunde bereits ein Export angefordert wurde, zeigt das System eine Nachricht an, die Sie bittet, es später erneut zu versuchen.

• Frage: Warum sollte ich Bewertungen exportieren, wenn Ask AI verfügbar ist?
• Antwort: Verwenden Sie Ask AI für schnelle Analysen innerhalb von Cloudbeds. Nutzen Sie den Bewertungsexport, wenn Sie Bewertungsdaten außerhalb von Cloudbeds analysieren, benutzerdefinierte Berichte erstellen, die Leistung über mehrere Unterkünfte vergleichen oder die Daten mit externen Analyse- oder KI-Tools verarbeiten möchten.

⭐ Reputation Expedia-Verbindung

• Frage: Das Produkt Reputation zeigt keine Expedia-Bewertungen an, obwohl Expedia verbunden ist
• Antwort: Fügen Sie Bewertungs-Berechtigungen im Expedia-Extranet hinzu:

⭐ Reputation-Verbindungen und Fehlerbehebung

• Frage: Warum sehe ich keine Tripadvisor-Bewertungen im Reputation-Dashboard?
• Antwort: Tripadvisor versucht zunächst, die Verbindung automatisch herzustellen, wenn das System eine einzelne passende Unterkunft erkennt. Wenn Tripadvisor nicht automatisch verbunden wird, klicken Sie auf Verbinden und geben Sie die korrekte Tripadvisor-Eintrags-ID ein, um die Verbindung abzuschließen.

• Frage: Kann ich Tripadvisor manuell mit Reputation verbinden?
• Antwort: Ja. Wenn Tripadvisor nicht automatisch zugeordnet wird, können Sie es manuell verbinden, indem Sie die Tripadvisor-Eintrags-ID der Unterkunft eingeben.

• Frage: Wo finde ich meine Tripadvisor-Eintrags-ID?
• Antwort: Die Tripadvisor-Eintrags-ID befindet sich in der URL der Tripadvisor-Seite Ihrer Unterkunft. Geben Sie die Zahlen ein, die nach dem Buchstaben d erscheinen. Den Buchstaben d nicht mit eingeben.

• Frage: Was passiert, wenn das System mehr als eine Übereinstimmung für eine Tripadvisor-Unterkunft findet?
• Antwort: Tripadvisor wird nicht automatisch verbunden, wenn mehr als eine Übereinstimmung gefunden wird. Geben Sie die korrekte Tripadvisor-Eintrags-ID ein, um die richtige Unterkunft zu verknüpfen.

• Frage: Kann ich Tripadvisor wieder trennen, nachdem es verbunden wurde?
• Antwort: Ja. Öffnen Sie die Seitenleiste Verbinden Sie Ihr Konto, klicken Sie auf das Menü mit den drei Punkten bei Tripadvisor und wählen Sie Trennen aus.

• Frage: Warum ist meine Antwort nicht sichtbar?

• Antwort: Antworten erscheinen möglicherweise nicht sofort, da Sichtbarkeit und Synchronisationszeitpunkt vom Kanal abhängen. Einige Antworten werden auch vom Kanal überprüft, bevor sie öffentlich sichtbar sind.

  Häufige Gründe sind:

  • Der Kanal hat die Moderation oder Verarbeitung noch nicht abgeschlossen. Zum Beispiel kann die Moderation bei Booking.com bis zu 48 Stunden dauern.
  • Die Antwort wurde direkt auf dem Kanal veröffentlicht, und Cloudbeds hat den Antwortstatus noch nicht synchronisiert.
  • Die Bewertung unterstützt keine Antworten. Zum Beispiel sind Tripadvisor-Bewertungen in Cloudbeds nur lesbar, und Booking.com erlaubt keine Antworten auf Bewertungen ohne Text.

  Wenn die Antwort nach der erwarteten Verarbeitungszeit des Kanals nicht erscheint, prüfen Sie die Bewertung direkt auf dem Kanal.

• Frage: Warum sehe ich keine „Gesamtübersicht“-Einblicke in meinem Reputation-Dashboard?

• Antwort: „Gesamtübersicht“-Einblicke erscheinen, wenn das Dashboard genügend Bewertungstexte hat, um eine verlässliche Zusammenfassung zu erstellen. Wenn das Panel fehlt, prüfen Sie Folgendes:

  • Die Unterkunft hat mindestens 50 Bewertungen mit Text aus den verbundenen Bewertungsquellen (Bewertungen ohne Text zählen nicht).
  • Nachdem die Schwelle von 50 Bewertungen erreicht ist, lassen Sie Zeit für die Verarbeitung. Einblicke erscheinen in der Regel innerhalb von 3–7 Tagen, in manchen Fällen kann es bis zu 10 Tage dauern.
  • Bewertungen müssen im Dashboard für die Analyse verfügbar sein (zum Beispiel sind die Kanäle verbunden und die Bewertungsinhalte werden normal synchronisiert).
  Dashboard mit Einblicken Dashboard ohne Einblicke

  Dieses Layout enthält einen Übersichtsbereich mit Einblicken wie der „Gesamtübersicht“ und Kategorien.

  

  Dieses Layout konzentriert sich auf Bewertungsfeeds und zeigt keine Einblick-Panels an.

  

   Wenn die oben genannten Voraussetzungen erfüllt sind und nach 10 Tagen weiterhin keine Einblicke angezeigt werden, kontaktieren Sie bitte den Cloudbeds-Support, um eine Eskalation an das Digital-Marketing-Team zu veranlassen.

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